礼宾主管工作计划

1、文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 礼宾主管工作计划 篇一：礼宾服务主管工作计划 深圳证券交易所物业管理有限公司 礼宾服务主管工作计划 一、 工作目标与任务 全面负责大堂礼宾服务工作，确保礼宾员按时到岗，以 热情饱满的精神接待来宾，向来访宾客提供优质高效的服务。 确保大楼宾客的来访秩序及安全并努力建立并保持与宾客 的良好关系。完成楼宇安防副经理所下达的各项工作任务。 二、工作内容及措施 1、熟悉工作环境、人员配备及各项工作制度，根据班 组人员数量制定排班表， 按周或月来更新，提前做好工作部署。根据物业管理 条例及公司制度制定服务细则并定期检查各岗位安全制度 及

2、规定的执行情况。组织下属人员了解并熟悉本大楼各楼层 功能及各单位、部门位置，以便在对来访宾客进行问讯服务 时能及时响应并准确指引。 2、加强本班组楼宇安防员的安全、法制教育、行政管 理、违纪查处的学习， 确保所有楼宇安防员仪表整洁、行为良好。对下属人员 进行定期训练、测试及监督工作。在监督过程中记录下属人 员的岗位工作质量，对表现优异的人员进行鼓励，以此来提 1文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 . 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 高工作效率。根据公司总体要求制定考核办法，落实相应的 制度和组织措施。 3、为配合客户服务部在重大活动中做好

3、礼宾接待服务 工作，会在重大活动前 模拟进行预演，以防止突发情况发生，根据预演结果总 结经验，预先做好 应急措施。如在重大活动中遇突发情况及时向上级领导 汇报。 4、协助上级领导完成所有礼宾服务工作，传达上级指 示将工作安排到位，跟 进落实情况，将情况进展及时向上级汇报。协助部门经 理实施大堂礼宾服务及接待工作，为完成好礼宾服务的各项 工作，与下属员工多交流与上级领导多沟通，这样可以更好 的传达上级指示也可以采纳意见，不断改进工作方式更好的 提高工作质量。 5、为确保各礼宾岗位人员精神饱满、服务热情、礼貌 周到，会不定期向公司 工会提议组织集体活动，培养员工的积极性和团队合作 精神，以饱满的热

4、情迎接来到深交所的每一位宾客。 篇二：礼宾部工作计划 篇一：酒店前厅部工作计划 (download) 酒店前厅部工作计划 本部将高度重视对客服务质量，重视客人意见，坚持服 务规范标准化，更注重了细致服务和个性化的服务。从软硬 件上不断完善服务。 （ 1 ）服务工作中一方面要求员工有过硬的服务技能， 扩大知识面，提高服务效率，另一方面要求员工对待客人要 象对待朋友一样，要给予客人多一点主动，多一点热情，多 一点帮助。真正使客人感觉到“宾至如归” 。部门推行个性 化服务，要求做客人没有想到的，尽量做到让客人满意加惊 喜，促使员工在规范和标准化的基础上注重了细致服务和个 性化的服务，充分将金钥匙服务

5、理念灌输到员工服务中来。 （ 2 ）客人意见是我们前进的动力，因此，部门将把重 视客人意见和解决客人问题当做一项重要工作重点关注。部 门注重对大堂副理进行了如何快速规范处理客人投诉、如何 按规程处理各类突发事件的的培训，并要求每一宗客人投诉 都要认真做好记录，对具有典型性的问题做案例分析，并制 订和更新应急预案和快速处理方案，规范对客解释口径，提 高大堂副理解决问题的能力和效率，将在消除客人对酒店不 良印象，挽留客源上作出贡献。另把对客沟通并征询客人意 见，作为大堂副理的一项基本工作来进行操作，常抓不懈， 要求保质保量的完成此项工作，为更好的了解和收集客人的 有利信息。大堂副理每天例行对住客房

6、进行拜访，对客人反 馈的一些意见和建议积极予以采纳和解决，一方面可以为酒 店经营管理提供宝贵意见，措施我们改进工作，另一方面也 培养了大堂副理对客交流的能力。对于涉及到本部门的客人 意见，不回避，不轻视，认真予以调查研究，从善如流，不 断地完善本部工作。 四、将培养员工“开源节流、增收节支”意识，配合各 销售业务部门努力为酒店创收，科学控制部门费用。 （ 1）前厅部将根据市场情况， 积极地推进散客房销售， 把全员销售的意识传达到每位员工，培训销售技巧，对自来 客、司机散客积极推销，加强对“会员卡”和“储值卡”的 促销工作，同时对酒店温泉和厚宫等娱乐休闲和餐饮设施进 行促销，并通过不断完善改进，

