茶叶问题整合

1、 探寻顾客需求：自己喝还是送礼 l自己喝 如果是自己喝最重要的是实惠和口感，只要自己喜欢就可以了（让 顾客觉得在为他考虑）。我们有这几款*茶，都是比较适合个人慢慢品 茗的，您看您比较喜欢哪一款 l送礼 如果是送礼，那么对方平常喜欢喝什么茶呢？红茶我们有这款/绿 茶我们有这款/苦荞茶我们有这款，这款茶品质高档，包装精良，显得 庄重大方，是您送给*的不二选择； 如果不太清楚，您可以选择这一款，这一款是高端品牌，口味比较 适中，适合大多数人喝，价格合理的同时还有精美的包装，*一定喜欢。 顾客品茶后说：这个茶叶太一般，有没有好点的茶 l导购：先生，您对茶叶真是内行，简单的品 尝就知道茶叶的品质，我们应

2、该多向您学习。 那您平常喜欢喝什么样的茶呢，我这边为您 准备第二种更高档的茶叶。（ps茶叶行业接 待茶第一泡一般都会比较普通，第二泡会根 据顾客的爱好和消费档次来泡） 顾客喝茶之后：我不喜欢这个茶叶的口感 l导购：先生，非常感谢您这么坦诚的地说出想法， 昨天也有一位先生和您有同样的感觉，后来经过沟 通，才知道他原来喜欢浓一点的茶，那先生您这边 是喜欢什么样口味的茶呢？ 顾客品茶后问:我刚才喝的这种茶多少钱？ l导购：这款茶叶的价格对于先生来说，我想肯定是 不成问题的，关键是您觉得这款茶叶是否符合您的 口感。如果适合，我们给您介绍这款茶叶的特色与 价格。 意向顾客喜欢淡一点的茶，可是同行者喜 欢

3、浓一点的茶 l导购：（对同行者说）这位先生，看得出来，您不仅对茶 叶很了解，而且对朋友也很用心。因此，您也肯定知道您 的朋友最适合喝什么样口感的茶叶。我诚心向您请教，想 听听您的意见。 顾客：我以前买过这款茶叶，但感觉不怎 么好 l导购：先生，因为我们工作没做好的原因， 让您有不愉快的经历，为此我代表门店向 您真诚的道歉。先生，我能请教下吗，您 的不满是因为什么呢？是因为茶叶的口感 还是包装，还是我们的服务水平呢？ 顾客：我觉得你们门店茶的种类有点少 l导购：先生，非常感谢您给我们提宝贵的意向， 如果你喜欢的品牌我们恰好没有，我们会积极 的向公司反馈。同时您也可以适当的了解一下 其他品牌，我们

4、店里包含了高端的绿茶、红茶、 苦荞茶等，相信您了解之后也会喜欢上的。 顾客：这个品牌我怎么没听说过？ l导购：先生，一看您就对茶叶比较了解， 没有让你了解到这个品牌真是我们的过失， 今天您光临我们门店，给了我们一个为您 服务的机会，刚好您也可以了解下这个品 牌。其实这个品牌已经有*年的历史 了，采用*的茶叶。 顾客：这个茶叶与竹叶青比哪个更好 l导购：先生，您对茶叶还真是了解，竹叶青确实 做得非常好，一直也是我们学习的榜样。其实这 个品牌针对的消费人群是*类型的，相对于您来 说，我觉得这个品牌会更适合您。 顾客：其实我在你们店买了好几次茶了， 但是我发现你们的质量不稳定 l导购：先生，您对茶叶

5、真是太了解了，您一看 就是我们店的忠实顾客，感谢您一直以来对我 们的支持，您反馈的问题我们一定会第一时间 向公司汇报，严格把关，促进茶叶品质的改进 和提升。同时这边向你介绍一款我们刚到的新 茶。 顾客：这么贵？ l导购：先生，是的，正如你所说，这款 茶叶的价格确实不便宜。因为这是我们 店里目前最好的一款茶叶，“一分钱一分 货”的道理想必你也听说过，那您知道他 好在哪里吗？ 顾客：你能把赠品给我换算成折扣吗？ l导购：对不起，先生，赠品是公司为了 感谢顾客的购买，在正常销售的基础上额 外回报顾客的，您现在遇到我们这个活动 真是特别划算，上个月我们都还没有这个 活动呢！ 顾客：你们现在有优惠吗？

6、l导购：先生，这一点确实很抱歉，公司的价 格策略是保证顾客无论什么时候来我们店都 不会出现同一款茶叶价格不一样的情况，因 此除了偶尔有些优惠之外，我们都是执行公 司“原价销售”的政策。同时我们的价格是经过 机场严格审查的，绝对全国统一价。 顾客：那你们过段时间会有优惠吗？ l导购：先生，这一点您请放心，我们经 营的都是具有高度责任感的品牌，折扣 策略的运用原则性强，绝对不会轻易胡 乱打折。现在购买就是最好的时机了， 您可以放心购买！ 顾客：我都是你们门店的老顾客，有没有 特殊优惠？ l导购：先生，非常感谢您一直以来的支持。 我们有很多像您这样的老顾客，一周前，一 位几年来就一直购买我们茶叶的老顾客又来 购买茶叶，他告诉我们坚持选择我们的茶叶， 就是因为“价格诚信”。其实这也是很多老顾 客会一直信任我们的根本原因，所以在价格 上真的请您多包涵。 顾客：你给我打折我就买，不打折就算了 l导购：先生，我非常理解您的心情，从我的 角度