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文档简介

1、若素素材 销售人员销售技巧培训PPTPPT模板 培训讲师:XXX 培训时间:201X.11 客情维护顾客要什么 Part 01 3 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中,落实到作文教学的等各个环节,充分激发了学生写作的主动性和积极性,加强了学生间的了解与沟通,培养了良好的写作习惯,提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中,落实到作文教学的等各个环节,充分激发了学生写作的主动性和积极性,加强了学生间的了解与沟通,培养了良好的写作习惯,提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中,落实到作文教学的等各个环节,充分激发了学生写作的主动性和积极性,加强了

2、学生间的了解与沟通,培养了良好的写作习惯,提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中,落实到作文教学的等各个环节,充分激发了学生写作的主动性和积极性,加强了学生间的了解与沟通,培养了良好的写作习惯,提高了学生的写作水平。 客情维护顾客要什么 观察客户的技巧投其所好 A 1. 观察客户要求目光敏锐、行动迅速。 2. 观察顾客时要表情轻松,不要扭扭捏 捏或紧张不安。注意:观察顾客不要 表现得太过分,像是在监视顾客或对 他本人感兴趣一样。 3. 观察顾客要求感情投入,感情投入就 能理解一切。你要能设身处地为顾客 着想。你必须通过顾客的眼睛去观察 和体会。 a、观察客户要求 4

3、将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中,落实到作文教学的等各个环节,充分激发了学生写作的主动性和积极性,加强了学生间的了解与沟通,培养了良好的写作习惯,提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中,落实到作文教学的等各个环节,充分激发了学生写作的主动性和积极性,加强了学生间的了解与沟通,培养了良好的写作习惯,提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中,落实到作文教学的等各个环节,充分激发了学生写作的主动性和积极性,加强了学生间的了解与沟通,培养了良好的写作习惯,提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中,落实到作文教学的等各个环

4、节,充分激发了学生写作的主动性和积极性,加强了学生间的了解与沟通,培养了良好的写作习惯,提高了学生的写作水平。 客户每一种表情和动作都潜 在一种含义,那些明显特征, 相信你能够从人们的购买习 惯中发现一些有价值的信号。 譬如,当一位服饰鲜艳、珠 光宝气的客户走进展销大厅 时,你就知道她可能更喜欢 买新潮的高档的瓷砖。 当客户在挑选产品时,你能观察到: n 注意力不集中,说明客户缺少兴趣。 n 哪个顾客握紧拳头,低下了头说明客户感到不高兴。 n 扬起眉毛并微笑,头偏向一边,是客户一种感兴趣的表示 现象 解释 客情维护顾客要什么 观察客户的技巧投其所好 A a、观察客户要求 01 年龄 02 服饰

5、 03 语言 04 身体语言 05 行为 5 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中,落实到作文教学的等各个环节,充分激发了学生写作的主动性和积极性,加强了学生间的了解与沟通,培养了良好的写作习惯,提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中,落实到作文教学的等各个环节,充分激发了学生写作的主动性和积极性,加强了学生间的了解与沟通,培养了良好的写作习惯,提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中,落实到作文教学的等各个环节,充分激发了学生写作的主动性和积极性,加强了学生间的了解与沟通,培养了良好的写作习惯,提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用

6、于小学生的作文教学中,落实到作文教学的等各个环节,充分激发了学生写作的主动性和积极性,加强了学生间的了解与沟通,培养了良好的写作习惯,提高了学生的写作水平。 销售成交技巧技巧一:三句话成交法B 永远是让顾客在成交阶段按照这个逻辑回答,是的,是的,是的, 我要,我要,我要。 这是一种承诺的力量,他承诺了我知道它可以帮我赚钱,而我希望 赚钱,前两个希望的结果是第三个,我应该马上希望开始才对。 第 1 句话:你知道使用我们产品可 以为你省钱吗? 第 2 句话:你希望它为你省钱吗? 第 3 句话:如果你真的希望省钱 那你认为从什么时候开始才恰当呢? 第 1 句话:你知道它可以帮你赚钱吗? 第 2 句话

