班组管理与教练

1、中研华创技术培训有限公司 主讲：景志国 教练的智慧与力量少年教练刘子森与他的隐喻 1、“磁铁与海绵”； 2、“门把手”； 3、“水中的豆子”； 4、“空气与企业文化”。 一、班组管理与教练（团队）概述 二、班组决策六大基本原则 三、卓越班组的八个质量特征 四、班组管理与教练的常用工具与技术 五、班组的定位、聚焦及卓越性矩阵 目录： 一【1】班组（团队）是什么 班组（团队）是机器？还是活着的生命有机体？ 10岁10% 20%20岁 80岁80% 60岁 60% 30岁30% 40% 40岁 70岁 70% 90岁 90% 50%50岁 班组（团队）作为生命体伴随着时间和成长，要保持活力，需要改变

2、的会越来越多。 旧有的获胜策略可 能是一个枷锁！ 彻底放弃那些无效的旧模式而 不是在边缘修修补补！ 人类不善于改变，除非 建设不是一次性工作。班组长的支持、鼓励、问责、演示的过程保障了改变的发生。 决心 一【2】班组建设是一个过程而不是一次性活动 支持、鼓励、问责、演示 一【3】班组长的教练角色依靠成员自身 种子（潜能）+农民（教练）=果实 依靠自身的资源，大地孕育出丰收的果实 优异的结果会自然形成，超一流的组织会觉察到以班组（团队）为中心的、自然的变革与成长过 程。班组已具备所有达成预期的资源，教练为班组变化和成长创造最好的环境和条件。 关注一个小团队（小的因子），使其和谐、健康，然后影响到

3、更大的 一【4】班组建设的突破口 想象一下：十字路口没有交通信号 灯，而是张贴一张道路交通说明 书会怎样？ 没有可视化的团队建设方案不过是一 些有逻辑的文字堆积，很多重要信息 被淹没在线性文字中，很难被人们注 意和解读，因此错过行动时机。 一【5】班组建设的关键改变内在地图 一【6】任何改变都有一个起点班组互动中的自我觉察 这是自我改变的地图！ 如何把钉子钉在墙上？ 我们需要：理念？知识？方法？还是 你正经历着什么样的干群 关系？你想要什么样的关 系？ 1、雇佣关系，简单的交 易型，用钱购买劳动力； 4、共同影响，承诺投入， 共同实现自我价值。 3、教练和运动员的关系， 挖掘潜能，引发思考；

4、2、管理与被管理的关系， 给出指令，纠正问题； 一【7】除了起点我们还需要什么？ 长期 影响 增值 能量 转化 功 能 性 共赢 多用途 基于才干 的工作分配 赋能 领导力 充满激情 的行为 功能完善 的组织结构 形成整体 的团队 鼓舞人心 的文化 相互信赖 的人际关系 客户至上 的市场营销 重新聚焦 现实 资源 责任 直觉 感觉 思考 社交 平和 权力 完美 感受 班组 绩效 一【8】班组（团队）教练矩阵 二、班组决策的六个原则 一、班组管理与教练的概述 二、班组决策六大基本原则 三、卓越班组的八个质量特征 四、班组管理与教练的常用工具与技术 五、班组的定位与、聚焦及卓越性矩阵 长期 影响

5、增值 能量 转化 功 能 性 共赢 多用途 班组 绩效 二【1】班组决策的六个原则 二【2】从觉察到改变需要做一个决定 二【2】从觉察到改变需要做一个决定班组成长力 三、班组的八个质量特征 一、班组管理与教练的概述 二、班组决策六大基本原则 三、卓越班组的八个质量特征 四、班组管理与教练的常用工具与技术 五、班组的定位、聚焦及卓越性矩阵 三、班组建设的重点八个质量特征 多少班组建设都在上演“下金蛋的鹅”的 悲剧 健康的班组价值： 环境 使命：效率 7、客户至上的 8、相互信赖的 5、鼓舞人心的 6、自我完善的 3、充满热情的 4、功能完善的 1、赋予能量的 2、基于才干的 领导力 工作分配 行

6、为 组织结构 组织文化 团队 市场营销 人际关系 八个特质的测评 健康的班组 价值：环境 使命：效率 7、客户至上的 8、相互信赖的 5、鼓舞人心的 6、自我完善的 3、充满热情的 4、功能完善的 1、赋予能量的 2、基于才干的 领导力 工作分配 行为 组织结构 组织文化 团队 市场营销 人际关系 领导力 工作分配 行为 组织结构 组织文化 团队 市场营销 人际关系 70 65 60 55 50 部门3 形成团队 部门2 部门1 工作分配 热情行为组织结构组织文化领导力市场营销 内部关系 八种特质综合分析与互助互补 班组建设的四个核心问题 1、什么造就班组成长？ 2、班组何时开始成长？ 3、班

