物业管理单位公司地组织机构和职权部门及其岗位职责

1、湘西自治州宏泰物业公司组织机构和职能部门 及岗位职责 一、 管理架构 宏泰物业公司组织架构 总经理 物业经理 r气 行政人事部 LJ 财务部 r1 物管部 1? 保洁部 工程部 L,J 卜4 安管部 L 文员 各部门主管 会计 出纳 f、 主管 管理员 收费员 J 主管 保洁班长 保洁员 LJ 主管 负责人 水电工 JJ 主管 保安员 消防专干 1j 二、职能部门及岗位职责 总经理 职能范围： 1、负责主持总公司的全面经营管理工作； 2、组织实施总公司及大会决议； 3、审定公司内部管理和基本管理制度； 4、负责审定公司内部机构设置方案、定岗定编; 5、负责公司高层以下人员的任免； 6、组织审定

2、公司的年度财务预、决算方案； 7、负责公司下属管理人员及员工的思想建设； 5、定期对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业 务水平和服务质量； 6、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源； 7、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进 物业管理与服务水平的提高； 11、负责装修档案，业主档案的管理； 12、负责定期对服务质量进行统计、分析、并提出整改方案； 13、负责门禁卡的使用及管理工作。 14、完成领导交办的其它工作任务。 三、物业管理员 1、保持物业公司同业主的联系，通过与业户接触和定期拜 访，收集、整理业主信息和需求，并及时传达到有关部门； 2、安排新入住的业主办

3、理入住手续，领取钥匙及填写单元 设施交接单，协助业户办理装修申请，负责联系业主的搬家事宜, 并作好各项登记工作； 3、配合工程部、安管部对二次装修进行管理，及时纠正违 章施工； 4、催缴物业管理费、停车费及其它费用； 5、负责业主资料的整理及归档工作，建立业主档案和二次 装修施工管理档案； 6、负责管理区内业主的接待工作，做到仪表端庄、态度和 蔼、热情大方、反映敏捷、处事稳健； 7、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要 及时通知有关领导或部门； 12、完成领导临时交办的工作。 四、保洁班长 1、熟知小区绿化布局和区域养护状况； 2、负责小区的环境卫生清洁保洁服务、绿化管理服务； 3

4、、根据作业频率，负责绿化，景观护理的日检工作，并做好记 录； 4、负责制定保洁员的值班工作表，安排好日常保洁员的各项工 作； 5、分配好各个保洁员对小区内公共区域的环境卫生、绿化管理 工作； 6、负责指导保洁员的日常工作； 7、对保洁员的服务质量进行定期或不定期的检查； 8、配合部门经理定期组织保洁员进行业务知识学习和专业技术 的培训； 9、负责上级部门交办及下达的各项工作任务 。 五、保洁员 1、在保洁班长的领导下工作； 2、负责责任区内的保洁、清洁工作； 3、严格按照操作规程操作； 4、严格保证礼仪形象的要求； 5、对突发事件应及时上报并做相关处理； 6、完成班长交办的其他工作。 财务部

5、部门职能 1、负责公司各项目的财务核算与日常财务管理； 2、制定和完善公司内部各项目的会计核算制度； 3、具体负责公司内部的年度财务预、决算； 4、负责协调处理涉税问题，配合银行、税务及总公司的审 计工作； 5、负责搜集经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开 支的资料，定期向总经理汇报； 6、负责各项财产的登记、调拨，并按规定摊销折旧； 7、组织各部门编制收支计划，结合公司的情况进行综合平 衡，编制月、季、年度财务收支计划和组织编制年度财务预算， 定期进行分析； 2、各项收款业务手续齐备，各审批程序要完整准确，支付 及时有效，当天收入当天入帐，各种收付款凭证支付完毕须加 盖已收、已支或已结清

6、字样戳记。同时严格审核报销单据、发 票等原始凭证，按照费用报销的有关规定，办理现金收支付业 务，做到合法准确、手续完备、单证齐全。 3、物业管理收款的录入核对工作，对各项收入的物业管理 费、停车费等要及时录入，每月与会计帐薄进行核对并编制录 入核对情况表； 4、月份银行对帐单、工资存卡明细及有关付款明细等的保 管装订并装订成册存档，会计凭证的编制、装订，凭证装订前 要注意检查，编制是否完整、规范； 5、对物业服务性收费收入、其它由他人代收的费用入帐前 要对相应的发票、收据或其它收款凭据进行签字确认，防止责 任不清产生的差错，同时要及时入帐； 6、负责妥善保管现金、有关印章、空白支票和收据，做好

