商务礼仪_仪表礼仪

1、仪表仪表无声的语言无声的语言 引导案例 总统竞选 1961年，尼克松参加竞选总统，在那时他是艾森豪威尔 的副总统，已是大多数美国人熟识的政治家。他反应敏捷 ，善于表达，富有政治经验又具有坚强的毅力。在竞选前 夕的民意测验中，尼克松以50%比44%的多数票领先于肯尼 迪。竞选过程中，尼克松与肯尼迪要面对美国7000万电视 观众展开辩论。这次电视辩论是第一次向全国选民直播， 尼克松的公关顾问忽略了这个问题，尼克松恰好在前不久 发生车祸被撞伤膝盖，致使身体消瘦，屏幕上的尼克松服 装显得过于宽大松垮，灯影又使他看上去眼窝下陷，疲惫 憔悴，萎靡不振。可此时的肯尼迪则正好相反，他高大魁 梧，衣着大方，精神

2、饱满，气宇轩昂。结果，肯尼迪以美 国历史上最微弱的总统竞选差额49.9%比49.6%取得了胜利 思考：请问这次竞选是不是以貌取人？为什么？ 第二章 商务人员的仪表礼仪 知识目标：了解仪表美的作用，掌握仪容 修饰的方法和技巧以及仪态美化的内容 和要点。 能力目标：在商务交往中，能够根据场合 的不同，有针对性的修饰和美化自己的 仪容、仪态，正确运用自己的表情和手 势。 第二章 商务人员的仪表礼仪 主要内容 第一节 仪容的修饰 第二节 仪态的美化 第二章 商务人员的仪表礼仪 一、发型 要求：1. 干干净净 2. 整整齐齐 3. 长短适当 第一节 仪容的修饰 第二章 商务人员的仪表礼仪 A.商务男士发

3、型 前发不遮眉 侧发不掩耳 后发不及领 第一节 仪容的修饰 第二章 商务人员的仪表礼仪 B.商务女士发型 第一节 仪容的修饰 第二章 商务人员的仪表礼仪 B.商务女士发型 如果是长头发 在正式的场合应该盘起来 千万不要披头散发！ 第一节 仪容的修饰 第二章 商务人员的仪表礼仪 不同脸型的人应该怎样选择发型 发型是人体美的重要组成部分， 是自然美与修饰美的结合。发 型不仅反映着人们的物质，文 化生活水平，而且也体现了时 代的精神风貌。发型的选择应 与脸型、年龄、职业、性格、 气质、爱好相符 第一节 仪容的修饰 第二章 商务人员的仪表礼仪 脸型包括：瓜子脸、圆脸、长脸、心形脸、三角脸等 第一节 仪

4、容的修饰 第二章 商务人员的仪表礼仪 长型脸：长型脸：长脸，就是脸型比较瘦长，额头、颧骨、下颌的宽度长脸，就是脸型比较瘦长，额头、颧骨、下颌的宽度 几乎相同，但是脸宽小于脸长的三分之二几乎相同，但是脸宽小于脸长的三分之二 第一节 仪容的修饰 第二章 商务人员的仪表礼仪 一般长脸的人容易显老，其原因是眼睛到嘴角的距离长，额头露一般长脸的人容易显老，其原因是眼睛到嘴角的距离长，额头露 出较多，因此，为了展示这种脸型的魅力，关键要使它具有出较多，因此，为了展示这种脸型的魅力，关键要使它具有 华丽而明朗的表现力。华丽的表现要从视觉上缩短脸的长度华丽而明朗的表现力。华丽的表现要从视觉上缩短脸的长度 ，同

5、时还可以表现出沉稳的气质。额前垂下刘海是很关键的，同时还可以表现出沉稳的气质。额前垂下刘海是很关键的 弥补措施弥补措施 长脸形的人天生拥有难以言说的高贵气质，是古代贵妇所钟长脸形的人天生拥有难以言说的高贵气质，是古代贵妇所钟 爱的脸型。但脸形太长的话，则变成马脸。而且因为脸型长爱的脸型。但脸形太长的话，则变成马脸。而且因为脸型长 的人下巴较尖，两颊单薄，因而更显柔弱，毫无生气。的人下巴较尖，两颊单薄，因而更显柔弱，毫无生气。 因而长脸形的人在选择发式时要适当加宽额头宽度，突出高因而长脸形的人在选择发式时要适当加宽额头宽度，突出高 贵气质，而掩盖病态的美感。贵气质，而掩盖病态的美感。 脸形长的人

