仓库退货流程

1、仓库退货流程一、退货管理流程若销货退回之责任不客户时，则销售及质量管理部门人员应向客 户说明判定之依据、原委、及处理方式。如果客户接受，则请客户 取消退货要求，并将客户退货相关资料由质量管理部门储存管理。 如果客户仍坚持退货时，销售、质量管理部门人员须委婉向客户说 明，如果客户无法接受时，再会同市场部门做进一步协商，以“降 低公司损失至最小，且不损及客户关系”为处理原则处理。1. 销售部门应主动告知客户有关销货退回的受理相关资料，并主 动协助客户将货品销售部门。2. 退回的货品需经由销售部门初步核对数量与退货单收货仓库后, 由物管部门入库。3. 客户退货的不良品退回仓库时，物管部门应点清数量是

2、否与 “退货退回单”标示相符，并将退货的不良品以“拒收标签”标示后，隔离存放，并通知质量管理部门确认退货品的品质问题。4. 若该批退货品经销售部门与客户协商补货时，则会同相关部门 迅速拟定补交货计划，以提供相同号料、数量的良品给客户，避免 造成客户停线，而影响客户利益。5. 如果客户有及时生产的迫切需求时，销售部门得依据客户的书 而要求或电话记录主管同意后，由物管部门安排良品更换，不得私 下换货。6. 质量管理部门确认销货退回品的品质状况后应通知物管部门, 安排责任部门进行重工、挑选、降级使用或报废处理，使公司减少 库存（呆滞品）的压力。7. 责任部门应确实进行返工或挑选以确保不良品不会再流入

3、客户 生产线上，并于重新加工、挑选后向质量管理部门申请库存重验。10.质量管理部门应继续追踪销货退回之处理及成效，并将追查 结果予以记录。质量管理部门应回馈客户报怨销货退回处理状况给工程标准处及 相关部门存查，作为改善及查核参考。二、商品退货的清点接到客户退货，首先有必要去查点数量与品质，确认所退货的种 类、项目、名称是否与客房发货单记载相同。首先，数量是否正确。例如一盒与一箱，虽只差一字，因一箱 24盒，故实际上而言，数量相差24位之多。其次，确定退货物品有无损伤，是否为商品正常状态。有时，因 是“不良品”而遭退货，厂商受理退货后就要加以维修。三、商品退货的会计处理当客户将商品退货时，企业内

4、部必须有一套管理流程，运用表格 式管理制度，以多联式“验收单”在各部门流动，对客房所退的商 品加以控制，并在帐款式上加以调整。牵涉到部门，分别有“商品 验收的部门”、“信用部门”、“开单部门”、“编制应收帐款明 细帐的部门”、“编制总帐部门”。若公司人员少，部门不多，可 将上述“部门”工作加以归纳到相关部门的工作职责上。下为某饮 料公司对于“商品退货”的管理流程：1. 客户退回货品后，送至验收部门。验收部门验收完毕后，填制 验收单二联，第一联送交信用部门核准销货退加，第二联依验收单 号码顺序存档。2. 信用部门收到验收单后，依验收部门的报告核准货退，并在验 收单上签名核准，以示负责；同时将核准

5、后的验收单送至开单部门。3. 开单部门接到信用部门转来的验收单后，编制贷项通知单一式 三份，第一联连同核后验收单，送至应收帐款式明细帐、贷记应收 帐款。第二联通知客户销货退回己核准并帐。第三联依货项通知单 号码顺序存档。4. 会计部门收到开单部转来的贷项通知单第一联，验收核单后， 核对其正确无误后，于“应收帐款明细帐”货入客户明细，并将货 项通知单及核准后验收单存档。5. 每月月底总帐人员由开单部门取出存档的货项通知单，核工业 对其编号顺序后，加总一笔后入总分类帐。四、如何管理经销商的理赔退返对于发生批量质量问题产品，一般公司要退换货，具体程序下：1. 销售人员在执行销售合同过程中，统一给予经

6、销商某一项额度 的理赔费用（或补偿金）。3. 分公司（经营部、办事处）按到经销商退返故障货品后，组织服 务人员立即对其进行开箱检验，并非“接收清单”上详细记录检验 结果。分公司（经营部、办事处）与经销商代表在“接收清单”上签 字确认后，由经销商签字存留“接收清单”商家保管联的提货凭借。4. 对保修期内故障货品予以免费维修，不收维修费和故障无件费; 三提保修期外的故障货品，按公司标准规定收取维修费和元件费用； 所有非生产质量问题引起的损坏以及附件（如接线、遥控器等）遗 失、，材料、配件补充费用由经销商承担。5. 故障修复后，经销商“接收清单”保管联担加商品，经销商 在注明栏注明“已归还”并签名。

7、7. 销售部会同市场部、财务部及生产部门审批，经有效审批人签 名和财务核实退换货商品、价格，回复有关部门执行。8. 仓管人员凭己审批同意的“商品退换货审请表”，按规定填写 货物验收入库手续，同时填写“商品退换货申请表”。9. 凡未经公司有效审批人员审批，分公司（经营部、办事处）擅自 办理退货手续者，按退货金额的50%扣罚地区财务人员，10%扣罚分 公司经理（经营部、办事处主任）。1、接受退货仓库的业务部门接到客户传来的退货信息后，要尽快将退货信息 传递给相关部门，运输部门安排取回货品的时间和路线，仓库人员 作好接收准备，质量管理部门人员确认退货的原因。一般情况下， 退货由送货车带回，直接入库。批量较大的退货，要经过审批程序。2、重新入库对于客户退回的商品，仓库的业务部门要进行初步的审核。由于 质量原因产生的退货，要放在堆放不良品而准备的区域，以免和正 常商品混淆。退货商品要进行严格的重新入库登记，及时输入企业 的信息系统，核销客户应收账款，并通知商品的供应商退货信息。3、财务结算退货发生后，给整个供应系统造成的影响是非常大的，如对客户 端的影响、仓库在退货过程中发生的各种费用、商品供应商要承担 相应货品的成本等等。如果客户己经支付了商品费用，财务要将相应的费用退给客户。 同时，由于销货和退货的时间不同