7、:你希望什么时候开始赚钱呢? 第 3 句话:如果你真的希望快点可以赚钱的话 你认为什么时候让它来帮助你赚钱才恰当呢? 客情维护顾客要什么 假如你卖的产品是可以帮她省钱 假如你卖的产品是可以帮她赚钱 6 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中,落实到作文教学的等各个环节,充分激发了学生写作的主动性和积极性,加强了学生间的了解与沟通,培养了良好的写作习惯,提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中,落实到作文教学的等各个环节,充分激发了学生写作的主动性和积极性,加强了学生间的了解与沟通,培养了良好的写作习惯,提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中,

8、落实到作文教学的等各个环节,充分激发了学生写作的主动性和积极性,加强了学生间的了解与沟通,培养了良好的写作习惯,提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中,落实到作文教学的等各个环节,充分激发了学生写作的主动性和积极性,加强了学生间的了解与沟通,培养了良好的写作习惯,提高了学生的写作水平。 销售成交技巧技巧二:下决定成交法B 不管你做出什么决定,买或者不买, 你今天都必须做出一个决定。如果 你只需投资XXXX元,就可以拥有 最好的瓷砖? 客情维护顾客要什么 你要顾客做决定,所以你就直接很坦白地跟他讲:今天不管你做或不做 决定,你都必须做个决定,今天不管做与不做决定,都是一

9、种决定。你只需付 出多少多少钱,就可以得到怎样怎样的服务。 7 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中,落实到作文教学的等各个环节,充分激发了学生写作的主动性和积极性,加强了学生间的了解与沟通,培养了良好的写作习惯,提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中,落实到作文教学的等各个环节,充分激发了学生写作的主动性和积极性,加强了学生间的了解与沟通,培养了良好的写作习惯,提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中,落实到作文教学的等各个环节,充分激发了学生写作的主动性和积极性,加强了学生间的了解与沟通,培养了良好的写作习惯,提高了学生的写作水平。 将

10、咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中,落实到作文教学的等各个环节,充分激发了学生写作的主动性和积极性,加强了学生间的了解与沟通,培养了良好的写作习惯,提高了学生的写作水平。 销售成交技巧技巧三:直接了当解除不信任B 很多顾客都说:我想再看看! 解析1 你听到这样的话不要以为她真的要看看,让她去看看,她 是不会回来跟你购买的。 解析2 你既然知道她可能不信任你,你要打开天窗说亮话,你 要把真正的问题套出来。 “你觉得我不值得信任,觉得我可能不够诚恳,你才会讲这样的话,不 知道我的看法对不对?如果你信任我给我一个机会的话,我会再度地表 现地更好,重新地让你觉得跟我合作是值得的,你可以跟我谈一谈吗

11、? 客户不信任对策 客情维护顾客要什么 我想再看看,她不是想看看,那是不信任 你的表现。她只是不能直接跟你讲:我还 不信任你。怎么办呢? 8 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中,落实到作文教学的等各个环节,充分激发了学生写作的主动性和积极性,加强了学生间的了解与沟通,培养了良好的写作习惯,提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中,落实到作文教学的等各个环节,充分激发了学生写作的主动性和积极性,加强了学生间的了解与沟通,培养了良好的写作习惯,提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中,落实到作文教学的等各个环节,充分激发了学生写作的主动性和积极

12、性,加强了学生间的了解与沟通,培养了良好的写作习惯,提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中,落实到作文教学的等各个环节,充分激发了学生写作的主动性和积极性,加强了学生间的了解与沟通,培养了良好的写作习惯,提高了学生的写作水平。 销售成交技巧技巧三:直接了当解除不信任B 你这样说就表示你心里对我还有疑虑,我 想知道到底我有什么不值得你信赖的?你 可以告诉我,我会改,我可以为你做更多, 可以为你付出更多代价,因为我很希望跟 你合作。我们可以谈一谈吗? 顾客说我想再看一看的时候 她就要走掉了,她就要打发你了。所以你这个时候要很诚恳地打开天窗说亮 话,让她留下来,把她话匣打开

13、来,把她心中真正的想法说出来。“我不是 不信你,而是价格太高了。” 也有可能会说 “好吧!那你告诉我,凭什么你值得我信赖?她只要愿意留下来给你个机会, 你就有机会成交。 客情维护顾客要什么 我想再看看! 9 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中,落实到作文教学的等各个环节,充分激发了学生写作的主动性和积极性,加强了学生间的了解与沟通,培养了良好的写作习惯,提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中,落实到作文教学的等各个环节,充分激发了学生写作的主动性和积极性,加强了学生间的了解与沟通,培养了良好的写作习惯,提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教