6、最好采用二八分头或一九分头。在发式选择上避脸形长的人最好采用二八分头或一九分头。在发式选择上避 免采用垂直长发或短发，这让你显得老成而且呆板，无形中免采用垂直长发或短发，这让你显得老成而且呆板，无形中 进一步拉长了脸部长度。进一步拉长了脸部长度。 选用蓬松式发式最为恰当。选用蓬松式发式最为恰当。 第一节 仪容的修饰 长脸型可采用长脸型可采用 第二章 商务人员的仪表礼仪 方脸：额头、颧骨、下颌的 宽度基本相同，就是四四 方方的。由于棱角突出而 不具备女性柔美，应采用 波形来弥补有棱角的感觉 ，突出脸部的竖线条，促 使脸型变圆或椭圆型。 如果选择长发型，最好是 将全发烫成柔软的大波浪 ，在脸周围形

7、成松松的感 觉。 第一节 仪容的修饰 第二章 商务人员的仪表礼仪 方脸：宜选用不对称的刘海破掉宽直的前额边缘线，同 时又可增加纵长感。 第一节 仪容的修饰 第二章 商务人员的仪表礼仪 方脸：可采用选发型的主要目的是尽量把下颚角盖住， 不要使下颚角这样明显。一般头发不要剪太短，也不 要剪太平直或中分的发型，这样会使脸显得更方。头 发要有高度，使脸变得稍长，并在两侧留刘海，缓和 脸的方正。头发侧分，会增加蓬松感，头发一边多， 一边少，营造鸭蛋脸的感觉 第一节 仪容的修饰 第二章 商务人员的仪表礼仪 圆脸：圆脸和方脸一样，都是额头、颧骨、下颌的宽度基本相 同，最大的区别就是圆型脸比较圆润丰满，不像方

8、型脸那么 方方正正。 第一节 仪容的修饰 第二章 商务人员的仪表礼仪 圆脸：特征为圆弧型发际，圆下巴，脸较宽。适合垂直向下的 发型或盘发。圆脸型的人最好选择头顶较高的发型，留一侧 刘海，宜佩戴长坠型耳环。 第一节 仪容的修饰 第二章 商务人员的仪表礼仪 圆脸：年纪小时这种脸型很讨人喜欢，但长大后尤其是工作 以后，这种脸型经常让人误以为你还是职场新人，对你 的工作能力产生怀疑，因此拥有这种脸型的职业女性为 此很是苦恼。 第一节 仪容的修饰 圆脸型男士圆脸型男士的发型最好是两边很短，的发型最好是两边很短， 顶部和发冠稍长一点，侧分头。吹顶部和发冠稍长一点，侧分头。吹 风时将头顶发吹得膨松一点，显得

9、风时将头顶发吹得膨松一点，显得 脸长一些。脸长一些。 女短发女短发则可以是不对称或是对称式，则可以是不对称或是对称式， 侧刘海，或者留一些头发在前侧吹侧刘海，或者留一些头发在前侧吹 成半遮半掩脸腮，头顶头发吹得高成半遮半掩脸腮，头顶头发吹得高 一些。一些。 圆脸的宽度和长度似乎一样，因此圆脸的宽度和长度似乎一样，因此 额前发际都比较低，耳部两侧较宽，额前发际都比较低，耳部两侧较宽， 脸部肌肉比较丰满，总给人一种胖脸部肌肉比较丰满，总给人一种胖 乎乎、很孩子气的感觉。乎乎、很孩子气的感觉。 其实只须在头发上稍作处理，圆脸其实只须在头发上稍作处理，圆脸 即可以显长。即可以显长。 刘海从发梢稍削薄，

10、体现出尖锐感刘海从发梢稍削薄，体现出尖锐感 为好。留长发的话，宜用中分缝，为好。留长发的话，宜用中分缝， 使头发偏向两侧流下，使圆脸具有使头发偏向两侧流下，使圆脸具有 成熟的印象。成熟的印象。 适合的发型是两边削薄，挽到后脑适合的发型是两边削薄，挽到后脑 勺，适当增加头顶发层的厚度。这勺，适当增加头顶发层的厚度。这 样就能让脸显得长一些，增加稳重样就能让脸显得长一些，增加稳重 感，又不失甜美。感，又不失甜美。 第二章 商务人员的仪表礼仪 二、化妆 1.化妆的功能 2.化妆的原则 3.化妆的技巧 4.化妆的礼仪规范 第一节 仪容的修饰 第二章 商务人员的仪表礼仪 第一节 仪容的修饰 吴菲是某高校

