论管理中的沟通艺术

1、目录一、引言 2（一）、选题背景 2（二）、研究目的 2（三）、研究意义 3二、管理与沟通 3（一）、管理的定义及特点 3（二）、沟通的定义及影响因素 4（三）、管理与沟通的关系 4（四）、什么是有效的沟通 5三、管理沟通中存在问题及原因 6（一）、人为（主观）因素 6（二）、外界（客观）因素 7四、良好沟通的作用 8（一）、促进企业文化的提升 8（二）、有助于企业或组织目标的实现 8（三）、充分发挥团队的作用 9（四）、树立良好的企业形象 9五、企业管理沟通的艺术 10（一）、合理运用各种沟通技巧 10（二）、构建良好的企业文化，创造沟通的氛围 11（三）、通过制度建立沟通的渠道 11结语

2、12附录 12参考文献 12注释 13致 13论管理中的沟通艺术容提要： 随着现代信息技术的发展， 企业管理中的沟通已经由面对面进行转变成依托各种信息化手段进 行，虽然方便了管理工作的进行， 但是不可避免的给沟通的有效性造成了一定的阻碍。 沟通是企业对一 个项目进行决策和协调企业部组织形式的基础， 它既是管理者所必须掌握的一项技能， 同时也是一门艺 术。现代管理者在不断探寻有效的管理手段的基础上， 对于如何在沟通中抓住重点、 运用艺术化的表达 技巧达到有效沟通的目的也有很深入的研究。 通过对很多企业管理中沟通艺术的调查可以看出， 注重沟 通得企业其企业文化通常较好， 企业员工的凝聚力强， 经济

3、效益也明显好于那些不注重沟通艺术的企业。 为了提高沟通的有效性，充分发挥管理中的沟通艺术，本文在分析了目前企业管理中所存的沟通问题， 提出了相应的沟通方法。关键词： 管理；沟通艺术；沟通问题；改善措施一、引言（一）、选题背景沟通是人与人之间实现信息传递的一个过程，在这个过程息的发送者和信息的接受者 都是沟通的主体。随着信息技术和通讯技术的发展，沟通已经不在需要信息发送者和信息 接受者面对面的交流。与此同时也给沟通过程中情感的表达带来了难度，往往会导致信息 接受者所理解的意思并不是信息发送者想要表达的意思，造成信息的曲解。这种信息的曲 解如果发生在管理工作中往往会造成巨大的损失，在管理过程中由于

4、沟通不良所引发的问 题也随处可见。沟通在企业管理中发挥着极为重要的作用。通过沟通，组织目标的途径才 能为人们所理解，不同部门、岗位的职责分担才能够得到明确，计划实施过程中发生偏差 才能够反映给相关人员。目前，我国很多企业特别是国有企业在管理沟通艺术中存在着很多欠缺之处。主要表 现为管理层人数少、各部门之间的横向沟通能力差、缺乏新型沟通渠道。这些问题导致了 企业的高层管理者无法实时的了解企业的运行情况以及企业部员工的心理变化，从而增大 了管理层与企业基层的沟通难度。严重的会发生员工满意度低下、离职倾向严重；企业横 向合作难、部门间关系不协调、团队精神差；沟通速度慢、信息容易失真、上下级关系疏 远

5、、领导缺少亲和力。本文的选题背景就是为了利用管理沟通的艺术解决沟通中的问题， 实现管理沟通高效有序的进行，提高企业的工作效率。（二）、研究目的由选题背景可以看出管理沟通艺术在企业管理工作中所发挥的重要作用，一旦沟通不 当便会引发一系列的管理问题。高层管理者只用充分掌握管理沟通的艺术才能提高管理效 率与管理的有效性，最大化的发掘每一个员工的价值。才能够以最低的成本利用最大的人 力资源，提高企业的部凝聚力以及外部竞争力，为企业创造聚到的经济效益。本文研究目 的主要包含以下三个方面：第一、找到企业管理过程中所存在的沟通问题，探究其危害以此来展现出沟通艺术的重要性；第二、帮助管理者找出自身和管理体制中

6、所存在的问题，不断进行改革与发展；第三、针对目前管理过程中所存在的沟通问题提出相关的建议及解 决措施，保证企业管理工作能够有效地进行，从而提高企业的市场竞争力。（三）、研究意义通过对管理中沟通艺术的运用、沟通艺术的作用的研究，为企业高层管理者提供更好 的沟通建议，其实提高管理者在管理过程中的沟通水平。让管理者不但乐意沟通，更要善 于沟通，从而才能极大的调动企业基层员工的工作积极性，有效的协调各部门间的工作， 使得企业上下团结一致的努力工作。同时良好的沟通还能够使得高层决策者及时的准确的 了解到基层员工提出的建设性意见，使得管理工作更直接快捷。二、管理与沟通（一）、管理的定义及特点1、管理的定义

7、管理是在一定环境下，为了实现企业的发展目标而将企业的各种资源进行有效的决 策、计划、组织、领导控制的过程。 简单的说就是运用一切手段为企业的良好发展而服务。 加强企业的管理已经成为了企业发展的基本前提。需要注意的是管理要充分协调好信息、 环境、人力、财力、物力、时间六大要素之间的关系。2、管理的特点第一、动态性，管理工作不是一成不变的，必须结合企业的发展情况与市场环境合理的进行调整； 第二、科学性，管理工作要有科学的理论指导才能够保证大方向上不出错误；第三、艺术性，管理不仅仅是一种组织方式更是一门艺术；第四，创造性，管理工作要大 胆的进行形式与手段上的创新，才能紧跟时代发展的潮流。（二）、沟通