14、学中,落实到作文教学的等各个环节,充分激发了学生写作的主动性和积极性,加强了学生间的了解与沟通,培养了良好的写作习惯,提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中,落实到作文教学的等各个环节,充分激发了学生写作的主动性和积极性,加强了学生间的了解与沟通,培养了良好的写作习惯,提高了学生的写作水平。 销售成交技巧技巧四:免费要不要B 有人说你的价格太高了,那怎么办呢? 他头脑会想,至少你要给我证明了,要我同意了,我才买啊!所以他敢回答,可以的! 当他回答可以的,接下来你只要证明这个产品真的是物超所值就可以了。 客情维护顾客要什么 “如果免费你会买吗?” 当你说出如果免费你会

15、买吗?他有可能会说, 会啊!如果免费当然买 啊! step 1 “如果你买我的东西, 我让你觉得物有所值, 那不就等于它是免费的 吗?” step 2 如果我能证明这个产品 真的是物超所值的话, 你今天是不是有机会跟 我买? step 3 10 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中,落实到作文教学的等各个环节,充分激发了学生写作的主动性和积极性,加强了学生间的了解与沟通,培养了良好的写作习惯,提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中,落实到作文教学的等各个环节,充分激发了学生写作的主动性和积极性,加强了学生间的了解与沟通,培养了良好的写作习惯,提高了学生的写作水平。

16、 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中,落实到作文教学的等各个环节,充分激发了学生写作的主动性和积极性,加强了学生间的了解与沟通,培养了良好的写作习惯,提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中,落实到作文教学的等各个环节,充分激发了学生写作的主动性和积极性,加强了学生间的了解与沟通,培养了良好的写作习惯,提高了学生的写作水平。 给顾客非得今天买的理由,让他现在行动。你永远要创造急迫感而不 是明天再说。 如果你确定你给顾客的是最低的价格的,你就可以跟他讲,你必须现在买, 要不然我就会涨价。 如果你确定他到别家买不到,你就可以跟他讲,你必须现在买,否则我就 卖给别人了。

17、 销售成交技巧技巧五:给他一个危急的理由B 拖延会有哪些坏处? 现在买有哪些好处? 客情维护顾客要什么 面对所有明天再说,后 天再说,下星期再说顾 客,你永远记住:所有 的成交,绝技中的绝技。 十大绝技中你绝对不能 忽略的一个绝技,就是 给客户危急的理由,让 他马上成交。 给顾客危机的理由 11 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中,落实到作文教学的等各个环节,充分激发了学生写作的主动性和积极性,加强了学生间的了解与沟通,培养了良好的写作习惯,提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中,落实到作文教学的等各个环节,充分激发了学生写作的主动性和积极性,加强了学生间的了解

18、与沟通,培养了良好的写作习惯,提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中,落实到作文教学的等各个环节,充分激发了学生写作的主动性和积极性,加强了学生间的了解与沟通,培养了良好的写作习惯,提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中,落实到作文教学的等各个环节,充分激发了学生写作的主动性和积极性,加强了学生间的了解与沟通,培养了良好的写作习惯,提高了学生的写作水平。 销售成交技巧技巧六:区别价格和价值B 如果有人还在那边说真的太贵了,他很在乎钱,他很小气的人。 他很舍不得的人,怎么办呢?这时候你只好用反问来问他,啊! 太贵了,你是指价格贵还是价值贵? 在

19、给顾客分析完价值和价格之后,就 直接讲购买我们的产品能给他带来哪 些回报和利润。 让顾客联想到物超所值,价值贵 那价格不是问题,价格贵那就是 问题了。 客情维护顾客要什么 你买回去以后它为你带来的回 报,这是长久性的 价 格 价 值 价格是你买它的时候所要付出 的金钱,只是一次性的。 12 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中,落实到作文教学的等各个环节,充分激发了学生写作的主动性和积极性,加强了学生间的了解与沟通,培养了良好的写作习惯,提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中,落实到作文教学的等各个环节,充分激发了学生写作的主动性和积极性,加强了学生间的了解与沟通

