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文档简介

1、XX分公司关于开展“过年送温暖”主题活动实施方案在这新春佳节即将来临之际，应XX公司要求务必做好一年一度的返乡返岗顾客接待工作。经分公司xx部研究决定，于春运期间开展“ XXXXXXXX ”主题活动。结合各站工作 实际，特制定关于开展“ XXXXXXXX ”主题活动实施方案, 具体如下：一、活动时间：2012年1月15日2月15日二、活动目的：为了更好地展现为顾客提供全员、全面、全过程、全心全意的服务宗旨，凸显公司社会责任，展现公司良好的企业形象，进一步深化“ XXXXXXXX ”活动。三、活动范围：Xxxxxxxx四、活动内容：1. 贴春联，增年味：XXX需在活动开始前布置好 XXX的 装饰

2、，通过贴春联，挂灯笼和中国结等传统方式营造喜庆的 春节氛围，装饰便利店时应注意以红色为主题。同时建议XXX 将加油现场背景音乐改换为喜庆的节日歌曲广播。2. 强服务，重质量：xxx通过为顾客提供热水，姜汤， 卫生间，休息室，方便面、药片等便民服务项目，让返乡顾 客切实感受到回家的温暖，同时凸显公司顾客至上的服务理 念。xxx员工在顾客返乡期间要格外重视服务质量，服务态 度、服务语言要大方得体，用热情洋溢的态度做好客户服务 工作。经理应加强微笑服务的日常培训工作。3. 注总结，广宣传：活动开始前，经理要做好充分的准 备工作，活动进行时，经理要认真收集活动开展期间涌现的 感人事迹，并注意拍照，收集

3、报道资料与题材。 活动结束后， 经理要认真分析和总结本次活动中所取得的成绩、经验和教 训。并于2月8日前，将本次活动开展情况说明上报至xxx管理处审核。最后，经理同时还应做好节假日期间仍在上班的员工的思想工作，关心员工。五、相关要求1、搞好宣传，营造氛围。xxx员工要通过设立宣传牌、 悬挂横幅、佩挂条幅等方式为活动宣传造势，广泛宣传我分 公司推行的特色温暖服务，增强xxx对xxx的认同感，提高对xxx品牌的认知度。2、密切配合，积极联动。分公司 xxx要加强对活动的督 导，主动加强与 XXX、分公司各部门的沟通与协调，构建多 方参与、多方支持的联动机制。其它：此项活动是XXX公司下达通知要求开展的， 是“ XXXXXXX 活动的子活动之一，XXX要高度重视返乡顾客送温暖活动， 认识到本次活动对彰显企业文化、树立企业优秀形象的积极 意义。同时还要重视本次活动的新闻宣传工作，各单位1月、2月上半月零售宣传以此为主题，认真采写顾客返乡过程中 公司涌现出的感人做法、感人事

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