《物业管理实务模拟试题卷》 1

1、一、单项选择题 （共30题，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.某物业管理企业，多层住宅管理面积为120万m2，高层住宅面积78万m2，独立式住宅10万m2，办公楼、厂房及其他物业管理面积累计25万m2，从以上数据看，该物业管理企业应该属于（ b ）a 一级资质 b 二级资质 c 三级资质 d 不清楚2.在成立评标委员会时，评标小组的委员人数一般为5人以上单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家人数不得少于成员总数的（ c ）a 1/2 b 全部 c 2/3 d 4/53.开标时间应该是（ c ）a 投标文件提交之后 b 在评标中 c 在投标文件的截止时间的同一时间 d 评标后 4.下

2、列不是物业管理合同的形式的是（ c ）a 口头合同b 书面合同 c 电子合同 d 事实合同5.签订前期物业服务合同时应注意的事不包括（a ）a 人员的配置 b 物业的承接验收 c 物业服务的费用d前期物业服务合同的解除或终止6.以下不是前期物业管理特点的是（ a ）a 前期物业管理是非强制性的过程 b 前期物业管理阶段呈现管理服务波动和不稳定状态c 经营亏损 d 前期物业管理对常规物业管理有着直接和重要的影响7.以下不是物业管理机构更迭时的物业移交双方是（ a ）a 建设单位 b 原物业管理企业 c 业主大会或物业产权人d新接管的物业管理企业8.入住准备中，资料要准备三书一表一册一须知，其中一

3、表指的是（ c ）a 业主身份登记表 b 业主办理入住手续流程表 c 业主入住房屋验收表 d 公共设施设备仪器使用表9.办理入住手续时，（ d）后，标准着入住手续办理过程完结a 缴纳当前物业服务等相关费用 b 业主验房没有质量问题在房屋验收表上签字确认c 物业管理企业核准业主身份d 领取房屋钥匙10. 不是装饰装修时间的是（ d）a 一般的装饰装修时间 b 特殊装饰装修时间 c 装饰装修期d 节假日11-1511.装修期一般不超过（ c ）a 一个月 b 两个月c 三个月 d 半年12.以下不是房屋种类划分依据的是（d）a 房屋的建筑结构和材料b 房屋承重受力方式c 房屋的层次和高度d房屋的建

4、筑风格13.房屋及设施设备评价参考的主要指标不包括（d）a 房屋完好率 b 危房率 c 设施设备完好率d 设施设备危险率14.下列不属于房屋及设施设备维修方式的是（b）a 预防性维修 b 计划性维修 c 事后维修 d 紧急抢修15.下列不是排水系统的是 （d）a 污水系统 b 雨水系统 c 工业废水系统 d 中水和热水系统16-2016.清洁工作日常管理的组成中，（a ）应覆盖小区主要室内外公共区域a 日检 b 周检 c 月检 d 专项检查17.不属于公共安全防范管理服务的内容有（d）a 出入管理 b 施工现场管理 c 配合政府开展社区管理 d 环境的管理18.安全防范工作检查方法不包括（d）

5、a 日检 b 周检 c 月检、督查 d 现场检查19.前期物业管理风险不包括（d）a 合同期限带来的风险b 合同订立过程中的风险c 合同制定过程中的风险d物业管理企业与建设单位沟通不畅 20.处理紧急事件的要求不包括（d ）a 企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，减低损失b 发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待c 要灵活运用预防措施或方案应对不断发生的变化，处理紧急事件应以不造成新的损失为前提d 在紧急事件发生后，要听从领导的指挥21-2521.物业管理企业主营业务收入不包括 （c）a 物业管理收入 b 物业经营收入c 物业代公共事业收费获得手续费 d 物业大修收入

6、22.在机构上一般都设有财务部或专职会计和出纳员，物业管理企业对其财务权限给予一定的限制，这种财务管理方式是（ a ）a 独立核算 b 非独立核算 c 酬金制 d 包干制23.对于专项维修资金的管理，下列说法不正确的是（ d ）a 在业主大会成立前，专项维修资金的使用由售房单位委托的单位提出使用计划，经当地房地产行政主管部门审核后划拨b业主大会成立后，维修资金的使用由物业管理企业提出年度使用计划，经业主大会审定后实施c在物业管理企业发生更迭时，代管的维修资金账目经业主大会审核无误后，应当办理账户转移手续d在业主转让房屋所有权时，结余维修资金应退还给业主24.以下不属于物业服务记录档案的收集范围

7、的是（c）a 会所服务记录 b 服务于投诉管理记录 c 设施设备维修记录d 小区增值服务记录25.国家住建部对服务企业信用档案系统建设部的要求，以下表述错误的是（c）a 扩大物业服务企业信用档案的覆盖面b 统一系统数据平台，保证信息传递畅通、资源共享 c 物业服务企业信用档案记录信息每年至少更新3次 d 各级物业管理主管部门要提高认识，加强领导，积极组织、指导和推动物业服务企业信用档案系统的建设工作26-3026.筛选应聘申请表方法不包括（c）a 判断应聘者的态度 b 关注与职业相关的问题c 关注应聘者的性格特征 d 关注可疑之处27.下列不属于员工解聘的情况是（b）a 员工提出辞职 b 晋升

