电梯制造企业售后服务工作内容

1、售后服务工作内容1 第一年免费维保期：该免费维保期由我公司具有电梯维保资格证的电梯维保专业人员， 对客户电 梯除了由客户原因造成损坏需收取合理费用之外，实行三包维保。 电梯定期维护保养：按国家特种设备相关法规规定， 在用电梯必须由具有相应维修保养资质的单 位的具有维保资格证的专业人员，对每一部电梯每月不少于 2 次的定期维护保 养。定期维护保养是为了保证在用电梯能够经常定期得到维护保养， 使电梯始终 处于良好安全状态， 定期检查可及时发现电梯故障或事故隐患， 以便能及时消除， 避免出现故障或事故。定期维护保养是保证电梯能够正常安全运行的必要措施。 维护保养分类：例行保养（例保）：无论电梯是否故

2、障， 每月对在用每台电梯进行不少于 2 次 的例行检查维护。故障应对：电梯属于较为复杂的机电一体设备， 动作部件安全保护环节较多， 使用当中， 由于各方面原因，如：停电、异物卡住、门被撞坏、进水漏电保护等，电梯有时 会出现保护及故障，此时需要维修工及时赶到现场应急处理，并根据故障原因， 采取相应的应对措施，进行防范和修复。修 理：对性能下降的零部件， 为确保安全， 在其有可能引起故障或失效之前， 对其 进行必要的修理和更换。维护保养分包形式： 全包保养（全保）：是指除特定内容，非本电梯公司产品配套部分，人为、 不可抗力的自然灾害外，全部由电梯有限公司负责（包括油料、易损件、部件自 然损坏等）。

3、标准保养（半保）：由电梯有限公司负责清洁、检查、加油、调整等工作 （ 含指定的易损件、 油料，不含零件更换。特别保养：指根据客户使用中的特殊要求进行的检测、保养或修理。 电梯操作使用管理人员的培训：电梯属于特种设备类别的运输设备， 由于其特殊性， 具有一定的危险性， 一 旦操作使用不当，会造成设备损坏，甚至人员伤亡，所以，电梯的操作使用管理 人员，必须经过一定的安全使用培训， 掌握电梯使用的一些基本要领和安全知识， 以及一些必要的应急处理方法措施， 以避免因不正确操作使用而造成电梯故障甚 至事故。 协助用户建立健全电梯各项操作使用规程和管理制度 电梯设备对用户来说， 是一种生产或生活设施， 必

4、须要做好相应的管理， 通常需 要建立并实施的规章制度主要有：1 电梯使用相关人员培训考核制度。2 电梯操作、使用人员守则。3 电梯使用安全操作规程。4 电梯使用常规检查制度。5 电梯技术档案管理制度6 电梯定期报检制度。电梯小修 由于电梯使用年久， 或用户使用不当造成零部件损坏的， 需要采取更换零部件材 料的方式进行维修，公司会为用户及时、保质并以优惠价格解决。 电梯远程监控服务通过对现有电梯控制系统加装一些必要的装置， 借助宽带网或电话线， 电梯 公司可对远在千里之外的在用电梯进行实时监控及故障诊断等。 可更加及时地掌 握电梯运行状况，及时处理现场故障。售后服务的宗旨 ： 公司本着“用户至上

5、，质量第一，质优价廉，服务终身”的方针，竭诚为用户服 务。让客户买的放心，用的满意，用的安全的服务宗旨。售后服务项目1 第一年免费维修保养（三包维修保养期一年） 。2 免费维修保养期过后，以最优惠价格为用户提供电梯维修保养服务业务。包 括可按客户选择的非繁忙时间提供服务、 24 小时全天维修保养服务。 维修人员 在接到客户电梯故障通知后半小时赶到现场处理。3 以优惠价格为用户提供电梯运行维修零配件、材料。4 为用户的电梯使用人员进行电梯操作使用培训。5 协助用户建立健全电梯各项操作使用规程和管理制度。6 提供代办电梯每年一次的由政府部门强制实行的年审，7 提供在用电梯的改造升级服务。8 可提供远程监控服务。售后服务组织机构和服务网络 我公司的电梯产品无论销