医疗质量管理和持续改进实施方案

1、精品文档全面质量管理和持续改进实施方案医疗质量是中心发展之本， 优质的医疗质量必然产生良好的社 会效益和经济效益。 为保证我中心在医疗市场竞争中保持优势、 不断 发展，特此制定全面质量管理和持续改进实施方案， 以求正确有效地实 施标准化医疗质量管理。一、指导思想（一）实行全面质量管理和全程质量控制。 建立从患者就医到离 院，包括门诊医疗、 病房医疗和部分院外医疗活动的全程质量控制流 程和全程质量管理体系。 明确管控内容并将其纳入医疗管理部门的日 常工作，实施动态监控并与科室目标责任制结合， 保证质控措施的落 实。（二）以规章制度和医疗常规为依据，并不断修订完善。（三）强化各种医疗技术把关制度，

2、如三级医师查房制度、会诊 制度和疑难病例讨论制度等， 将医务人员个人医疗行为最大限度地引 导到正确的诊疗方案中。（四）质量控制部门有计划、有针对性地进行干预，对多因素影 响或多项诊疗活动协同作用的质量问题， 进行专门调研， 并制定全面 的干预措施。二、管理体系 全程医疗质量控制系统的人员组成可分为医院医疗质量管理委 员会、科室医疗质量控制小组和各级医务人员自我管理三级管理体 系。（一）医院医疗质量管理委员会 医院医疗质量管理委员会由中心领导和相关职能部门主任及各 科科主任组成， 中心领导任主任， 中心主任是医疗质量管理工作的第 一责任者。 质量控制科等为中心质量管理职能部门， 其职责详见江东

3、街道社区卫生服务中心关于调整医疗质量管理委员会等机构组成人 员的通知【涪江东社卫 201358 号】文件内容。三、医疗质量管理内容（一）基础医疗质量管理 基础医疗质量管理是指中心人力资源、财务管理、中心的管理制 度、中心环境、设施、医疗设备、业务技术、药品供应、后勤保障、 信息方面的管理，是医疗质量管理中最基本的一环。1、制度建设：建立健全（ 1）工作制度、岗位职责；（ 2）诊疗规 范、操作技术常规；（ 3）医疗流程；（ 4）医疗质量考核标准。2、人力资源管理：按照一级甲等医院要求和我中心规模，合理 设置科室，合理安排人员，做到合理、高效、优质服务，充分调动人 员的积极性。3、服务临床一线：质

4、量控制科、护理部、办公室、后勤科、供 应室科等科室要经常性地深入到一线， 服务到临床一线， 坚持下送下 收。4、改善服务流程，为病人提高快捷安全服务。未检查完或门诊 病人未看完，抢救病人未脱离危险不下班，设立意见箱、意见薄，为 病员有水服药，为病人导医，诊费公开，提供查询，保持清洁安静的 舒适环境等。（二）环节质量管理：医疗质量是医务人员利用医疗技术为患者提高诊断和治疗过程 中体现出来的， 医疗服务的提供过程与实现同时进行， 很难对医疗服 务进行检查，即合格后校对，因此环节质量直接影响到医疗质量，且 医疗服务对象是人， 服务过程中出现不合格可能产生严重后果， 且难 以纠正，可见，环节质量管理十

5、分重要。1、职工自觉履行好岗位职责。全院各岗位人员都有自己的岗位 职责，必须严格自觉履行好， 否则为岗位不作为或不能胜任岗位工作。 每个岗位人员履行好职责是环节质量管理重要一环， 自觉履职， 自觉 接受院、科两级检查，院科要经常开展履职教育。2、抓好科室质量管理：科室质量管理是环节管理的中间环节、 关键环节，能及时发现及纠正医疗过程中的质量问题。科主任、护士 长是科室质量管理负责人，要狠抓落实。3、抓好环节中的重点环节和薄弱环节。抓好二级行政查房、会诊、病例讨论、手术审批、转诊转院、 分科收治等制度的贯彻落实。抓好查对工作。做好危重病人、围手术期病人和特殊病人的管理。抓好临床输血管理，确保用血

6、安全。抓好急诊急救工作，对急诊科应急反应、人员、设备、急救药 品等情况随时抽查。抓好值班制度， 节假日值班技术力量要保证， 做好交接班及报 告书写，经常随机抽查（特别是节假日夜班间抽查）在岗情况。做好病历书写和管理， 及时客观准确书写， 上级医师及时修改 签名，按时归档，妥善保存，归档病例不得修改、返回，原则上不借 阅。做好沟通工作： 一方面做好医患沟通工作并做好谈话记录， 另 一方面做好院内上下、科室之间、同事之间工作的沟通，确保质量管 理的决定及时执行，工作上能互相协作，确保工作正常运转。、实施零缺陷管理，防止差错事故发生。持证上岗，严格执业准入。（11）抓好特色科室、重点科室质量管理，提

7、高诊断、治疗质量。（12）在医疗进程中，下一个工作环节有责任监督上一个工作环节， 如发生划价、发药错误、处方差错，只能由医务人员核对后纠正，严 禁由病人跑路。（13）病人出院结帐时，帐目核对由科室内部核对，禁止病人参与核 对工作，杜绝病人往返跑路。（ 三） 终末医疗质量管理：1、单病种管理：（1）确定单病种：能反映医院、科室医疗工作重心，选常见多 发病疾病顺位排列前 5 种疾病作为单病种，如阑尾炎、剖宫产。（2）规范诊疗方案。（3）制定治愈好转率、死亡率、平均医疗费用。（ 4）分析与评价：是否为纳入标准，是否符合诊疗规范，治愈 好转率、平均医疗费用是否达到目标，找出问题，进行分析、评价， 每季度 1 次，并督促整改。2、质量指标管理 : 医疗质量总指标年初分解下达各科室， 年终总 结时，医院质量指标院科分别统计， 实行月报、 季报、半年报、年报， 主要是