11、文秘专业高材生,毕业后就职于一家公司做文员。 为适应工作需要,上班时,她毅然放弃了”清纯少女妆”,化起了整 洁、漂亮、端庄的“白领丽人妆”:不脱色粉底液,修饰自然、稍带 棱角的眉毛,与服装色系搭配的灰度高偏浅色的眼影,紧贴上睫毛根 部描画的灰棕色眼线,黑色自然型睫毛,再加上自然的唇型和略显浓 艳的唇色,虽化了妆,却好似没有化妆,整个妆容清爽自然,尽显自信 、成熟、干练的气质。但在公休日,她又给自己来了一个大变脸,化 起了久违的“清纯少女妆”:粉蓝或粉绿、粉红、粉黄、粉白等颜 色的眼影,彩色系列的睫毛膏和眼线,粉红或粉橘的腮红,自然系的 唇彩或唇油,看上去娇嫩欲滴,鲜亮淡雅,整个身心都倍感轻松。

12、 心情好,自然工作效率就高。一年来,吴菲以自己得体的外在形 象、勤奋的工作态度和骄人的业绩,赢利了公司同仁的好评。 思考题:你如何评价吴菲的两种妆容? 对“化妆不只是技术,还 是一门艺术、一种生活”这句话你是如何理解的? 第二章 商务人员的仪表礼仪 第二节 仪态的美化 一、站姿 二、坐姿 三、走姿 四、蹲姿 五、表情 六、手势 七、社交距离 局促不安？局促不安？ 抗拒？抗拒？ 仪态仪态 - 无声的语言无声的语言 体态体态 - 无声的语言无声的语言 第二章 商务人员的仪表礼仪 第二节 仪态的美化 一、站姿 男性：两脚分开， 比肩略窄，身体 重心放到两脚中 间，双手合起放 在体前或体后。 女性：双

13、脚并拢， 脚尖呈V字型， 双手合起放在腹前。 第二章 商务人员的仪表礼仪 男女基本站立姿势 女性站姿：抬头，双目向前平视，嘴唇微 闭，略收下颌，挺胸，收紧腹部，肩膀 往后垂，前腿轻轻看地，重心全部放在 后腿上，双膝和脚后跟并拢。 男性站姿：抬头，双目向前平视，嘴唇微 闭，略收下颌，挺胸，收紧腹部，两腿 稍微分开，脸上带有自信，也要有一个 挺拔的感觉。 第二节 仪态的美化 站姿站姿 站姿站姿 站姿站姿 头正头正 肩平肩平 身直身直 含颌含颌 挺胸挺胸 收腹收腹 直腿直腿 好处：帮助呼吸好处：帮助呼吸, ,改善血液循环改善血液循环 ， 减缓身体的压力减缓身体的压力 站姿站姿训练训练 (1)两人一组

14、，背靠背站立，要 求二人后脑勺、双肩、臂部 、小腿及脚后跟都贴紧，但 不可互相靠在对方身上。每 次训练应该坚持1525分钟。 (2)一人靠墙站立。要求后脑勺 、双肩、臀部、小脚及后脚 跟五部位同时都紧贴墙上， 并头顶一本书。每次训练应 该坚持1520分钟。练习时， 女士应着中跟鞋。 第二章 商务人员的仪表礼仪 第二节 仪态的美化 二、坐坐 姿姿 轻轻入座，至少坐满椅子的 2/3，后背轻靠椅背，双 膝自然并拢（男性可略分 开）。对坐谈话时，身体 稍向前倾，表示尊重和谦 虚，如果长时间端坐，可 将两腿交叉重叠，但要注 意将腿向回收。 女士坐姿：正坐式、曲直式、重叠式、斜放式、交叉式 坐姿坐姿 男士

