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文档简介

1、theres only one corner of the universe you can be sure of improving, and thats your own self.（word文档/a4打印/可编辑/页眉可删）前台交接-班卫生制度 范文一、一、前台值班制度 ： 1、前台实行全天候 24 小时值班制度。 2、白天值班时间为：7:3011:30，由前台文员负责；中午值班时间为 11： 3014：00，由白班人员轮流，吃饭时间保证有一人在前台看守，夜间值班 时间 18：00次日 7：30，由夜班人员轮值。 3,、夜间值班人员当值期间，不要一直坐在前台，每隔一个小时在大门口视线范

2、围内，对办公楼周围进行一次巡视，发现异常情况及时上前盘问和制止，并做好 相关记录。 4、夜班期间不能及时处理的问题（非应急情况），应在次日与交接-班时根据夜 间值班记录表上登记的情况，通知相关部门处理或相关人员。 5、任何情况下，前台均应保持至少有一人值守；夜班间值班人员如处理紧急情 况不能值守，应请相关人员代值。 6、当班期间能处理的问题应及时处理，不应遗留给下一班。 7、值班人员应提前 5 分钟到岗，以便交接-班。二、前台交接-班制度 1、前台值班人员或夜间值班，均应提前 5 分钟到岗，办理交接-班手续。 2、交-班人员应向接-班者交待班内遗留问题及应注意事项，重大事项应有书面记 录。 3

3、、交-班时常用工具、钥匙应同时点交清楚，谁遗失或借出即由谁负责。 4、若接-班人员因故未到，当值人员应坚守岗位，待接-班人员到达并办理交接手 续后方可离开。 5、保证前台台面干净整洁，不随意摆放私人物品，报纸杂志和包裹摆放整齐， 墙角无蜘蛛网，地面无明显污渍。范文二、一、交-班本是用来记录本班的重要信息、事件，并将之传递给下一个班，作进一步参考之用的；二、客人的建议及要求：1、叫醒服务2、请勿打扰3、客人要求对自己情况的保密4、其它任何要求三、特殊要求：1、换房或修改房价2、抵店客人要求与住店客人分享一间房3、结帐方式4、失物招领四、内部信息1、客人投诉2、客房服务要求3、会议或讨论的结果4、其它对于内部物资消耗的.重要指示五、所有的记入交-班本的信息必须注明日期、时间及做记录接待员和执行接待员的姓名，如有必要，要将执行结果记录下来，签上日期及时间；六、前厅部不同部门的员工在当班前仔细阅读上班的交-班记录，为紧接的工作做好准备，对于所有员工都非常重要的一点是明确是与整个部门或各个分支的相

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