20、,培养了良好的写作习惯,提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中,落实到作文教学的等各个环节,充分激发了学生写作的主动性和积极性,加强了学生间的了解与沟通,培养了良好的写作习惯,提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中,落实到作文教学的等各个环节,充分激发了学生写作的主动性和积极性,加强了学生间的了解与沟通,培养了良好的写作习惯,提高了学生的写作水平。 销售成交技巧技巧七:情境推销法B 给顾客描述拥有典典瓷砖后的生动场景。情境推销法就是让 故事在顾客面前发生,让顾客成为故事中的主角。成交的一 个关键技巧,要善长说故事。 你要会说故事,让顾客成为顾

21、客中的主角 你要说故事,你要成为说故事的高手 客情维护顾客要什么 销售成交技巧技巧八:富兰克林成交法B 顾客一看该买的理由一大堆,不该买的理由一点点,这时你就可以说 了,难道你不应该为了这些理由、这些好处做出一个决定付出一个代 价?让自己忍受一下这些不满的原因吗?他一听,相信这是公平的是 不是? 客情维护顾客要什么 富兰克林是美国的伟人,那他每次在 下不了决定的时候,总会拿出白纸, 划一半,一边写做,一边写不做。 不买的理由 购买的理由 销售成交技巧技巧九:问答成交法B 如果这种性能的瓷砖是独一无二的,你不觉得拥有它是值得的吗? 如果这种能解决你的问题,你不觉得拥有它是一个正确的选择吗? 反问

22、他你不觉得拥有它是一种正确的选择吗? 你希望马上送到,还是这个星期送到呢? 如果我们能在经济上为你省钱,那我们是不是就可以成交呢? 如果我们有办法让您省更多的钱的话我们是不是有机会合作呢? 问答成交法,不断地在这些问句当中一句一句背起来 客情维护顾客要什么 有效沟通的技巧与客户达成协议的金科玉律C a、如何用客户喜欢的方式去沟通 做大客户销售,一个很重要的环节 就是沟通,用什么样的营销话术、 什么样的沟通技巧,具体的事情需 要具体而定。但是有一些比较普遍 意义的沟通技巧是大多数典典的销 售必须共同遵守的。 客情维护顾客要什么 忌 1、忌争辩 6、忌批评 2、忌质问 4、忌炫耀 5、忌直白 3、

23、忌命令 16 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中,落实到作文教学的等各个环节,充分激发了学生写作的主动性和积极性,加强了学生间的了解与沟通,培养了良好的写作习惯,提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中,落实到作文教学的等各个环节,充分激发了学生写作的主动性和积极性,加强了学生间的了解与沟通,培养了良好的写作习惯,提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中,落实到作文教学的等各个环节,充分激发了学生写作的主动性和积极性,加强了学生间的了解与沟通,培养了良好的写作习惯,提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中,落实到作文

24、教学的等各个环节,充分激发了学生写作的主动性和积极性,加强了学生间的了解与沟通,培养了良好的写作习惯,提高了学生的写作水平。 有效沟通的技巧与客户达成协议的金科玉律C 时刻不要忘记 您的职业、您 的身份是做什 么的。做销售、 做大客户销售, 忌讳争辩。 销售在与顾客沟通时,必需明白我 们是来推销典典瓷砖产品的,不是 来参加辩论会的,要知道与顾客争 辩解决不了任何问题,只会招致顾 客的反感。 对待客户做法 理解客户对对典典瓷砖产品有不同的认识和 见解,容许人家讲话,发表不同的意见 切勿刻意地去和顾客发生激烈的争论 即使您占了上风,赢得了胜利,把顾客驳得哑口无 言、体无完肤、面红耳赤、无地自容,您

25、快活了、 高兴了,但您得到的是什么呢?是失去了顾客、丢 掉了生意。 忌争辩 客情维护顾客要什么 17 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中,落实到作文教学的等各个环节,充分激发了学生写作的主动性和积极性,加强了学生间的了解与沟通,培养了良好的写作习惯,提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中,落实到作文教学的等各个环节,充分激发了学生写作的主动性和积极性,加强了学生间的了解与沟通,培养了良好的写作习惯,提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中,落实到作文教学的等各个环节,充分激发了学生写作的主动性和积极性,加强了学生间的了解与沟通,培养了良好

