小户型物业管理分析报告一

1、精品 料推荐小户型物业管理分析报告目录第一部分物 管理的定 与内容3第二部分全国物 管理示范住宅小区 准及 分 7第三部分物 管理和小 型 目 14第四部分深圳典型小 型楼 目物 管理19第五部分 26第一部分物 管理的定 与内容一、物 管理 物 管理的英文表示有 很 多 形 式 ， 诸 如propertymanagement，real estate management ，1精品 料推荐相应地其概念也有多种解释，目前比较趋于一致的是广义的物业管理和狭义的物业管理两种概念。1、广义的物业管理是指在物业的寿命周期内，为发挥物业的经济价值和使用价值，管理者采取多种科学技术方法与管理手段，对各类物业

2、实施全过程的管理，并为物业所有者或使用者提供有效周到的服务。广义物业管理的范畴相当大，它涉及到物业全部寿命周期内的多种管理与服务活动。如物业的开发建设管理，租售管理、装修管理、修缮管理、以及为物业使用者的经营、生产、居住而2精品 料推荐提供的多种形式的服务。2、狭义的物业管理是 指 专 业组 织 或 机构，受业主委托，按合同或契约，运用现代经营手段和修缮技术对已建物业及其业主或用户进行管理和服务。狭义的物业管理，一般包括对房屋建筑及附属配套设备、设施及场地以经营的方式进行管理，对房屋周围的环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿化、公用设施、道路养护统一实施专业化管理，并向住用人提供多方面的经营服务。

3、从以上概念的比较可见，广义物业管理与狭义物业管理的区别，在于其3精品 料推荐管理范围的大小不同。广义物业管理涵盖较宽，包括了物业的产生到寿命终止的全部过程。在大多数的企事业组织或机构内，其内部物业的管理均体现出这种广义性的特征。而狭义的物业管理，则多体现在物业建成并投入市场后，专业的物业管理企业接受业主或用户的委托，而进行的物业使用期的管理与服务。我国物业管理行业起步较晚，物业管理的市场体系正在建立中，目前开展的物业管理，多属于狭义的物业管理。随着我国物业管理业的进一步发展，广义范畴的物业管理也将出现并呈发展的4精品 料推荐趋势。二、物业管理的主要内容关于物业管理的内容及项目说起来就比较复杂，

4、毕竟我国的物业管理尚在不断发展完善之中，其所涉及的范围、内容还在不断充实，随着人们对物业管理认识的不断深入而逐渐扩大。但就物业管理费所包含的内容和项目而言，按服务性质和提供服务的方式，物业管理的内容可作如下分类。1、常规性的公共服务常规性的公共服务是指物业管理中面向所有业主、使用人提供的公共性的管理和服务工作，为的是满足全体业主、使用人共同的服务需求，内容通常在物业服务合同中作具体约定，目的是为了保证物业的完好与正常使用，维持人们正常生活、工作秩序和物业良好的环境。以住宅小区的物业管理为例，常规性的公共服务大致包括以下内容：房屋管理服务房屋装修管理服务物业共用设施设备管理服务环境清洁卫生管理服

5、务绿化管理服务安全管理服务文化、娱乐服务其它同时惠及全体业主、使用人的服务5精品 料推荐2、针对性的专项服务针对性的专项服务是物业管理企业为改善和提高业主、使用人的工作和生活条件，提供满足部分业主、使用人特殊需要的各项服务。通常是物业管理单位事先设立服务项目，并公布服务内容与质量、收费标准，业主、使用人需要某项服务时，可向物业管理单位提出需求，双方按服务内容协商服务质量和收费标准，专项服务的主要内容有：代办类服务，如代缴水电费、煤气费、电话费等高层楼宇的电梯管理，外墙清洗等一般的便利性服务，如提供室内清扫、维修、装修等服务等其它一定比例住户固定需要的服务3、委托性的特约服务委托性的特约服务是指

