资源与运营管理课程教学大纲

1、附件 3：资源与运营管理课程教学大纲资源使用管理 帮助学习者掌握科学的管理方法和实际应用技能， 使之提高资源使用能力 以及运营绩效管理能力。在西方发达国家，已经成为企业各管理阶层人员的必修课程。资源与运营管理的主要知识模块有：自我管理、招募并留住伙伴、财务表现、工作环境 和资源配置以及项目管理、 客户和质量、 促使变革进行、 问题解决和决策以及市场营销和相关法 律法规。通过对各模块的学习，要求学员能够初步掌握资源使用和运营绩效管理的概念和方法， 提高资源使用和运营绩效管理的技能和能力。一、自我管理（一）自我规划在进行自我规划的时候，首先应该进行自我认知，然后进行目标规划。1、了解自我认知的概念

2、2、掌握目标规划的方法3、掌握学习的方法（二）时间管理时间管理是自我管理的一个重要组成部分。1、了解时间管理的概念2、掌握时间管理方法和工具3、掌握如何克服工作中的压力三）工作沟通工作中有效地进行沟通能够促使团队协作和工作效率的提高1、了解沟通的形式2、掌握沟通的技巧和方法3、掌握工作中进行谈判的技巧二、招募并留住伙伴（一）招聘过程在招聘人员的时候，首先应该了解招聘的过程，以及同时应该注意的问题。1 、 了解招聘人员的主要任务和具体工作2 、 了解招聘涉及到的法律法规3 、 掌握招聘的阶段和流程4 、 掌握招聘的第一个阶段准备准确的工作描述、人员规范、任职资格5 、 了解应聘人员的来源、筛选人

3、员的标准、以及如何测试应聘人（二）面试技巧和甄选过程面试时涉及到很多种技巧和方法。1 、 了解面试前必须确定的四件主要的事情，并能确定面试的时间和地点2 、 掌握小组面试和一对一面试的特点及面试过程中遇到的问题3 、 了解面试负责人的主要任务，面试负责人容易犯的错误4 、 掌握面试中提问的技巧，了解应聘者应该具备的资格（三）员工就职安排新员工录取以后，就进入了就职安排阶段。1 、 了解新员工就职第一天需要注意的事项2 、 为新员工安排指导伙伴（四）员工的发展员工进入公司以后，就要重视员工的发展。1 、 了解成员的离职会产生什么样的影响，确保员工安心工作2 、 了解新员工的进入如何影响新老员工的

4、关系3 、 掌握如何取得新员工的工作反馈三、财务表现（一）财务基本知识想了解财务，就必须了解财务的基本知识。1 、 了解成本与利润、现金和所有者权益的概念和它们之间的关系2 、 掌握基本的会计科目，三大财务报表3 、 掌握成本的分类4 、 了解财务结构职能（二）成本和成本计算成本是财务中重要的组成部分。1 、 了解成本的类型2 、 了解成本驱动因素3 、 掌握如何建立业务成本模式4 、 了解成本的内容及分配方法5 、 掌握成本的计算方法6 、 了解可控成本和非可控成本（三）成本计算表和计算方法了解了成本的概念和及其类型以后，就应该了解成本的计算表和计算方法。1 、 了解单位成本模式2 、 了解

5、项目成本计算模式3 、 掌握收支平衡分析方法4 、 了解标准成本计算方法、边际成本计算方法和机会成本计算方法（四）财务预算这一节的内容是财务预算，1 、 掌握如何进行层次计划2 、 了解团队领导如何进行财务预算3 、 掌握改进财务预算的技巧4 、 了解财务预算的形式（五）差异分析的效果对实际绩效和预测绩效之间的差异进行检验就是差异分析。1 、 了解预算控制和差异分析，了解造成差异的原因2 、 了解其他预算控制因素3 、 了解最佳绩效模式4 、 掌握如何通过预算改善绩效的方法四、工作环境一） 健康与安全法律法规健康与安全法律法规对任何一个组织来说都是重要的。1 、 了解健康与安全的重要性2 、

