网吧管理制度

1、网吧管理制度 总则：为了规范网吧管理、提高运转效率、明确员工工作范围、加强员工素质培训，以我们的工作为网友 提供最好的、全方位的、最便捷的服务。我们的行为准则：以诚为本、网友至上 一、网吧管理制度： 店面管理制度 卫生管理制度 培训管理制度 薪资管理制度 工作流程管理制度 物品取用管理制度 费用申请管理制度 作息加班管理制度 危机处理管理制度 员工奖罚管理制度 二、制度内容 1、店面管理制度 本制度是对不同职位、不同员工在日常的工作中各自应该承担什么样的具体责任、应达到什么样的工作任 务工作标准等进行规定。以下是具体内容： （1 ）、公司员工公布图 现场经理宀技术员-网管-收银员-服务员 （2

2、 ）、岗位职责 现场经理：负责全店的经营管理问题 技术员：负责网吧所有设备的正常运行，按要求安装、调试相关软件，帮助网管解决未能解决问题，对 各种活动和培训提供技术支持。 网管：负责网吧所有设备的正常运行，按要求安装、调试相关软件，引导、协助网友上网，解决网友 遇到的问题，记录，发现设备问题。（未能解决马上通知技术员） 收银员：收银，接持网友，宣传网吧活动介绍。 服 务员：保持网吧清洁、整齐，有序，提供网友及时、方便、周到的服务。保持网吧地面和桌面清洁、 桌椅整齐，电脑、鼠标和键盘排放有序 以上各岗位经理除自己正常工作范围外，应负责管理下属及对下属的工作指导，听取下属的意见并转达。 三、卫生管

3、理制度 1、吧台卫生标准： 吧台不准堆放与网吧经营无关的物品，桌面、抽屉、杂物柜应保持整洁。电脑、打印机不得有明显灰尘， 冰柜应定时清洗。 2、门窗、楼梯、过道等卫生标准： 地面、墙角、门框、玻璃窗、电脑桌面不得有明显灰尘、污渍、杂物。地面如有杂物应于5分钟内打扫干 净，烟头、烟灰应于1分钟内打扫。电脑桌面于客人下机后打扫，不能在客人上机时操作或下位客人上机 时仍未清理好。楼梯应每日打扫，显示器、键盘、鼠标不能留有明显污渍。 3、厕所卫生标准： 厕所应保持无明显异味，如发生阻塞时间不得超过5分钟，厕所门口如有脚印、水渍不得超过1分钟。 4、窗帘、天花板、风扇卫生标准 窗帘、天花板、风扇每季度清

4、洗一次，冬天时应将风扇收藏好。 5、垃圾筒、烟灰缸卫生标准 垃圾筒杂物不应高于筒沿，如垃圾筒已满，应于5分钟内清理。烟灰缸里应有 1/5的清水，烟头不应多于 10根。 四、工作流程管理制度 各岗位职工每天工作的流程作业，请严格遵守。如有特殊情况应请示经理批准。 1、现场经理 上班打卡-查看前一天营业情况-处理遗留事情-听取员工日工作总结-传达当天工作任务=检查卫生情 况投诉处理监督员工工作日常事务（采购物品） 2、技术员 上班打卡-查看交接报告 一处理未能解决遗留问题-游戏更新-处理网吧日常事务-检修电脑故障-系统 维护-系统更新-维修电脑配件-送修电脑配件等 3、网管 上班打卡-查看交接报告

5、 一游戏更新-检修电脑故障-系统维护-维修电脑配件 4、收银员 上班打卡-交班-处理上一班遗留问题-饮料核对-检查货品存货情况-每半小时登记网吧上机情况 5、服务员 上班打卡-交班-检查卫生情况，打扫地面、桌面卫生，清理电脑屏幕和窗户玻璃上的灰尘，包括椅子。 打扫完毕卫生要把电脑显示器、键盘、鼠标、耳麦和视频排放整齐。把上班时间发生的大小事情登记在交 接本中，内容要简洁明了。 五、物品取用管理制度 网吧内的物品原则上不得拿出网吧，如因特殊原因应请示现场经理批准。 1、网吧耗材取用标准 网吧耗材取用人员：技术员、网管，其他工作人员不得随意取用。取用时应填写配件损益表，注明损坏原 因，取用原因、取

