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1、 实用文案一、判断题（10 分题）3、过程方法是将输入转化为输出的活动系统。（）12、在有可追溯性要求时，公司应控制和记录产品的唯一性标识。（）13、实施 iso9001标准可根据自己提供的产品的特点对标准中任何不适用的要求进行删减。（）14、顾客财产就是指由顾客提供给组织，用于生产顾客所需产品的原材料。（）15、内部审核的结果是管理评审的输入之一。（）18、顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。（）19、质量管理体系所需的过程包括管理职责、资源管理、产品实现过程、测量分析和改进。（）20、内部和外部审核的结果都可以作为管理评审的一种输入。（）21、在质量管理体系中承担任何任务的人员

2、都直接或间接地影响产品要求的符合性。 （）22、记录样式由可由使用部门编制，形式可以是卡片、表格、图表，也可以是拷贝、u 盘等。（）23、全面质量管理要求把管理工作重点从“事后把关转移到事前预防”，从管结果转变为管因素。（）24、与生产无关的个人物品不能存放在车间内，个人茶杯等物品不得放置在操作平台上。 （）25、著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指质量策划、质量控制和质量改进（）26、一个组织应在所有职能和层次上建立质量目标（）27、所有的监视和测量设备必须进行校准和验证（）28、组织应在产品实现全过程中对所有产品进行唯一性标识，以实现可追溯性（）文案大全 实用文案30、通过培训,

3、要使每一有关职能和层次的人员,都能意识到偏离规定的运行程序的潜在后果（）31、内部审核员不能审核自己的工作（）38、内部沟通指上级与下级就管理体系的过程及有效性的沟通。（）39、采购的产品如果供方已经验证合格，公司可以不再重复进行验证。（）40、内部审核的结果是管理评审的输入之一。（）二、选择题（10 分题）1、公司建立记录控制程序，其控制要求包括（ d ）b.记录的保护、记录的检索d.以上全部2、管理评审活动中，以下不属于总经理职责的是（ c ）。a.主持管理评审活动b.批准管理评审计划c.提出的相应的纠正、预防与改进措施3、pdca循环中 d是指（ d ）d.批准管理评审报告a.检查b.计

4、划c.处置d.执行4、最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足，这体现了质量管理八大原则中的（ c ）的管理原则。a.系统管理5、iso是（ c ）a.国际组织b.持续改进c.以顾客为关注焦点 d.领导作用6、危害分析的信息来源可以是（ d ）文案大全 实用文案b来源于有关科学刊物的研究结果和法规性要求d以上全部9、为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，称为（ c ）a.pdca的方法 b.管理的系统方法 c.过程方法10、组织采取纠正措施是为了（ c ）。d.确保不合格不再发生b.未发生顾客退货情况c.顾客对满足自

5、身要求的程度的感受 d.顾客没有抱怨12、对特定产品的质量管理体系过程和资源作出规定的文件是（ c ）a.程序文件 b.产品开发设计 c.质量计划 d.质量手册13、在八项质量管理原则中提出（ c ），就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。a以顾客为关注焦点14、质量管理体系评价的活动方式有（d）。a.管理评审 b.内部审核 c.自我评价15、资源可包括（ d ）b领导作用c全员参与d过程方法a.人力资源b.基础设施c.工作环境d.以上全部16、iso9001:2008的全称是（ a ）a.质量管理体系 要求 b.质量管理 c.质量要求 d.体

6、系要求17、质量是一组固有特性满足（ c ）的程度。文案大全 实用文案a.产品b.质量c.要求d.顾客18、采取预防措施的主要目的是（ c ）a.对不合格加以分析处理b.消除不合格的原因c.消除潜在不合格的原因d.对纠正措施的有效性加以验证a.第一方审核 b第二方审核 c.第三方审核 d.管理评审20、is09001标准 7.3“设计和开发”指的是（ a ）。a.产品的设计和开发c.工艺的设计和开发b.过程的设计和开发d.体系的设计和开发21、is09001标准中要求必须编制的形成文件的程序是（ b ）a.管理评审程序b.文件控制程序d.培训控制程序c.采购控制程序22、与产品有关的要求应包括

7、（ d ）。a.顾客规定的要求b.有关法律法规规定的要求d.以上全部c.组织识别或附加的要求a.设计评审24、八项管理原则是 gb/t19001-2008标准的（ c ）。a. 附加条件 b. 中心要求 c. 理论基础b.设计验证c.设计确认d.设计和开发的策划d.核心内容25、阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件称为（ b ）。a.程序文件 b.记录 c.质量计划 d.质量手册26、在八项质量管理原则中提出（ c ），就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。a以顾客为关注焦点27、审核发现是指( b )a.审核中观察到的事实b领导作用c