6、了解出现事故或灾难的代价3 、 了解五类相关责任及其他的要求4 、 了解常用的法规和一些常见问题（二）工作环境工作环境的好坏直接影响到员工的工作情绪和身体健康。1 、 了解健康与安全法则，这些法则由哪几部分组成2 、 了解建立安全与健康文化的四个要素3 、 掌握团队领导者、员工及其他人对安全和健康所负的责任及特殊人群的责任4 、 了解如何将绩效管理和健康与安全相结合（三）降低风险健康与安全在组织中的地位越来越重要，所以如何降低风险就更为重要。1 、 了解风险评估的概念，及风险评估的步骤2 、 掌握正式风险评估的方法3 、 了解为了防止风险的发生所应该遵循的原则五、资源配置（一）资源管理的核心地

7、位资源是一个组织发展的基础。1 、 了解资源的概念、类型（主要资源和次要资源）及其与核心业务的密切程度2、掌握资源管理流程：计划 -组织 -监控。3 、 掌握资源对组织的限制，组织受到人员、信息、设备、资金等多方面的限制。（二）资源管理计划为了确定资源需求，必须制定资源管理计划。1 、 了解资源预测的重要性2 、 掌握资源预测的方法：时间 - 序列分析、统计需求分析、前导指数法、德尔菲法即顾客需求 调查法等。3 、 掌握制定资源计划的方法：等产量计划、需求跟随计划、控制需求计划。4 、 掌握如何选择供应商、供应商的分类等。（三）组织资源对资源做出计划以后应该对资源进行组织。1 、 掌握采购流程

8、2 、 掌握库存调度，工作调度3 、 了解工作调度的方法：计划图、甘特图、自动调度（四）资源控制为了使资源利用的最优化和浪费的最小化，必须进行资源控制。1 、 掌握库存控制的重要性及其原因2 、 掌握几种不同的采购方式：定期采购相同的量、不定期采购相同的量、定期采购不同的量、不定期采购不同的量。3 、 掌握如何有效的维护资源，了解维护资源的相关法规4 、 如何评估供应商的供应能力六、客户和质量（一）质量和质量管理的概念质量管理在组织中占有非常重要的地位。1 、 了解质量的概念、质量所涉及的范围、质量的重要性，以及如果不重视质量将会给组织带来 的代价。2 、 掌握质量管理的八项原则、掌握全面质量

9、管理（ TQM ）。（二）满足顾客的需求以顾客为中心是质量管理八项原则中的第一个原则。1 、 了解自己的顾客、顾客的类型2 、 掌握顾客需求的类型、确认顾客的需求，利用问卷调查的方式调查顾客的需求3 、 了解如何关心客户、满足他们的需求，跟踪调查他们的满意度4 、 了解如何处理供应商、雇员的关系，将他们视为客户的好处，如何对员工的参与进行培训5 、 掌握客户关系管理的概念（三）质量运营质量关系到一个组织的产品和服务状况。1 、 了解系统化的质量管理好处及系统化管理的五个方面2 、 掌握达到优质产品和服务的六个步骤3 、 了解健康、安全和环境质量系统管理的重要性四） 质量改进要持续的保持优质的质

10、量就必须进行不断的改进。1 、 了解持续改进的好处和效果2 、 掌握改进的方法： Kaizen 和 PDCA 循环3 、 掌握解决各种质量问题的方法：流程图、散点图、因果图。七、促使变革进行（一）变革的概念人们经常面临着变革。1 、 了解变革的概念和变革的广泛性2 、 掌握变革的类型：激进式变革和渐进式变革，以及这两种变革特点。3 、 掌握引发变革的各种原因，分为外部原因和内部原因。（二）对变革的反应变革关键在人。1 、 掌握人们应对变革的四种行为类型：伪装者、领导者、追随者、反对者。2 、 了解人们为什么面对变革会产生不同的反应，了解变革所涉及到的人员。3 、 了解人们应对变革的反应周期以及

