电子商务网站设计与管理题库

1、浙江交通技师学院2011-2012学年第一学期电子商务网站设计与管理题库（适用班级：高级电商0802班）建议考试题型：一、单项选择15题，每题2分，共30分。二、多项选择题5题，每题3分，共15分（错选、多选不得分；少选一个答案扣1 分）三、判断题15题，每题1分，共15分。四、名词解释5题，每题3分，共15分。五、简答题3题，每题5分，共15分。六、论述题1题，每题10分，共10分。项目1 客户服务方法与技巧一、单项选择。1.一般来讲，服务一开始的时候，服务人员应多使用（ a ）a.开放式问题 b.封闭式问题 c.选择式问题 d.自问自答问题2.接听电话时，以下不正确的做法是（d）a.接到客

2、户电话提问时，应该边听客户的叙述边做书面记录。b .等对方放下电话后再轻轻放回电话机上。 c.接电话时，不使用“喂”回答。 d.当某问题不懂时，可以给客户以模棱两可的回答。3.服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”（b ）a.管理客户期望 b.在服务结束时检查客户对服务是否满意 c.同客户建立关系 d.向客户表示感谢4.换位思考的能力，也就是（b），是为客户提供优质服务的必要条件之一。a.同情心 b.同理心 c.有形度 d.信任度5.马斯洛认为，人的需求分为五个层次，最高层次是（c）a.生理的需求 b.安定的需求 c.自我实现的需求 d.尊重的需求二、多项选择题1.客户服务的常用策略有

3、（abcd）a参与性服务策略 b.追踪性服务策略c.满意性服务策略 d.情感性服务策略2.网络个性化服务包括（abc）a.服务时空个性化 b.服务方式个性化c.服务内容个性化 d.服务体系个性化三、判断题。（）1.在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（）2.给顾客递交名片时，名片中的名字应该是顺方向朝着对方，不要让人看到倒名字。（）3.服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是公司的错，而是客户的责任。（）4.真正的倾听是要听两方面的内容，事实和情感。（）5.客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。四、名词解释1.

4、 行为风格：是个人与他人在为人处事中所表现出来的一种可见的行为趋势。2. 同理心：是指在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法，理解他认的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题的能力。3.客户服务“八二”法则：是指在客户服务过程中要化80%的时间去倾听客户的诉说，20%的时间去讲解。五、简答1.网络时代客户消费行为动机有哪些？答：（1）求实消费动机（1分）；（2）求新消费动机（1分）；（3）求美消费动机（1分）；（4）求便消费动机（1分）；（5）求廉消费动机（1分）；（6）求名消费动机（回答满五个即可得全分）。2.马斯洛认为人的需求分为五个层次，分别是哪五层？答：（1）生理需求（1分）；

5、（2）安定需求（1分）；（3）社交需求（1分）；（4）尊重需求（1分）；（5）自我实现需求（1分）。 项目2 企业电子商务网站构建一、单项选择1.通常被认为是网络灵魂的是指（a）a.服务器b.客户端c.通讯协议 d.html语言 2.判断网页是否属于动态网页的最关键的标志是( d )a.网页url是否以.asp为后缀b.网页有无动态效果 c.是否可以实现更多的功能d.看程序是否在服务器端运行3.企业内联网是以（ a ）技术构建的运作企业内部的管理信息系统。a.internet b.edi c.局域网 d.服务器4.以下不是web服务器软件的是（ c ）。a.pws b.iis c.window

6、snt d. apache5.要对iis的web站点进行配置，应如何操作（ d ）。a. “控制面板”“添加或删除程序”“添加或删除组件” b.打开“控制面板”“管理工具”“服务” c.打开“控制面板”“管理工具”“数据源（odbc）” d.打开“控制面板”“管理工具”“internet信息服务”6.要配置iis服务器web站点的主目录，应在“默认web站点属性”的( a )选项卡中进行操作。a.主目录 b.文档 c.服务器扩展 d.web站点7.超文本是一种特殊的文本，与一般文本不同的是，用户阅读超文本时可以按( c )方式在不同的文本之间转换。a.随机 b.线形 c.非线性 d.预定8.电