7、 有关单据、帐册、报表等会计资料的整理、归档工作； 7、完成领导交办的其它临时性工作。 工程部 部门职能： 1、负责小区内土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、 消防系统、综合布线系统及其他公共系统的运行管理、日常维 修保养、设备维护及故障检修等工作； 2、负责小区内的整体设备设施的维修保养工作； 3、负责做好能源消耗控制工作； 4、负责对部门设备设施的购置、使用、保养、报废进行论证、 安装、维护及监督管理； 5、负责项目大、中、小工程维修的组织实施与协调； 6、负责公共区域内的钥匙管理。 岗位职责： 一、工程部主管 1全面负责工程部的管理工作； 2、负责管理区域内设施、设备的运行、保养、维修

8、，安全检查 工作的安排与落实； 3、履行物业公司签订的设备管理合同，完成下达的各项管理指 标和经济指标； 4、确保机电安装维修工程管理的设施、设备处于安全、良好的 运行状态； 5、执行政府部门的有关行业法规，加强安全管理和安全教育， 建立各级安全制度，防止发生安全事故； 6、对设施、设备的运行、维修和保养的正常运行每月必须进行 一次全面检查； 7、负责员工的政治思想教育和专业技能培训，不断提高员工的 综合能力和素质； 8负责组织对公司接管的机电设施、设备进行验收及其配套设 施完善工作； 9、负责组织技术文件盒设备档案的接管、建立和管理工作； 10、负责业主对机电工作的投诉处理，负责本部门不合格

9、服务 的处理，纠正和预防措施的实施、跟踪和检查； 11、完成领导交办的其他工作。 二、水电维修工 1、负责物业全部公共设备、设施的运行管理，保证设备正 常运转； 2、制定长期和日常的维修保养计划并付诸实施； 3、负责物业机电设备的日常维护保养工作； 4、负责物业土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消 防系统、综合布线系统及其他公共系统的日常维修保养工作； 5、负责物业低压配电室的值班和日常维修保养； 6、负责客户服务部转发的业主报修的处理，及满足业户其 它有关的服务要求； 7、负责各系统的完善改造及土建设施的维修，并组织施工 和验收； 2、教育安保人员自觉遵守国家的法律、法规，认真执行公 司

10、各项管理规章制度； 3、负责召集和组织安保部的办公会议，研究决策，处理本 部门职权内的各项工作； 4、负责编制安保部的年度计划，拟订年度安保员培训计 划； 5、教育和培养安保人员熟悉和掌握小区治安、消防、服务 等方面的工作特点和规律，不断增强安保工作的针对性和有效性; 6、对安保部的全面工作管理，负责安保员的招聘、录用、 考核和奖惩，对安保人员的录用及辞退有建议权； 7、率先垂范做好本职工作，对安保员表现的好坏，有权进 行表扬和批评，并对全班的工作负完全责任； 4、根据安保经理的工作要求和岗点值勤规定，带领全班人员严 格认真、一丝不苟地做好治安、消防、服务等方面的工作，并积极配 合当日值班员的

11、工作； 5、负责各岗位不合格服务的处理及纠正预防措施和跟踪； 6、负责签订安全消防协议，督促、考查安保员消防责任的 贯彻执行情况，对违反规定的有权提出建议； 7、建立消防岗位责任制度，及时向领导反馈防火工作存在的问 题； &负责物业大型活动的警卫布置； 9、负责管理小区安全、防火、防盗、防破坏的防范工作； 10、负责小区应急处理的抢救工作； 11、负责管理小区内各项咨询服务工作； 12、完成上级交办的各项任务。 四、消防专干 1、接受部门经理的工作安排，认真完成消防安全管理的各 项工作； 2、定期检查消防设施并做好消防巡视记录； 3、负责安全管理员消防知识的培训工作； 4、熟练掌握消防器材的使

12、用，发生火警，应立即采取应急 措施； 5、定期进行公寓高层防火演练，以提高安管员应对突发事 件的处理能力； 6、负责组织消防训练和演习，加强消防巡逻，及时消除火 警隐患； 7、对消防隐患之处，负责制定纠正和预防措施，并跟踪其 实施； &负责制定所辖区各种突发事件（火灾、台风、暴雨、刑 事案件、治安等）的预防组织架构和措施； 9、协助进行消防设备的检修保养； 10、完成领导交办的其它工作任务。 五、监控员 1、负责监视小区各部位的过往人员和物资； 2、发现可疑人员或不安全因素，要及时通知有关人员前往查处； 3、熟练掌握监控系统的操作规程，严格按照规程操作，发生监 控设备异常或故障，应立即向保安部值班班长或部门领导汇报， 不得 擅自处理； 4、密切注意