[矛盾纠纷排查调处工作机制]矛盾纠纷调解工作机制

1、矛盾纠纷排查调处工作机制矛盾纠纷调解工作机制矛盾纠纷排查调处工作机制为构建基层预防和化解人民内部矛盾的长效机制 ，大力推进平安四方 建设,维护社会和谐稳定，根据市委、市政府部署，结合我区实际，现 就建立街道综治、司法、信访、调解“四位一体”矛盾纠纷排查调处 工作机制，提出如下意见。一、机构设置街道要建立健全党工委办事处统一领导、 综治办组织协调、司法 所具体实施、有关部门共同参与的矛盾纠纷调解中心（以下简称“四 位一体”调解中心）。“四位一体”调解中心主任由街道党工委分管领 导兼任，专职信访员、综治办主任、司法所长为副主任，成员由法庭、 派出所、武装部、民政、人口和计生、城管、工商、税务以及工

2、、青、 妇、律师事务所等单位有关负责同志组成。综治办、司法所、信访和 原调解中心四部门人员组成“四位一体”矛盾纠纷排查调处办公室（以 下简称“四位一体”办公室），作为“四位一体”调解中心常设机构， 综治办主任兼任办公室主任、司法所长兼任副主任。办公室设在司法 所，配齐配强综治、司法、信访、调解等专职工作人员，司法所长负 责主持办公室日常工作，“四位一体”办公室要加强组织协调，整合力量，把人民调解、行政调解、司法调解有机结合起来，充分发挥“四位一体”调解中心在维护社会稳定方面的重要作用。二、“四位一体”办公室主要职责“四位一体”办公室在调解中心领导下，定期组织矛盾纠纷排查 调处工作，建立登记台账

3、，全面掌控辖区内的排查调处情况； 统一受理由信访部门移交和社区调委会难以调解的矛盾纠纷； 分流指派应由有关部门负责调处的矛盾纠纷； 组织协调有关部门做好辖区内重点、复杂矛盾纠纷的调处工作； 督查督办矛盾纠纷调处情况，并及时组织回访； 推动领导接访和领导包案制度的落实； 检查指导各单位排查调处工作，提出奖惩建议； 及时报告重大社会矛盾和难点热点纠纷情况； 搞好分析预测，制订重大矛盾纠纷、群体性事件和突发性事件应急处 置预案； 指导基层人民调解组织建设，组织开展调解人员培训工作。三、工作机制（一）工作程序。调解中心办公室对于受理的民间纠纷、行政纠纷和涉法纠纷案件，首先由办公室主任提出初步处理意见，

4、报调解中心主任签批处理意见，需调解中心调解的，调解中心直 接进行调解；需部门调解的，根据纠纷性质和工作职能，分流有关部门调解，并检 查调度办理结果。对于调解成功达成协议的，要填写调解协议书，并 加盖街道调解委员会印章。调解人员要定期进行回访； 对调解不成功的，要及时引导进行诉讼，防止引起上访事件的发生。 对于调处完毕的纠纷要及时整卷归档。（二）联合接访。“四位一体”办公室设立矛盾纠纷接待岗位， 根据矛盾纠纷受理、登记、分流等工作制度，明确专人负责，统一受 理，接待群众来访。除当场答复或办理的外，需分流的案件均给当事 人填写受理回执单，实行“一站式服务”。（三）联合排查。按条块结合的原则，“四位

5、一体”办公室负责 组织有关部门排查辖区内发生的矛盾纠纷、信访案件和其他社会不稳 定因素，做到步调一致、协调统一。每半月召开一次社区调解、治保、 信访负责人例会，收集信息，分类汇总，分析排查，及时向党政领导 和上级业务部门报告，共同研究制订解决方案。（四）联合调处。“四位一体”办公室每周召集一次调度会，统 一安排处理受理和排查出的案件。对性质单一、涉及单个部门的，由 调处中心调查处理，或责成有关部门办理；对成因复杂、涉及多个职能部门的案件，由“四位一体”办公室组织 有关部门调查处理。如需出具具有民事权利义务内容的调解协议书，由街道人民调解委员会负责制作。四、工作制度（一）矛盾纠纷排查制度。坚持条

