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文档简介

1、those who live yesterday lose the past, those who live tomorrow lose the future, and those who live today have the past and the future.悉心整理祝您一臂之力（word文档/a4打印/可编辑/页眉可删）客房交接-班制度 （一） 工作表格填写1. 所有员工在填写工作表格时，必须严格按表格所列内容进行填写，要求及时、准确、全面、真实。2. 员工下班前将所有填写的表格交给有关上级或房务中心。3. 按照管理级别划分，逐级检查下级工作表格，发现问题要求认真检查。4. 凡不按

2、时上交表格，视同未完成本日工作处理。5. 所有工作表格必须严格按照规定的保存期限进行保存。（二） 交接-班内容1. 钥匙的交接，包括楼层工作通卡，工作间钥匙及其他一切钥匙。2. 房态与房情，包括房态情况，走住客情况。3. 服务用品：包括服务电话、备用电熨斗、麻将、熨衣板等。4. 表格，包括工作记录、房态表等表格。5. 物资、酒水等的使用：包括房间酒水、小食品配备情况，备用酒水小食品数量，物资领用情况等。6. 对客服务：客衣、饮料、食品、留言、信件、电话记录、房间维修情况，客人特殊要求，等一切与客人有关的事情。7. 重要事情，包括各项通知、vip客人情况，客人遗留物品信息交接。8. 工作安排：部

3、门及主管领班的工作安排交接。客房交接-班制度一、接-班人员必须按时到达工作岗位,对设备、工具、器材等物品进行详细的检查。二、交-班人员发现接-班人有酒醉、精神恍惚等现象，不得交-班，应向领导汇报处理。三、接-班人未按时上班时，交-班人不得擅离工作岗位，应向领导汇报处理。四、设备处于故障时，接-班人应会同接-班人积极处理，交-班人经接-班人同意或领导批准，方可离开工作岗位。五、值班人员必须搞好团结互助、互相尊重，各班应将本班事项详细记入交接本内。双方签名以示交接-班。六、认真执行交接-班制度，做到“四交”、“三不接”：四交：1交设备运行情况；2交设备、工具、布草、备品、数量及完好情况；3交安全措施；4交上级指示及应

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