6、物业管理企业为了满足业主、物业使用人的个别需求受其委托而提供的服务。通常是指在物业服务合同中未约定、在专项服务中未设立，而业主、物业使用人又有该方面需求的服务。特约服务实际上是专项服务的补充和完善，当有较多的业主和物业使用人有某种服务需求时，物业管理企业可以将此项特约服务纳入专项服务。常见的特约服务项目有：代订代送牛奶、书报送病人就医、喂药、医疗看护代请钟点工、保姆、家教、家庭护理员，代做家政服务6精品 料推荐代接代送儿童入托、入园及上、下学等代购、代送车、船、机票与物品代洗车辆代住户设计小花园，绿化阳台，更换花卉盆景等代办各类商务及业主、使用人委托的其他服务项目4、经营性服务除了少量的无偿服

7、务项目，物业管理企业提供的所有服务项目都具有经营性，这里所讲的经营性服务是指物业管理企业为了扩大企业收入来源，推动企业壮大发展而积极开展的物业管理延伸性多种经营服务项目，其服务对象不仅包括物业管理区域的业主、使用人，同时也面向社会，包括：开餐饮、理发美容、洗衣、熨衣店和商店办收费农贸市场养花种苗出售利用区内空地或道路夜间空闲开辟日夜收费停车场（需得到业主大会和相关业主的同意，并依法办理手续）开办维修公司、装修装璜公司、家电、车辆及各类生活用品的维修服务公司、绿化公司、清洁公司等经济实体，开展旅游、健身、商业、餐饮业、娱乐业等经营活动从事房地产经租、信托、中介、咨询和评估、物业管理咨询等其他多种

8、经营服务项目7精品 料推荐第二部分全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则为积极推动和配合我国物业管理服务业的发展，我国自95 年以来在全国范围内开展“全国物业管理示范项目”考评验收工作，此举措对推动建立物业管理体制、提高全国物业管理水平，发挥了重要作用。其中全国物业管理示范住宅小区标准和评分细则如下：序规定标准内容评分细则号分值基础管理321、按规划要求建设，住宅及配1符合 1.0 ，不符合 0套设施投入使用2、己办理接管验收手续1符合 1.0 ，不符合 0一 3、由一家物业管理企业实施统1符合 1.0 ，不符合 0一专业化管理4、建设单位在销售房屋前，与符合 1.0 ，基本符合0.5 ，选聘

9、的物业管理企业签订物业1不符合 0管理合同，双方责权利明确8精品 料推荐5、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物符合 2.0 ，基本符合1.0 ，2业管理服务协议 ，双方责权利明不符合 0确符合 1.0 ，已建立但管理、6、建立维修基金，其管理、使1使用、续筹不符合规定扣用、续筹符合有关规定0.5 ，未建立 07、房屋使用手册、装饰装修管完善 2.0 ，基本完善1.0 ，理规定及业主公约等各项公众2不完善 0制度完善8、业主委员会按规定程序成符合 2.0 ，基本符合1.0 ，2立，并按章程履行职责不符合 09、业主委员会与物业管理企业符合 2.0 ，基本符合1.0 ，签订物业管理

10、合同 ，双方责权利2不符合 0明确10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案 ，并经业主委员1符合 1.0 ，不符合 0会同意9精品 料推荐制度、工作标准建立健全1.0 ，主要检查；物业管理11、小区物业管理建立健全各项服务工作程度 、质量保证制管理制度、各岗位工作标准，并度、收费管理制度、财务制2制定具体的落实措施和考核办度、岗位考核制度等每发现法一处不完整规范扣 0.2 ；未制 定 具 体的 落 实 措 施 扣0.5，未制定考核办法扣 0.512、物业管理企业的管理人员和管理人员、专业技术人员每专业技术人员持证上岗 ；员工统发现 1 人无上岗证书扣2一着装，佩戴明显标志，工作规0.1；着

11、装及标志符合 0.5 ，范，作风严谨不符合 0l3 、物业管理企业应用计算机、符合 2.0 ，基本符合 1.0.智能化设备等现代化管理 手 2不符合 0段，提高管理效率14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执执行有关规定 1.0 ，未执行2行有关规定，至少每半年公开一0；公开 1.0 未公开 0次物业管理服务费用收支情况10精品 料推荐包括房屋总平面图 ，地下管网图，房屋数量、种类、用15、房屋及其共用设施设备档案途分类统计成册 ，房屋及共资料齐全，分类成册，管理完2用设施设备大中修记录 ，共善，查阅方便用设施设备的设计安装图纸资料和台帐 。每发现一项不齐全或不完善扣 0.2