7、组怎样成长？ 4、班组成长的方法？ 问题 1、班组的8种质量特征。 2、发现最小因子。 3、采用六项发展原则。 4、通过管理教练过程。 答案 5r领导力 核心职能 问题 调整愿景 价值观 坚守 关系激励 领导力 影响 事实差异与 共同性 支持 资源协作 和创新 创造 相互信赖责任 和义务 校准 三【1】班组的八种质量特征之赋能领导力 基于才干 的工作分配 赋能 领导力 充满激情 的行为 功能完善 的组织结构 形成整体 的团队 鼓舞人心 的文化 相互信赖 的人际关系 客户至上 的市场营销 班组 绩效 5r组织问题（110分自评和团队测评）个人团队总分 调整1、是否具备系统思考能力？ 2、价值驱动

8、力如何？ 3、对重要性事物的专注度如何？ 关系1、对自己发挥作用的认知如何？ 2、是否能自我激励？ 3、是否能掌控情绪发挥影响力？ 事实1、对他人的支持程度？ 2、团队思维能力？ 3、是否具备洞察力？ 资源1、可能性思维能力？ 2、是否是信任的缔造者？ 3、是否是有直觉力的倾听者？ 互相 负责 1、是否以结果为导向？ 2、你可以得到真实的答案吗？ 3、是否有预警系统？ 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 三【1】赋能的领导

9、力 调整调整关系关系 事实事实 资源资源 相互相互 负责负责 思维导图技法 三【1】班组的八种质量特征之赋能领导力 三【2】团队的八种质量特征基于才干的工作分配 行为 心理 （梅塔程序） 环境 结果 长期 影响 增值 能量 转化 功能 性 共赢 多用途 基于才干 的工作分配 赋能 领导力 充满激情 的行为 功能完善 的组织结构 形成整体 的团队 鼓舞人心 的文化 相互信赖 的人际关系 客户至上 的市场营销 班组 绩效 班组中谁最痛苦？ 关于飞翔这幅画面告诉了我们什么？ 章鱼是最好的员工吗？ 梅塔程序雷达图 趋向 自我 人 信息 选择 程序 主动 被动 整体 具体 结果 投入 0 背离他人 外部

10、 内部 求同 求异 定性 定量 两者 或者 关系 抽离 梅塔程序解读 权力型 社交型 完美型 平和型 工作关系 快速缓慢 分类重点速度情感满足关心特点愿望 权力工作快速认同成就 （鲁莽、独裁） “哇”最擅长成就最终结果/方 面 社交关系快速新事物 （轻松、话多） “嗨”最擅长说服新事物/流行 平和关系缓慢舒适的关系 （呆滞、冷淡） “嗯”最擅长被体谅随便的方式/ 稳定 完美工作缓慢可靠的情绪 （关键、完美） 沉默最擅长坚持原 则 信息/精确性 三【4】和谐关系人格类型对互动的影响 权力型社交型 完美型平和型 将班组成员按人格类型分类 意愿度水平 工作成绩 才能发挥 合作关系 三【2】基于才干的

11、工作分配自我评估 考量 要素 问题（110分自评和团队测评）单项总分 意愿度 水平 1、热爱本职工作，对日常工作保持热情； 2、对工作认真负责； 3、在本职工作上有自己的思考和创新。 才能 发挥 1、从事自己擅长的工作； 2、性格和从事的工作相符； 3、对从事的工作有心理满足感。 合作 关系 1、与他人合作愉快； 2、彼此相容互补； 3、能公正评价自己和他人。 工作 成绩 1、团队的成绩集体的贡献，而不是个人； 2、综合绩效平衡，无明显缺项； 3、团队利益分配激励作用明显。 基于才干的工作分配a、b、c员工管理 价值（为什么这个重要？价值是什么？）价值（为什么这个重要？价值是什么？） 特征（实

