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文档简介

1、加油站突发事件应急处置方案3、加油区（油机、车辆）着火应急处置方案油罐区（油罐车、油站设备）着火应急处置方案电气设备（配电室、营业室）火灾应急处置方案四、加油区（油机、车辆）跑冒溢油应急处置方案五、油罐区（油罐车、油站设备）跑冒溢油应急处置方案六、油品数、质量事件应急处置方案七、,、顾客跑单、站内交通事故应急处置方案九、食物中毒事件应急处置方案十、气象灾害（台风、暴雨、山体滑坡）应急处置方案十一、防恐、维稳和治安事件应急处置方案十二、防抢劫应急处置方案十三、食品、商品事件应急处置方案十四、食堂燃气泄漏、着火应急处置方案一.加油区（油机、车辆）着火应急处置方案油机、车辆着火 事件二.油罐区（油罐

2、车、油站设备）着火应急处置方案油罐车、接卸三.电气设备（配电宣、营业室）火灾应急处置方案四、加油区（油机、车辆）跑冒溢油应急处置方案五.油罐区（油罐车、油站设备）跑冒溢淘应急处置方案六、油品数、质量事件应急处置方案1.2.37查原因：初步查找数质量爭件原园，分析审件彫响程度。（铭堆却油惜况，发油笔数） 报告：站长电话上报戟质量与舆悄主管部门（党委办）。搜创现场：存在頤客投诉的，将顾客请离加油现场，避免彩响加油现场秩序。查询顾客 加油凭证，核实加油悄况，记录顾客资料。请示公司主管部门后与顾客协商解决，防止 爭故扩大。（以更换油箱内油品，补齐数量等形式处理。）疏导顾客：若顾客提出的解决方案站长权限

3、内无法解决.应礼貌地请顾客留下姓名.联 系电话和地址，并承诺在一定时间内（不趨过72小时）给子答复。&告知处理方式：如顾客要求向政府监督部门申请油品数.履董检测的。馬庶董异议，加 油站要向公司安数部报告后才能进行，并向顾客提示，只能在顾客加油时的加油枪取样， 检测费用由顾客垫付.若经过检浏油品质量没有问题，检测费用由顾客承担。正确采样：使用馭样瓶取样，先用采样油品冲洗一遍，再用顾客加油时的油枪取样三瓶. 由加油站与頓客现场共同施封，注明油站名称.顾客姓名、日期.时间、枪号、油品名 称。一瓶由拥油站与顾客共同送政府检测部门，一瓶避光保存在加油站作仲裁依据，一瓶送油库质检室进荷自验。8如观察检查扣

4、油枪发出油品后认为质董疔可疑时，应使用棕邑瓶取样到油库化验室进行七.顾客跑单、站内交通事故应急处置方案Y跑单、站内交通八.食物中奉事件应急处置方案九.气象灾害（台风、暴雨.山体滑坡）应急处置方案十.防恐、维稳-治安事件应急处置方案十一.防抢劫应急处置方案十二.食品、商品事件应急处置方案受控1. 硕客接受油站处理结果.撤销投诉。2. 将问题食品下架，并上报 非油品部。仁 控制场面：如顾客不满意退换商品并出现现场吵闹.漫骂等现象时， 站长或主管应将消费者引导至办公室进行处理。2. 救治：顾客食用问题食品后出现了身体不适或食物中毒等，站长要迅途 开展救治，并立即报120.请求医院急救。3. 保存证据

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