写字楼培训计划

1、写字楼培 训计划篇一：写字楼服 务员的培训内容写字楼服 务员的培训内容一、写字楼人 员岗内职责1写字楼服 务部经理的岗内职责（ 1）对部门服务接待工作 负责，组织实施各项重大活 动 。（ 2）负责在职员工政治思想工作，培 训教育本部 门员工爱国、爱店，培训教育本部 门员工树立“宾客至上 ”的经营 思想，逐步提高服 务质量，改善服 务态度。（ 3）负责贯彻 和实施公司及各上 级部门的各项指令和有关 规定，负责传达下发的各种文件（ 4）负责制订和实施部门经营 管理计划。（ 5）负责制订、修订、实施部门各项岗位责任制。（ 6）指导主管工作，下达管理任 务。（ 7）对部门发生的重大 问题进 行处理。（

2、8）每日主持召开有前台、楼层、公共区域、客 户餐厅主管或领班参加的部 门例会。（ 9）负责处 理客户投诉 。（ 10 ）负责解决客 户提出的各种 问题 。（ 11 ）负责处 理客户的日常 问题 。（ 12 ）负责和各有关 业务部门往来协调、协商。（ 13 ）负责上级部门要求的各种 报告、报表的制 订。（ 14 ）负责提出部 门各岗位员工的任聘和解聘。（ 15 ）负责临时 工的招聘和解聘。2写字楼服 务部秘书的岗内职责（1 ）组织安排部 门日常接待的具体工作，向来访客户介绍写字楼 设施，并 带领 客户参观。（ 2）负责写字楼服 务部日常文件（ 报告、决 议等）及 资料的撰写、打印及复印，做好本部

3、门与其他部 门的文件交 换、收发、登记及各类文件、 资料的整理和保管工作。（ 3）协助部门经理组织部门工作会 议并做好会 议记录 。（ 4）检查部门各项工作的贯彻落实情况，及 时了解和反 馈信息， 对客户反映的 问题、意见、经营管理的各种信息，及 时向部门经理或有关部 门反馈。（5）负责部门各项业务资 料的收集、 积累（分析、研究），掌握市场动向，及 时了解、搜集客 户的反映意 见，为领导 当好参 谋。（ 6）负责部门的考勤工作。（ 7）负责部门各种物品的登 记、领用及账册管理工作。（ 8）能熟 练地掌握中英文打字，并熟 练掌握电传、传真、电脑及复印机的使用技 术 。（ 9 ）文字能力 较强

4、，能用中文撰写 业务资 料、文件及宣 传资料，能用外文 书写简单信件，中文字迹工整、漂亮。（ 10 ）有一定的 协调能力和交 际能力，能妥善 处理内部和外部 业务协调问题 。（ 11 ）掌握部 门及大厦各方面情况，尤其要熟悉大厦的各项行文规定。（12 ）具备能利用多方面信息来源，了解掌握市场需求及客 户反映的能力。3写字楼前 厅主管的 岗内职责（1）协助经理工作， 对本部门各方面工作 负责 。（2）负责本部门员工的思想教育和日常管理工作，负责接待客人 对大厦设施的征 询或投诉，抚慰客人及尽力 协调，提高客人 对大厦员工及设施满意的程度。（ 3）负责提出和实施本部门工作计划。（ 4）传达经理的指

5、示 给下属，指 导、督导下属依照 规定办事。（ 5）定期 对员工进行培训，严格管理，按期工作，做好示范。（ 6）负责检查记录 本部门员工工作情况， 查阅领班工作 报告，及 时了解掌握本部 门各方面的情况。（ 7）同上 级经常交换意见，反映下属的意 见和建议，以便工作 顺利进行。（ 8）协调各员工间的关系，以达到最佳合作状 态。（ 9）根据工作的需求， 组织安排人力，以达到高效率服 务的目的。（ 10 ）协调前台同各部 门的工作运 转 。（ 11 ）负责前台的 钥匙、档案的管理。（ 12 ）负责处 理本部门日常服 务接待中 发生的问题 。（ 13 ）督促 检查前台落实客户办理在非工作 时间加班的