12、16、建立住用户档案、房屋及其2每发现一处不符合扣 0.2配套设施权属清册，查阅方便17、建立 24 小时值班制度，设符合 2.0 ，值班制度不符合立服务电话，接受业主和使用人扣 0.5 ，未设服务电话扣对物业管理服务报修、求助、建20.5 ，发现一处处理不及时议、问询、质疑、投诉等各类信扣 0.2 ，没有回访录每次扣息的收集和反馈，并及时处理，0.1有回访制度和记录18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单 ，对合理的符合 2.0 ，基本符合 1.0 ，2建议及时整改，满意率达95不符合 0以上11精品 料推荐建立并落实 1.0 ，建立但未落 实 扣0.5 ， 未 建 立 扣19、建立

13、并落实便民维修服务承1.0 ；及时率符合0.5 ，每诺制，急修及时率100、返修2降低 1 个百分点扣 0.1 ；返率不高于 1，并有回访记录修率符合 0.3 ，不符合 0；回访记录完整 0.2 ，记录不完整或无回访记录0房屋管理与维修养护141、主出入口设有小区平面示意符 合2.0 ， 无 示 意 图 扣图，主要路口设有路标，组团及20.5 ，无路标扣0.3 ，幢、幢、单元（门）、户门标号标志单元、户号每缺一个扣0.1明显二符合 2.0 ，每发现一处私搭2、无违反规划私搭乱建，无擅2乱建或擅自改变房屋使用自改变房屋用途现象用途扣 1.03、房屋外观完好、整沽，外墙符合 2.0 ，每发现一处不

14、完面砖、涂料等装饰材料无脱落、2好、不整洁、脱落、污损扣无污迹0.212精品 料推荐符合 2.0 未按规定设置 0；4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，但不整齐或有按规定设置，保持整洁统一美2破损每处扣0.1 ， 有安主观，无安全隐患或破损隐患每处扣 0.55、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计符合 2.0 ，每发现一处不符2有要求外不得安装外廊及户外合扣 0.2防盗网、晾晒架、遮阳蓬等6、空调安装位置统一，冷凝水符合 2.0 ，每发现一处不符2集中收集，支架无锈蚀合扣 0.57、房屋装饰装修符合规定，未符合 2.0 ，每发现一处不符发生危及房屋结构安全及拆改2合扣 0.

15、5管线和损害他人利益的现象共用设施设备管理15三1、共用配套设施完好，无随意符合 1.0 ，每发现一处不符1改变用合扣 0.513精品 料推荐设施设备运行按规定记录2、共用设施设备运行、使用及0.5 ，无事故隐患0.1 ，遵维护按规定要求有记录 ，无事故守操作规程 0.6 ，每发现一2隐患，专业技术人员和维护人员处不符合扣 0.2 ，遵守保养严格遵守操作规程与保养规范规范 0.4 ，每发现一处不符合扣 0.13、室外共用管线统一入地或入符合 2.0 ，发现一处不符合公共管道，无架空管线，无碍观2扣 0.2瞻4、排水、排污管道通畅，无堵符合 1.0 ，发现一处堵塞或1塞外溢现象外溢扣 0.5通畅

16、平整 1.0 ，发现一处不5、道路通畅，路面平整；井盖通畅、不平整、积水扣 0.2；无缺损、无丢失，路面井盖不影2发 现 井 盖缺 损 或 丢 失 扣响车辆和行人通行0.6 ，路面井盖不影响通行0.4，发现一处不符合扣0.214精品 料推荐设备运行正常、设施完好、6、供水设备运行正常，设施完无渗漏、无污染 0.6 ，发现好、无渗漏、无污染；二次生活一处不符合扣 0.2 ；保障措用水有严格的保障措施 ，水质符 2施严格 0.4 ，无措施或措施合卫生标准；制定停水及事故处不严 0；水质符合卫生标准理方案0.5 ，不符合 0；有处理方案 0.5 ，无处理方案 07、制订供电系统管理措施并严格执行，记