8、到政府主管部门 c 员工的辞退d员工的资遣28.下列不属于客户需求的是（d）a 客户需要服务人员专业化 b 客户需要迅速地作出反应c 客户需要被关心 d 客户需要服务人员始终保持微笑29.事务文书不包括（a）a便条b 计划 c 总结 d倡议书30.写批复注意事项的表述中，不正确的是（a ）a 批复是对请示的回复，所以批复就开门见山说明意思b 批复要有针对性，要态度明朗，观点明确，措辞要庄重、周密、准确c 必须有正式的书面请示才能批复，口头或电话请示不能作为批复的依据d 批复一般只给来文请示的单位二、多项选择题二、多项选择题（共15题，每题的备选选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错误。

9、错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分。）1.品质部主要职责是 （abc ）a 负责企业管理质量体系运行和维护b 负责客户满意度评价及监控c 负责客户关系的处理d 负责物业管理市场调查研究e 负责品牌策划与创建2.常规物业管理招标内容是（abcd ）a 房屋及共用设施设备的管理 b 环境与公共秩序的管理 c 客户管理、客户服务和便民措施 d 物业租赁经营 e 设计物业管理模式、制定员工培训计划3.前期物业服务合同与物业服务合同主要区别是（ cd ）a 服务的对象不同 b 作用不同 c 签订合同的当事人不同 d 合同的期限不同 e 合同的内容不同4. 入住准备中，资料要准备三书一表一册

10、一须知，其中三书指的是（ abc ）a 住宅质量保证书 b 住宅使用说明书c 入住通知书d 物业使用承诺书 e 室内设施设备产品说明书5.根据房屋的结构、装修、设备等组成部分的完好及损坏程度，房屋的完好等级分为( abcde )a 完好房b 基本完好房 c 一般损坏房 d 严重损坏房e 危险房6-106.早期介入与前期物业管理的主要区别是（ad ）a 作用内容不同 b合同的期限不同 c 订立合同的当事人不同 d 服务的对象不同 e 管理的方式不同7.新物业查验的主要内容是（abcde）a 物业资料的查验b 物业共用部分的检查验收c 共用设施设备的承接查验d 园林绿化工程的查验e 其他共配套设施

11、的查验8.大型公共物业人流量大、交通疏导要求高、人为破坏绿化植物多等特点，针对这些特点，在绿化管理时必须注意（ acd）a 不宜使用果树及大花植物做绿化b 对绿篱、灌木等进行人工造型修剪，及时清除残花败叶c 不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物d 植物养护应注意对绿地的围护，避免人为因素造成植物损坏e 可以使用带刺的绿化植物9.物业管理风险防范措施有（abcde）a 物业管理企业要抓制度建设，抓员工素质和抓制度落实b 妥善处理物业管理活动相关主体间的关系c 物业管理企业应重视企业的宣传d 物业管理企业要学法、懂法和手法e 适当引入市场化风险分担机制10.治安防范应注意（ abcde ）a 遇到有

12、人在公共区域聚众闹事的应立刻向公安机关报告b 遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫等违法行为，应立即报警，且保护好现场c 管辖范围内有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，应采取措施将其离开管辖区d 辖区公共区域内出现可疑人员，要留心观察，必要时可礼貌查问e 管辖区域内发生坠楼等意外事故，应立即通知急救单位及公安部门。11-1511.物业管理企业利润由（abce ）构成a 营业利润 b 投资净收益 c 营业外收支净额 d 代收费用 e 补贴收入12.物业承接查验期档案的收集的特点有（ce ）a 收集范围广 b 收集时间较分散c 收集时间较集中 d 档案收集要求技术层面低 e 档案收集要求技术高13.

13、员工培训的方法有（abe）a 课堂教学法 b 现场教学法c 情景演示法 d 案例教学法 e 师徒式培训法14.与客户沟通的方法有（abcde）a 倾听b 提问c 表示同情 d 解决问题 e跟踪15.通用的应用文书主要有（abcde）a 行政公文 b 事务公文 c 制度公文d 礼仪文书 e经济公文 三、案例分析题三、案例分析题（共2题）1.刘某居住在某小区，一天，刘某回家发现其居室被盗，丢失现金、手机和衣物，还有价值3000元的gps地球定位仪一部，经有关部门估价，刘某丢失钱物总价值折合人民币6000余元。刘某认为，自己按照物业公司签订的小区物业管理合同约定，缴纳了物业管理费。所以，物业公司应该