6、登 记手续工作。（ 14 ）负责制订本部门日常消耗品和工作用品的使用 计划。（ 15 ）了解掌握本部 门日常消耗品和工作用品的使用情况。（ 16 ）事理 调配和管理本部 门的设备，保持 设备、设施的完好率。（ 17 ）负责临时 增派任务的组织管理工作。（ 18 ）协助其他部 门处理紧急情况。二、写字楼服 务员应提供的客 户服务在写字楼市 场的竞争日趋白热化的今天， 谁能为客户提供更好的服 务、更方便舒适的 办公环境，谁就能够拥有更多的客 户，谁就能够在写字楼市 场的竞争中立于不 败之地。1前台接待服 务项目（ 1）问讯服务和留言服 务。（ 2）信件 报刊收发、分拣、递送服务 。（ 3）个人行李

7、搬运、寄存服 务 。（ 4）出租汽 车预约 服务 。（ 5）提供旅游活 动安排服务 。（ 6）航空机票定 购、确认。（ 7）全国及世界各地酒店 预定服务。（ 8）代订餐饮、文化体育 节目票务。（ 9）文娱活动安排及 组织服务 。（ 10 ）外币兑换 。（ 11 ）花卉代 购、递送服务。（ 12 ）洗衣、送衣服 务。（ 13 ）代购清洁物品服务 。（ 14 ）提供公司 “阿姨 ”服 务 。（ 15 ）其他各种委托代 办服务 。2清 洁卫生服务项目（ 1）写字楼清 洁保养工作。（ 2）外墙的定期清 洁。（ 3）电梯清洁保养。（ 4）公共区域空 调机房、风室、风口的清 洁。（ 5）变电房、楼层配电室

8、清洁 。（ 6）消防系 统及其设备的清洁 。（ 7）供水、排水、 泵房系统及其设备的清洁。（ 8）公共照明 设备的清洁。（ 9）公共洗手 间清洁。（ 10 ）楼层及公用垃圾房的清 洁。（ 11 ）写字楼外 围区域的清 洁保养。（ 12 ）写字楼 绿化、美化保养。（ 13 ）停车场 清洁服务。（ 14 ）写字 间内大清扫服务。（ 15 ）清洗地毯服 务 。（ 16 ）各类石材地面打蜡、抛光服 务 。（ 17 ）洗车服务，包括汽 车、摩托 车、自行 车。（ 18 ）其他清 洁卫生服务项目。三、写字楼服 务员的职责1写字楼服 务员的一般 职责（1）接待 问询 。（ 2）对常驻公司客人要称呼姓名 问好

9、。（ 3）虚心听取客人意 见，并认真、仔 细做好记录 。（ 4）回答客人 问题要清晰、准确、耐心、 热情。（ 5）对客人服 务要严格执行各项工作程序、 标准；服 务行为要迅速、准确、 标准。（ 6）服务结束要对客人表示感 谢，并礼貌道 别 。2客房 钥匙的分发管理（1）服务用钥匙的管理及使用。 在接到入住通知 单后，按 规定日期将 钥匙发放给客人，每房 间两套； 认真填写 钥匙发放登记单，一式两 联，一份 给客人，一份 给部门秘书，然后在交接本上注明发放房号。（） 钥匙的管理及使用。 如客人提出房 间钥匙放在前台 领取，需向前台交 纳一份该公司人员名单； 每日发放钥匙要严格查验客人证件； 在专

