最新客户满意度调查问卷

1、尊敬的用户： 您好，为促进我们持续的优化和改进工作成效，现就我们为您提供的产品、服务以及对 公 司综合能力的感知情况，占用您一些宝贵的时间进行调研。我们会认真对待您所填写的每一项内 容和意见建议，及时改进我们的工作，并做出令您满意的调整。同时我们也会严格遵守客户信息 隐私保护规立，感谢您的参与和配合！ 2016年客户满意度调查表 样式编号:Q/GSWW -QRPSC08-01 单 位: 电 话: 传真: 通信地址: 用户签字: 客户隶属部门: 客户经理: 问卷发放人: 问卷回收人: 发放日期: 回收日期: 第一部分：整体感知 1. 相比国内其他的同类软件开发和技术服务企业，您感知的 公司整体实

2、力在市场中的位置如何? 非常低 非常高 2. 3. 4. 5. 6. 7. 0123456 相比 地区其他的软件开发和技术服务企业，您感知的 非常低 综合各种因素，您对 完全不满意 8910 公司整体实力在市场中的位豊如何？ 9 非常高 公司整体满意程度如何？ 10 完全满意 10 请用您描述一下为什么对问题3给岀这样的评价？请尽可能详细并希望提岀改进建议，以便我们理解 您的意思，及时针对意见制左改进描施: 在您与 公司开展合作时，您看重哪些因素您? 企业品牌 口技术实力 口本地化 口规模 今后您再次与公司合作意愿如何? 不会合作 0 12 如果其他单位有同样的需求, 您是否会推荐公司？ 不推

3、荐 0 12 第二部分：软件研发业务感知 n服务能力 资质证书口其他 定会合作 910 推荐 910 请您对 公司的软件产品（或定制开发软件）进行评价，如无接触，请跳至17题。 8 请问您是从什么渠道找到我们合作软件产品（或龙制开发软件）业务的？ 0 公司人员上门交流 口自行外界考察接触到 公司 上级主管机构下文要求 口其他 同行业推荐口报刊媒体 9. 您对我们提供的软件产品（或定制开发软件）的总体质量如何评价？ 完全不满意 完全满意 01234567 8 910 10. 您对我们提供的软件产品/项目交付及时性如何评价？ 延期很严重 非常及时 01234567 8 910 11. 您对我们提供

4、的软件产品的界面美观性及操作方便性是否满意？ 很不满意 很满意 01234567 8 910 12. 提供的软件产品是否可靠、稳定？ 非常低 非常高 01234567 8 910 13. 在产品实施和研发过程中，项目负责人是否能够听取您提出的合理化建议和及时沟通？ 完全一意孤行 及时研究讨论 01234567 8 910 14. 产品验收交付过程中，您觉得流程的规范性如何？文档资料是否全而完备？ 完全不满意 完全满意 01234567 8 910 15. 您今后还会与公司在软件业务方面进一步合作吗？ 完全不会 肯走合作 01234567 8 910 16. 您认为我们软件产品工作在以下哪些方而

5、需要立即改进？ 前期需求了解不淸晰口技术研发能力有欠缺 口实施过程控制不足 口售后服务无法保障 其他. 第三部分：技术服务业务感知 请对 公司的技术服务（或售后服务）进行评价，如无接触，请跳至27题。 17. 请问您是从什么渠道找到我们合作技术服务业务的？ 公司人员上门交流 口自行外界考察接触到 公司 口同行业推荐 口报刊媒体 上级主管机构下文要求 其他 18. 您对我们提供的技术服务（或售后服务）的总体服务质量如何评价？ 完全不満意 完全满意 0 1 234 5 6 78 910 19.您对我们受理服务的响应速度如何评价？ 完全不满意 完全满意 0 1 234 5 6 78 910 20.如

6、果对响应速度不满意， 您认为主要由哪 些方而造成 :的？ 申告渠道不明确，一时找不到联系人 口公司受理后过程无联系，不知道什么时候得到回应 对无法一时解决的问题，没有给予后期解决的时间口异地提供服务的方式方法较有缺陷 其他 21. 如果不考虑是否当时完全解决问题，单从我们提供的服务能力方而，您是如何评价的？ 完全满意 完全不满意 01234567 10 01234567 10 22. 在我们提供的服务过程中，操作流程规范性如何? 规范性很强 完全无规范可言 23. 如果对操作流程规范性不满意，您认为主要有以下哪些方而造成的? 进岀机房等现场没有穿戴相应工装 口完全不遵守客戸方的规左纪律 口事先

7、没有进行必要的 询问记录或备份.直接动手 口维护服务后没有留下任何资料，也无交代叮嘱 口事后没有收到任 何调查或回访口其他 24. 您认为我们在提供服务后，文档资料移交的全面性和规范性如何? 完全满意 完全不满意 01234567 910 25. 您今后还会与公司在技术服务方而进一步合作吗? 完全不会 肯定合作 01234567 910 26. 您认为我们技术服务工作在以下哪些方而需要立即改进？ 不淸楚 公司能够提供什么服务产品和服务范畴 找不到得到服务的渠道和途径口 技术能力亟待提髙 口及时响应时间需要进一步快速 服务规范性要加强口没有得到事 后或左期回访口其他 第四部分：客户抱怨及解决渠道

8、 27. 如果您想要投诉时，主要从因为哪几方而导致您的不满意？ 产品质量 实施工期 服务保障口技术能力 报价口其他 28当您投诉，是否有通畅的渠道？ 找不到投诉渠道 0 12 345 6 7 很容易找到投诉渠道 8 910 29.当您抱怨投诉后，是否得到了及时有效的反馈？ 没有任何反馈 反馈很及时 0 12 345 6 7 8 910 30.您是否得到我们的人员的拜访 （项目经理、售前工程师、 客户经理等）？ 几乎见不到 经常来拜访 0 12 345 6 7 8 910 31.您是否还有对我们其它的评价和想法需要补充? 再次对您的细心回复表示十分感谢！我们能够感受到.您的每个问题的回答，都是对

9、我们工作深切的 期望，也是我们对更高目标追求的鞭策和要求。我们会继续坚持“以客户为中心”的经营理念，携手推进 信息化建设，为您创造价值，与您共同成长。 重庆八中18-19学度高一上学期年末考试一英语 第一部分：听力理解（共两节，满分30分） 第一节听下面5段对话.每段对话仅读一遍. ()1. What does the man think of living in London? A. Terrible B. Pleasant C. Interesting ()2. What does the man suggest the woman do? A. Follow the instructions B. Choose a course C. Attend a class ()3 What is the probable relationship between the speakers? A. Husband and wife B. Boss and secretary C. Salesman and customer ()4. What kind of movie does the woman like? A Murder mysteries B. Roman