14、赔偿其经济损失，而物业公司只愿意赔偿2000元，在双方协商未果的情况下，刘某将该房屋开发公司和物业公司同时告上法庭。被告物业公司辩称，开发商将基础设施不完善的住宅交付使用，应付重要责任，保安公司应负直接责任。物业公司应负管理责任，同时住户也应负一定的责任。业主提出的被盗的物品gps地球定位仪系单位共有财产，不应该放在业主家中，故不应该列入赔偿范围。被告房屋开发公司则辩称，原告被盗，本公司没有过错。请分析以后回答以下问题：（1） 物业公司在此次事件中辩称合适不？（2） 在物业承接查验的过程中，物业公司有无过失？（3） 房屋开发公司和保安公司应该承担赔偿责任吗？答案要点提示：（1）首先肯定，物业公

15、司辩称是不合适的。因为原告与物业公司之间的物业服务合同是有效的，根据物业管理条例第三十六条规定：“物业管理企业应该按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。”（2）在物业承接查验中，物业公司存在着问题，对功能不完善的小区交付使用，在查验时为发现，这也是前期物业承接查验对后期常规物业管理带来风险的问题。（3）不应该承担责任。前期物业管理风险，与外包公司签订合同时应注意的事项。#22. 2010年5月，某大厦电梯设备已老化，又无人看管，导致人数超过了限乘人数，达到16人。在电梯运行上升瞬间发生故障，

16、停运于45层之间达4小时之久。同时电梯内无安装报警系统，延迟了施救，直至最后解救时，一个孕妇已昏迷，只得送往医院抢救。时隔不久，同一栋楼内电梯再次发生故障，乘客被困1个多小时，致使有人心脏病复发，住院治疗。 以上两次事件，保险公司都进行了理赔，因为物业公司对电梯买了保险。请分析后回答：（1） 物业公司的做法说明了什么问题。（2） 物业公司该类事件中，存在怎样的问题？（3） 当电梯发生故障时，应该怎样实施救援？答案要点提示：（1） 该物业公司采取的是风险转嫁机制。（2） 在管理上存在严重的失误。一是电梯的常规检查管理不到位；二是没有很好的救援预案；三是不吸取教训，导致再次发生同类事件。（3） 参

17、考教材中第十章，典型紧急事件处理方法之电梯故障。模拟试题二1、 一、单项选择题（共30题，每题的备选项中，只有1个最符合题意）目前，各物业管理企业，组织机构建设中，最常采用的架构形式是（ ）a:直线制b:直线职能制 c:事业部制d:矩阵制本题正确答案为:b本题解析: 2、以下是物业管理在招标的方式的是（ ）a:定向招标b:不定期招标c:邀请招标d:定期招标本题正确答案为:c本题解析: 3、早期介入和前期物业管理阶段招标不包括（ ）a:对投标物业的规划设计提供专业的合理化建议b:房屋及共用设施设备的安装c:参与物业的竣工验收，并提出相应整改意见d:对经营性物业进行经营策划，制定物业管理方案本题正

18、确答案为:b本题解析: 4、物业服务合同的特点的表述中，不正确的是（ ）a:产权多元化的物业管理区域是由业主作为主体与物业管理企业签订物业服务合同b:各级政府要对物业管理的日常正常的管理秩序要进行必要的介入管理c:物业管理服务是有偿性质的的服务d:一旦物业服务合同生效，合同中的条款对每一个业主都有同样的约束力本题正确答案为:a本题解析: 5、下列的原因中不是物业服务合同终止的原因是（ ）a:物业服务合同约定的期限届满，双方没有续签合同的b:物业管理企业与业主大会双方协商一致解除合同的c:物业管理企业因为利润少而终止合同d:物业管理企业宣告破产本题正确答案为:c本题解析: 6、在物业建设阶段，下

19、列选项中不是早期介入的内容的是（ ）a:与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案b:配合设备安装，确保安装质量c:对内外装修方式、用料及工艺进行设计d:熟悉并记录基础隐蔽工程、管线的铺设情况等本题正确答案为:c本题解析: 7、物业管理项目前期运作中不属于管理资源完善与优化的内容是（ ）a:管理用房到位b:物资配备到位c:物业管理人员到位d:各项规章制度制定到位本题正确答案为:d本题解析: 8、不是新建物业承接查验的准备工作的是（ ）a:人员准备b:计划准备c:物业资料准备d:设备、工具准备本题正确答案为:c本题解析: 9、新建物业移交方是（ ）a:前期物业管理部门

20、b:建设单位c:业主大会d:房地产主管部门本题正确答案为:b本题解析: 10、下列不是装饰装修管理中应该注意的问题的是（ ）a:管理单位在装饰装修管理中为了避免理解歧义，有必要到现场进行核对b:在办理开工手续前，物业管理方需确认装修施工的相关手续是否完备c:在验收时如发现已经完工的不符合要求的装修部分，应提出严厉的警告，以防以后再犯d:对于装饰装修过程中的违规行为，应根据相关法规、业主公约等法规进行处理本题正确答案为:c本题解析: 11、下列不是入住期间需要注意的问题是（ ）a:业主入住实行一站式服务，方便业主办理入住手续b:因故不能按时办理入住手续的必须提前通知物业管理企业c:应合理安排业主