7、子商务应用系统分为两部分，一部分是完成企业内部的业务处理和向企业外部用户提供服务，另一部分是（ a ）。a.安全的电子支付系统 b.企业资源规划系统 c.客户关系管理系统 d. 供应链管理系统二、多项选择题1. www以 ( cd )基础。a. internet b. 浏览器c.超文本传输协议（http） d.超文本标记语言（html）2.目前企业的电子商务网站模式根据所采用的技术不同，可分为（bcd） a.基于sap的企业内联网电子商务网站模式 b.基于erp的企业内联网电子商务网站模式 c.基于edi的外联网电子商务网站模式 d.基于web的因特网电子商务网站模式3. 一个网络协议主要由语

8、法、语义和( abc )三要素组成。a.语法 b.语义 c.时序 d.网络5.电子商务应用体系三要素指的是（bcd）a.兼容性 b.高可用性 c.伸缩性 d.安全性6.电子商务网站矩阵式结构包括（abcd）a.客户端 b.web服务器 c.应用服务器 d .数据库服务器三、判断题 （）1.动态网页指的是网页上含有动画、滚动字幕等视觉上“动态效果”的网页。（）2.在同一个网站上，只能采用静态网页或是动态网页，不能两者混用。() 3.服务器是一种高性能计算机，作为网络的结点，存储、处理网络上80%的数据、信息，因此被称为网络的灵魂。（）4.internet是一个以tcp/ip通信协议来联络各个国家

9、、各个部门和各个机构的计算机网络的数据通信网。（）5.超文本传输协议（http）是一个用于超文本的通信协议，属于tcp/ip协议集中的一个成员。 （）6.html的结构包括头部（head）、主体（body）两大部分，其中主体描述浏览器所需信息，而头部则包含所要说明的具体内容。（）7.每一个静态网页都有唯一的一个固定的url。（）8.动态网页比静态网页更容易被搜索引擎检索到。（）9.国内目前最主流的宽带接入方式是adsl（非对称数字用户线）。（）10.pws可以用于winxp做个人网站服务器。四、名词解释。1.w3c：w3c是一个国际化的联盟机构，这是一个非正式的论坛机构，一个讨论万维网的公开论

10、坛，主要用于各会员之间互通信息、加强商贸、实现沟通和相互谅解。2.企业内联网：是以internet技术构建的运作企业内部的管理信息系统。3. erp：是指建立在信息技术应用的基础上，结合系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策手段的管理平台。五、简答。1.简述企业创建电子商务网站后所具有的优势。答：（1）有利于提升企业形象。（1分） （2）可以使企业具有网络沟通能力。（1分） （3）可以全面详细的介绍企业及企业产品。（1分） （4）可以与客户保持密切联系。（1分）（5）可以与潜在客户建立商业联系。（1分） 2.连锁企业电子商务网站基本构建设计有哪些？答：（1）数据库系统；（1分） （2）在

11、线购物系统；（1分） （3）订单采购、库存管理系统；（1分） （4）结算、交易支付系统；（1分） （5）客服中心系统。（1分）项目3 企业电子商务网站规划一、单项选择。1.企业进行电子商务活动的平台是（a）。a.企业电子商务网站 b.互联网 c.企业内联网 d.edi系统2.网站建设中最重要的环节是（ b ）。a.网站管理 b.网站的规划 c.前台美工 d.后台编程3.电子商务网站平台建设预算不包括（ a ）。a.运行管理费用 b.域名费用 c.网站开发费用 d.外购软硬件费用4.一般大型的商务网站，采用总体规划、分期实施的策略，因此商务网站的目标包括（ d ）。a,总体目标 b.各期目标 c