17、录完整，供电设备运符合 2.0 ，发现一处不符合2行正常，配电室管理符合规定路扣 0.5灯、楼道灯等公共照明设备完好8、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事符合 2.0 ，发现一处不符合故，轿厢、井道保持清洁；电梯2扣 0.5机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案9、三北地区，冬季供暖室内温1符合 1.0 ，不符合 0度不低于 16四保安、消防、车辆管理1015精品 料推荐1、小区基本实行封闭式管理1符合 1.0 ，不符合 02、有专业保安队伍，实行24 小符合 2.0 ，无专业保安队伍时值班及巡逻制度 ；保安人员熟2扣 1.0 ，其它每发现一处不悉小区的环境，文明值勤训

18、练有符合扣 0.2素言语规范认真负责3、危及人身安全处有明显标识2符合 1.0 ，不符合 0和具体的防范措施4、消防设备设施完好无损，可符合 2.0 ，发现一处不符合随时起用；消防通道畅通；制订2扣 0.5消防应急方案制度完善0.5 ，基本完善0.3 ，不完善0；因管理责5、机动车停车场管理制度完任造成车辆丢失扣0.5( 管善，管理责任明确，车辆进出有2理单位公开承诺赔偿的不登记扣) ；每发现一台车辆乱停放扣0.1 ，出入无记录扣0.216精品 料推荐符合 2.0 ，制度不全或不落6、非机动车辆管理制度完善，2实的扣 1.0 ，乱停放每部车按规定位置停放，管理有序扣 0.2环境卫生管理141、

19、环卫设备完备 ，设有垃圾箱、符合 1.0 ，每发现一处不符1果皮箱、垃圾中转站合扣 0.2未实行责任制的扣 1.0 ，无2、清洁卫生实行责任制，有专专职清洁人员和责任范围职的清洁人员和明确的责任范2的扣 0.5 ，未实行标准化保围，实行标准化保洁洁的扣 0.5五每发现一处垃圾扣 0.2 ，未3、垃圾日产日清，定期进行卫达 到 垃 圾日 产 日 清 的 扣2生消毒灭杀0.5 ，未定期进行卫生消毒灭杀扣 0.54、房屋共用部位共用设施设备符合 1.0 ，每发现一处不符1合扣 0.2无蚁害5、小区内道路等共用场地无纸符合 2.0 ，每发现一处不符2屑、烟头等废弃物合扣 0.217精品 料推荐6、房屋

20、共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放符合 2.0 ，每发现一处不符2杂物现象；楼梯扶拦、天台公共合扣 0.2玻璃窗等保持洁净7、商业网点管理有序，符合卫符合 2.0 ，每发现一处不符生标准；无乱设摊点、广告牌和2合扣 0.2乱贴、乱画现象8、无违反规定饲养宠物 、家禽、1符合 1.0 ，不符合 0家畜9、排放油烟、噪音等符合国家符合 2.0 ，每发现一处不符1环保标准，外墙无污染合扣 0.2绿化管理7l 、小区内绿地布局合理，花草符合 1.0 ，基本符合0.5 ，1六树木与建筑小品配置得当不符合 02、绿地无改变使用用途和破符合 2.0 ，基本符合1.0 ，2环、践踏、占用现象不符

21、合 018精品 料推荐3、花草树木长势良好，修剪整长势不好扣 1.0 ，其它每发齐美观，无病虫害，无折损现2现一处不符合扣 0.2象，无斑秃4、绿地无纸屑、烟头、石地等符合 2.0 ，每发现一处不符2杂物合扣 0.2精神文明建设3l 、开展有意义、健康向上的社符合 2.0 ，基本符合1.0 ，2七区文化活动不符合 02、创造条件，积极配合、支持符合 1.0 ，基本符合0.5 ，1并参与社区文化建设不符合 0管理效益5l 、物业管理服务费用收缴率 98符合 2.0 每降低 1 个百分点2以上扣 0.5八2、提供便民有偿服务，开展多符合 2.0 ，基本符合1.0 ，2种经营不符合 0盈利 1.0