21、办理入住手续的时间d:注意安全保卫以及车辆引导本题正确答案为:b本题解析: 12、以下表述中是物业管理企业和相关管理部门的责任的是（ ）a:装饰装修中采用了不符合国家环保要求的材料b:业主在装修过程占用公共空间c:物业管理企业接到了不合法装修的举报信息时不予理会d:在装修过程中，擅自拆改供暖管道本题正确答案为:c本题解析: 13、下列不是修理类别的是（ ）a:大修 b:中修 c:小修d:抢修本题正确答案为:d本题解析: 14、物业的供电种类按照供电方式的不同分为（ ）a:长期供电和临时供电b:单回路供电和多回路供电c:高压供电和低压供电d:无自备电源供电和有自备电源供电本题正确答案为:c本题解

22、析: 15、下列不属于房屋及设施设备管理的内容是（ ）a:使用管理b:维修保养c:客户管理d:技术档案资料管理本题正确答案为:c本题解析: 16、房屋及设施设备维修养护计划要严格按照维修计划实施，在确保安全的前提下，不需要注意（ ）a:质量控制b:进度控制c:成本的控制d:美观度控制本题正确答案为:d本题解析: 17、植物受周围环境影响较大，植物绿化功能以环保为主，在植物选用上多选用生长快、成活率高、抗性强的树种等特点的是( )a:学校绿化管理b:医院绿化管理c:工厂绿化管理d:大型公共物业绿化管理 本题正确答案为:c本题解析: 18、下列不是义务消防员的工作是（ ）a:负责消防知识的普及、宣

23、传及教育b:负责消防设施设备及日常消防工作的检查c:负责消防监控报警中心的值班监控d:发生火灾时应发挥消防主力实施救火本题正确答案为:d本题解析: 19、物业消防安全检查的各部门、各项目自查不包括（ ）a:日常检查b:重大节日检查c:重大活动检查 d:各自互查本题正确答案为:d本题解析: 20、当发生电梯事故时，不能做的事情是（ ）a:通过对讲系统询问被困者并予以安慰b:立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者c:被困者如有小孩、老人、孕妇等要特别注意，必要时请消防人员协助d:指挥被困人员自己脱险本题正确答案为:d本题解析: 21、下列不是物业管理企业营业成本的是（ ）a:人员的工资b:消耗的各

24、种材料c:员工的奖金d:设施设别维修费用本题正确答案为:d本题解析: 22、酬金制和包干制的区别不包括（ ）a:付费方式b:营业利润c:风险大小d:成本费用本题正确答案为:d本题解析: 23、不是物业服务费成本构成测算时注意的事项的是（ ）a:详细b:全面，无漏项c:测算依据准确d:服务费制定标准要准确本题正确答案为:d本题解析: 24、档案保存注意事项中，不包括（ ）a:物业承接查验期和入住期收集整理的档案照料属于物业基础资料档案，应长期保存b:房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修与运行记录档案保存一般不能低于设备的使用年限的2 倍c:对于员工的工作记录档案应及时更新d:各类小型设备的运行

25、和维护记录档案、环境与安全管理记录档案的数量较大，档案的保存期限较短本题正确答案为:c本题解析: 25、员工的外派培训中，不包括（ ）a:企业性外派b:晋升性外派c:个人性外派d:奖励性外派本题正确答案为:b本题解析: 26、实施员工绩效考核的原则，下列表述不正确的是（ ）a:凡是与绩效有关的工作都要列入考核指标体系，做到全面和完整，以避免考核的片面性b:考核的内容必须考虑到诸如个人生活习惯、癖好之类的琐细内容c:考核标准要便于衡量和理解，标准的制订与执行必须科学合理，不掺入个人好恶等感情成分d:考核标准应适用于一切同类型的员工，不能区别对待或经常变动本题正确答案为:b本题解析: 27、物业管

26、理投诉处理方法不包括（ ）a:耐心倾听b:发现问题，适当解释c:详细记录，确认投诉d:及时处理，注重质量本题正确答案为:b本题解析: 28、客户满意度调查不包括（ ）a:目标明确b:领导重视c:协同运作d:一年一次本题正确答案为:d本题解析: 29、列通知的种类，不正确的是（ ）a:指示性通知b:周知性通知c:文件性通知d:转发性通知本题正确答案为:c本题解析: 30、以下不属于海报的结构的是（ ）a:标题b:落款c:正文d:签署本题正确答案为:d本题解析: 多项选择31、 多项选择题（共15题，每题的备选选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错误。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项

27、得0.5分。）投标文件的编写要注意（ ）a:使用国家统一的行业标准计量单位b:使用统一的货币c:使用国家统一颁布的行业标准与规范d:使用准确的表达方式e:确保资料的真实性本题正确答案为:a,b,c,d,e本题解析:32、合同订立的基本原则有( )a:主体平等b:合同自由c:权利义务公平对等d:诚实守信e:守法和维护社会公益本题正确答案为:a,b,c,d,e本题解析:33、早期介入的作用有( )a:优化设计b:有助于提高工程质量c:有利于了解物业情况d:为前期物业管理做充分准备e:有助于提高建设单位的开发效益本题正确答案为:a,b,c,d,e本题解析:34、物业的查验的方式有（ ）a:经验查验b