12、现这个，会成为什么样的班组？）特征（实现这个，会成为什么样的班组？） 蓝图（会因此影响到什么？）蓝图（会因此影响到什么？） 能力拓展（这样做需要什么能力？可以提升能力拓展（这样做需要什么能力？可以提升 什么能力？）什么能力？） 行为（下一步是什么？）行为（下一步是什么？） 三三【3 3】功能完善的组织结构（功能完善的组织结构（5w-1h5w-1h矩阵）矩阵） 责任（何时、何地实现？）责任（何时、何地实现？） 何时、何地何时、何地 什么什么 怎样怎样 为什么为什么 谁谁 影响影响 1 2 3 4 5 6 逻辑层次问题（110分自评和团队测评）单项总分 愿景1、团队的愿景是否和团队成员有联系？ 2

13、、团队成员是否相信愿景的真实性？ 3、愿景对团队成员行为影响力如何？ 身份定位1、是否在客户的心目中有位置？ 2、定位是否具有不可替代性？ 3、定位和使命、职责是否一致？ 信念、 价值观 1、团队成员的信念和定位是否一致？ 2、是否能自我激励？ 3、团队成员是否认同核心价值观？ 能力1、团队成员胜任本职工作的程度？ 2、团队思维能力？ 3、是否具备洞察力？ 行为1、团队成员的行为是否一致？ 2、团队成员行为有效性如何？ 3、团队成员是否彼此赋能？ 环境1、是否以结果为导向？ 2、是否充分发挥了资源的最大效能？ 3、是否有预警系统？ 功能完善的组织结构功能完善的组织结构 信信 念念 价价 值值

14、观观 身份身份定位定位 愿愿景景 能力能力行为行为 环环 境境 1、“冲突时，你100% 感受、接纳。” 2、“他人给你痛苦时， 你会自我化解吗？。” 3、“你能完全接纳自 己吗？” 聚焦 感受 驱力 充满热情的行为 1、“你善于激发他人吗？” 2、“你善于激发自己吗？” 3、“你善于激发事件吗？” 1、“为他人工作你感到幸福吗？” 2、“为家人工作你感到幸福吗？” 3、“即使是一个人你仍然可以让 自己快乐吗？” 三【4】充满热情的行为三维觉察 聚焦 驱力 感受 三【4】充满热情的行为核心要素 领导力 成果 文化氛围 组织结构 基于才干 的工作分配 赋能 领导力 充满激情 的行为 功能完善 的

15、组织结构 形成整体 的团队 鼓舞人心 的文化 相互信赖 的人际关系 客户至上 的市场营销 班组 绩效 三【5】鼓舞人心的文化 班组文化活动的三个要素聚焦星轨矩阵 有乐趣 卓越性有意义 1、团队成员喜欢做的是什么？ 2、什么时候团队成员会开心？ 3、团队成员开心的情境是什么？ 1、团队成员最擅长的是什么？ 2、团队成员的卓越性体现在什 么方面？ 3、开展什么活动可以让团队成 员更自信？ 1、什么活动对团队有意义？ 2、现阶段团队需要调整的是什么？ 3、什么活动可以带给团队积极影 响？ 聚焦 想着团队 相互关爱 一起娱乐 三【6】自我完善的团队 总是想着团队 成员 团队成员总在 一起娱乐 团队成员

16、像家 人一样关爱 1、工作、生活 总是想着团队 成员； 2、了解成员的 疾苦和需求； 3、尊重成员的 独特性。 1、成员关系融 洽； 2、成员喜欢一 起娱乐； 3、团队成员经 常一起娱乐。 1、工作、生活中 成员互相帮助； 2、成员间有互补 意识； 3、成员间彼此友 爱。 三【6】自我完善的团队 长期 影响 增值 能量 转化 功能 性 共赢 多用途 基于才干 的工作分配 赋能 领导力 充满激情 的行为 功能完善 的组织结构 形成整体 的团队 鼓舞人心 的文化 相互信赖 的人际关系 客户至上 的市场营销 班组 绩效 三【7】客户至上的市场营销 100000100000 1000010000 10

17、001000 100100 1010 1 1 第一次购买第一次购买 回头客回头客 vipvip客户客户 c vip 客户 a 第一次 购买 b 回头客 【1】 服务意识 【5】vip 服务 【4】满意 （加强服务） 【3】关系 （接触途径） 【2】觉察 （客户头脑中 看到什么） 客户至上的市场营销（服务） 无论是产品还是服务都需要树立品牌四大核心要素 长期 影响 增值 能量 转化 功能 性 共赢 多用途 基于才干 的工作分配 赋能 领导力 充满激情 的行为 功能完善 的组织结构 形成整体 的团队 鼓舞人心 的文化 相互信赖 的人际关系 客户至上 的市场营销 班组 绩效 三【8】相互信赖的人际关

