一对一接待中队培训

1、一对一接待中队培训 “一对一”接待中队培训 培训目的： 为更好的完成校庆间的任务，做好校庆期间的服务工作，保证各项工作正常有序开展， 展现我校学生“阳光、自信、包容、进取”的良好精神风貌和形象，以最好的状态迎接校 庆，以优质的服务完成校庆的各项任务，在工作中让来宾感受到母校的热情关怀。礼仪培训: b5E2RGbCAP 一:仪容礼仪 在接待服务中，仪容是最为引人注意的地方，志愿者在工作岗位上必须对自己的仪容修 饰予以高度的重视。 男士仪容修饰要点： 1、卫生:每天洗澡及更换衣服，勿在服务中出现口臭、汗臭、狐臭等异味。 2、剃须:若无特殊的宗教信仰或民族习惯，要养成每日修面剃须的好习惯，切忌在工作

2、 中让胡子抛头露面。 3、修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外现。 4、发型:男士的发型要长短适当。要求做到：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领。 不允许在工作之时长发披肩，或者梳起发辫。p1EanqFDPw 女士仪容修饰规范： 1:面部修饰规范： (1) 洁净：工作中务必要保持自己的面部干净、清爽。 (2) 卫生:主要是要求其认真注意自己面部的健康状况。要防止 由于个人不讲究卫生而使面部经常疙疙瘩瘩。避免在服务中出现汗臭、狐臭等身体异 味。 (3) 自然:面部的修饰要自然，工作中要求化淡妆，切忌浓妆艳 抹，要使“秀于外”与“惠于中”二者并举。 口部的修饰：注意口腔的洁净，防止产生口臭等异味。服务 前应

3、忌食葱、蒜、韭菜、烈酒以及吸烟。 2、肢体修饰规范： (1) 注意保持手的干净清洁。 (2) 不留长指甲，不涂鲜艳的指甲油以及在指甲上彩绘。 (3) 不要腋毛外露。万一因为工作的特殊需要，必须穿着肩部外露的服装上岗。 (4) 工作中，不穿露趾的凉鞋或拖鞋，以免显得过于散漫。穿着短裙时应穿长筒或连裤丝 袜。 3、发部修饰规范： (1) 整洁:对任何人而言，其头发在人际交往中能否确保整洁，都直接会影响到他人对自 己的评价。 （2）长短适当 : 女性应将超长的头发盘起来、或是束起来、或是编起来，或是置于工作帽 之内，不可以披头散发。 DXDiTa9E3d （3）对于时尚流行的染发，但作为志愿者不可以

4、把头发染得五彩斑斓，这与服务者的身份 是不符合的。 4、化妆的礼规 : “淡妆上岗”是对女性志愿者化妆时所做的基本规范之一。要求在工作时化妆应淡雅、 自然、简洁、适度、避短。 化妆禁忌 : 离奇出众、残妆示人、修饰避人。 学会淡妆的化妆技巧。 二 : 仪表礼仪 1、着装整洁 :一忌布满褶皱，二忌出现惨残破，三忌沾染污 渍及赃物，四忌充斥汗酸、体臭等异味。 2、穿着文明、雅 : 一忌过分裸露，二忌过分薄透，三忌过分 紧窄，四忌过分艳丽。 3、在服务中，以不佩戴首饰为好，对于男性服务人员来讲， 尤其有必要。女性如需要佩戴切忌以少为佳。具体要求是 : 佩戴饰品时一般不益超过两个 品种，佩戴某一品种的

5、饰品，则不应超过两件。不宜佩戴花哨和张扬个性的工艺饰品以及名 贵的珠宝饰品。 RTCrpUDGiT 三、仪态礼仪 1 、基本站姿 : 要领: 脚跟并拢，脚尖分开 （女士 30度左右，男士 45 度左右） ，收腹挺胸，提臀立腰，双 臂下垂 （ 自然贴于身体两侧 ） ，虎口向前，宽肩下沉，头正颈直，下颌微收，目光平视。在服 务的过程中，男性和女性有所不同，男性在站立时，要力求表现阳刚之美 ; 女性在站立时，要 力求表现阴柔之美。但是在志愿者服务于人的时候，无论男性还是女性，站立时一定要正面 面对服务对象，而切不可将自己的 5PCzVD7HxA 背部对着对方。 2、服务时的站姿 : 为客人服务时，头

