4s店钣金年终总结

1、4s店钣金年终总结时间如梭，转眼间XX年已从身边悄然滑过，来 SS工作 有2年了，我也熟悉并融入了这个职业，回望 XX，工作建议 如下：1，建立更加合理的价格体系。建议所有的配件价格都 参照4s店的配件价格，4s店配件价格一定要询问准确，以 4s店的配件价格下浮15 20点为我们的配件价格，整理常 修车型，常用配件的，做成我们自己的配件价格表，无论单 位，个人，原厂件，副厂件统一价格。这样一方面方便做结 算单，不会一个配件几个车子，几个单位几种价格。另一方 面清晰4s店价格，知已知彼有利于追求利益更大化。2，紧抓质量不放松，机修和钣金方面主要要结合返修 率，对返修方面要重视起来，为什么要返修？

2、配件本身的质量还是因为员工的疏忽大意造成，整理返修清单每月，都要 总结处理。油漆是最直观的，对客户产生的印象也最直观， 好与坏很好分辩，现在虽然用了打分制，但效果一般，员工 并没有积极重视起来，打的60分和90分有什么区别？该交的车还是交了，只是单子上 60与90的区别罢了。还有就是 强调明确各班长的责任。现在的班组长好像只修车了，做为 班组长不仅修车，还要有更多的责任。如修车后对车辆的质 检，有时车多，好多车没有经班组长的手有的是小工或中工 修的，修完就直接交车了，班组长根本不检，这样就更容易 出质量问题，所以修理完车后，必须要由班组长亲检，检完 后，一定要亲自在接车单上签字，才能转单。出现

3、返修，班 组长是一定有责任的。3，工公工具与值班工具问题。配全一套工公工具与值 班工具放在仓库，有仓管统管，像领料一样的领，一样的还， 明明白白的。这样就不会等到用工具时到各班组到处找，还 找不到。每天值班前清点值班所需工具，抢修时也才会不慌 不忙。4，整理各班组车辆的进厂里程，在厂里空闲时，主动 提醒车主的发动机保养等项目，深挖可利用资源。5，要真正让大家意识到节约的重要性。如：从仓库领 了一瓶表板蜡或清洗剂，只用了半瓶子，剩下的或当垃圾或 之永不再用，反正都不见了。虽然客户付了钱，但这就是浪 费。开源节流才是企业生存的根本。6，要爱惜客户的车辆，不管客户是高档还是底档车， 是熟客还是生客，

4、在厂里不放垫子，穿工装上去，然后拼命 的死踩油门一路狂飙这都是不对的。7，厂容厂貌，厂地卫生还是一天都不能放松的。这是 客户对企业最直观的印象呀。最后想要说的是分组后，工作清晰明了，好处是显而易 见的，但好像员工与员工间，班组各班组间，整个企业间总觉少了什么，是凝聚力，向心力吗 ？很抽象，但绝对有。从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替 中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静 下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养 精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受 各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断 地告诫自己：做自己值得去做的事情，

5、走自己的路，让别人 去说吧。 以下是我的个人工作总结报告：对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个 学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。 如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得 咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有 经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味 道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在 不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融 前台因用户所产生的这种 “辣”味，这就是话务员情绪管理。 毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的 客服代表，

6、仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够， 要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代 表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有 色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相 待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和 帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询 时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才 会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火， 防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制 度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工 因违反规章制度而受到处罚时情绪

7、波动，影响服务态度，一 种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式 是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个 人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而 带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫 大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃 避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的 选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有 这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定 员工情绪及保持良好的服务态度。当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取 得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是 一颗螺丝钉，同本