7、以优质服务打动客人，吸引 回头客。 （ 2）积极配合酒店销售部门做好对客销售工作，如配 合市场销售部的各项工作，落实传达执行新的营销价格策略； 配合销售部执行新的对客销售原则和对客优惠项目的实施； （ 3）为节约费用，部门将会严格控制每月的服务和办 公用品的领用，对于有故障的设备设施，本着轻重缓急的原 则，能维修使用尽量维修使用，复印纸严格控制，大堂前台 灯光按客人情况灵活控制关闭；礼宾部在无客人情况下及时 关闭行李房灯光，大堂副理加强对全酒店和分部的节电节水 的巡视检查，规范大堂内外灯光的开放时间控制；部门还将 对对电话的使用进行了严格的控制，对时长，通话事由规定限制，严禁公话私打，通过各项

8、措施，使本部费用得到有效 控制。 五、本部将重视员工队伍建设，注重营造和谐氛围，增 加部门凝聚力。 （ 1）高度重视部门员工培训，努力提高员工的工作业 务水平个人素质，部门每月各分部将根据实际工作需要安排 有针对性，有特点的培训计划，并全程跟踪培训过程，考核 培训人员，培训质量要求高。 p 做实对物资设备的维护，使人人都有物 品折旧概念，加强对物品能耗的有效调控 ; 杜绝各类能源的 浪费，要求部门各班组责任到人节约分厘，节约开支降低能 耗。 4、明确职责，层层把关，确保的卫生工作质量 (1) 、 09 年上半年考虑将客房的卫生清洁操作标准以图 文形式张贴在部门工作间，要求每个员工能熟练掌握，对

9、房 间卫生的检查实行“三级制” ，首先是清洁者的自查，解决 在操作上的存在问题 ; 其次是领班的细查，解决在标准上的 存在问题，保证每间房是合格产品 ; 最后是主管的抽查，解 决在普遍上的存在问题，并有针对性进行培训。 5、提高警惕，常备不懈，确保部门的安全管理质量。 我们要时刻牢记“预防为主，常备不懈”的保安工作方针和 “预防为主， 防消结合” 的消防工作方针， ，坚持内紧外松， 认清从化地区特别是公司周边的社会治安形势，而且在部门 内培育个个都是保安员，安全管理人人有责的氛围。 6、转变观念，按部就班，确保部门的维修保养质量 (1) 、客房部将根据开房高低的规律，有计划进行周期 卫生的清洁

10、工作，并做好相应的档案记录。 二、重视员工需求，多关心员工，不断加强员工队伍建 设 结合部门员工“同吃、同工作、朝夕相处”的主要工作 特点，部门要始终把对员工的工 作放在重要位置上。管理人员要提倡正人先正己，以身 作则的工作作风， 多作批评和自我批评， 加强与员工的沟通， 培养良好的工作氛围。要定期开展了“员工谈心活动” ，虚 心征询员工对部门管理的建议和看法， 坦诚相对， 知无不言， 言无不尽， 增强相互之间的信任， 同时要教导员工相处之道， 要学会相互尊重、相互包容、和谐共处、团结协作，从而形 成良好的工作、生活氛围。 三、强化“工资是给员工今天的报酬，培训是给员工明 天的饭碗“这一人力资

11、源管理的金科玉律，规范员工培训工 作，抓好现场培训督导，促进岗位成材。 (1) 、强化新员工基本功训练。 部组的管理人员要求亲自担任培训，无论是理论还是实 际操作，均由管理人员负责拟定详细的培训计划，并限期对 培训的效果进行检查考核，对后进者进行有针对性的辅导， 保证岗前培训过程的标准化、系统化和实效性 (2) 重视岗位培训，持之以行抓好班前班后会工作 业精于勤而荒于嬉，要保持良好的服务水准，离不开在 职的岗位培训。为此，要定期举行班组会议，和每天班前班 后会，并做到每周一次小结、每月进行一次班组总结会，以 加强员工与管理人员的沟通和了解，互通情况，统一思想、 提高认识、 明确做法、及时纠正和

12、 解决工作中出现的问题。 有效的加强了班组的建设，加深理解，较大地提高了班组的 合作意识，整体服务水平得到较好的发挥。 (3) 、适应公司未来更新改造后的发展方向，做好后备 力量的培养。 四、管理工作方面 (1) 、加强沟通互动，利用日常管理工作中出现的问题 进行探讨，提高学习的积极性，钻研业务，培养过硬的操作 技术和扎实的工作作风，进一步巩固和提高整体管理水平。 (2) 、加强内部管理，抓好质量控制工作，强化“细节 决定成败”的服务工作意识，树立“顾客至上，服务第一” 的宗旨，精化为宾客服务的每一个细节，不断完善管理操作 流程，把操作程序化、服务标准化和管理规范化落实到实际 服务管理工作上，

13、扎实基础管理工作。 (3) 、继续完善成本控制制度，在不影响部门开房的情 况下，以全面科学的数据分析来拟定节能措施，同时在员工 队伍大力倡导节约节能之风，谋求最大利润。 (4) 、加强团体建设，组织开展员工思想教育活动，增 强相互间的信任，正确处理管理与被管理的关系，多做正面 宣传，树立良好的职业风尚，增强企业的凝聚力和员工的归 属感。 (5) 、加强后备骨干力量的发掘和培养工作，进一步强 化岗位成材的竞争意识，抓好业务操作培训和考核，以及人 力成本的控制， 培养一职多能， 训练有素的梯队型员工队伍， 走可持续发展的道路。 (6) 、加强维修保养工作。 五、其他方面 (1) 、加强业务技能的学

