碧桂园物业-《品质30条飞行必查》(2.0

1、序号课LJ标准参照图例分值备注仪容仪表与服务礼仪（4分）道路（3分）泳池（4分）水景水系（2分）井、沟（渠）（2分）品质30条飞行必查（2.0版） 内部（外部）员工着装：统一着工装、佩戴 丄卡（未购置工装的需着正装），在道路及夜间 作业时的岗位需穿反光衣。 礼仪：待客主动礼貌。向客人示意时使用标准 指引手势（禁用一个手指指引）。 工作状态：严禁两人及以上聚堆聊天.抽烟. 占用休闲设施休息、睡觉、玩手机、酒后上岗、乱 丢垃圾等。 公区道路、公园及人行道干净整洁，无积水、 落叶、纸屑、烟头等杂物。园区道路平整，外观完好。 泳池外观完好，水质干净清澈，池底无积沙积 物，水面无漂浮物。 泳池现场公示泳

2、池卫生许可证，张贴办 理游泳证（票）温馨提示、进入泳池区域前注 意事项、泳池区域注意事项；泳池关闭后各 处通道必须封闭、上锁，没有围墙的泳池或圉墙须 加装圉墙或种植绿篱等方式防止人员进入。 水系、水景外观完好，水质干净清澈，无漂浮 物、无杂物垃圾。未注水水系、水景池底干净，无 积尘、无污水、无杂物垃圾等。 沙井、雨水井及排水沟（渠）干净，无烟头. 纸屑、树叶等垃圾物堆积。2所有部门1所有部门1所有部门I C-环境管理 服务部丄程维修服务部I CS环境管理 服务部物业管理服务部环境管理服务部I环境管理服务部第1页.共12页序号课Ll标准参照图例分值备注第3页,共12页洋房大堂 .梯间、 天面、架

3、空层（5分） 井盖、沟渠盖外观完好，无缺失、破损，安装 稳固，编码清晰，盖板之间的间隙WlCnu 洋房大堂/侧门门禁外观完好、功能正常，零 敞开。 大堂干净整洁，无杂物堆积。石材地面定期 保养，光亮无划痕、无污渍。信报箱光亮，无积尘。 首层窗户限位规范。梯间扶手、地面干净整洁，通畅无杂物堆积, 无烟头、无枳尘、无河渍。楼宁天面、飘台、底角等位置干净整洁、无杂物 堆积；排水口及沟渠畅通无堵塞、无积泥。架空层整齐规范，干净整洁无垃圾杂物、无污渍地下车库地面干净整洁、无杂物垃圾、无积水、无明显污 （4.5分）迹。丄程维修服务部物业管理服务部环境管理服务部环境管理服务部物业管理服务部环境管理服务部环境

4、管理服务部环境管理服务部环境管理服务部序号课Ll标准参照图例分值备注第9页,共12页天面管道、灯具等无明显积尘或蜘蛛网；反光标 识、消防设施、转向镜等设施表面干净。车库引导标识及岀入动线标志清晰规范，交通标 志线规划清晰。车库灯具完好、照明正常，梯间、转角位灯光良 好。地下车库（4. 5分）车库单元楼通道门禁功能完好、使用正常，灯光 照明正常，照度合理。在出入口位置合理设置垃圾 桶，并及时清运、周边洁净无异味。车库电梯通道信息栏设置合理、张贴规范；无破 损、无过期信息，无牛皮癣类张贴物。地下车库出入口防洪挡板配置齐备；防洪沙袋配 置数量充足，整齐堆积。（注：未设防水挡坡或挡 坡高度不够极易造成

5、地库水浸的，应配置防洪扌当板 O ） 电梯轿厢洁净，无异味、无涂鸦、无牛皮癣类 张贴物（如有张贴，可釆取规范的广告框/公告栏 张贴）。电梯（3.5分）客、货分梯；采取成品保护措施的，确保保护 措施规范、整洁、无松动。 电梯运行平稳，轿厢外观完好，功能正常, 公示年检合格证（使用标志）。环境管理服务部物业管理服务部环境管理服务部环境管理服务部物业服务中心物业管理服务部环境管理服务部环境管理服务部丄程维修服务部丄程维修 I 服务部、物业管理服务部 公示乘梯须知，五方通话正常，5秒内应答。 如五方通话不能正常使用需配置应急电话。（无应 答该大项计为O分） 公示电梯维保计划，维保或维修作业时安全防 护