22、，持平 0.5 ，亏本3、本小区物业管理经营状况1019精品 料推荐第三部分物业管理和小户型项目营销众所周知，在以往的小户型项目的营销推广中，地段、与核心商圈的距离、交通条件等因素是影响小户型项目销售进度的最主要因素。这一两年来，随着全国各地小户型项目竞争的白热化，小户型项目推广除了注重传统的营销支持因素外，越来越重视“以人为本”的物业管理（尤其是物业管理品牌）在项目推广中的潜在重大作用。物业管理品牌，通俗地说，就是物业管理这种商品的牌子。构成物业管理品牌的要素主要有：物业公司的声誉、形象以及形成和影响物业公司声誉、形象的一系列因素，包括物业公司的特殊名称（如响亮、引人注意、涵义深刻、来历特殊

23、等） 、注册资金、管理业绩、装备水平、社会评价、业主管理委员会的反映、政府意见等；负责人的管理经历、社会地位与影响力；管理层的素质；专业技术人员的职称或技术等级等等；此外，还包括公司物业管理服务的项目、收费标准、服务态度、服务深度等方面。良好的物业管理品牌不仅有益于弥补和完善开发商的信誉和形象，而且使物业本身更具有吸引力，让潜在的购房者更乐意为几乎可以看到的、未来的、系统周到的服务和优良的管理而倾囊。因此，在小户型项目营销中，一定要高度重视物业管理品牌的充分利用。具体来讲，主要有以下方面的原因 ：一、物业管理品牌是小户型项目品牌的重要构成部分新开发的小户型楼盘项目，能不能很快为投资者、购房者所

24、了解、所认同、所接受（购买），跟此小户型项目的品牌有非常密切的关系。小户型项20精品 料推荐目的品牌是一个非常复杂的综合体，但它却有较为固定的组成部分。具体来讲，构成小户型项目品牌的要素主要有：小户型项目的自然地理情况，包括小户型项目的地理位置、周围环境与发展情况、本项目在城市相同或相似物业中的地位等方面。小户型项目的“三商”（即开发商、施工商、监理商）情况，包括它们的资质、业绩、社会评价、信誉、企业形象等方面。小户型项目的管理情况，也即物业管理的品牌如何。小户型项目品牌的上述三个组成部分中，第一个部分，即小户型项目的自然地理情况 ，是项目品牌的基础和前提 ，同时，它基本上也是不可改变的。第二

25、个部分，小户型项目的“三商”情况，它是决定项目工程质量情况、价位情况、业主构成情况等方面的重要影响因素。通过调查分析发现，目前在消费者的眼中，第一和第三部分是最为重要的部分，因为它们是最为“表面化”、能为消费者日常感觉得到的东西。相比之下，由于第一部分往往是不可改变的“硬件”，是没有感情的，人们对它的注视已逐步弱化，而第三个部分却是可以改变的、富有感情的、具有实用价值的管理服务，因此，它更为人们所看重。特别在当前，物业的管理品牌如何，对小户型项目的品位与品牌具有越来越重要的意义。随着房地产市场的发展，物业管理的作用与地位正在不断提高，它是小户型项目品牌形象体现最充分、最长久的一个环节。因此，要

26、树立小户型项目品牌效应，就应从抓好物业管理品牌入手。21精品 料推荐二、物业管理品牌与小户型项目成功与否关系重大一个小户型项目如果具有良好的物业管理品牌，则可以让现实的与潜在的购房者对项目增加更多一些信心。因为在客户的眼中，物业公司才是和他们“同呼吸，共命运”，并将长期和他们共处的单位。目前，一些地方媒体曝光的房子出了问题，业主找不到开发商的事例，已让潜在的买主多了一些心眼。同时，小户型项目的管理品位如何，既是与他们日常学习生活密切关联的，也是他们能否自慰、自豪、自尊的一个重要影响因素。目前，开发小户型项目的物业管理情况已成为购房者越来越关心的问题，也是客户是否选择该项目的重要影响因素。一个很