26、的写作习惯,提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中,落实到作文教学的等各个环节,充分激发了学生写作的主动性和积极性,加强了学生间的了解与沟通,培养了良好的写作习惯,提高了学生的写作水平。 您需要永远记住一条那就是您不是顾客 的领导和上级,您无权对顾客指手画脚,下 命令或下指示;您只是一个典典瓷砖产品销售 人。做销售、做大客户销售,忌讳命令。 有效沟通的技巧与客户达成协议的金科玉律C 要理解并尊重顾客的思想与观 点,要知道人各有志不能强求。 用质问或者审讯的口气与顾客 谈话,是销售人不懂礼貌的表 现,是不尊重人的反映,是最 伤害顾客的感情和自尊心的。 要微笑再展露一点,

27、态度要和蔼一点, 说话要轻声一点,语气要柔和一点, 要采取征询、协商或者请教的口气与 顾客交流,切不可采取命令和批示的 口吻与人交谈。 客情维护顾客要什么 忌质问 忌命令 18 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中,落实到作文教学的等各个环节,充分激发了学生写作的主动性和积极性,加强了学生间的了解与沟通,培养了良好的写作习惯,提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中,落实到作文教学的等各个环节,充分激发了学生写作的主动性和积极性,加强了学生间的了解与沟通,培养了良好的写作习惯,提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中,落实到作文教学的等各个环

28、节,充分激发了学生写作的主动性和积极性,加强了学生间的了解与沟通,培养了良好的写作习惯,提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中,落实到作文教学的等各个环节,充分激发了学生写作的主动性和积极性,加强了学生间的了解与沟通,培养了良好的写作习惯,提高了学生的写作水平。 与顾客沟通谈到自己时,要实事求 是地介绍自己,稍加赞美即可,万 万不可忘乎所以、得意忘形地自吹 自擂、自我炫耀自己的出身、学识、 财富、地位以及业绩和收入等等。 如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入,对方就会感到,你向我推销典典瓷砖 是来挣我钱的。 有效沟通的技巧与客户达成协议的金科玉律C 客情维护顾客要什么

29、 忌炫耀 人与人之间,脑袋与脑 袋是最近的 人与人之间,口袋 与口袋却是最远的 19 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中,落实到作文教学的等各个环节,充分激发了学生写作的主动性和积极性,加强了学生间的了解与沟通,培养了良好的写作习惯,提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中,落实到作文教学的等各个环节,充分激发了学生写作的主动性和积极性,加强了学生间的了解与沟通,培养了良好的写作习惯,提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中,落实到作文教学的等各个环节,充分激发了学生写作的主动性和积极性,加强了学生间的了解与沟通,培养了良好的写作习惯,提高

30、了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中,落实到作文教学的等各个环节,充分激发了学生写作的主动性和积极性,加强了学生间的了解与沟通,培养了良好的写作习惯,提高了学生的写作水平。 我们在与顾客沟通时,如果发现他身上有些 缺点,我们也不要当面批评和教育他,更不 要大声地指责他。做销售、做大客户销售, 批评的事情可以做,但也要讲究方式方法。 有效沟通的技巧与客户达成协议的金科玉律C 销售要掌握与人沟通的艺术,各个阶层、 各个方面的群体,他们的知识和见解上 都不尽相同。我们在与其沟通时,如果 发现他在认识上有不妥的地方,也不要 直截了当地指出,说他这也不是?那也不 对?一般的人最忌

31、讳在众人面前丢脸、难 堪,俗语道:“打人不打脸,揭人不揭 短”,要忌讳直白。 我们一定要看交谈的对象,做到言之有 物,因人施语,要把握谈话的技巧、沟 通的艺术,做销售、做大客户销售,要 委婉忠告。 客情维护顾客要什么 忌直白 忌批评 20 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中,落实到作文教学的等各个环节,充分激发了学生写作的主动性和积极性,加强了学生间的了解与沟通,培养了良好的写作习惯,提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中,落实到作文教学的等各个环节,充分激发了学生写作的主动性和积极性,加强了学生间的了解与沟通,培养了良好的写作习惯,提高了学生的写作水平。 将咖

32、啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中,落实到作文教学的等各个环节,充分激发了学生写作的主动性和积极性,加强了学生间的了解与沟通,培养了良好的写作习惯,提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中,落实到作文教学的等各个环节,充分激发了学生写作的主动性和积极性,加强了学生间的了解与沟通,培养了良好的写作习惯,提高了学生的写作水平。 销售的重要准则是 自己少说,多提问。鼓励客户多说,引导客户多说。 有经验的业务员会尽量让客 户多说,从客户的字里行间 了解客户的意图和真正需求。 在和客户交涉的前期就滔滔不 绝地介绍公司的实力规模如何, 质量如何; 在争先恐后地陈述、解释,甚 至争