28、:观感查验c:使用查验d:检测查验e:试验查验本题正确答案为:b,c,d,e本题解析:35、新建物业与物业管理更迭时承接查验的区别是（ ）a:物业移交的双方不同b:物业承接查验的内容不同c:承接查验检查重点不同d:承接查验的方法不同e:承接查验的时间不同本题正确答案为:a,b,c本题解析:36、维修养护计划的内容包括（ ）a:维护养护对象b:维修养护的责任人c:维修养护的标准 d:维修养护的方法e:维修养护效果的验证本题正确答案为:a,b,c,e本题解析:37、下列哪些行为，城市房地产行政主管部门应责令其改正，严重的并处罚款（ ）a:将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房b:损坏房屋原有

29、的节能设施或者降低节能效果的c:擅自拆改供暖、燃气管道和设施的d:装修人违反建设工程管理条例e:未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出方案，擅自超过设计标准或规范增加楼面载荷的本题正确答案为:a,b,c,e本题解析:38、白蚁的防治防治方法有（ ）a:挖巢法b:药杀法c:诱杀法d:火烧法e:生物防治法本题正确答案为:a,b,c,e本题解析:39、消防安全预案制定重点防火物业（ ）a:生产易燃易爆的工厂 b:大型物质仓库以及工厂较为密集区c:酒店、商场、写字楼 d:高层及超高层和度假村e:大型卡拉ok厅本题正确答案为:a,b,c,d本题解析:40、物业管理日常运作过程中存在的风险有（

30、）a:管理费收缴风险b:替公用事业费用代收代缴风险c:管理项目外包存在的风险d:物业管理员工存在的风险e:公共媒体在宣传报道中的舆论风险本题正确答案为:a,b,c,d,e本题解析:41、物业服务费成本一般包括（ ）a:管理人员的工资、社会保险、福利等b:物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用c:物业管理区相关的维护费用d:物业管理企业固定资产折旧e:物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用本题正确答案为:a,b,c,d,e本题解析:42、物业管理企业信用档案的记录内容主要包括（ ）a:企业及执（从）业人员的基本情况b:业绩及良好行为记录c:经营活动中的违法违规行为d:服务质量及其他

31、不良行为记录e:公众投诉处理情况本题正确答案为:a,b,c,d,e本题解析:43、选拔应聘者的方法有（ ）a:面试b:心理测试c:知识测试d:劳动技能测验e:团队意识测试本题正确答案为:a,b,c,d本题解析:44、测量客户满意的方法有（ ）a:建立受理系统 b:客户满意度调研c:失去客户调研d:管理人员调研e:竞争对手调研本题正确答案为:a,b,c,e本题解析:45、组成公文式标题的最基本的要素包括（ ）a:区域b:文种c:单位d:内容e:事由本题正确答案为:b,e本题解析:简答题46、业主岳先生从前业主手中买得其在xx小区的10楼4单元204房间，付清了房款之后 就搬进了新房。谁知业主岳先

32、生刚刚入住该小区几个月，便看到该小区的物业管理公司贴出的公告，公告上称由于近一年来物业管理公司入不敷出，亏损十余万，需要每户业主按照建筑面积增加2个月的物业管理费用。岳先生感到诧异，认为前面几个月的管理开支应该由当时的业主负责，而后入住的业主无责任承担，物业公司在乱收费。在与该物业管理公司争执不下时，岳先生向行政主管部门投诉。行政主管部门经查认为业主岳先生由于没有与前业主约定管理费承担的问题，裁定由岳先生承担所欠管理费。请分析后回答以下问题：（1）从以上的表述来看，该小区的物业服务费采取的是什么形式？（2）物业管理公司为什么会出现财政赤字？本题分数（20）（1）酬金制（2）原因有：一、管理公司

33、对未来的开支预算估计过低；二是由于出现突发性意外，需要修理共用设施；三是因为部分业主对物业公司服务不满拒缴物业管理费；四是物业管理公司管理水平不高47、某大厦物业管理公司接到2101室某外资公司负责人投诉，称他与几位重要外宾乘坐电梯上大厦，行至2楼时一位送餐人员带着很多盒饭上了电梯。该送餐人员浑身汗味，送的两大包饭几乎占满了电梯地面，饭菜味充溢电梯。而且送餐员中途停梯时，堵住电梯门，逐一往外拿盒饭袋。该行为不仅耽误了用户的宝贵时间，而且还给外宾留下了不良的隐性。用户希望物业管理公司尊重高档大厦的形象，加强管理，避免发生类似事情。分析后请回答以下问题：（1）针对案例中的情况，业界存在哪些意见？（