6、措施符合要求。丄程维修服务部生活、绿化垃圾清理及时，垃圾量不超2/3桶 身容量，9:30询完成全区垃圾首次清运。并公示垃 圾转运时间。环境管理服务部 垃圾桶身清洁无污渍，限位编号清晰，摆放规 范。垃圾清理（6分） 环境管理服务部 装修垃圾定点定时清理，临时堆放及转运使用 袋装：周边无散落、无污染。中转区域围蔽得当、 捉示清晰：环境管理服务部垃圾房（站）转运及时，无垃圾外溢，周边环境 及时打扫、干净整洁，无异味。环境管理服务部绿化无斑秃，无黄土裸露，无踩踏成径，无 杂草丛生，无枯叶堆积。环境管理服务部绿化管理（4.5分） 支撑护木规范一致。环境管理服务部 树牌悬挂规范统一（正常采用尼龙吊线或钓鱼

7、 线悬挂）。环境管理服务部1213绿化养护（1.5分）绿化植物老化枯死或其他情况需待苗更换的，需 将绿地内枯死植物清理干净，做好中耕松土，并放 置“植物更换中”或“绿化升级中”等温馨提示牌绿化带保护围蔽统一材料、统一高度，整齐划 一，美观、良好维护。绿植边界整齐，无泥沙外溢。 绿化修剪及时，无病虫害。 草坪修剪齐整。 公共桌椅、雕塑及摆件外观完好、干净无尘。公共桌椅、雕塑及摆件（1. 5分） 公共桌椅须增设“请勿攀爬”、“请勿移动” 等制式警示贴。 康体设施（儿童游怎/康乐设施等）安装稳 固，无安全隐患，外观完好、功能正常。康体设施（2分） 康体设施干净无尘，无积水、无青苔等导致湿 滑情形发生

8、。二二 _ 二一二一一一0.5环境管理服务部环境管理服务部环境管理服务部环境管理服务部环境管理服务部环境管理服务部物业服务中心丄程维修服务部n C-环境管理 服务部第15页,共12页141516 设置入园须知或使用须知，设施表面设置明确 使用警示标识。电箱、管井房、设 电箱、管井房、设备房门完好、I锁、设置警 备房（1.5小标识，内部无朵物、坨圾堆放。分） 公共照明设施外观完好，安装稳固，功能正 常，照度合理。公共照明（1分） 灯罩无蜘蛛网、无积尘、无污渍。 大堂、地库无积水，雨雪天气大堂设置防滑垫石桌、石凳、雕塑、摆件安装稳固，无安全 隐患。场地安全管理（6分）电气开关、导线不外露。 公区施

9、工现场设置警示标识、圉蔽等安全措 施，工具、物料堆放整齐。危险部位设置防护措施和警示标识，及时排除 安全隐患。n，工程维修 服务部丄程维修服务部丄程维修服务部环境管理服务部环境管理服务部丄程维修服务部丄程维修服务部丄程维修服务部丄程维修服务部19车辆管理（2分）按巡逻频次要求及时签到/打点。 可攀爬管道、平台设置防爬设施。 停车位无“僵尸车”霸位，车位附属设施外 观完好，功能正常。 齐。单车、摩托车、电动车划设专区放置，停放整 停车位/棚无杂物、垃圾、积尘、枯叶堆积。物业管理服务部物业管理服务部物业管理服务部物业管理服务部环境管理服务部环境管理服务部20公共秩序管理（3分）晾晒区规划统一，无随

10、意晾晒现象。物业管理服务部 公区无杂物放置，临时放置工具、物品时摆 放整齐，设置临时放置点（有圉蔽及提示标 语）。0.5物业管理服务部 夜间秩序：22:00以后，小区内打麻将、跳广场 舞、大声喧哗等扰民行为，应即时制止，接到相关 投诉的，人员应在10分钟内到达现场处理，处理完 成后10分钟内回复投诉方（使用微信投诉的，应在 人员到场时回复到场状态）。在架空层、住宅一楼 附近有“活动请勿扰民”的温馨提示。 公区、电梯、业户门、楼层无涂鸦.无小广告 张贴。物业管理服务部序号 课目标准参照图例分值备注第17页,共12页公区无乱接乱拉、飞线充电现象。0.5物业管理服务部 道路及停车场“路障、雪糕筒、阻