12、.收益目标 d.a和b5.以下对电子商务网站内容建设的说法正确的是（ b）。a,平台建设人员制定规范和标准，内容建设人员据此准备商务网站内容b.内容建设人员参与商务网站需求调研和需求分析 c.内容资源的获取只要安排具体人员负责采集就行了 d.商务网站内容建设不存在什么技术要求6.系统总设计中一般不考虑的内容是（ d ）。a.系统总体结构、网络架构 b.软硬件选型 c.系统主要流程图 d.数据库物理结构7.一般来说，电子商务网站建设规划的第一步要进行（ c ）。a.内容规划 b.网页设计 c,市场分析 d.网站测试8.中国域名的管理机构是（ d ）a.icann b.baidu c.中国万网 d

13、.cnnic9.下列那一种域名后缀表示该机构是商业机构( d )。a. .edu b. .org c. .net d. .com二、多项选择题1.网站的ci设计，主要是指设计网站的（abcd） a网站标志 b. 网站色彩 c.网站字体 d.网站标语2.电子商务网站根据所服务对象的不同可以分为（abc）a.基本信息型 b.电子商务型 c.多媒体广告型 d.个人型三、判断题（） 1. 电子商务网站结构大体可分为逻辑结构和物理结构两种结构类型，逻辑结构的设计就是目录规划，物理结构的设计就是栏目规划。( ) 2.在网页上，线形逻辑组织模型通常用在产品展示、用户注册、购物向导、建立订单等方面。（）3.在

14、建立网站目录时建议使用中文目录名，因为这样更能见名知义。（）4.网站的链接结构是指页面之间相互联系的拓扑结构，它建立在目录结构基础之上，但可以跨越目录。（）5.域名就是网址，这是两个相同的概念。（）6.一般来说，一个网站的标准色彩不超过3种，标准色彩用于网站的标志、标题、主菜单和主色块。（）7.层次型逻辑结构模型所有分支均不构成回路。（）8.电子商务网站主页应具备页头、e-mail地址、联系信息、版权信息等基本内容。（）9.对于企业来说，电子商务网站功能越完备、技术越先进越好。（）10.在域名中，不区分英文字母的大小写。四、名词解释。1.ci：是借用的广告术语，意思是通过视觉来统一企业的形象。

15、2.域名：是internet网络上的一个服务器或者一个网络系统的名字。五、简答1.请简述电子商务网站规划的规则答：（1）页面易读（1分）；（2）容易浏览（1分）；（3）方便查找（1分）；（4）风格、布局保持一致（1分）；（5）页面快速下载（1分）。2.请简述逻辑组织的几种模型答：（1）线性逻辑组织模型（1分）；（2）层次型逻辑组织模型（1分）；（3）网络型逻辑组织模型（1分）；（4）混合型逻辑组织模型。（2分）3. 简述电子商务网站的特点。答：（1）商务性 （1分）；（2）服务性（1分）；（3）集成性（1分）；（4）可扩展性（1分）；（5）安全性（0.5分）；（6）协调性（0.5分）六、论述1

16、.请简要论述网站的推广方式有哪些（1）利用传统的广告宣传媒体。（1分）（2）注册到搜索引擎。（2分）（3）交换广告条。（1分）（4）blog、论坛、bbs、新闻组。（2分）（5）利用留言板作文字或贴图宣传。（1分）（6）发e-mail邮件。（1分）（7）利用网络聊天和交友推广。（2分）项目4 企业电子商务网站运行环境一、单项选择。1.将计算机发往网上的数据，分解为大小适当的数据包后再发送至网络的设备是（ a ）a.网卡 b.路由器 c.集线器 d.服务器2.路由器通过内部（ b ）记录各种链路信息，供路由算法计算出到目的地的最佳路由。a.内存条 b.路由表 c.堆栈 d.cpu3.目前最有希望