10、用客用 钥匙登记本上登 记； 钥匙应按规定放入柜内 对号封存； 客人退房 时应将所有 钥匙退还前台，如有 遗失应上报主管，按 规定罚款。（） 钥匙增配。 客人配房 间钥匙，应持有该公司开具的配 钥匙的申请书； 客人需交 纳 20 元人民 币和原样钥匙； 在部门经理签字认可后，配制； 发给客人增配 钥匙的同 时，进行登记，并由秘 书保存； 每个房 间只增配 4 把钥匙，特殊情况需由部门经理批准； 客人在退房 时增配的 钥匙需全部交回前台。（）服 务钥匙分发。 写字楼各区域服 务用钥匙必须统一放置在前台 钥匙柜内，任何人不能将钥匙带出大厦； 每日楼 层早班领班到前台 领取该区域服 务钥匙时，要求

11、认真填写登 记； 楼层晚班领班收齐钥匙后还至前台，前台晚班人 员清点后，放入 钥匙柜内并做好 记录，如发现钥 匙短缺， 应及时做好记录并报告上级； 要特别注意楼 层区域的 领用手续 。（） 备用钥匙管理。统一放在 备用钥匙柜中，由主管 负责，同时要注意： 写字楼 备用钥匙要求封存保管，主管 级以上人 员可以领用，并 严格执行登记制度； 库房钥匙要有 专人保管，同 时严格执行登记制度。报刊的分 拣和送发（1）登记 。设立专用信件登 记簿，为业主和用户的来信进行登记，并分开放置。（2）通知客人 领取。 每班至少一次 电话通知客人 领取； 当日未 领，次日 书面通知客人 领取； 客人三日内 还没有领

12、取，交主管 处理。（3）发放特殊信件。客人领取特殊信件 时，需要在登 记簿上签名。（4）退信。 贴上大厦退条，注明改寄地址，将原址划掉，特殊信件退信由主管 检查签 章后，方可退回 邮局。还要在登记簿上登记； 每日（5）收快件。前台只收快件。（6）核查 。每天中班下班前，要对当日客人没有取走的信件进行清点核 对，并妥善保管。（7）报箱。 前台为客户提供报箱，并 发放一把 钥匙；篇二：物 业管理人 员培训计划这个培训计划是开放性的，房地 产公司的每一个成 员都有必要接受一定程度的物 业管理培训。该讲提出了一套 简明的培 训系统，有助于我 们建立基于全局策略物 业管理动作机制第1 操作环节：制定一个

13、 实战型的培 训计划物业管理的员工培训是要结合招聘计划来进行，通常是分三步到位，即高 级管理员、高级技术员、技术骨干和普通 员工。高级管理员包括正副 总经理、行政秘 书（或经理助理）、工程部 经理、电脑工程师、机电工程师、财务主管。这批人通常 应于交付使用前六个月到位。他 们的前期工作是 负责组 建管理公司，参与 设备安装及 试运行，制定管理 计划和对下属员工进行招聘和培 训。技术骨干包括部 门经理、水 电技术员、电脑操作员、业务员和出 纳，应该于交付使用前两个月到位，他 们的前期任 务是熟悉公司运作程序和部 门分工，熟悉 设备操作。普通员工包括保安 员、清洁工、园丁， 应该于交付使用前三周到

14、位，他 们的前期任 务是熟悉物业情况，熟悉本 职工作和 实战演习。纵观物业管理发展趋势，住宅管理和商 业大厦管理将成 为物业管理的两大流派，中国必将成 为住宅管理高手，能否成 为商业大厦管理行家呢？物 业管理除了管理物 业外还能做什么？物 业管理的最高境界是什么？ 创新、进取，总是和别人不一 样，又总是走在 别人前面。第 2 课：房屋建筑及管理基础常识您会辩论建筑物中的承重与非承重部分 吗？您会 计算房屋面 积吗？您会看建筑 图纸吗 ？您了解多少房地 产各级市场基本常 识？您知道房屋主 权 70 年到期后 归谁所有吗？如果住 户向您问起这些问题，回答不出来可就失 职了。第 3 课：不同 类型物