14、习才能发现问题的实质，并希 望公司给予部门一些优秀先进员工给予外出培训、学习、观 摩的机会。 (2) 、加强质量意识，将认为不是问题的问题认为很正 常的习惯看成问题， ，同时反应要快。对问题的敏感性要加 强，不要养成被动整改问题的习惯。 3) 、做好管理人员之间、员工之间的交流和协调，互相 交换意见。以寻求相互理解，相互支持，相互帮助，达到共 同进步的目的。 (4) 、进一步强调信息传递的高效、畅通性。工作指令 和任务必须在规定时间内完成，工作要讲效率。 (5) 、加强重复问题的整改，越是难整改的问题越是要 想办法坚决整改。 篇三：客房部XX年工作计划 中青旅山水酒店投资管理有限公司 2 3

15、4 主要事项：指分项工作目标； 采取措施：指主要工 作的方法和应对措施； 量化目标及进展：对分项目标进行 从时间、人员、方法、具体安排等方面的详细阐述，并说明 达到的目的 负责人：主要为店总，店总可与部门负责人分 工； 篇四：客房部培训计划 房务部培训计划 房务部培训计划 房务部培训计划 房务部培训计划 房务部培训计划 篇五：客房部经理近期工作计划 客房部经理近期工作计划 为实现宾馆新楼顺利开业并完成“七夕”文化节庆接待 工作的既定目标，同时完善部内组织架构、明确员工工作职 责，提升宾馆客房部整体服务质量，近期工作计划如下： 一、人员配备及各自工作职责 根据岗位工作制制订客房部员工需求，运用垂

16、直管理模 式，设经理 1 名，领班 2 名，岗位员工 23 人。具体分配如 下： 1、设经理 1 名，主持客房与前厅日常经营工作，协调 各部门之间的关系。 2、新楼共有 71 间客房，共需客房人员 16 人。 领班 1 名：领班负责监督做房质量、房态控制并统筹客 房工作任务分配客房、负责员工考核、绩效统计等工作。工 作时间： 8： 0012： 00；14： 0018： 00。 清扫员 7 名：专职负责客房清扫并做好相关记录。按出 租率 90%，每位清扫每天做房 9 间计算，需要客房清扫员 7 名。工作时间： 8： 0016：00。 管家 7 名：负责退房查房、对客服务，并维护楼层公共 区域卫生

17、。每两层楼配管家 1 名，负责公区卫生及客房查房 工作，管家分大三班，早班 3人，中班 2 人，晚班 2人，共 7 人。工作时间，早班： 7：0015： 00；中班： 13：0022： 00；晚班： 22：007： 00。 机动人员 1 名：考虑员工出勤 率和出租率波动，设机动人员 1 名。 3、前厅实行四班三倒，需要收银员、接待员各 4 名， 考虑员工出勤率和出租率波动，设 机动人员 1 名兼领班职，协助经理统筹前厅管理及重要 接待工作。共计 9 人。 收银员、 接待员按三班制， 工作时间为： 早班 7：0014： 30；中班 14：3022：30；晚班 22：307： 00 。 领班为行政

18、班，工作时间 8：0012：00， 14： 0018： 00（根据季节调整） 。 4、根据星级酒店标准，前厅必须配备礼宾部，但根据 酒店前厅面积较小，礼宾部岗位由前台兼任。 二、房价体系 客房收入直接影响酒店营业额，房价体系则直接影响酒 店客房收入，新楼开 业在即，建议采用三级房价体系，即门市价、散客价和 协议价三种价格。其具体关系如下：散客价=门市价* 协议价=门市价 门市价做为酒店前厅挂牌公示价格，散客价为前厅人 员卖房给散客的最低房价，协议价为会务、团队、熟客等特 殊住客的优惠价格，协议价入住需前厅领班或部门经理同意。 为配合酒店房价体系建立，计划在酒店客房市场稳定后， 实行酒店入住协议

19、制，由客房经理主导，与各常住单位签订 客房住房协议，便于酒店维护成熟的客源市场。 三、薪酬激励体系 宾馆现行资薪体系不能完全调动员工积极性，为提高员 工工作效率及服务质量，客房部计划实行绩效奖励制度，具 体内容如下： 1、楼层薪酬激励体系 楼层工作量均可以以员工工作房量进行统计，楼层人员 薪资适合“底薪 +考核 +绩效”的综合模式。当前酒店楼层清 扫人员底薪是以郧西酒店行业平均水平确定，在本方案中实 行“多劳多得”的绩效制度，员工绩效奖金大幅提高，在保 证员工收入略有提升的前提下，建议适当调整现有底薪，初 步确定楼层员工底薪 500 元/ 月，设领班岗位工资 200 元/ 月 （领班仅参与考核，不参与绩效提成） 。根据岗位不同，分 别确立考核薪资及绩效薪资。 a、清扫 考核：衡量清扫人员工作量