17、大幅提高网络性能的环节是（ a ）a.网络的接入部分 b.服务器部分 c.数据存储部分 d.安全部分4.在网络传输各种介质中（ c ）是最普通、最常用的传输介质a.光纤 b.同轴电缆 c.双绞线 d.光导纤维5.在局域网络传输介质领域中，发展最迅速，性能最好、应用前途最广泛的是（ b ）a.同轴电缆 b.光导纤维 c.屏蔽双绞线 d.非屏蔽双绞线6.路由器是连接两个或更多个逻辑上相互独立的子网，工作在iso/osi的（ c ）a.物理层 b.数据链路层 c.网络层 d.表示层7.下列哪一种网络设备具有路由协议处理功能（ b ）a.集线器 b.路由器 c.交换机 d.网桥8.在数据库的三层结构中

18、，处于数据库的最内层，是物理存储设备上实际存储的数据集合的是（ a ）a.物理数据层 b.概念数据层 c.逻辑数据层 d.用户层9.数据库模式有文件数据库、层次数据库、关系数据库、面向对象数据库等多种模式，但以（ b ）模式应用范围最广，应用程度最深。a.文件数据库 b.关系数据库 c.层次数据库 d.面向对象数据库10.目前世界上最流行和标准化的数据库语言是（ c ）a.access b.visual foxpro c.sql d.msde二、多项选择题1. 在数据库的三层结构是（ abc）。.a.物理数据层 b.概念数据层 c.逻辑数据层 d.用户层三、判断题（）1.水晶头的专业术语为rj

19、-45连接器。（）2.路由器具有选择路径的功能，所以不会将信息发送与之无关的其他网段，所以不会发生“广播风暴”。（）3.交换机属于osi第一层物理层设备。（）4.网关工作在osi协议的传送层或更高层，主要用于连接不同结构体系的网络或用于局域网与主机之间的连接。（）5.网关又称协议转化器，负责将协议进行转换并保留原有的功能，将数据重新分组。（）6.如果计算机之间是用集线器或交换机相连，则双绞线两端都应按照t568a的标准进行连接。（）7.由路由器互联的局域网中，每个局域网只要求网络层以上高层协议相同，数据链路层与物理层协议可以不同。（）8.服务器构成与微机基本相似，因而服务器与微机在处理能力、稳

20、定性、可靠性、安全性、可扩展性等方面没有什么不同。四、名词解释。1. 数据库：数据库是依照某种数据模型组织起来并存放二级存储器中的数据集合。2. 网关：又称协议转换器，是负责将协议进行转换将数据重新分组的网络设备。3. 域名解析：是在域名系统中，把一个域名翻译成ip地址的过程。五、简答。1.简述选择服务器时要考虑的5个指标？答：（1）可管理性（1分）；（2）可用性（1分）；（3）安全性（1分）；（4）高性能性（1分）；（5）可扩展性（1分）。2. 请简述数据库的主要特点答：（1）实现数据共享（1分）；（2）减少数据的冗余度（1分）；（3）数据的独立性（1分）；（4）数据实现集中控制（1分）；（

21、5）数据一致性和可维护性（1分）项目5 企业电子商务网站编程语言一、单项选择。1. asp（activeserver pages）是一种（ c ）。aweb服务器 b脚本语言c服务器端的脚本语言开发环境 d客户端的应用程序2. 关于javascript的说法错误的是（ c）。ajavascript是一种客户端脚本语言 bjavascript代码由浏览器解释执行 cjavascript概念由微软（microsoft）公司提出 djavascript代码可以直接嵌入到html语言代码中3. 为了及时显示实时性很强的内容，在网站开发时应首先考虑（ a ）。a. 动态页面生成技术 b. 静态页面生成技