8、的定义及影响因素1、沟通的定义沟通是人与人之间进行信息传递的过程，通过语言或者非语言形式实现信息的传递或 知识的理解，是人们了解别人的思想情感、价值观念、意见看法的双向的互动过程。沟通 包含了想说的、实际说的、听到的、理解的和反馈的五大方面。2、管理沟通的定义管理沟通与一般意义上沟通不同，它是为了实现企业或组织的经营目的而进行的部之 间信息和知识的传递和理解的过程。它包含了组织沟通的各个方面，例如个体沟通、人际 沟通、组织部沟通、组织外部沟通等几个方面。3、管理沟通的影响因素按照组织结构可以分为直线职能型组织和矩阵型组织。同时统一的企业文化也是实现 有效沟通的途径之一。因此说企业的组织结构和企

9、业文化是影响管理沟通的两个重要因 素。（三）、管理与沟通的关系管理通常分为计划、组织、领导和控制四个方面，在这个四个方面中涉及到了不同的 沟通类型。在计划中涉及到了阐明目标、分担计划、实施计划。在组织中涉及到了发布命 令、分配工作量、安排职位。在领导中涉及到了授予职权、培训、激励。在控制中涉及到 了绩效评估、控制生产进度、撰写生产报告首先，沟通是管理的润滑剂。 不同的员工的价值观、 个性不同， 存在巨大的个体差异， 在管理中难免会发生一些矛盾。管理沟通能够满足各方面需求，消除各种矛盾，降低管理 成本，建立信任、融洽的工作关系。其次，沟通是管理的粘合剂。管理的最终目的就是将企业或组织中的员工紧紧

10、的联系 到一起，形成巨大的向心力。沟通恰好能够做到协调各方利益，使得员工在追求自身发展 的过程中促进企业的发展，在公司的发展蓝图中实现自己的理想。最后，沟通是管理的催化剂。通过沟通使员工了解企业的发展目标，增进员工对组织 目标的了解。 通过科学的沟通可以充分调动员工的工作积极性， 尽大的挖掘出员工的潜力。（四）、什么是有效的沟通沟通是管理者所必须要具备的能力，然而有效的沟通却并不是每一个人都能做到的， 首先了解有效沟通的特征才能有方向的不断提高自身的沟通能力。1、准确性信息的准确性是沟通的前提条件，只有信息是准确的别人才愿意继续与你沟通下去。 一旦在沟通过程中故意掺杂错误信息，别人便会在心里上

11、提高警惕，不但影响沟通的有效 进行更会影响个人信誉。2、清晰性 沟通的信息要做到清晰、通俗易懂，管理者只有将所要表达的信息准确的、完整的、 可理解的表达出来，才能保证所下达指令的有效执行。防止由于命令模棱两可而给企业造 成时间和金钱上的浪费。3、简洁性简洁性就是指以最少的字传递最多的信息，每一个人都不愿意把大量的时间浪费在没 有用的信息之上。信息的简洁能有效提高沟通的效率。4、灵活性灵活性主要体现在沟通的形式、沟通的风格上，例如在比较休闲的环境中则可以选择 新鲜、幽默的沟通方式。在会议上则必须注意沟通语言和态度的严谨性。三、管理沟通中存在问题及原因（一）、人为（主观）因素1、管理者沟通意识薄弱

12、部分管理者不重视在管理工作中的沟通， 人为只要明确的下达指令、 合理的进行分工、 明确各部门责任就能够做好管理工作。在实际工作中往往忽略了与员工之间的沟通以及各 部门间的协调沟通，从而导致了各部门自身运行效率极高，整个组织系统的运行效率却很 低。2、管理者缺乏沟通的经验管理者在沟通的过程中语言和非语言信息的表达不够完善，导致员工理解错误等。例 如有的管理者在批评过员工之后员工却还没有反应过来，这就是管理者沟通经验缺乏导 致，错误的理解以人为本，过于注重员工心理感受导致所要表达的信息不准确。3、员工的沟通能力差企业员工的文化水平不同也给管理沟通带来了难度，部分员工以自我为中心，认为只 要不违反企

13、业规定就可以，拒绝与他人进行沟通。这严重压抑了员工开拓创新的积极性， 即使有创新的建议往往也因为不愿意主动沟通而得不到上级领导的重视。4、等级观念严重许多企业中都存在着严重的等级观念，基层员工很难直接与管理层领导进行沟通。同 时，管理层领导也不愿意与基层员工沟通。这就导致了缺乏沟通机会，即使进行沟通也仅 仅只是形式上的发号施令，难以充分发挥沟通的互动性。（二）、外界（客观）因素1、沟通氛围差沟通的氛围影响着沟通的有效性，当前企业中各部门之间的交流很少，仅仅局限于必 要的业务往来和技术支持，从而导致了不同部门间的沟通不畅，降低了企业整体的运行效 率。一个企业如果没有一个良好的沟通氛围，无论是领导还是员工就都不愿意积极的参与 到沟通中去，无法做到真正的做到畅所欲言。2、沟通形式单一目前企业管理中的沟通大多是采用上级