6、部可以微微倾向客人，但一定要保持面部的微笑，手臂可以持物，也 可以自然下垂。在手臂垂放时，从肩部至中指应呈现出一条自然的垂线。 jLBHrnAILg 3、行进时的姿势 : 行进姿势的基本要点 : 身体协调，姿势优美，步伐从容，步态平稳，步幅适中，步速均 匀，走成直线。 4、当在陪同来宾的时候，还应该注意以下几点 : （一）是本人所处的方位。若双方并排行进时，志愿者应居于左侧。若双方单行行进时， 则志愿者应居于左前方约一米左右的位置，采用右手五指并拢，掌心向上的方式为其指引方 向。当服务对象不熟悉行进方向时，一般不应请其先行，同时也不应该让其走在外侧。 xHAQX74J0X （二）是协调的行进速

7、度。在陪同引导服务对象时，本人的行进速度须与对方相协调，切 勿我行我素。 （三）是及时的关照提醒。陪同引导客人时，一定要处处以对方为中心。每当经过拐角、 楼梯或道路坎坷、照明欠佳之处时须关照提醒对方留意。 LDAYtRyKfE （四）是采用正确的体位。陪同引导客人时，有必要采取一些特殊的体位。如请对方开始 行进时，应面向对方，稍稍许欠身。 Zzz6ZB2Ltk 5、笑容: 笑容是志愿者最好的名片。服务时要满面笑容，主要意在为服 务对象创造出一种令人备感轻松的氛围，同时也表现出志愿者对服务对象的重 视与照顾。因此，服务中要保持微笑，善于微笑。 校史校情培训 : 一、 校史培训 : 学校历史发展分

8、为五个阶段 : 前半段中专史后半段专升本过程 1、第一阶段 1951-1956 应石而建，毕路褴褛 原重庆工业高等专科学校创建于 1951年。当年 7 月，为了适应全国冶金工业发展的迫切 需要，西南军政委员会工业部决定筹建“西南工业部钢铁工业管理局专修科”，选址于原巴 县马王乡 （今属九龙坡区 ） 。1952年 4月，改校名为“西南工业部冶金工业学校”。 1952 年 11月 12 日，万里同志 （曾任全国人大常委会委员长、时任西南军政委员会工业部副部长 ）签 署命令，将学校名称改为“重庆钢铁工业学校”。 1953 年由中央重工业部拨款，易地复兴村 （ 今大渡口区钢铁村 ） 兴建校舍，翌年春学

9、校迁此办学。 dvzfvkwMI1 原重庆石油高等专科学校创建于 1951年。为培养新中国石油工业急需人才， 1951 年 9 月 20 日，经中央人民政府燃料工业部批准，正式建立“西南石油工业专科学校”，隶属于 中央人民政府燃料工业部石油管理总局，校址选在重庆市沙坪坝区化龙桥。当年招收专科 生，与重庆大学合作办学。为了适应国家对一线应用人才的需求，学校于 1953 年由专科改为 中专，更名为“重庆石油工业学校”。 1955 年石油工业部成立后，更名为“石油工业部重庆 石油学校”，校址由化龙 rqyn14ZNXI 桥迁到大坪 （ 即北校区现址 ） 。 2、第二阶段 1957-1965 调整充实

10、，卓绝前行 原重庆工业高等专科学校 1959年 6月，根据贺龙同志 （时任西南局第一书记 ）命令，学校 搬迁至杨家坪原西南工会干部学校旧址 （即南校区现址 ） 。此阶段受“反右斗争扩大化”影 响，两所学校教学和发展受到一定影响。 EmxvxOtOco 3、第三阶段 1966-1976 十年文革，饱经风霜 受十年文革的影响两所学校教学和发展受到更大影响和冲击。 4、第四阶段 1977-2004 改革开放，以创辉煌 原重庆工业高等专科学校在 1980 年被国家教育部确定为全国重点中专。 1984 年实行冶金 部与重庆市双重领导，以部为主的领导管理体制。 1985 年，由冶金部和教育部批准，学校升