22、术 c. 链接页面生成技术 d. 导航页面生成技术4. 在vbscript中定义变量名所用关键字是（ b）a.set b.dim c.const d.public5. 下面哪一个是asp语言的注释（ c） a./这是注释 b./*这是注释*/ c.这是注释 d. 6. vbscript中仅有的数据类型是（d ）a.integer b.date c.char d.variant7. vbscript中使用（ c ）关键字来定义常量。aset b.dim c.const d.public8. asp网页的默认扩展名为（ d ）aaxp b.html c.htm d.asp9. 从网页文件名的后缀来

23、看，不属于动态网页技术的网页是（b）a.*.asp b.*.htm c.*.jsp d.*.php10. 正确的url格式为(a)a.(协议):/(主机名):(端口号)/(文件路径)/(文件名)b.(主机名):/(协议):(端口号)/(文件路径)/(文件名)c.(协议):/(主机名):(端口号)/(文件名)/(文件路径)d.(协议):/(端口号):(主机名)/(文件路径)/(文件名)11. 与html相比,xml着重描述web页面的( a )a.内容 b.整体风格 c.显示格式 d.构图方法二、多项选择题1.常见的服务器端技术有（acd） a.asp技术 b.html技术 c.php技术 d.

24、jsp技术2.与其他动态网页技术相比，asp具有（ abcd ）优势 a.简单易学 b.安装使用方便 c.开发工具强大 d.效率高三、判断（）1. asp是微软公司所提出，用来建立动态网页的解决方案。（）2. vbscript中仅有variant一种数据类型。（）3. vbscript既可以作为客户端编程语言也可以作为服务器端编程语言来使用。（）4. javascript是java语言的简化版，它们的语法是基本一致的。（）5. 浏览者只要从浏览器的菜单栏选择【查看】 【源文件】命令就可以看到编写的asp网页代码。（）6. xml是一种标记语言，它是html的替代产品。（）7. javascri

25、pt是一种基于对象和事件驱动并具有安全性能的脚本语言。（）8.php是完全免费的，并且开放源代码。（）9. jsp可以不加修改地运行在多数平台上，符合“一次编写，各处运行”的java标准。（）10. asp只能够使用vbscript或者javascript脚本语言进行编写。四、名词解释1.cgi：即公共网关接口，是一个用于设定web服务器与外部程序之间通信方式的标准。2.脚本语言：又叫动态语言，是一种编程语言控制软件应用程序。3.xml：是一种简单的数据存储语言，使用一系列简单的标记描述数据 五、论述 1. 请简要论述asp的工作原理。（1）用户在地址栏中请求一个asp程序，默认页面的扩展名是

26、.asp。（2分）（2）浏览器从服务器上请求这个asp程序，而不是像html一样直接处理一个自身的html程序，不需要在服务器上运行。（2分） （3）asp程序中的服务器端脚本开始运行asp程序。（2分）（4）asp程序连续执行这个请求文件中的所有语句，然后生成一个html文件。（2分）（5）页面信息发送到浏览器。（2分）项目6 企业电子商务网站设计技术一、单项选择。1.request提供的( b )集合允许用户检索在http请求中发送的cookies的值。a.form b.cookies c.querystring d.servervariables2.浏览器中浏览网页时使用的传输协议是(

27、b )。a.ftp协议 b.http协议 c.telent协议 d.smtp协议3.设置response对象的buffer属性时，应在.asp文件的( c )位置进行设置。a.中间 b.末尾 c.第一行 d.任意位置4.如果未指定response对象的contenttype属性，则会设定为默认值( b )。a.css b.text/html c.w3c d.text5.activex组件是一个存在于( c )上的文件，该文件包含执行某项或一组任务的代码。a.客户端浏览器 b.计算机网络 c.web服务器 d.电子邮件服务器6.ado是一种为基于internet并以（a）为中心的应用程序而提供的

