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文档简介

共享知识分享快乐 生鲜退货及换货流程 （谭君峰） （一）生鲜的收货原则 1. 生鲜收货操作由收货部人员按照收货流程执行。 2. 供应商必须在订单的有效期内送货。 3. 供应商必须用正确的订单送货。 4. 商品：品名符合订单上品名，数量符合订单或符合每日订货的数量，质量必须符合质检 标准、订单标准。质量严重不符者，拒绝收货，质量降级者，拒绝收货或采取折扣方式。 5. 商品送货的运输车辆必须符合商品运输的温度要求，且干净整洁。 6. 商品运输的器皿、用具必须符合卫生要求。 7. 包装商品：外箱完好，内包装完好，条码有效，保质期标志清楚。 核实单货一致：退货组核查退换的商品是否与单据一致； 安全员验检：安全员检验退货是否正确； 换货：将货物退给供应商，在收货 的数量中进行扣除处理。 共享知识分享快乐 生鲜换货要点： 符合换货条件的商品才能办理换货，否则按退货处理； 换货以供应商为抬头，每日 收货 时进行办理； 换货的商品货号、商品品名必须与所更换的商品一致，不同品种的商品不能换货; 换货单据数量必须与货物的实际数量相符； 换货的商品必须有明确的标识，标明时间、供应商名称，存放在商品换货暂放处; 退货组在办

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