8、全员参与d过程方法b.审核中的事实与审核准则相比较的评价结果c.审核过程中发现的新的线索 d.审核中的观察项28、公司规定顾客满意度低于多少时必须进行专项分析和改进？（ b ）。a.75%b.80%c.85%d.90%文案大全 实用文案29、对产品有关的要求进行评审应在( a )进行a.做出提供产品的承诺之前c.将产品交付给顾客之前b.签定合同之后d.采购产品之前30、以下对产品质量特性无直接影响的人员是(a)（a）产品检验人员（b）产品制造人员 （c）产品开发人员 （d）工艺设计人员31、质量管理体系审核与质量管理体系认证的共同点包括（a）（a）都对质量管理体系实施现场审核及编制审核报告（c

9、）都是一种第三方审核（b）都要质量证书（d）以上都不是32、第三方认证监督审核的目的（a）。（a）是确定体系是否持续满足要求，是够保持证书（c）同初审的目的一样（b）是确定是否采取纠正措施，预防措施（d）是验证内部审核纠正措施的有效性33、以下不属于审核准则的是（b）。（a）顾客的隐含要求（c）工序作业指导书（b）组织产品的过程检验记录（d）认证范围内产品所执行的产品标准34、质量管理体系审核中一般不采用以下哪种方法收集信息（c）？（a）面谈（b）查阅文件记录（d）现场观察（c）抽取产品送认可的实验室检测35、审核组应当与受审核方一起评审不符合，以便（a）。（a）确认审核证据的准确性（b）受审

10、核方接收不符合（d）商定纠正措施的验证方式（c）为末次会议顺利召开做准备36、现场审核中的末次会议应由（d）主持。（a）向导（b）企业的最高管理者（d）审核组长（c）企业授权的代表37、检验员发现有一批原材料的某项指标未满足要求，但通过调整生产工艺，最终产品质量不会受到影响，经总工批准接收了这批原材料。这种行为是（b ）。（a）纠正（b）让步（c）报废（d）纠正措施38、应当对纠正措施的完成情况及有效性进行验证，验证方式取决于（a ）。（a）不符合的严重程度（c）与受审核方共同商定（b）不符合数量的多少（d）被验证信息的可信程度文案大全 实用文案39、依据标准要求，对于审核中发现的不符合，认证

11、机构应要求客户（c）（a）针对已经发现的不合格（c）在规定期限内（b）30天内（d）以上都是40、组织应对审核方案进行策划，应规定审核的（d）（a） 标准、目标、频次和方法（c） 准则、效果、过程和频次41、我国的质量月活动始于哪一年（d）（b） 标准、范围、过程和效果（d） 准则、范围、频次和方法（a） 1970（b）1973（c）1975（d）197842、提出要继续开展质量月活动的质量振兴纲要（1996年2010年）颁布于什么时间？（a）（a） 1996年 12月 （b）1994年 9月（c）1996年 9月（d）1994年 12月三、简答题（40个）1、我们公司推行的质量管理体系标准是

12、什么？（10 分）iso9001:2008。（10 分）2、质量的定义是什么?一组固有特性满足要求的程度。3、质量方针的定义是什么？（10 分）由组织最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。4、我们公司的质量方针是什么？（10 分）产品就是人品，顾客期望就是公司目标，科技、管理并举，质量、效益一流。5、我们公司的质量目标是什么？（20 分）产成品一次性交验合格率达 95%以上；出厂产品交付合格率 100%；顾客满意度 80%以上。6、 采取预防措施和主要目的是什么？（10 分）消除潜在不合格的原因7、 与产品有关的要求包括哪些内容？（10 分）应包括顾客规定的要求、有关法律法规规定的

13、要求、织识别或附加的要求。8、什么是过程方法？（20 分）文案大全 实用文案系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为过程方法。9、pdca的基本含义是什么？（30 分）p（plan）策划：根据顾客要求和组织的方针，建立提供结果所必要的目标和过程； d(do)实施：实施过程； c(check)检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果； a(action)改进：采取措施，以持续改进过程业绩。（20 分）10、简述 iso9001:2008标准质量管理的八项原则？以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于