15、坐姿 正坐式、重叠式、扶手式、写姿 坐 姿 座位高低不同时，坐姿也相应有所变化 (1)座位较低时，臂部应坐满椅子的三分之二 ，脊背轻靠椅背，双脚并拢，双膝平行紧 靠，可将双膝偏向对话者。 (2)座位较高时，可以翘大腿，其方法是将左 腿微向右倾，右大腿放在左大腿上，脚尖 朝下，切忌脚尖朝天，更不要抖动翘起的 脚。 (3)座位不高不低时，双腿与上半身成90以 上的角度，双膝并拢，正放或收手一侧。 不良坐姿 男士不良坐姿 双脚纠缠作为下方部位 把双腿分开伸得很长 翘二郎腿 背部很舒适地靠在椅子 上 坐下和起立时未保持平 稳的速度 坐立不安左右晃动 女士不良坐姿 除男士不良坐姿外，还有 在正式或者严肃

16、的场合 ，翘脚，把腿翘高。 在非正式的场合，女士 坐的时候翘脚。 穿裙子或裤子，叉开双 腿，分开双膝。 第二章 商务人员的仪表礼仪 第二节 仪态的美化 三、行三、行 姿姿 行行 姿姿 (1)头正，双目平视前方，微收前颌。 (2)身挺直，挺胸，收腹，立腰，重心略前倾。 (3)双肩放平，双臂前后自然摆动，摆幅以30-35为宜。 (4)步位正确。步位就是脚落地时应放的位置。行走时最好的 步位是，两只脚的内侧落地时踩在直线上，女士走一字， 男士走平行线。 (5)步幅适当。 (6)步韵和谐。 行姿训练行姿训练 (1)在地上画一条线，在直线上反 复走，行走时使双脚的内侧踩 在直线上。 (2)训练时应特别注

17、意挺胸立腰， 腰部不能松懈。还应注意掌握 迈步要领：脚跟着地后脚掌紧 接着落地，脚后跟离地时要用 脚尖蹬地推送，膝部不能弯曲 。 第二章 商务人员的仪表礼仪 第二节 仪态的美化 四、蹲四、蹲 姿姿 一脚在前，一脚在 后，两腿向下蹲， 前脚全着地，小腿 基本垂直于地面， 后脚跟提起，脚掌 着地，臀部向下。 47 是否是否 类似类似 蹲蹲 姿姿 (1)交叉式蹲姿 (2)高低式蹲姿 蹲蹲 姿姿 无论采用哪种蹲姿，都要切记将双腿靠紧，臀部 向下，上身挺直，使重心下移；女士绝对不可 以双腿敞开而蹲，是最不雅的动作。在公共场 所下蹲，应尽量避开他人的视线，尽可能避免 后背或正面朝人。站在所取物品旁边，不要

18、低 头、弓背，要膝盖并拢，两腿合力支撑身体， 慢慢地把腰部低下去拿。 第二章 商务人员的仪表礼仪 第二节 仪态的美化 五、表情五、表情 一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止， 充分表达出他的风度，能真实地透射出他 的素质修养，文化内涵等内在气质 人的容貌是天生的，但表情不是天生的。人的容貌是天生的，但表情不是天生的。 林肯的一位朋友曾向他推荐某个人为内阁成 员，林肯却没有用他。他的朋友很不理解：因为那 个人的资力、经验、水平都很胜任。于是走去问林 肯为什么。林肯说：“我不喜欢他那副长相。”“ 哦？可是，这不太苛刻了吗？他不能为自己天生的 面孔负责呀！”林肯说：“不，一个人过了40岁就 该对自己

19、的脸孔负责。” 林肯的话说明了一个真理：人的面部表情同 其它体态语言一样，是可以熏陶和改变的，是由人 的内在变化、文化修养、气质特征所决定的。 相由心生！相由心生！ 52 53 第二章 商务人员的仪表礼仪 第二节 仪态的美化 五、表情五、表情 1.目光 从目光的投射方向看，一般归结为 平视、上视、下视、旁视几种类型 视线向下表现视线向下表现 权威感和优越权威感和优越 感感 视线向上表视线向上表 现服从与任现服从与任 人摆布人摆布 视 线 水 平 表视 线 水 平 表 现 客 观 和 理现 客 观 和 理 智。智。 目光禁忌 盯视盯视 眯视眯视 目光 目光注视的区域 公事注视区 社交注视区 亲密