34、2）遇到案例中的事件，物业公司应该怎么做？（3）物业管理公司针对送货人员应如何做好安全防范管理工作？本题分数（20）（1）两种意见：一是为了方便管理，物业公司应该禁止这些外来人员乘坐电梯。理由是案例中描述的，气味、油味、形象不雅等；二是只要外来这些人员有合理、真实的事由并遵守管理公司的电梯管理规定，是可以乘坐电梯的。因为物业公司的电梯不是保密机构或私有财产。（2）应该这样做：一是 办理临时出入证及货物出入登记制度；二是要求外来人员在大厦期间遵守管理规定；三是送货人员应乘坐专业电梯，按指定通道上下楼；四是管理人员要加强对外来人员的管理，指导外来人员按照规定出入。（3）应这样这样做：一是送货人员佩

35、戴临时出入证，在物业指定出入口进出；二是送货人员应衣冠整齐干净，不得穿背心、短裤、拖鞋进入物业；三是送货人员应该乘坐送货电梯到送餐层；四是送货人员不得乱动乱用物业公共设施；五是送货人员应自觉维护物业环境，对货物进行很好地饿包装；六是如有违反者，物业公司应对其进行批评教育。模拟试题三单项选择题1、某下列不是物业管理企业按照股东出资形式划分的是（ ）a:物业管理有限公司b:物业管理股份有限公司 c:外资物业管理企业 d:股份合作型物业管理企业本题正确答案为:c本题解析: 2、下列不是物业管理企业组织机构设置的要求的是（）a:按照规模、任务设置b:统一领导，分层管理c:统一协作d:精干、高校、灵活本

36、题正确答案为:c本题解析: 3、物业管理招投标的基本原则表述中，错误的是（）a:物业管理招标由招标人依法组织实施b:招标的程序及结果应公开、公正地实施 c:在招投标过程中，招投标双方应该严格按照招投标的程序和要求和相关的法律规范实施 d:招标方应根据项目的实际情况和业主的需求，选择最适合项目运作和业主需求的物业管理企业本题正确答案为:d本题解析: 4、下列关于物业管理招投标基本要求的表述中，正确的是（ ）a:组成评标委员会的专家可以从政府专家库中抽取b:招标人在发布招标公告或投标邀请书的15日内必须提交与招标项目和招标活动有关的资料c:招标人不得违反规定拒绝与中标人签订合同d:在物业管理招投标

37、过程中，无论是招标方还是投标方都应该充分考虑市场要素本题正确答案为:d本题解析: 5、拍卖是一种特殊的交易方式，其中拍卖人宣布拍卖某物的行为属于（ ）a:要约b:承诺c:邀请要约d:非要约本题正确答案为:c本题解析: 6、民法、合同法的最基本原则是（ ）a:契约自由原则b:主体平等原则c:诚实信用原则d:维护社会公益原则本题正确答案为:c本题解析: 7、早期介入服务的对象是（ ），并由其根据约定支付早期介入服务费用a:全体业主b:建设单位c:物业产权人d:业主大会本题正确答案为:b本题解析: 8、下列关于物业开发项目早期介入必要性的表述中，不正确的是（ ）a:协助开发建设单位及时发现和处理建设

38、销售过程中存在的问题b:能从源头上堵住漏洞，避免或减少阶段问题的发生c:减少房地产开发建设的纠纷，使房地产开发建设得以顺利进行d:可以在物业开发建设初期把不利于物业管理、损害业主利益的因素彻底消除本题正确答案为:d本题解析: 9、物业开发项目的可行性研究阶段，早期介入的方法和要点是（ ）a:参与有关规划的讨论会，并从使用、维护、管理、经营以及未来功能的调整和物业保值、增值等角度，对设计方案提出意见或建议b:组织物业管理专业人员向建设单位提供专业咨询意见，同时对未来的物业管理进行总体规划c:对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的过度性安排提供协调意见d:物业服务

39、企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真态度，又不能影响正常的施工、监理工作本题正确答案为:b本题解析: 10、物业的承接查验是物业服务企业承接物业前必不可少的环节，其中( )对以后的物业管理至关重要a:服务设施b:工作内容c:检验方式d:工作质量本题正确答案为:d本题解析: 11、下列对物业移交的注意事项中，表述不正确的是（ ）a:明确交接主体和次序b:各项移交的内容，承接单位应考虑周全 c:承接部分如果在保修期，承接单位应与建设单位签订移交协议d:在签订移交协议或办理相关手续时应注意做出相关安排，为以后工作留有余地本题正确答案为:c本题解析: 12、对于业主办理入住手续

40、，下列表述中不是办理入住手续时应注意的事项是（ ）a:业主入住实行一站式，方便业主办理有关入住手续b:因故未能按时办理入住手续时，要提前申请c:应合理安排业主入住服务办理时间d:注意安全保卫以及车辆引导 合同的期限不同 合同的内容不同本题正确答案为:b本题解析: 13、入住服务的管理中，产权代办手续，提供办理产权的相关资料，缴纳办理产权证所需费用，一般由( )承办a:物业管理单位b:建设行政主管部门c:城市房地产行政主管部门d:建设单位本题正确答案为:d本题解析: 14、为确保物业安全和全体业主的合法权益，物业装饰装修管理应重点检查的内容是（ ）a:物业装修方案和材料的选择是否符合环保、节能的

