销售人员沟通技巧培训方案

1、内训课程大纲销售人员沟通技巧培训方案（一）有效沟通概述1、有效沟通的定义2、有效沟通的基础3、有效沟通的五种态度4、有效沟通的关键因素（二）有效沟通接近客户1、接近的定义2、接近的方式：A、电话接近电话接近五要素 接听、拨打电话的基本技巧 接打电话的六大注意要点 转接电话的三个要点 应对特殊事件的技巧B、面对面接近，成功的业务拜访拜访前的准备成功业务拜访的五大流程（三）有效沟通产品讲解技巧1、产品讲解的目的2、产品讲解的形式A、非正式交流形式B、正式演讲形式正式演讲的意义 正式演讲与非正式交流的区别 不成功的演讲与富有成效的演讲的对比 成功演讲的五步法不同职务客户对演讲的要求（四）有效沟通交易

2、谈判技巧1、谈判的定义2、交易谈判的特征3、交易谈判的构成要素4、交易谈判的评价标准5、交易谈判的基本原则6、谈判议程A、“框架一一细节”式安排B、细节议题的顺序安排方法 C谈判议程的时间安排7、交易谈判的五大阶段（1）、交易谈判的准备阶段（2）、谈判开局阶段a、开局营造良好的第一印象b、开局良好气氛的营造c、影响开局气氛的因素（3）、谈判摸底阶段a、谈判摸底的目的b、谈判中探测对方的信息c、谨防对方窥测的方法d、辨析谈判风格（4）、谈判磋商阶段a、报价的基础b、报价的先后 c、报价应遵循的原则d、还价的定义f、还价的形式g、还价的注意事项（5）对抗与让步阶段a、对抗的定义b、对抗的策略c、让

3、步的原则d、让步的模式8、谈判僵局的处理（1）僵局的原因分析2、）避免僵局的方法3）打破僵局的技巧五）、有效沟通促成交易与缔结的技巧1、成交的定义2、识别客户购买信号 3、客户购买信号的运用 4、有效缔结的方法A、请求成交法B、假定成交法C选择成交法 D局部成交法E、优惠成交法F、保证成交法G从众成交法H机会成交法I 、异议成交法J、小狗式成交法5、成交后注意事项 （六）、有效沟通处理客户异议1、客户异议的定义2、客户异议出现的阶段3、客户异议的九大类型4、顾客异议产生的原因A、顾客方面的原因B、产品反面的原因C销售人员方面的原因5、处理顾客的异议的原则与方法（七）、人际风格沟通技巧1、人际关

4、系沟通的六大障碍2、人际风格的四大分类3、四类人际风格的特征与沟通技巧A、分析型人的特征和与其沟通技巧B、支配型人的特征和与其沟通技巧C表达型人的特征和与其沟通技巧D和蔼型人的特征和与其沟通技巧4消除人际关系沟通障碍的七大方法（八）有效沟通与不同客户沟通的技巧1. 面对接待员的技巧2. 面对秘书的技巧3. 与客户面谈的技巧 4会见关键人士的技巧5. 获取客户好感的六大法则 （九）、做人际沟通高手的五种有效方法1真心相待，自我偏见不在2圆满和气，分享加倍福气3笑口常开，到处都吃的开4. 口齿留芳，你我同感芬芳5自信乐观，打开沟通难关屋出租合同样本出租方：承租方：根据中华人民共和国合同法及有关规定

5、，为明确出租方与承租方的权利义务关系，经双方协商一致，签订本合同。第一条房屋座落、间数、面积、房屋质量第二条租赁期限租赁期共 年零月，出租方从_年 月日起将出租房屋交付承租方使用，至年月日收回。承租人有下列情形之一的，出租人可以终止合同、收回房屋：1承租人擅自将房屋转租、-转让或转借的；2承租人利用承租房屋进行非法活动，损害公共利益的；3承租人拖欠租金累计达 _个月的。租房合同如因期满而终止时，如承租人到期确实无法找到房屋，出租人应当酌情延长租赁期限。如承租方逾期不搬迁，出租方有权向人民法院起诉和申请执行，出租方因此所受损失由承租方负责赔偿。合同期满后，如出租方仍继续出租房屋的，承租方享有优先

6、权。第三条租金和租金的交纳期限租金的标准和交纳期限，按国家的规定执行（如国家没有统一规定的，此条由出租方和承租方协商确定，但不得任意抬高）。第四条租赁期间房屋修缮修缮房屋是出租人的义务。出租人对房屋及其设备应每隔月（或年）认真检查、修缮一次，以保障承租人居住安全和正常使用。出租人维修房屋时，承租人应积极协助，不得阻挠施工。出租人如确实无力修缮，可同承租人协商合修，届时承租人付出修缮费用即用以充抵租金或由出租人分期偿还。第五条 出租方与承租方的变更1如果出租方将房产所有权转移给第三方时，合同对新的房产所有者继续有效。2出租人出卖房屋，须在 3个月前通知承租人。在同等条件下，承租人有优先购买权。3

7、承租人需要与第三人互换住房时，应事先征得出租人同意；出租人应当支持承租人的合理要求。第六条违约责任1出租方未按前述合同条款的规定向承租人交付合乎要求的房屋的，负责赔偿元。2出租方未按时交付出租房屋供承租人使用的，负责偿付违约金元。3出租方未按时（或未按要求）修缮出租房屋的，负责偿付违约金 元;如因此造成承租方人员人身受到伤害或财物受毁的，负责赔偿损失。4承租方逾期交付租金的，除仍应及时如数补交外，应支付违约金元。5承租方违反合同，擅自将承租房屋转给他人使用的，应支付违约金_元;如因此造成承租房屋毁坏的，还应负责赔偿。第七条 免责条件房屋如因不可抗力的原因导致毁损和造成承租方损失的亘，双方互不承

8、担责任。第八条争议的解决方式本合同范本在履行中如发生争议，双方应协商解决；协商不成时，任何一方均可向工商局经济合同仲裁委员会申请调解或仲裁，也可以向人民法院起诉第九条合同范本其他约定事项第十合同范本未尽事宜，一律按中华人民共和国合同法的有关规定，经合同双方共同协商，作出补充规定，补充规定与本合同具有同等效力。房屋租赁合同出租方（甲方）：XXX，男/女，XXXX 年XX月XX日出生，身份证号码 XXXXXXXX承租方（乙方） ： XXX ，男 /女， XXXX 年 XX 月 XX 日出生，身份证号码 XXXXXXXX甲、乙双方就房屋租赁事宜，达成如下协议：一、甲方将位于 XX 市 XX 街道 X

9、X 小区 X 号楼 XXXX 号的房屋出租给乙方居住使用，租 赁期限自 XX 年 XX 月 XX 日至 XX 年 XX 月 XX 日，计 X 个月。二、本房屋月租金为人民币XX 元，按月 /季度 /年结算。每月月初 /每季季初 /每年年初 X 日内，乙方向甲方支付全月 /季 /年租金。三、乙方租赁期间，水费、电费、取暖费、燃气费、电话费、物业费以及其它由乙方居住而 产生的费用由乙方负担。租赁结束时，乙方须交清欠费。四、乙方不得随意损坏房屋设施，如需装修或改造，需先征得甲方同意，并承担装修改造费 用。租赁结束时，乙方须将房屋设施恢复原状。五、租赁期满后，如乙方要求继续租赁，则须提前 XX 个月向甲方提出，甲方收到乙方要求 后 X 天内答复。如同意继续租赁，则续签租赁合同。同等条件下，乙方享有优先租赁的权 利。六、租赁期