11、如何度过这个周期的每一个阶段4 、 了解变革的阻力和人们抵制变革的原因以及如何消除人们的抵制情绪（三）变革过程无论变革的大小，都要制定变革计划。3 ）预见人们对变革的1、掌握变革的六个环节： （ 1）确定变革目标（ 2）分析影响变革的力量（反应（ 4 ）赢得支持与参与（ 5）计划变革的三个阶段（ 6）实施、监控和核查。2、掌握如何确定变革目标，掌握立场分析3、掌握变革的三个阶段：解冻 -变革 -再冻结。以及每个阶段的特点4、了解变革过程中可能遇到的问题并如何避免这些问题的发生。（四）领导变革作为一个变革领导者它应该具有很多方面的素质。1 、 了解领导和管理的区别、变革领导者所需的素质和技巧。2

12、 、 掌握变革领导者不同的领导风格：命令、说服、协商、参与、授权。3 、 掌握各种不同领导者的风格的特点八、解决问题和决策（一）问题的出现管理者在日常的工作和生活中经常遇到各种问题。1、了解管理者工作的内容、几种类型的问题2、掌握问题的特点，它们经常出现的领域（二）解决问题的方法找出问题，就应寻找解决问题的方法和决策。1、了解制定决策的类型：直觉 / 常规型、系统型、反复试验型等。2、掌握解决问题的四步骤法SWOT 分析法等。3、重点掌握寻求解决方案常用的技巧和方法：鱼骨图法、头脑风暴法、（三）解决方案和评估提出了解决问题的方案，还需要对方案进行评估。1 、 掌握如何确定方案的可行性及评估的两

13、种方法：成本-效益分析、风险评估2 、 了解评估方案的可行的标准： FSA 。3 、 了解其他的决策方法： 集体决策、 创造性思维、 六顶帽子思考法、 类推法等等及他们的特点九、项目管理（一）项目和项目管理在工作和生活中我们经常会碰到项目的问题。1 、 掌握项目和项目管理的定义以及项目的特征2 、 掌握项目过程中的五个阶段即每个阶段的特点3 、 掌握项目团队成员的组成以及项目管理者具有的技能4 、 了解 PCT 测试（二）项目的启动项目的启动是项目管理的第一个阶段。1 、 了解项目的目的和目标，掌握制定这些目标的通常方法： SMART 目标。2 、 掌握项目的范围包括的内容。（三）项目的可行性

14、分析项目的可行性分析对于项目的成功与否是很重要的。1、掌握成本、成本计算、成本分析的概念2、重点掌握项目可行性分析的方法：成本-效益分析、风险评估。3、掌握如何制作项目规范、项目规范的内容四） 制订项目计划经过项目的可行性分析确定了项目方案，然后就是制订项目计划1、了解项目任务的界定方法，利用工作分解结构（WBS ）法对项目任务进行分解2、了解安排项目工作人员的项目任务书3、掌握项目资源的分配方法和分配的各个阶段，甘特图法。4 、 掌握几种项目时间表的编制：任务时间表、人员安排时间表、资源安排时间表等。（五）项目的控制和监督随着项目的进行，过程中可能会出现很多问题，这就要求项目的控制和监督。1、 了解控制和监督的重要性，了解监控的方法，反馈意见的重要性2、 掌握处理问题的方法（六）项目收尾项目的完成意味着项目到了收尾阶段。1、 了解项目收尾的概念2、 掌握制作项目报告的方法、项目报告的结构十、市场营销和相关法规（一）市场分析如果要准确地了解产品市场需求，就应该首先进行市场分析。1、了解市场分析和市场调查的概念和形式2、掌握市场竞争优势分析的方法（二）市场营销组合市场营销组