6、用日期并由取用人及经理签名。配件如因损坏需更换应将损坏的配件与新配件一对一更 换。 2、用品取用标准 日常用品取用及购买应由取用人填写取用原因、日期并签名。 六、培训管理制度 1、培训的目的： 为了让员工形成统一的服务风格、专业知识和技能方面等进行的意识。 2、培训的时间： 新员工报到后由现场经理对其进行五天的业务培训并考核及格后，由经理进行网吧制度、服务上的考核后, 第六天转为试用员工。 3、培训安排计划： 第一天：学习网吧管理制度、服务、礼仪。熟悉网吧环境，认识网吧同事。 第二天：学习专业知识及岗位技能。 第三天：深化加强岗位技能培训，实习独班操作。领班考核并填写培训成绩，新员工填写培训总

7、结上交经 理。 第四、五天：独班操作、员工进行考评，全体员工投票表决。 第六天：考核完毕，合格者第六工作日开始正式上岗 七、作息加班管理制度 1、网吧采用打卡上班制度，不得代打卡或不按时间打卡。 2、不得迟到或早退 3、 有事或病假者，应提前请示经理批准，事假扣除当天工资，病假扣除当天1/5工资。凡请假者无当月 满勤奖。 4、出于必要，网吧员工需要进行加班工作时，网吧提供劳动报酬，劳动报酬视具体情况发放，加班属于 自愿行为。 八、薪资待遇管理制度 1、网吧薪资采用基本工资+奖金+满勤罚款=总工资的方式进行。 2、 每做满一年或工作突出者基本工资递增5分。 3、 领班比普通员工基本工资高出5分。

8、 4、每月罚款总数超过100元及以上的员工，下月的基本工资也相对减少。 5、 领班津贴是每个工 3元，网管技术津贴是每个工 3元（凭自己技术能力和解决问题效率）领班兼职技 术员是双份津贴 6、 网管设立“传，帮，带”奖项。老员工认真培养新员工（期限为2周到一个月）奖励20-50元 7、网管在工作中发现机器出现重大问题，及时汇报或及时处理并提出可行性建议者（例如，母盘制作发 现重大问题或提出可行性修改建议的）奖励20元 8、网吧每月给每个网管充值 100元上网卡，网管可在休息时间上机学习。工作期间，网管禁止上机，网 管在休息期间上机，不得与客人争抢机位，连续上机不得超过3小时。星期六，星期日及其

9、他节假日，任 何网管禁止上机。 九、危机处理管理制度 1、如出现打架、斗殴、抢劫、失窃等情况应第一时间通知公安部门。员工应在确保自身安全的情况下才 能去处理事件。 2、如出现停电或断网，网吧员工应先按抚上网客人，尽量控制场面，防止失窃，不要出现纷乱，再去处 理问题。 3、熟悉消防器械的使用，学习火灾逃生知识。 4、严格禁止醉酒人员、吸毒、传染病患者来网吧上网。 5、如出现上级部门检查时应按平时处理方式，不应顶撞检查人员，对检查人员提出的问题应如实回答， 解释。并尽快通知负责人。 十、员工奖罚制度 为提高网吧员工考评的合理性、公平性、增加透明度，推选量化考评，以加强自我约束，全体员工必须自 觉遵

10、守制度，有义务和权力互相监督，真正做到落实，把工作做得更好。 全体员工 1 ）、没有使用礼貌用语。（1分） 5）、服务态度不好。（1分） 5）、与网友发生争执。（2分） 4 ）、上班、开会迟到或早退（1元） 5） 、未打卡，乱打卡（1分）代打者（包括当班人）（5分） 6） 、上班聊天、上网玩游戏或做上班无关的事。（1分） 7）、员工会员卡转让他人使用。（5分） 8）、只剩5台空机时（视频只剩 5台时）仍用员工会员卡上网的（包括当班人 1 分） 9）、上班时间未带工作证上岗。（1分） 10 ）、上班穿拖鞋，衣冠不整。（1分） 11）、5号前未做工作总结并传给经理。（1分） 15 ）、上班用吧台电