15、业的不同管理手法住宅管理要寓管理于服务之中；工 业厂房管理要把安全放在首位；写字楼管理要抓住它的生命线即机电设备 管理；商 场管理范 围最大， 专业程度最高。但是，掌握了管理的基本功，什么样的物业管理都难不倒您。第 4 课：物业管理法规有人说，中国的物 业管理大 难搞，因 为法规不健全，果真如此 吗？如果 5 年以后才健全怎么办？工作不做了 吗？不然，怎 样熟知现有洁规并利用有关法 规，物业管理人义不容辞。香港采取的是有 紧有松的 “大 笼子 ”策略， 让我们剖析一下。第 5 课：物业管理机构的 设置多数物 业管理公司都 设有保安部、工程部、财务部、经营部等，我 们不这样设，为什么？一个总经理

16、，一、二个副 总经理，这样设 置合适 吗？一个人必 须同时干三件事，否 则不称职！怎么于？第 6 课：房屋的接管 验收及其注意事 项认真仔细验收，是 为了方便今后的 维护工作， 验收不认真，麻 烦事在后面等着您。怎 样把好验收关？ 验收查出不合格怎么交涉以保 护物业公司利益？机 电设备 安装调试要全程跟踪、记录、建立机器档案，如同医生治人建病 历一样。调试 中曾出 现过的问题，可令您在接管后的维护工作胸有成竹， “药 ”到 “病”除。具体内容 b：入伙初期相关 课程第1课：入伙程序及相关事务办理入伙手 续，是接触住 户的第一 课，上好 这一课，可以 为今后的双方关系打下良好基该说什么话，该做哪

17、些事，想得越全面越周到，今后工作越 顺利。础，第2课：顾客投诉心态分析及 处理技巧求发泄、求尊重、求 补偿，是顾客投诉的三种心 态，听其言、 观其色， 针对不同的心 态灵活处理，这里面有策略。一个不在意， 电视报纸 曝你光， 联名上诉让你慌。那么如何处理投诉呢？这里面有技巧。第 3 课：装修管理装修管理不善，可引来住户投诉，造成危 险隐患，发生治安案件等。管理手法不当，双方矛盾形成， 还可能影响到住 户的关系。矛盾激化，你在明 处，他在暗 处，令你十分被 动，怎么办？建立装修巡 查制度， 让我们用案例告 诉你有效的管理手段。第4课：房屋机 电设备 管理技巧制度化，是机 电设备 管理的有效方法，

18、周一做什么，周二做什么，定好制度，照管理人 员怎么流 动，制度始 终不变。办就行了，有人说：机器不 过是一堆通上 电就会动作的钢铁。我 们说：机器也是有感知的，你好好照顾它，它就 为你认真工作，你不善 对它，那它就会 对你不客气！第 5 课：绿化养护与管理招个绿化工程 师就可以保 证树常青、草常 绿吗？不一定， 绿化管理并不那么 简单，但也不很复杂，这里面有档次、有文化。玉兰路上玉兰花香，玫瑰路上玫瑰斗 艳，由路 认花、由花 寻路，这不是档次、 这不是文化吗？第 6 课：紧急突发及特殊事件的 处理和防范火警、匪警等，大家都知道怎么 处理。篇三：写字楼每年工程部技 术人员的培训计划及内容写字楼每年工程部技术人员的培训计划及内容1 月份：中央空 调末端系 统（盘管风机及风柜）维修及保养 时的注意事 项，各个配件名称及工作原理及各 类故障的 处理方法。2 月份：中央空 调的开机、停机的步 骤及运行 时的注意事 项，大厦 设备的容量及功率。中央空调发生故障 时的应急处理机处理方法及故障 类型的判断及 处理方式。3 月份： 风冷式小型中央空 调的调的开机、停机的步 骤及运行 时的注意事 项。及供冷位置，发生故障 时的应急处理机处理方法及故障 类型的判断及 处理方式。空 调配件名称及各大配件的作用及原理。 4 月份：