27、明显的例子是，位置上相临的两个小户型项目，价格高但物业管理品牌好的项目比另一个价格低但物业管理品牌差的销售情况更为火爆。初期客户购买小户型，基本不考虑管理情况，现在客户买房，多数情况下都要先问物业管理公司情况，收费多少，服务项目有哪些等等。可以想见，一个没有良好物业管理品牌的小户型项目，它的形象会怎样？对于它的销售推广又会产生多大的影响。三、物业管理品牌策略是战胜竞争对手的新颖而有效的策略现代市场营销理论认为，我国社会已经进入“服务经济时代”，竞争的焦点已由质量、品种向服务转移，谁注重服务，谁就能赢得市场。而且，现在来看，小户型项目营销中可以采取的策略基本上都已用上，而因为物业管理在我国产生和

28、发展的时间不长，还没有得到多数开发商及营销商的注意和重视，所以，小户型营销中如果充分利用物业管理品牌进行宣传和促进营22精品 料推荐销，将是一个非常新颖、出其不意而有效地战胜竞争对手的策略。四、小户型项目营销推广中如何有效利用物业管理品牌策略？一般说来，小户型项目营销中利用物业管理品牌主要有两个途径。其一，现场销售过程中，通过现有项目管理人员的仪表、言行、工作与服务态度等来直接展现物业管理品牌的魅力，把更多的购房者吸引到自己的小户型项目上来；其二，非现场营销中有意把物业管理品牌作为一个卖点，通过电视、杂志、报纸等媒体把小户型项目物业管理品牌的概念突出出来。物业管理品牌在小户型项目营销中的利用，

29、具体来讲，主要有以下内容：1、突出品牌物业管理在未来居住生活中的重要价值目前，多数小户型购买者不仅对自己所购房屋的质量感兴趣，同时更对未来的居住质量，即物业管理服务的情况十分在意。事实上，在城市化进程和生活节奏日益加快的今天，多数客户希望从品牌物业管理中获得生活上、工作上、学习上、自尊上、发展上、享受上的方便与好处。因而，营销中突出品牌物业管理在未来居住生活中的重要价值，对小户型购买者确实能够构成为一个极大的吸引力。2、突出品牌物业公司的雄厚管理实力物业公司的雄厚管理实力主要体现在物业公司的技术力量、专业装备水平、注册资金以及管理人员的职称、从业年数与专业管理水平等等。品牌物业公司的雄厚管理实

30、力能够给人一种理性上的认同与信任，为客户在思想上、行动上接受物业项目、接受品牌物业公司打下坚实的基础，提供了现实23精品 料推荐的可能性。3、突出品牌物业公司的骄人管理业绩品牌物业公司的管理业绩主要体现在管理项目的多少（建筑面积、种类）、管理效果的好坏（取得部级、市级、地区级先进称号的情况等等）、社会反映（业主、住户及业主管理委员会的反映、媒体报道的情况、政府方面的意见、同行的评价等等） 。品牌物业公司的骄人管理业绩能够给人一种感性上的认可与憧憬，让购房者感受到实实在在的物业管理服务，并对自己的未来产生联想和希望。4、突出品牌物业公司的人情味与“人本管理”理念一般来说，小户型购买者不希望未来的

31、物业公司是高高在上的“主人”，也不希望未来的物业公司是亦步亦趋、唯命是从的“仆人”。他们喜欢那种愿意为自己着想、尊重自己而又不巴结自己的朋友式的物业公司。品牌物业公司的人情味与“人本管理”理念让人感到亲切，让人觉得自然，缩短了客户与物业公司的距离，让客户更容易接受物业管理，从而接受和购买此项目。总之，小户型项目营销中既要重视物业管理品牌的利用，也要确实利用好物业管理的品牌，只有这样，小户型项目才能顺利销售，也才能为开发商或营销商带来更多的商机。24精品 料推荐第四部分深圳典型小户型楼盘项目物业管理一、花好园在深圳首创“彩生活”物业管理模式花好园的“彩生活”物业管理模式，是以创造客户价值为宗旨，