33、辩,却将提问、倾听和确 认抛置脑后。 这些都要不得。请先闭上嘴巴。 b、倾听是与客户有效沟通的重要途径 有效沟通的技巧与客户达成协议的金科玉律C 客情维护顾客要什么 无经验业务员 有经验业务员 21 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中,落实到作文教学的等各个环节,充分激发了学生写作的主动性和积极性,加强了学生间的了解与沟通,培养了良好的写作习惯,提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中,落实到作文教学的等各个环节,充分激发了学生写作的主动性和积极性,加强了学生间的了解与沟通,培养了良好的写作习惯,提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中,落

34、实到作文教学的等各个环节,充分激发了学生写作的主动性和积极性,加强了学生间的了解与沟通,培养了良好的写作习惯,提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中,落实到作文教学的等各个环节,充分激发了学生写作的主动性和积极性,加强了学生间的了解与沟通,培养了良好的写作习惯,提高了学生的写作水平。 有效沟通的技巧与客户达成协议的金科玉律C c、销售当中常常要用到的问句 当你得到潜在客户的购买信号之后,最好能够想出一个回应的问题, 获得更多的信息。适当提出问题很重要,对于销售来说,没有提问, 几乎达成不了销售。 你们有 XX 产品吗? 客 户 销 售 有的。您的数量有多少?这个产品是

35、您主要采购的产品吗? 你们多久可以交货? 您希望我们多久交货?我们正常的交货期为N天,但是如果 您急要货。我们可以努力M天交货,用缩短时间体现你的努 力。 你们可以提供免费样品吗? 可以的。请问您是否确认价格? 考量价格接受能力。 价格高了,能给点折扣吗? 根据目前的数量,我们很难提供折扣。但如果您现在就订购,我 来请示一下领导看看。其他方面如付款方式,交货期您是否可以 接受? 你们有价格低一些的典典瓷 砖吗?我想作为参考。 当然有的。如果价格您满意的话,您需要尽快考虑是否订购, 因为我们低价格产品的库存不多了。这样吧,我报个价格给您, 您如果确认价格OK,我把两种品质的样品寄给您比较一下,

36、您看怎么样?” 客户“有某某认证吗? 当然。以上认证请见附件中,另外附上其他的认证。 客情维护顾客要什么 了解顾客需求信息 收集和反馈市场及竞争对手信息 Part 02 23 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中,落实到作文教学的等各个环节,充分激发了学生写作的主动性和积极性,加强了学生间的了解与沟通,培养了良好的写作习惯,提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中,落实到作文教学的等各个环节,充分激发了学生写作的主动性和积极性,加强了学生间的了解与沟通,培养了良好的写作习惯,提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中,落实到作文教学的等各个环节

37、,充分激发了学生写作的主动性和积极性,加强了学生间的了解与沟通,培养了良好的写作习惯,提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中,落实到作文教学的等各个环节,充分激发了学生写作的主动性和积极性,加强了学生间的了解与沟通,培养了良好的写作习惯,提高了学生的写作水平。 了解顾客需求信息,收集和反馈市场及竞争对手信息 了解顾客需求信息,收集和反馈市场及竞争对手信息 A 真正的销售从异议开始。在实际的销售过程中,销售 员经常会遇到各种异议。许多销售员会认为应对异议是 一件困难的事情。其实,异议不仅仅是销售工作中的一 个障碍,同时也是一个积极的因素。 a、收集信息充分道歉 作为一个

38、专业的销售员,一定要有这样一个心态: 异议是销售的真正开始。如果客户连异议都没有就购买了 产品,那销售员的价值还怎么体现?针对异议向顾客道歉, 拿出诚意,表明态度。 24 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中,落实到作文教学的等各个环节,充分激发了学生写作的主动性和积极性,加强了学生间的了解与沟通,培养了良好的写作习惯,提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中,落实到作文教学的等各个环节,充分激发了学生写作的主动性和积极性,加强了学生间的了解与沟通,培养了良好的写作习惯,提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中,落实到作文教学的等各个环节,充

