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文档简介

1、市场调查问卷问卷说明：如今社会网上购物已经越来越流行、家人朋友之间相互寄送物品也很频繁，快递成为我们日常生活不可或缺的一部分。因此我们小组将对大学生的校园快递服务满意度 做一个调查，希望您帮助我们填写此份问卷。谢谢！性别 年级1、大学期间您是否使用过快递A、是B、否2、您通过什么途径了解到快递？A、朋友介绍 B、广告宣传C、网上购物 D、查阅资料E、其他3、您通常发快递的频率是：A、每天B、经常 C偶尔D、从不4、您是否遭遇过劣质快递服务？A、有B、没有5、您对目前快递业服务满意吗？A、满意B、不太满意C、不满意 D、不用快递6、你平均每学期收到快递的次数为：A、 0 次B、 1-5 次 C、

2、 6-10 次 D、 10 以上7、你最近一个月是否发出快递的次数为：A、 0 次 B、 1-5 次C、 6-10 次D、 10 以上8、您认为校园快递的发送货速度怎样：A、很高B、较咼C、般D、较低E、很低9、你觉得校园快递的收费标准如何：A、偏低B、合理C、偏高，但能接受D、太贵，不能接受10、您最近一年是否遇到过快递物件丢失或损坏的情况：A、经常 B、偶尔C、没有 D、没有遇到过11、你对校园快递的服务态度是否满意： （ ）A、满意 B、比较满意C、较一般 D、较差E、不满意12、什么因素让你开始使用快递？A、网上购物B、寄送礼品C、寄发重要信件D收发包裹E、其他13、 您在学校里最常使

3、用哪种校园快递： 可以多选 A、汇通快递B、韵达快递 C、申通快递 D、圆通快递 E、中通快递 F、顺丰快递J、天天快递 G、其他14、 您选择快递主要用于寄收什么物品: 多选A、 学习 用品B、 服 饰鞋子 类 C、 数码产品D、生活用品E、体育用品F、节日用品J、资料信件G、其他15、 您认为制约校园快递发展的主要因素是：多选题 A、收费过高B、效率低下C、安全性低D、服务态度不好E、宣传力度不够F、需求人群不够J、其它16、 你认为快递的基本服务项目应包括？从重要到次要排序 A、送货上门B、快递查询C、统一制服D、客户满意度调查E、货物保存制度F、良好的服务态度F、其他17、如果您要寄发快递，您主会通过哪种途径？A、打电话叫快递员来取B、到学校固定的代寄点C、到快递公司D、其它18、您喜欢以何种方式接收快递？A、到指定的地点接收B、送货上门C、电话联系再定地点D、其它19、 您可以接受快递公司为你提供的那些增值服务：多选题 A、包装服务B、送货上门C、代收代签服务D、财产安全保险E、寄存服务F、其他20、如果快递公司为你的快递物件提供特定包装，但将合理 收费，您是否同意？A、同意B、不同

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