11、格为“重庆钢铁专科学校”。 1992 年，国家教委又将校名调整为“重庆钢铁高等专科学 校”。 1998年 7月，学校划转至重庆市，实行中央与地方共建，以重庆市地方管理为主的领 导管理体制。 1999年 2月，经重庆市人民政府同意并报国家教育部批准，学校更名为“重庆 工业高等专科学校”。 SixE2yXPq5 原重庆石油高等专科学校 1978年 9 月，学校领导体制改为部、省双重领导，以石油工业 部为主，校名为“重庆石油学校”。 1980 年学校被国家教育部确定为全国重点中专。 1994年 3 月，经原国家教委批准，学校由中专升格为专科，更名为“重庆石油高等专科学校”。1998 年学校被国家教育

12、部遴选为全国示范性普通高等工程专科重点 6ewMyirQFL 建设学校。 1988 年、 1998年石油工业部先后改制为中国石油天然气总公司、中国石油天 然气集团公司。 2003 年学校由中国石油天然气集团公司划转重庆市人民政府管理。实行重庆 市与中国石油天然气集团公司共建，以重庆市为主的管理体制。 kavU42VRUs 5、第五阶段 2004- 现在 2004年 5月18日，经国家教育部批准，重庆工业高等专科学校和重庆石油高 等专科学校合并组建成普通全日制本科院校重庆科技学院。在此期间顺利完成“三 大步”战略，完成“ 1333”目标， 2010 成功完成第一战略正式成为本科院校。 y6v3A

13、LoS89 二、 校情培训 : 重庆科技学院是一所全日制公办普通本科院校，由两所具有 60 多年办学历史、在社会各 界享有良好办学声誉的原中央部委属学校重庆工业高等专科学校和重庆石油高等专科学 校（全国示范性高工专重点建设学校 ）合并组建，于 2004年 5 月经国家教育部正式批准设立。 学校以工为主，以石油、冶金、机电为特色，涵盖理、工、经、管、文，是一所多学科多层 次协调发展，行业优势突出，办学特色鲜明，蕴藏着勃勃生机与较大发展潜力的高等学校。 M2ub6vSTnP 学校占地 2000余亩，建筑总面积 50 余万平方米，教学仪器设备总值 1.24 亿元。位于重 庆大学城占地 1500 亩的

14、新校区东邻歌乐山国家级森林公园，西有缙云山国家级森林公园，地 理优势得天独厚，学习、生活和文化体育运动设施齐全配套，是重庆市“文明单位”和“园 林式单位”。学校图书馆建筑面积 42000 多平方米，藏书 90.3 万册， 0YujCfmUCw 并拥有大批数字化信息资源。 学校现有教职工 1400余人，其中专任教师 900 余人，专任教师中正副教授 400 余人，博 士 130 人、硕士 640 余人，在读硕士、博士 160余人，全日制本专科在校学生 19000余人。学 校依托石油、冶金行业办学，近年来，毕业生一次性就业率一直保持在90%以上。 eUts8ZQVRd 学校现设有石油与天然气工程学

15、院、冶金与材料工程学院、机械与动力工程学院、电气 与信息工程学院、化学化工学院、建筑工程学院、安全工程学院、工商管理学院、法政与经 贸学院、数理学院、外国语学院、人文艺术学院、体育部，以及继续教育学院。 简单救护培 训 : sQsAEJkW5T 急救措施 : 1、镇定有序的指挥 : 一旦灾祸突然降临，不要惊慌失措，如果现场的人多，要一面迅速 呼叫 120 急救电话，一面对伤病人员进行必要的处理。 GMsIasNXkA 2、迅速排除致命和致伤因素 : 如搬开压在身上的重物，撤离现场，如果是触电意外，应 立即切断电源 ; 清除伤口员鼻内的泥沙、呕吐物、血块或其他异物，保持呼吸道通畅等。 TIrRGchYzg 3、检查神志是否清醒 : 采用大声呼喊、拍打面部或掐压手指等。 4、检查伤员的生命体征 : 检查