6、条排查与块块排查、定期排查 与集中排查、普遍排查与重点排查相结合，社区每周、街道每半月进 行定期排查；在重大节假日、敏感时期和纠纷多发季节，及时组织开展集中排查； 对重点单位、重点事、重点人，加大力度重点排查；对可能引发大规模群体性事件或在敏感时期引发的矛盾纠纷，做到早预测、早防范，避免发生重大事件。（二）情况报告制度。定期分类报告矛盾纠纷排查调处情况。对 避免民间纠纷激化、刑事案件、自杀事件、群众性械斗和群体性上访 等事件，要报告案由和处置经过，做到一事一报。发现重大矛盾纠纷 信息的，要在报告街道党工委、办事处的同时，及时报告上级有关部 门。（三）案件分流制度。凡通过来信来访、纠纷排查、相关

7、部门转 办受理的案件，应填写受理案件回执单。责任单位必须在规定时 间内处结。对于重大、疑难及容易引发群体性事件的矛盾纠纷，由“四 位一体”办公室协调有关单位进行调处。（四）调处反馈制度。对一般性矛盾纠纷，责任单位应在10日内处结；对重大、疑难矛盾纠纷或跨区域、跨单位的矛盾纠纷，应在30日内处结；特殊情况确需延长调处时间的，应在60日内处结。责任单位要按时调 处矛盾纠纷，并及时向“四位一体”办公室反馈调处情况。（五）督查通报制度。随时掌握矛盾纠纷调处工作进度，了解调处结果。每季度召开一次矛盾纠纷排查调处工作协调会议， 通报分析 形势，加强信息交流，促进各部门之间工作协作。（六）台账登记制度。建立

8、微机化管理台账，对社区居委会调解 不了的，以及通过来信来访、纠纷排查、相关部门转办受理的案件， 逐一登记造册。对案件的分流责任单位、调处时间、调处结果等，要 做好记录，为动态分析矛盾纠纷、查究责任提供准确依据。（七）值班制度。实行轮流值班制（信访、综治办、司法所）。 值班人员实行8小时坐班和24小时负责制，节假日安排值班人员， 及时接待来电来访，准确解答问题，做好登记、记录，并及时向办公室主任报告情况。不得擅离职守，特殊情况确需离岗时，报请办公室 主任批准，并在接班人员到位时才能离岗。交接班时，要将值班期间 的咨询、接案及其他情况交代清楚，明确责任。（八）责任查究制度。建立健全矛盾纠纷激化责任

9、查究制度。调 解中心主任负责中心全面工作。及时了解掌握辖区内矛盾纠纷发生发 展的规律和特点，定期组织开展矛盾纠纷分析预测活动， 亲自督查督 办重大疑难纠纷和分流纠纷。凡因排查调处不力致使矛盾纠纷激化， 发生凶杀、爆炸、群体性械斗和群体性越级上访等案件，严重影响社 会稳定的，要追究有关单位和人员的责任，对单位实行社会治安综合 治理一票否决，建议对个人给予相应的党纪、政纪处分。五、基础设施建设各街道要切实加强基础设施建设，调解中心的办公用房不少于1间（用于日常值班、档案存放、调处矛盾纠纷），办公桌椅、档案橱 柜、电话、微机、传真机、录音机、照相机、交通工具、工作经费到 位。六、考核与管理健全“四位

10、一体”矛盾纠纷排查调处工作机制，做好基层矛盾纠 纷排查调处工作，是妥善化解人民内部矛盾、维护社会稳定的重要措 施。各街道党工委和办事处要牢固树立重心下移、强化基层的思想， 把建立健全“四位一体”矛盾纠纷排查调处工作机制列入重要议事日 程，及时听取汇报，帮助解决人员、经费、办公设施等实际问题，完 善保障机制。把矛盾纠纷排查调处工作纳入年度社会治安综合治理和创建“平安四方”检查考核的重要内容，考核结果作为干部使用的重 要依据。进一步落实领导责任制，党政领导“一把手”作为第一责任 人，分管领导作为直接责任人，区有关部门要加强对“四位一体”办 公室的指导与管理，切实负起“保一方平安”的政治责任。加强“四位一体”矛盾纠纷排查调处工作队伍建设。坚持以人为 本，把那些工作责任心强、懂法律、懂政策、会做群众工作的同志充 实到“四位一体”办公室。采取多种途径和形式，加大培训力度，不 断提高调解队伍的理论素养、政策水平、业务素质和调解工作技能， 努力建设一支自觉践行“三个代表”重要思想，业务精通、作风优良、 公道正派、能打硬仗的调解队伍。根据上级要求，结合我