14、事实的决策方法、与供方互利的关系（20 分）11、公司质量手册为什么删去 19001标准中 7.3“设计与开发”条款内容?本公司由于受产品行业特性的制约及国家法规性文件的限制，只对通过了生产定型鉴定的产品引进应用，不进行产品的设计与开发。12、公司的质量管理体系文件结构分为哪几个层次？（10 分）质量手册、程序文件、支持性文件和质量记录四个层次13、管理评审由哪些人参加？目的是什么？（10 分）公司总经理每年至少召开一次由公司领导和各部门主要负责人参加的管理评审会，目的是总结分析质量管理体系运行情况，进行持续改进。14、我公司哪个部门负责组织产品有关要求的评审，评审内容是什么？（20 分）市场

15、部负责组织产品有关要求的评审，确保产品要求已得到规定、确保与以前表述不一致的合同或订单的要求已得到解决、确保组织有能力满足规定的要求。15、市场部应负责在哪些方面和顾客进行有效沟通？（10 分）产品性能、应用情况和适用范围；顾客咨询、合同的处理，包括对其的补充、修改；顾客反馈，包括回访和顾客投诉。（10 分）16、按采购控制程序要求，采购产品供方的评价和选择应如何进行？市场部组织对采购产品供方的评价和选择，技术开发部、质管部参与对供方的评价。（20 分）17、简述纠正措施和预防措施的区别是什么？纠正措施主要是针对已经出现的不合格，所采取的相应的对策，是在事件发生以后所采取的措施，预防措施针对刚

16、主要是一些潜在，可能会现的一些不符合所采取的措施，如加强员工的安全意识培训等。文案大全 实用文案18、“产品”的类别包括哪些？（10 分）服务、软件、硬件、流程性材料。19、公司如何获得顾客满意度的信息？（10 分）每半年由市场部向顾客发放一次顾客满意度打分表，回收后进行统计分析。20、质量体系内部审核有哪两种形式？分别有什么要求？（10 分）当采取集中审核时，一年内不少于一次；当采用滚动式审核时，一年内每个过程部门至少覆盖一次。21、本公司质量管理体系关键过程有哪些？（20 分）人员的能力、意识培训过程；生产过程的控制过程；采购过程；内部审核过程；管理评审过程。22、管理评审的输出应包括哪些

17、方面有关的任何决定和措施？（10 分）质量管理体系及其过程有效性的改进；与顾客要求有关的产品的改进；资源需求。23、过程监视和测量的目的是什么？（10 分）证实过程实现策划结果的能力。24、不合格品控制的目的是什么？（10 分）防止不合格品的非预期使用25、处置不合格品的方法一般有哪些?（10 分）返工、返修、让步使用、报废。26、根据安全生产控制程序要求，对生产车间每月进行的安全检查具体内容包括那些？（20 分）设备运行状况、现场管理执行情况、岗位操作情况、各岗位的定量情况、文明卫生、安全隐患等。27、采购原材料的一般性不合格是指的什么？（10 分）指直接使用后不会严重影响产成品性能的不合格

18、品。28、对不合格品的评审，应在什么时间内进行？（10 分）应在发生后一个星期内进行29、什么样不合格品必须报废？（10 分）无返工价值；返工过程有一定的危险性，影响安全；无法恢复产品原有的特性。30、合格供方名单外的采购应如何进行？（30 分）文案大全 实用文案当遇特殊情况需在名单外厂家采购时，应由市场部填写合格供方名单外采购申请表，说明理由，介绍情况，经管理者代表审批同意后方可采购。并加强进货检测控制，货到库时，仓库管理员要对产品的型号、规格、数量、质量说明书、包装及外观逐项予以验证，准确无误后，填写采购产品交验单通知技术开发部进行检验，合格后方可入库。31、产品监视和测量控制程序的目的是

19、什么？（10 分）对产品的特性进行监视和测量，并形成相应的记录，以验证产品特性已符合要求。32、产品监视和测量控制程序包括那几个方面具体内容？（10 分）采购产品的监视、测量；过程产品的监视、测量；最终产品的监视、测量。33、管理评审的目的是什么？（10 分）确保公司的质量方针、质量目标和质量管理体系的适宜性和有效性。34、生产车间的管理评审报告应包括那些内容？（10 分）生产计划完成情况报告；生产过程质量情况报告；生产现场控制情况报告；改进建议，本部门质量目标实施情况报告。35、管理评审的结论应包括哪些内容？（30 分）质量管理体系的适宜性、充分性和有效性的结论；组织机构是否需要调整；质量管理体系文件是否需要修改；资源配备是否充足，是否需要调整增加；质量方针、目标是否适宜，是否需要修改；需要对体系、过程、产品实施改进的措施。36、质量记录的填写有什么要求？（30 分）质量记录的填