41、要求b:有无任意刨凿楼地面、穿凿梁柱c:有无擅自动用明火和进行焊接作业 d:有无变动建筑主体和承重结构本题正确答案为:d本题解析: 15、物业装饰装修登记时，要求物业管理单位一般在（ ）个工作日内完成登记工作，超出物业项目管理单位范围的，应报主管部门a:3b:7c:10d:15本题正确答案为:a本题解析: 16、以下不属于维修养护计划编制依据的是（ ）a:安全与环境的保护要求b:房屋及设施设备维修养护计划的制定c:房屋及设施设备的使用要求和管理目标d:房屋及设施设备的修理周期与修理间隔期本题正确答案为:b本题解析: 17、下列不属于供配电系统管理工作的主要内容是（ ）a:定期对用电计量仪表进行

42、检查和校验，确保用电计量的准确性b:建立临时用电管理制度，对任何新增加的用电都应进行用电负荷的计算，进行合理的负荷分配，尽可能保证三相平衡，任何情况下都不允许超负荷供电c:配备必要的工具和安全防护用品，准确相应数量的零备件和易损易耗品d:制定严格的供配电运行制度和电气维修保养制度，同时建立相应的检查监督机制保证各项制度的执行本题正确答案为:c本题解析: 18、维修保养人员接到运行人员通知后，应在（ ）小时内解决一般故障a:1b:2c:3d:4本题正确答案为:d本题解析: 19、关于运行和使用者的责任和配合，以下叙述不正确的是（ ）a:负责加强维修保养旗舰店饿巡查，预防事故的发生b:运行责任人应

43、对维修保养记录和报告进行审查和签字确认c:负责通知楼宇住户有关维修保养的工作时间，避免造成不必要的恐慌d:制定负责消防系统运行的责任人12人，运行责任人必须由具备相关专业知识的人员担任本题正确答案为:d本题解析: 20、如发现白蚁又未能确定蚁巢地点，或者知道蚁巢地点又不能将其挖出时，可采用（ ）a:药杀法b:诱杀法c:挖巢法d:生物防治法本题正确答案为:b本题解析: 21、义务消防队伍建立后应定期对义务消防人员进行消防实操训练及消防常识的培训，每年还应进行（ ）次得消防实战演习a:12 b:13 c:23 d:35本题正确答案为:a本题解析: 22、下列不属于消防安全检查要求的是（ ）a:对消

44、防隐患问题，立即处理b:按照部门制订的巡查路线和巡查部位进行检查c:对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改d:深入楼层对重点消防保卫部位进行检查，必要时应做系统调试和试验本题正确答案为:b本题解析: 23、配置在各项目的消防器材，每月均应做（ ）次全面统计工作a:1b:2c:3d:4本题正确答案为:a本题解析: 24、电梯按拖动方式分有直流电梯、交流电梯和（ ）a:单机控制电梯b:乘客电梯c:液压电梯d:集选控制电梯本题正确答案为:c本题解析: 25、下列关于紧急事件特点表述不正确的是（ ）a:紧急事件具有偶然性和随机性b:紧急事件的发展具有复杂性c:紧急事件都具有破坏性d:紧

45、急事件随着现代科技的发展和人类文明程度的提高，未来是可以避免的本题正确答案为:d本题解析: 26、下列属于物业管理日常运作过程中存在的风险是（ ）a:物业使用带来的风险b:物业管理员工服务存在的风险c:法律概念不清导致的风险d:物业违规装饰装修带来的风险本题正确答案为:b本题解析: 27、物业服务企业可以于年度终了时，按照年末应收取帐款余额的（ ）计提坏账准备金计入管理费a:0.2%0.3%b:0.3%0.5 %c:0.5%1%d:1%2% 本题正确答案为:b本题解析: 28、既能较突出地反映立档单位主要工作活动的面貌，又便于按专业系统全面地查阅利用档案的特点，称为（ ）a:年度分类法b:季度

46、分类法c:组织机构分类法d:问题分类法本题正确答案为:d本题解析: 29、以下关于企业薪酬管理项目的表述中，错误的是（ ）a:吸引高素质人才，稳定现有员工队伍b:努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调c:企业要根据自身发展的需要选择薪酬制度和工作动力d:使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力本题正确答案为:c本题解析: 30、客户满意调查过程的成败首先取决于该（ ）a:分析结果b:客户满意过程再评估c:调查的策划d:客户满意度调研本题正确答案为:c本题解析: 多项选择31、物业服务企业的常见模式包括（ ）a:独立的物业服务企业b:物业管理有限公司c:物业管理集团公司d:股份合作型