28、数据访问接口。a.数据库 b.应用程序 c.服务器 d.浏览器二、多项选择题1.连接数据源主要有方法是（ ac ）。a.文件数据源方法 b.ado方法 c.系统数据源方法dsn d.oledb方法2. 在下列这些方法中，属于application对象的方法是（ ab ） a、lock b、unlock c、execute d、mappath三、判断题（）1.asp允许网络应用程序开发者自己动手编写和创建适用的组件。（）2.对象就是现实生活中的实体，它只能是具体的事物。（）3.属性代表了对象的静态特性，方法是用来执行对象的动作。（）4.response对象可以被用来访问所有从浏览器到服务器间的信

29、息。 （）5.事件是一种预先定义好的特定动作，对象能够识别的动作，一般是由系统自动激活。（）6.request对象是获取客户端http信息的。（）7.response对象的buffer属性可以设置服务器是否在缓冲页输出。（）9.ado是对数据库进行操作的最有效和最简单直接的方法。（）10.ad rotator组件允许浏览器在引用asp页面时每次显示不同的图像，这项技术被广泛应用于广告站点上。四、名词解释1. 对象：是我们要研究和处理的事物，是客观现实世界中的实体，对象既可以是具体的物理实体，又可以是事物的抽象表示。2.ado：是一种基于internet并以数据库为中心的应用程序而提供的数据访问

30、接口。3. 变量：是用于引用计算机的内存地址，可存储脚本运行时可更改的程序信息。五、简答1. asp内置对象有哪些。答：（1）request对象；（1分）（2）response对象；（1分）（3）application对象;（1分）（4）session对象;（1分）（5）objectcontext对象（0.5分）（6）server对象（0.5分）六、论述 1请简要论述在连接数据源时，如何创建并设置access数据库的系统dsn （1）单击“开始”菜单栏，选择“控制面板”（1分） （2）双击“管理工具”图标后，再双击“数据源odbc”图标，系统将弹出一个对话框，选择“系统dsn”选项卡。（2分）

31、（3）单击“添加”按钮，选择access数据库的驱动程序。（1分）（4）单击“完成”按钮后，在系统弹出的新的对话框数据源名栏中输入所希望指定的名称。（2分）（5）单击“选择”按钮，选择数据库文件存放的位置。（1分）（6）单击“确定”按钮，完成系统dsn的配置操作。（1分）项目7 企业电子商务网站建设实务一、单项选择。1.目前使用最广泛的数据库语言是（ a ）。a.sql b.c+ c.vbscript d.php2.功能最强也是最复杂的sql语句是（ b）。a.insert语句 b.select语句 c.update语句 d.delete语句3.sql数据库的体系结构基本上是三级模式，即表、行

32、、列，其中（ c ）是组成数据的最小单位。a.表 b.行 c.列 d.索引4.关系数据库系统的国际标准语言是（d）。a.access b.c+ c.vbscript d.sql二、多项选择题1.sql中用来更新数据的命令有（abc） a.insert b.delete c.update d.select三、判断题() 1.购物车最主要的功能就是添加物件、删除物件和查看推车这3个功能。() 2.在sql语言中，不仅需要告诉sql需要数据库做什么，还需要告诉sql如何访问数据库。() 3.sql命令不区分大小写，在命令中使用的字符串、常量时需要用单引号或双引号括起来。() 4.sql语言有两个组成

33、部分，他们分别是dml和ddl。项目8 企业电子商务网站管理与维护一、单项选择1.保护传输数据免受外部窃听的最好的办法是( a )a、加密技术 b、配置防火墙 c、委派专人进行巡查 d、以上皆不是2.目前的加密技术主要划分为两大类，一是单密钥体制即“对称密钥”，二是（c）a、双密钥体制即“公开密钥” b、双密钥体制即“数字信封” c、双密钥体制即“非对称密钥” d、双层加密体制即“非对称密钥”3.网络存储数据的主要形式是（b）a、文件形式 b、数据库 c、管理信息系统 d、计算机网络4. 计算机安全主要为两大类，指（ c ）a.密码安全和隐私安全 b.客户机安全和服务器安全c.物理安全和逻辑安全 d.服务器安全和通讯信道