20、注视区 注视对方时的时间 两个人在谈话的过程中，双方互相对视的时 间一般应占整个谈话过程的5070% 目光 所谓公事注视 区间是指在进行业务 洽谈，商务谈判，布 置任务等谈话时采用 的注视区间。 这一区间的范围一般是： 以两眼为底线，以前额上部为顶点 所连接成的三角区域。 目光 所谓社交注视 区间是指人们在普通 的社交场合中采用的 注视区间。 这一区间的范围是以 两眼为上线，以下额为顶点 所连接成的倒三角区域。 目光 所谓亲密注视 区间是指具有亲密关 系的人在交谈时采用 的注视区间。 主要是对方的双眼，嘴部和胸 部。恋人之间，至爱亲朋之间，注 视这些区域能激发感情、表达爱意 目光 目光语的运用

21、技巧 运用注视，表达你对客人的尊敬和关注。 运用环视，表现你对每一个客人的一视同 仁和同等重视。 运用虚视，减轻心理压力，展现自己的勤 勉和机敏。 目光 第二章 商务人员的仪表礼仪 第二节 仪态的美化 五、表情五、表情 2.微笑 微笑 微笑 (1)微笑语的特征 微笑语是通过微笑来传递信息的。 (2)微笑语的作用 微笑语在体态语中是运用最广、最具魅力的 一种形式。 传达亲切温馨的情感、有效地缩短双方的心 理距离、增强人际吸引力。 微笑语的练习 心理学研究成果表明，微笑时露心理学研究成果表明，微笑时露 出出6 6颗牙齿是最为合适的。颗牙齿是最为合适的。 微笑练习微笑练习 把手举到脸前：把手举到脸前

22、： 一边上提，一边一边上提，一边 使嘴充满笑意。使嘴充满笑意。 把手指放在嘴角并把手指放在嘴角并 向脸的上方轻轻上提向脸的上方轻轻上提 ： 双手按箭头方向做双手按箭头方向做“拉拉 ”的动作，一边想象笑的的动作，一边想象笑的 形象，一边使嘴笑起来。形象，一边使嘴笑起来。 微笑练习微笑练习 手张开举在眼手张开举在眼 前，手掌向上提前，手掌向上提 ，并且两手展开，并且两手展开 ： 随着手掌上提随着手掌上提 ，打开，眼睛一，打开，眼睛一 下子睁大。下子睁大。 案例：微笑的魅力 飞机起飞前，一位乘客请空姐给他倒一杯水吃药，空姐很有礼貌地 说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平衡飞行后， 我会

23、立刻把水给您送过来，好吗？” 十五分钟后，飞机早已进入平衡飞行状态。突然，乘客服务铃急 促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她忘记给那位乘 客倒水了。看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客，她小心翼翼地把 水送到那位乘客眼前，微笑着说：“先生，实在对不起，由于我的疏 忽，延误了您吃药的时间,我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手，指 着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗？ 都过了多久了？”空 姐手里端着水，心里感到很委屈，但是无论她怎么解释，这位挑剔的 乘客都不肯原谅她的疏忽。 接下来的飞行途中，为了弥补自己的过失，每次去客舱给乘客服 务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他

24、是否需要 水，或者别的什么帮助，然而那位乘客余怒未消，摆出不合作的样子 ，并不理会空姐。 临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，很 显然他要投诉这名空姐，此时空姐心里很委屈，但是仍然不失职 业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：“先生，请允 许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都会欣 然接受您的批评！”那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是 没有开口，他接过留言本，开始在本子上写了起来。 等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐本以为这 下完了，没想到，等她打开留言本，却惊奇地发现，那位乘客在 本子上写下的并不是投诉信，相反，却是一封热情洋溢的表扬信 。 是

25、什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢？在信中，空 姐读到这样一句话：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意， 特别是你的十二次微笑深深打动了我，使我最终决定将投诉信写 成表扬信！你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你 们的这趟航班。 第二章 商务人员的仪表礼仪 第二节 仪态的美化 六、手势六、手势 手势 (1)手势语的类型 说明型手势，指示、解释作用。 模拟型手势，模拟具体事务或动作 象征型手势，表达抽象事物 情绪型手势，习惯性动作表现人内心 手势 (2)手势语的运用特点 不仅手势语差异大，而且使用频率也 大相径庭。 (3)手势语的运用要求 精炼 明确 行业规范化 手势的文化差异手势的