11、话接私人电话超过3元钟（1分） 15）、操作不当、或工作失误导致设备损坏。（1分） 14） 、如出现网吧硬件丢失，按折算后的价格。经理扣30%，当班网管扣20%，收银员员扣20%，服务 员扣30% 15） 、解锁上网或卡机器上网。（10分） 16 ）、提出合理化建议并实施（奖励50-100元不等） 营业经理 1 ）、营业额未达到指标。（100元） 5）、未准时主持会议、听取员工意见（5分） 5）、属下员工出现重大失误。（5分） 4）、未能及时发现处理问题，引起网吧损失 .（5分） 5） 、未处理员工工作上或生活上的问题（1分） 6）、超额完成经营指标（奖励 50-100元不等） 网管 1、每月

12、1 5号前没有制定好月工作计划或没有完成工作总结（各 1分） 2）、月故障率上升。（2分） 3）、技术难题找不到原因且没有向经理汇报（2分） 4） 、对故障处理没有记录。（1分） 5）、上班没有阅览记录（1分）未处理故障一次（1分）。 6） 、硬件故障当班未更换代用配件一次（1分） 7） 、不能及时提供技术支持和培训。（1分） 8） 、采用新技术使网吧业绩提高。（奖励50-100元不等） 9） 、没有按时巡视，及时发现、解答、指导网友遇到的问题或记录不能的解决的问题。（1分） 10 ）、没有及时发现、判断、记录设备、程序的运行情况（1分） 11 ）、未对新开户的会员掼导其如何使用（1分） 15

13、 ）、当班有网友投诉（2分） 15 ）、每天没有向技术员通报设备情况（1分） 14 ）、遇到不能解决的问题没有及时向经理汇报。（1分） 15 ）、没有按要求做交接班记录（1分） 16 ）、无法上网时未及时通知技术员（1分） 17 ）、没有如实记录设备故障（包括死机、程序出错、运行速度变慢、异常、病毒）。（1分） 18 ）、巡视记录一小时一次，未记（1分）乱记（1分） 收银员 您好，上网吗？ ”，离开 1 分） （1分） 1 ）、网友进门、离开时没有站起来微笑相迎并问候网友（礼貌用语如进门时说： 时说慢走”。（1分） 2 ）、发卡要先登记、上机要登记身份证，没有按要求做的。（1分） 3）、收银要

14、对网友说收多少钱，找多少钱，详细询问会员加费金额，未提示的（ 4）、未操作电脑时应站在服务台，对网友说话尽量站着说，未按要求做的。 5） 、有机子解锁，而当班人却不知道（50分钟内）（5分） 6） 、当网友问及上网费用时，未解释计费方法。（5分） 7、交接日报表错误（1分）， 8 ）、数据库未备份（1分） 9）、会员开户资料未核对清楚或输入错误的（1分） 10 ）、未提醒新开户会员注意事项（1分） 11 ）、私自让非工作人员进入吧台（5分） 12）、让无关人员操作服务器（1分） 13） 、商品或点卡库存接近零时，未及时向采购反映（1分） 14 ）、私自更改收银机设置（5分） 15 ）、在收银机上网、看电影等（5分） 16 ）、泄露商业机密或营业金额（5分） 服务员 1 ）、交接班检查卫生、设备情况，并做交接记录，未做的（1分） 2） 、东西未摆放整齐（鼠标应放在右边，耳麦应挂起来，椅子和键盘应推进去，做到整齐统一）。（1分） 3）、有按要求做，具体如下： A）、烟灰缸应及时清理，烟灰缸内有烟头。（1分） B ）、桌面杂物未及时清理（1分） C）、地板未及时打扫，有烟头、其他杂物等（1分） D、垃圾袋未及进更换。（1分） E）、网友在禁烟区吸烟。（1分） F ）、通风的窗户、风扇、空调未根据需要开关（1分） G）、厕所未及时冲洗、拖净（1分） H）、电脑每天需按顺序擦拭一遍（