11、车杆”设置 规整，无破损，干净整洁。物业管理服务部装修单位按规范配置灭火器材。21装修管理 装修施工现场规范张贴装修施工进场证、 装修现场巡查表，文件张贴整齐、无破损、无 翘角、无涂改等现象。（2.5分） 施丄现场无临时乱拉电线，无接电烧水做饭等 现象，无砸承重墙，动火作业现场应张贴动火作业 申请。 规范装修人员管理，无袒胸露乳、公共区域躺 卧、留宿现象。物业管理服务部物业管理服务部物业管理服务部物业管理服务部2223 消防通道通畅无堵塞，室外消防通道门紧急使 用时五分钟内正常开启。 消防卷帘门下方不堆放杂物。0.50.5物业管理服务部物业管理服务部 消火栓、消防箱内器材齐全、有效，定期检 查

12、，贴封干净、利落，消防栓水压正常（M消防安全0.07MP）。（4 分） 消防主机报警功能、联动功能正常，消防主机 报警时，消防中心立即呼叫相关工作人员到现场察 看确警（限时3分钟到达现场）。 消防中心值班员持证上岗（2人），具备操作 消防设施设备的技能。消防系统山有资质的公司进行维保。 消防设施设备外观完好，功能正常。电子脉冲圉栏/滚笼铁网维护完好，无断线、 无绿植缠绕。外围墙（栏） 外圉墙（栏）无塌陷，无锈蚀，墙体（栏）（3分）无残缺松动。B方壽面具.灭火器E1ItM*lft0.50.50.5物业管理服务部丄程维修服务部物业管理服务部丄程维修服务部丄程维修服务部物业管理服务部物业管理服务部物

13、业管理服务部序号课LJ标准参照图例24 监控室值班24小时值班，3秒内接听来电，服务用语使用规范。 监控值班接听门禁对讲时，对对方身份予以严格核实。鬲交现人员攀爬外用圉栏、摄像枪被遮挡/异常移 位时，应及时联系附近岗位到达现场查看（3分钟 内到场）并向当值领班汇报。监控管理 安装反监控，值班人员位按规范操作。（5分） 监控录像功能正常，可回查30天内监控情况。分值 备注 物业管理Ue 服务部ITT物业管理b服务部物业管理服务部5物业管理 TT服务部25VI标识（2分）26商业街管理（2分） 监控画面无大量黑屏（V5%） o 监控角度合理，摄像枪安装稳固，射角无遮 挡，功能正常。 标识设置及管理

14、规范，外观完好，安装稳固, 干净整洁。Vl界面无褪色模糊不清。 临时VI设置规范，严禁白底黑字。 天台、水池、水景等部位警示标识齐全，设置 规范。商业街经营秩序井然，无占道经营及乱摆卖。广告招牌安装规范。 街面无油污，无垃圾堆积。0.50.5丄程维修服务部丄程维修服务部工程维修服务部0.5所有部门0.5所有部门0.5所有部门物业管理服务部物业管理服务部环境管理服务部第19页,共12页序号 课目标准参照图例分值备注第23页,共12页27信息栏（2.5分）28凤凰管家（6分）29对客服务（7分） 空调安装到指定位置，且无滴水。 公告栏管理规范，版式统一，无色差，无褪色 公示信息定期清理，无过期信息

15、，无破损, 无涂鸦、无丫皮癣类张贴物二管家对服务片区业户电话存储量100%。 凤凰管家服务手机专区专岗专用。 业主（问询不少于2位常住业户）对管家认识 率 100%o 服务电话（监控室值班/管家/值班经理/客服 中心电话）接听规范，解答流畅。未在第一时间接 到的电话，应于30分钟内回电。 服务礼仪规范，起身站立，面带微笑，双手交 递资料，热情主动问候，用语礼貌，快速处理客户 事务。物业服务之窗X0 ym” w 0.50.50.50.5物业服务中心物业服务中心物业服务中心物业服务中心物业服务中心物业服务中心物业服务中心物业服务中心物业服务中心物业服务中心30客服管理（1分） 业务办理流程顺畅，能

16、够清晰解释业务，并为 业主答疑解惑。物业服务中心 头发清洁，梳理整齐，发长过肩须束起或使用 公司规定的发髻盘起。穿深色工鞋、不佩戴夸张闻 饰。精神饱满、态度亲切，仪态规范标准。（按照 标准化手册）。 服务电话不存在空号，恶意占线，无人接听 等现象。 及时受理跟进业户服务需求，直至闭合，态度 友好，服务主动，接到报修后30分钟内回复处理措 施或与客户预约处理时间，未在约定时间30分钟 内处理完毕的向客户反馈处理进展并预约下次处理 时间，持续跟进，直至处理完毕。 业户诉求记录清晰，跟进回访及时，项Ll经理 按时审核。 钥匙柜清洁、无杂物，钥匙编号清晰。 钥匙管理规范，存取记录清晰，无久借未还, 借取无登记。“. 7 、4 M*zaS I * M