39、分激发了学生写作的主动性和积极性,加强了学生间的了解与沟通,培养了良好的写作习惯,提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中,落实到作文教学的等各个环节,充分激发了学生写作的主动性和积极性,加强了学生间的了解与沟通,培养了良好的写作习惯,提高了学生的写作水平。 从异议征求客户意见,实际上任何产品都有不 足之处,都不可能完美,客户肯定会对它有一 定的异议,异议提醒销售员在销售的过程中, 可能没有完全了解某些需求,或者某些表达没 有被客户理解。 b、再次征求客户意见 异议也是进行下一步销售工作的一个指导思想 了解顾客需求信息,收集和反馈市场及竞争对手信息 了解顾客需求信息,收

40、集和反馈市场及竞争对手信息 A 25 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中,落实到作文教学的等各个环节,充分激发了学生写作的主动性和积极性,加强了学生间的了解与沟通,培养了良好的写作习惯,提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中,落实到作文教学的等各个环节,充分激发了学生写作的主动性和积极性,加强了学生间的了解与沟通,培养了良好的写作习惯,提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中,落实到作文教学的等各个环节,充分激发了学生写作的主动性和积极性,加强了学生间的了解与沟通,培养了良好的写作习惯,提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生

41、的作文教学中,落实到作文教学的等各个环节,充分激发了学生写作的主动性和积极性,加强了学生间的了解与沟通,培养了良好的写作习惯,提高了学生的写作水平。 c、跟踪服务 成交后,销售人员的工作并没有结束,还必须给 顾客提供各种各样的服务和支持,以确保他们的 满意和重复购买。优秀的售后服务能够提高顾客 的忠诚。 这种售后服务能够为销售人员和销售公司提供巨大的利益。一方 面,满意的顾客可能重复购买并表示对卖方的忠诚;同时,好的 服务也能导致其他相关产品和服务的销售。 销售人员必须跟踪每笔销售以确保运输安排、产品质量或顾客的账单没有问题。 除此之外,销售人员或销售团队的成员,要经常监督瓷砖的安装工作,并确

42、保适当的 维护,以此减少可能导致顾客不满意的问题。 60% 有人估计当顾客停止从某个公司购 买时,60%的情况是因为顾客认为 销售公司的销售人员在产品售出后, 态度变得冷淡。 了解顾客需求信息,收集和反馈市场及竞争对手信息 了解顾客需求信息,收集和反馈市场及竞争对手信息 A 如何让老客户主动大量为你转介绍B 了解顾客需求信息,收集和反馈市场及竞争对手信息 不要操之过急,时机胜于一切, 不要表现出一付急着想得到业 务(赚到钱)的猴急样儿。适 当的规划可以培养出长期的关 系(赚更多的钱),而不只是 一件行销而已。 规则1:小心接触, 做好准备 用有意思的方式为第一次约谈或沟通先进行筹备工作。 在社

43、交活动上见面,比如剧院、足球场。安排在 一起用餐,比如早餐的费用比较低、午餐的商业 味较浓、晚餐比较自由,不那么拘束。 拜托你的客户打电话给这位转介绍客户,告诉他 你很快会打电话给他。取得一份介绍信。邮寄一 张转介绍卡。 规则2:安排一次 三方会谈。 如何让老客户主动大量为你转介绍B 了解顾客需求信息,收集和反馈市场及竞争对手信息 这些资料包括公司资料、个人资料、家庭 情况、最近一次成功的事、嗜好等。特别 可以关注一些细节方面的资料收集,如: 上一次度假、孩子们就读的学校、家 乡诸如此类。有了这些个人资料是很 好的优势,也便于接下来的面对面接触。 规则3:做第一次接触 以前,先取得转介绍客 户的个人资料 事实上,一开始你的行销动 作做得愈少,获得的信赖度 可能就愈高。你只要建立好 关系,取得对方的信任,再 进行下面的动作。 规则4:如果客户也 在场,第一次见面不 必行销。 如何让老客户主动大量为你转介绍B 了解顾客需求信息,收集和反馈市场及竞争对手信息 如果你有办法让准客户帮你 搜集资料,就等于得到了一 个对你的销售感兴趣的准客 户,他会很乐意谈话与聆听。 资料就像电话一样,是不可 能完成销售的,它只是工具 而已,因此,只要寄足够引 起对方兴趣的资料就可以了。 简短,但是积极。不要洋洋 洒洒写了一大堆感谢的话。 你只要告诉他,很高兴认识 他,期

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