18、系信任矩阵 盲目的信任明智的信任 不敢信任不信任 分析力低分析力高 信任度高信任度低 高判断力 怀疑 犹豫不决 容易受骗 1、机会是什么？、机会是什么？ 2、风险是什么？、风险是什么？ 可能的结果是什么？ 还有什么可能性？ 这些可能的结果的重要性是什么？ 3、相关人的信用如何？、相关人的信用如何？ 三【8】相互信赖的人际关系信任矩阵 高判断力 易受欺骗 犹豫不决怀疑 高信任倾向 高分析能力 低信任倾向 高分析能力 高信任倾向 低分析能力 低信任倾向 低分析能力 不敢信任区域 明智 的信任区域 盲目 的信任区域 不信任区域 充 分 信 任 警 惕 怀 疑 分析力低 分析力高 信 任 倾 向 分析

19、力 相互信赖的人际关系 想一个你信赖的人 你和ta是什么关系？感觉如何？ 沟通如何？合作如何？效率如何？ 再想一个你不信赖的人 建立信任的13个行为 密切领导关系 年龄 最 开 心 的 事 最 痛 苦 的 事 0 5 10 15 20 25 30 35 40 发现生活的意义生活剧本（主题） 开心 开心 开心 痛苦 痛苦 痛苦 1、什么让你快乐？ 2、你最尊重谁？他有 什么令你尊敬的品质？ 1、什么让你痛苦？ 2、你最厌恶谁？他有 什么令你厌恶的品质？ 年龄 最 开 心 的 事 0 5 10 15 20 25 30 35 40 最 痛 苦 的 事 发现生活的意义生活剧本（主题） 四、班组管理与教

20、练的工具与技术 一、班组（团队）概述 二、班组决策六大基本原则 三、卓越班组的八个质量特征 四、班组管理与教练的常用工具与技术 五、班组的定位、聚焦及卓越性矩阵 理解（找到要处理的问题） 目标（找准改进的方向） 分析（问题的原因） 组织（改进需要完善的细节） 排序（解决方案和行动计划） 评估影响 发生了什么？ 从结果中学习 到了什么？ 按照结论 行动，还 有什么问 题需要解 决？ 尝试 根据计划的行动 监督进程 合理分配资源 计划 评估 行动 尝试 四【1】循环过程改善 要点： 1、评估回顾非常重要； 2、这是一个循环过程， 一旦你完成了“行动”这 个步骤，就要重复“计划” 这个步骤； 3、可

21、以用于很多环境中 使用。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 意愿度 重 要 性 序号要解决的问题 1 2 3 4 5 四【2】聚焦关键问题 四【3】提高行动力成为、做、拥有 位置4 身份 位置3 信念、价值观 位置2 能力 位置1 行为 7跟随限制 确定一个行动力差的 行为。 “你一直想做却没有 做的事是” 推动行为的能力： “做好这件事，你需 要那些能力？” 激发行为的准则和阻 碍行为的准则。 “这件事可以带给你 什么？”“什么阻止 了你做这件事？” 超越限制性准则的高 级准则“为了什么， 可以让你无论如何也 要去做？” 探索更多选择，但不

22、违背限制性准则。 调整内在表象符合最 高准则。 5制衡引入高层次准则 6标准等同 这样的身份需要怎样 的能力 怎样面对挑战和限制， 合理解决困难 问题问题评分评分 1目标是我想要目标是我想要 的和值得争取的和值得争取 的。的。 2实现目标是可实现目标是可 能的。能的。 3为实现目标要为实现目标要 做的事情是适做的事情是适 当的和系统平当的和系统平 衡的。衡的。 4我具备实现目我具备实现目 标必要的能力。标必要的能力。 5我有责任和资我有责任和资 格实现目标。格实现目标。 1、用一句话描述你要实 现的目标和成果： 2、简要描述你要实现的 目标的计划和方案： 四【4】拓展信念 意愿度 职权 胜任力

23、 平衡度 可行性 1、要更有信心，你需 要知道什么？你需要在 目标中增添什么内容？ 你需要相信什么？ 更多信息更大智慧 整合资源 2、对于上面的信念， 谁可以做你的导师？想 象一下，把导师放在什 么位置比较适合？透过 导师的眼睛看自己，导 师会为你提供什么样的 建议或信息？ 3、回到自己的感知位置，接收这些信息，它们 对你的自信及和谐程度有怎样的影响？ 四【5】增强自信力 四【6】5r教练模型 责任 目标 事实 资源 现实 关系 慎重 主导 安全 社交 意图 感受 1、关系（形成关系）教练关系； 2、巩固（发现目标）就问题和具 体目标达成一致； 3、现实（理清现实）了解现实中 的困难； 4、资