47、物业服务企业e:房地产建设单位的附属子公司本题正确答案为:a,c,e本题解析:32、物业管理招投标的基本原则包括（）a:招标人不得以不合理条件限制或者排斥潜在的投标人b:投标人不得向招标人或者评标委员成员行贿或以其他不正当手段谋取中标c:招标方应根据项目实际情况和业主的需求，选择最适合项目和业主需求的物业服务企业及服务d:招标人不得事先预定中标单位或设定不公平条件，不得在招标过程中以言行影响评标委员会或协助某一投标单位获得竞争优势e:禁止任何人，任何单位在招标投标过程中利用特权或优势获得不正当利益本题正确答案为:a,b,d,e本题解析:33、合同要件即有效合同应当具备的必要条件包括( )a:当

48、事人的真实意思表示b:合同的内容合法c:当事人的缔约能力d:合同的程序合法e:合同的形式合法本题正确答案为:a,b,c,e本题解析:34、早期介入的作用有( )a:优化设计b:有助于提高工程质量c:有利于了解物业情况d:为前期物业管理做充分准备e:有助于提高建设单位的开发效益本题正确答案为:a,b,c,d,e本题解析:35、有关物业管理机构更迭时承接查验的准备工作，以下表述正确的是（ ）a:物业的产权单位与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同即可实施承接查验b:物业的业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同即可实施承接查验c:在签订了物业管理服务合同之后，新的物业服务企业应立即组织力量成

49、立物业承接查验小组d:查验小组成员要求具有较强的工作经验和业务能力，专业性强e:物业的承接查验验收小组应提前与业主委员会及原物业服务企业接触，洽谈移交的有关事项本题正确答案为:c,d,e本题解析:36、下列属于入住期间需要注意的问题有（ ）a:分批办理入住手续b:紧急情况要有预案c:业主入住实行“一站式”柜台服务，方便业主办理有关入住手续d:因故未能按时办理入住手续的，可按照入住通知书中规定的办法另行办理e:制定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导，以便入住工作有秩序地顺利进行本题正确答案为:c,d,e本题解析:37、在房屋的种类中，按其承重受力方式可分为（ ）a:构架式承重结构b:砖木

50、结构c:简体结构d:混合结构e:墙承重结构本题正确答案为:a,b,d本题解析:38、以下属于绿化管理基本要求的包括（ ）a:保持植物正常生长b:加强枯枝黄叶的清理机绿化保洁宣传c:创建社区环境文化，加强绿化保护宣传d:大型公共物业绿化中植物养护应注重对绿地的围护，避免人为因素造成植物损坏e:及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植物进行改造，减少人为践踏对绿化造成的危害本题正确答案为:a,b,c,e本题解析:39、公共安全防范管理服务的内容包括（）a:施工现场管理b:车辆出入管理c:配合政府开展社区管理d:消防管理e:安防系统的使用、维护和管理本题正确答案为:a,c,e本题解析:40、日常物业管

51、理的风险包括（ ）a:专业服务咨询的风险b:合同订立和执行的风险c:项目接管的性带来的风险d:物业管理日常运作过程中存在的风险e:业主在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险本题正确答案为:d,e本题解析:41、物业服务的财务管理包括（ ）a:成本和费用管理b:利润管理c:营业支出管理d:专项维修资金的管理e:一般资金的收支管理本题正确答案为:a,b,d本题解析:42、物业运行记录档案的收集范围不包括（ ）a:物业维修记录档案b:物业服务记录档案c:建筑物运行记录档案d:设施设备运行记录档案e:物业管理公司行政管理档案本题正确答案为:a,b,e本题解析:43、物业服务的沟通应根据沟通的（ ）不

52、同采取相应的沟通方法a:对象b:内容c:性质d:目的e:地点本题正确答案为:a,b,d,e本题解析:44、课堂教学法是物业服务企业培训中常用的培训方法，具有（ ）的特点，多用于知识培训a:针对性b:系统性c:连贯性d:全面性e:整体性本题正确答案为:b,c本题解析:45、应用文书在词语的使用上应当力求（ ），才能较好地传递信息a:简练b:易懂c:准确d:通俗e:得当本题正确答案为:a,c,e本题解析:简答题46、某房地产开发公司开发的某住宅小区，前期的物业服务由甲物业服务企业承担。业主于2007年6月开始入住，2009年8月该小区召开首次业主大会，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业服务企业。业主委员会与乙物业服务企业签订了物业服务合同，合同于2009年10月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业服务企业应于2009年10月1日前办理完成物业交接验收手续。2010年7月15日，顶层的8户业主发现房间在雨天渗水，联名要求乙物业服务企业无偿修复。乙物业服务企业称这是因甲物业服务企业管理不善所致，应由甲物业服务企业负责修缮。之后，乙物业服务企业不再受理业主有关该问题的投诉。请分析后回答以下问题：（1）上述8户业主提出的修缮请求是否合理？是否应由乙物业服务企业负责无偿修复？（2）乙物业服务企业的做法是否妥当？如果您是该公司的负责人，如何处