爱岗敬业,无私奉献——记信访局先进个人事迹材料.doc

1、爱岗敬业,无私奉献记信访局先进个人事迹材料1985年，尚香玲在原伊克昭盟信访办参加工作。2016年任鄂尔多斯市信访局副调研员，2020年任四级调研员。30多年来，她始终坚持默默无闻、无私奉献的精神奋战在信访工作一线，接待上访群众、处理群众来信、办理疑难复杂信访事项，从一位少女到现在信访战线上的铿锵玫瑰，她不但见证了30多年鄂尔多斯市信访工作的发展，更用实际行动深入群众、化解矛盾，为鄂尔多斯市和谐稳定发展贡献应有力量，着力践行着一位老共产党员、老信访干部“为民解难、为党分忧”的宗旨使命。2009年，尚香玲被自治区党委、政府办公厅评为“全区信访系统先进个人”和“国庆60周年维稳工作先进个人”，20

2、12年被自治区人力资源和社会保障厅、自治区信访局评为“全区信访系统先进个人”，2018年、2019年被鄂尔多斯市信访局党支部评为“优秀共产党员”。耐心细致，真心实意接待来访群众尚香玲常说，虽然信访工作苦一点，累一点，但通过努力，能够真正为群众解决一些实际困难和问题又是一件非常快乐的事。“群众利益无小事”，她总是想群众之所想，急群众之所急，着力为群众排忧解难。接待来访群众，在她那里总能怨气而来，顺气而归，不管群众言语如何激动，她从不摆架子、甩脸色，而是真诚地与群众沟通交流。丰富的工作经验和深厚的为民情怀，练就了她沉稳、内敛、冷静、大气的为人处世风格。她可以与七八十岁的老人拉家长里短，也可以与二十

3、几岁的年轻人轻松沟通，还为家境困难的群众掏路费、给饭钱，总是竭尽全力帮助信访人协调解决困难问题，经常有信访群众点名要找她反映问题。尚香玲说，信访部门作为议事协调机构，虽然不能帮助群众直接解决问题，但可以充分发挥枢纽作用，推动信访问题解决。尚香玲已经完全把自己融入群众，对待疑难复杂信访事项，她从不怕麻烦，总是身先士卒扛起责任，用她的耐心、细心、真心，竭尽所能推动问题化解。据不完全统计，2016年以来，在尚香玲同志的参与推动下通过调查核实、协调督办、联办会办等多种渠道和途径，有效化解了100多件信访事项。任劳任怨，一心一意忘我工作任鄂尔多斯市信访局副调研员期间，尚香玲分管法规督查、复查复核和信访信

4、息中心工作。近年来，信访部门开展了集体信访专项治理、重信重访专项治理、信访积案化解、矛盾隐患排查化解等工作。一些信访问题的排查、交办、督查、报结、案件筛选整理、案卷归档等业务、事务性工作大都压在尚香玲的肩上。为把工作做好，她经常牺牲双休日和休息时间加班加点、任劳任怨。2018年和2019年鄂尔多斯市开展“四重攻坚”工作，是全区唯一率先实现国家、自治区交办案件化解率“双百”的盟市，受到自治区的表扬。2020年开展集中治理重复信访、化解信访积案专项工作，她亲自研究制定“实施方案”并组织实施，对上级交办、本级排查梳理的重点信访事项逐一建立工作台帐、落实包案领导、定期调度分析研判，积极开展督查督办，协

5、调推进信访事项化解，所有信访事项全部在规定时限内办结，办结率达100%。尚香玲在深入推进法治信访建设和信访信息化建设工作中，积极推动市直部门和旗区同步开展依法分类处理信访诉求工作，建立涉法涉诉信访事项分流导入机制，并有针对性地做好信访人思想疏导和教育帮扶工作。制定购买法律服务参与信访工作项目的实施细则，全面推进律师参与信访和信访听证工作，为工作决策和重大疑难复杂信访问题调处提供法律服务保障；加强信访信息化建设，全面推进“信、访、网、电、微”五位一体群众信访诉求受理平台建设应用，大力提升信访事项及时受理率、按期办结率、群众满意率和群众参评率；按照国家信访局关于视频信访系统建设工作要求，尚香玲积极

6、协调、指导、推动我市视频信访信息系统建设工作，于2019年底率先在全区建成国家、自治区、盟市、旗县、苏木乡镇（街道）、嘎查村（社区）六级联通的视频信访信息系统，为全市开展信访视频会议、视频接访和视频培训等业务工作提供有力技术和设备保障，为实现让“数据多跑路，群众少跑腿”做出了应有的努力。无怨无悔，立足岗位无私奉献信访工作是一项政策性极强的工作，面对社会不断发展进步及不断提升的工作标准，尚香玲深感自己知识的缺乏和不足。她经常利用业余时间学习党的方针、政策、法律法规，深入细致钻研信访业务理论知识，在信访理论、政策研究方面成为行家里手。在建立鄂尔多斯市信访工作领导责任追究制度和信访事项首接首办责任制

7、过程中，尚香玲对相关内容进行了多次修改批注，提出了很多好的意见建议。她经常深入基层针对信访工作开展调查研究，广泛听取和征求基层群众意见建议，查找工作中的不足，立行立改，不断改进工作作风，提高工作水平。此外，为提高全市信访干部业务能力，她经常深入旗区、市直部门开展信访业务专题培训，结合典型案例深入浅出的讲解信访业务理论知识和信访业务操作流程，帮助指导基层信访部门、职能部门解决信访业务难题，提高信访基础业务规范化水平。在做好业务工作的同时，她心中还牵挂着包联村的老百姓。尚香玲经常深入市信访局包联的达拉特旗王爱召镇黄牛营子村和帮扶贫困户家中与村民座谈，共讨脱贫计划。她与帮扶群众深入沟通交流，宣传党的政策，帮助困难群众消除心理障碍，树立脱贫致富信心，共商脱贫致富方案，赢得了群众的一致好评。尚香玲帮扶的群众中有一位八十多岁的老人，她在详细了解老人情况后，与老人及老人子女共同商量脱贫措施。在市信访局的大力支持下，先后申请投入1.5万元产业发展资金，由老人子女代为养殖家畜。在多方共同努力下，老人的身体恢复健康，家庭人均年收入1万元以上，生活幸福美满，实现脱贫致富。在信访工作一线奋战30多年，尚香玲经常冒着酷暑，顶着严寒为督促解决信访问题而奔波，深入到基层开展信访事项协调