24、源（发现解决问题的资源） 探索解决问题的资源； 5、责任（相互问责）规划行动， 并就相互问责达成一致。 5r教练问话框架 r2直面现实r3内在关系（价值观）r1发现目标 r4解决方案 r5相互责任 督导系统行动计划跟进系统 班组行动力5r矩阵 2r、reality直面现实 关于这个目标，当前遇到的障碍 是什么？ 还有呢？（可重复问，直到 对方说不出为止） 发现了什么？ 3r、relation内在关系 即便有那么多的障碍，你为什么仍 然想实现那个目标呢？ 还有呢？（可重复问，以便让 对方增加积极的能量/实现目标的 动力） 1r、refocus发现目标 specific：具体想谈些什么？你的目标是

25、？具体 指的是？ outcome：你期待什么样的结果？你想看到什么 样的结果？要怎么样就知道你做到了这个结果？ score：如果对你实现这个目标的渴望度打个分， 你会打多少分？（1-10分） time-bound：这个目标从什么时候开始，什么 时候达成？ 用一句话说，你的目标是？（何时何地实现什么） 4r、resources解决方案 即便有那么多的障碍，你在行动上有什么样的变化可以帮助你达成目标呢？ 还有呢？（可重复问，以便让对方产生新的思考） 其中的哪一个做到了，其他的会迎刃而解？ 为确保目标达成，你会选哪一个？ 按这个方法去行动，结果会怎么样？ 这个行动方案的目标是？ 5r、respons

26、ibility相互责任 6、sponsor督导系统 为了让你自己有一份助力，你愿意拜托 哪三位你的人生导师来督导你的行动呢？ 你会如何与他们互动？ 如果做不到你承诺的行动，你愿意向他 们付出什么？ 5、action plan行动计划 根据所选的方法，为达成目标，本周的 行动是？ 每项行动要看到什么结果？ 每项行动的责任人？时间？地点？ 7、follow-up跟进系统 你期待我们下周庆祝什么呢？ 为了实现目标，你会制定一 个什么样 的跟进系统？ 为了促进目标达成，你期待我怎么样跟 进你的行动计划？ 8、summary总结 通过以上探讨，你有哪些启发和收获？ 四【7】班组计划车轮矩阵 上周工作 与

27、目标相关性分析 本周工作 与目标相关性聚焦 现在 价值 成果 时间 下次会晤 姓名： 日期： 工作连续性和 目标导向性 对呈现的成 果的感知 a d b c 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 对 项 目 或 商 务 活 动 的 影 响 风险发生的可能性等级 四【8】班组风险管理 a d b c 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 对 项 目 或 商 务 活 动 的 影 响 风险发生的可能性等级 风险要素行动 a32 b35 c9 d56 四【8】风险管理 1、要求； 2、真实； 8、对话； 7、倾

28、听； 5、赋能； 6、自觉； 3、关爱； 4、责任； 9、习惯； 10、持续； 11、贡献； 11、祝贺。 12种班组管理教练主题矩阵 五、你所在的班组的定位与聚焦 一、班组管理与教练概述 二、班组决策六大基本原则 三、卓越班组的八个质量特征 四、班组管理与教练的常用工具与技术 五、班组的定位、聚焦及卓越性矩阵 五【1】你是谁？ 8、如果你只有一个 选择，你想给世界带 来什么？ 7、宇宙给把这 些才能给你的意 图是什么？ 2、你生存的原因 是什么？ 4、你为什么 而活？ 3、你生活的目的 是什么？ 6、你为什么把你 的一切都投入到某 些事上或人上？ 5、什么是你深层 次的动力？ 1、你生活的哲学 是什么？ 聚焦 你可以用第一人称思 考，然后和自己所在 的班组联系起来 五【2】你如何和外界建立关系 8、你本来想放弃某 个关系，为什么你会 一直坚持？ 7、别人可能不 信，但你会坚信 的是什么？ 1、你最想成 为什么样的角色？ 2、人们期望你成 为什么样的 人或角色？ 4、团队因为什么 愿意和你在一起？ 3、你最在意的 价值观是什么？ 6