32、为业主提供多层次、全方位的居家生活服务 ，并以“服务无所不在 、生活多姿多彩”作为服务准则。通过提供形式多样的居家生活便利服务，拓展赢利点，弥补物业管理费的不足，创造物业管理费下调空间。诠释物管服务新标准寓精诚服务于精细管理中，酿精彩生活于精心呵护间。“彩生活”首创贴近用户、完全开放、为业主提供“一站式服务”的客户服务中心。花好园花样年物业将客户服务中心定位为物业的窗口、住户的知音，为业主提供多达几十种便利居家生活的服务项目，如家居清洁、物业租赁、医疗保健、体育健身、休闲娱乐、配送纯净水、米油等。作为通过 iso9001 国际质量管理体系认证和iso14001 环境体系认证的物管企业，花样年物

33、业创建的“彩生活”物业模式均按照iso9001国际质量体系标准严格控制管理，通过实际运作积累，结合市场开拓过程中的需求变化，“彩生活”从人员素质、服务流程、服务标准、服务质量、客户满意度等多方面重新诠释了物业管理服务的新标准。“彩生活”是一种高效创新的物业管理模式，是一种让生活更有风格的物业服务模式。在此基础上，花样年物业自主研发出了一套社区物业管理电子商务平台“彩生活”网，将常规物业管理服务项目和各项居家生活25精品 料推荐便利服务内容通过网络科技的手段融合在一起，为业主提供多层次、全方位的居家生活服务，使业主足不出户就可以享受到集订购、配送、服务于一体的一站式服务。如维修、清洁以及各种居家

34、生活服务，通过“彩生活”网，一个电话、一句吩咐、一次点击就可轻松获得。“彩生活”管理模式强调以高标准的物业管理服务品质作为公司发展和持续经营的基础，通过服务产品的不断优化和完善来促进社区服务建设，提高客户综合满意度。花样年物业在做好物业管理服务“老三样”工作的同时，通过整合开发商、业主( 住户 ) 、供应商、物业公司本身的优势资源，选择经营性服务项目，规划、设计、开发服务区域整体功能，拓展物业管理的赢利渠道。在提高业主生活质素的同时，创造物业管理费的下降空间，最终造福于全体业主。创新服务实现“低收费”在崇尚永续创新的知识经济时代，人才是企业成功的根本。花样年物业在追求运营模式和管理办法创新的同

35、时，在员工的培训、发展和人才储备上有着长远的规划。为此，花样年物业成立了人才培养的专门机构“彩生活物管培训中心”，让不同层次的员工都有更多的机会接受“彩生活”理念和现代企业先进管理知识的学习和熏陶，提高员工素质，提升服务质量。花样年物业长期致力于成为提供多层次、多元化、个性化、流程化服务的高科技型、服务型现代物管企业。花样年物业的“彩生活网”是花样年物业根据行业的发展趋势和现代家居生活的发展要求，并结合自身的管理特点26精品 料推荐开发设计的一套物业管理电子商务平台。该系统通过公司总部与各物业管理处的电脑联网，实现讯息沟通、资源共享，同时也为公司与业主、供应商、发展商等之间的交流沟通搭建平台。

36、花样年物业的“彩生活网”将当前物管行业的科技化推向了一个新的高度。正是有了上面的这些创新之举，花样年物业管理的各个小区才能不断地降低物业管理费和更低的价格、更高的服务标准接管新的项目。创新的服务管理模式，也使花样年物业成了房地产开发商销售楼盘的一大法宝。同时，花样年物业以2.48 元每平方米物业管理费辅助花样年投资公司开发的高层小户型住宅“花好园”项目创下深圳小户型项目销售的奇迹。而对客户满意度调查显示，花样年物业接管的小区的客户综合满意度均在96%以上，更显示出该服务模式已被广大业主所认同。二、御景华城御景华城在深圳首创酒店式社区概念，在精心做好产品规划和产品细节的同时，致力于为消费者提供超星级皇室酒店式管家服务。御景华城由香港著名的物业管理公司戴德梁行担任物业管理顾问，提供20 多项皇家酒店式贴心服务，在日常物业管理中引入环保理念，将iso14001 环境管理体系标准运用到日常管理之中，全面推行智能化物业管理，并根据