26、文化差异 挑起拇指：挑起拇指： 英国、澳、新英国、澳、新 ： 示意搭车示意搭车 希腊希腊 ： 滚蛋滚蛋 日本日本 ： “老爷子老爷子” 中国中国 ： 了不起、老大了不起、老大 “v”型手势：型手势： 欧美欧美 、英：胜利和成功（手心朝外的、英：胜利和成功（手心朝外的“v”） 英国：侮辱人、下贱（手心朝内的英国：侮辱人、下贱（手心朝内的“v”） 希腊希腊 ：对人不恭：对人不恭 中国中国 ：“二二” 招手：招手： 中国中国 、日本：招呼人过来（掌心向下、日本：招呼人过来（掌心向下 ） 美国：召唤狗（掌心向下）美国：召唤狗（掌心向下） 圆圈圆圈O： 欧美：欧美：“OK”，表示同意、了不起、顺利，表示

27、同意、了不起、顺利 日、韩、缅：日、韩、缅：“金钱金钱” 巴西：引诱女人或侮辱男人巴西：引诱女人或侮辱男人 中国：中国：“零零”的意思的意思 问题: 你知道巴西人深出食指和小指代表的含义吗？ 身体的姿态和动作所表达身体的姿态和动作所表达 的意思同样是多种多样，丰富的意思同样是多种多样，丰富 而又复杂的。而又复杂的。 比如“双臂交叉抱在胸 前”这个姿态吧。（见下页） 身体的姿势和动作身体的姿势和动作 “双臂交叉抱在胸前双臂交叉抱在胸前” 防御动作 “一只胳膊横挎胸前，并用这只手握住另一只胳膊一只胳膊横挎胸前，并用这只手握住另一只胳膊” 缺乏自信，紧 张不安。 “双臂交叉，用一只手握住另一只胳膊双

28、臂交叉，用一只手握住另一只胳膊” 紧张期待的心情 “双臂交叉，两个拇指往上翘双臂交叉，两个拇指往上翘” 泰然自若，超然度外，或冷静旁观，或优越至上。 双手置于双腿上，掌心向上，手指交叉双手置于双腿上，掌心向上，手指交叉 希望别人理解，给予支持 身体的姿势和动作身体的姿势和动作 问题：“一只胳膊横挎胸前，并用这只手握住另一只胳膊，代表什么含义” 案 例 布什总统一家人在就职典礼上当看到德 克萨斯大学的游行队伍从主席台前经过时 将右手的食指和小指立起，做牛角状。而 如此的手势遭到挪威人的强烈反感，在挪 威这样的手势被认为是向魔鬼致敬，挪威 的媒体发表评论说：“难道总统一家是魔 鬼的信徒?!”。对此

29、，白宫发言人赶紧解释 说：布什总统一家人的手势在德克萨斯大 学内非常盛行，是“牛，真牛”的意思。 第二章 商务人员的仪表礼仪 第二节 仪态的美化 七、社交距离 社交距离可分为四种： 亲密距离:00.5米之间 私人距离:0.51.22米之间 社交距离:1.226.1米之间 公众距离:6.1米之外 案例：合适的空间距离 美国有家石油公司的经理曾经与石油输出国组织的一位阿 拉伯代表谈判石油进出口协议。谈判中,阿拉伯代表谈兴渐浓 时，身体也逐渐靠拢过来，直到与美方经理只有约15厘米的距 离才停下来。美方经理稍感不舒服，就向后退了一退，使两人 之间保持约60厘米的距离。只见阿拉伯代表的眉头皱了一下， 略为迟疑以后又边谈边靠了过来。美方经理并没意识到什么， 因为他对中东地区的风俗习惯不太熟悉，所以他随即又向后退 了一退，这时，他突然发现他的助手正在焦急地向他摇头示意 ，用眼神阻止他这样做，美方经理虽然并不完全明白助手的意 思，但他终于停止了后退。于是，在阿拉伯代表感到十分自然 ，美方经理感到十分别扭的状态下达成了使双方满意的协议， 交易成功了。事后，美方经理在了解了阿拉伯人谈判的习惯后 感慨地说：“好险！差一点断送了一笔如此重要的石油买卖。 ” 案例：为什么这次合作没能成功 国内一家效益很好的大型企业的总经理叶 明，经过多方