自助银行综合安全解决方案

1、自助银行综合安全解决方案随着我国社会经济的发展，自助设备和自助银行应用日益广泛。自助银行在方便储户的同时，也产生了较大的风险，面对日益猖獗并采用高新技术的犯罪分子，储户、银行、社会都需要与时俱进、不断创新，协力构建好一套完整有效的防范机制。本文以天网综合安防解决方案为例，探讨“人防”与“技防”相结合的自动银行安全管理模式。自助设备、自助银行犯罪的现状与特点目前，利用自助银行的犯罪呈如下趋势：1.集团化、产业化。犯罪分子大多团伙作案，分工明细，甚至有上下游关系，由此衍生出专业制作复制卡、套装读卡器、磨具、外壳等软硬件，以及专业作案工具等的上游供应商。他们并不直接作案，而是提供作案技术、工具，使得

2、作案份子的技术提升快、作案成本低。2.花样繁多、手段创新、层出不穷。目前，针对自助银行的犯罪既有原始的暴力破坏型，也有高科技型。粗略来看，可分为诈骗类、窃取类、暴力类。从现有的案件报道来看，犯罪分子多采用“撬、砸、抢、烧、骗、偷换卡、复制卡.”等手段(如图2至图6)，或利用网络、电话、短信等通信方式远程作案，包括前不久还发生了假银行事件，可以说是花样繁多、手段创新、层出不穷。图2 现场巡逻发现读卡器、MP4背面，读卡器正面 图3 读卡器改装后效果，MP4安装后效果图4 屏幕被砸 图5 机具被烧 图6 插卡口非法装置3.隐蔽性高，跨区域协同作案。如今，针对ATM犯罪大多采用诈骗或复制卡的方式，大

3、多用户对银行卡安全使用并不了解或掌握，使用和保管疏漏，给了犯罪分子窃取密码的机会。同时，由于大多用户未开通账户资金异动短信提示功能，致使卡内资金被盗不易早发现，更有被盗超过1个月后才发现，犯罪份子取款录像也被覆盖，不利于案件的侦破。4. 流窜性与季节性。从现有案件来看，犯罪分子大多为流窜犯，且发案具有一定的季节性，春节前后属高发期。目前，从技防、物防来看，虽然大部分银行都已采用了联网监控管理、视频智能分析、键盘加装屏蔽罩、读卡器加装防护罩等措施，并在一定程度上有效地遏制了当前主要的作案手段，但面对花样翻新的犯罪行为，金融系统的技术防范措施仍显滞后。“无人值守”与“人防”矛盾的破解自助银行刚引入

4、福州时，各家银行为保障储户及银行的安全，在自助银行后区均设有阁楼，配备有专职经警在现场或阁楼值守。随着金融改革的深化，在机构改革、减员增效的趋势下，自助银行目前全部改为无人值守了。人防的重要性与常规措施“人防、物防、技防相结合，探测、延迟、反应相协调”是安全防范的总原则。如何解决“无人值守”与“人防”的矛盾，是自助设备、自助银行安全防范的难点。GA745-XX银行自助设备、自助银行安全防范的规定针对离行大堂式自助设备、穿墙式自助设备、自助银行、银亭做了明确的要求：(1)应安装报警装置，对撬盗和破坏事件进行探测报警，并应具备报警联动及报警联网功能。(2)视频监控系统宜具有远程联网功能，能将故障信

5、息和报警图像上传至远程监控中心。监控中心能远程查看现场实时图像，并能检查设备运行状况。(3)自助银行、银亭应安装紧急求助按钮，或具备自动拨号功能的求助电话。以上这些规定既提供了“技防”远程管理的措施，也包含了“人防”的内涵。目前，常规的做法是银行自建远程监控中心，即自助设备、自助银行通过网络连接到中心，中心24小时值守远程监控巡视，报警联动弹出视频及报警信息，并可与远端网点双向对讲。但从应用结果来看，仍不能保障前端机万无一失，该远程监控中心最大的缺点是没有人员到现场处置，或现场处置响应时间不足，即缺少了现场“人防”。群防巡逻制度是现场人防的有益尝试为此，创新性地建立了ATM群防巡逻制度，以市场

6、方式解决了前端ATM人防的缺陷，得到了省公安厅及用户的认可，并在全省范围内推广应用。具体来讲，保安公司利用人防优势，与银行签订有偿巡逻服务协议，根据巡逻任务要求培训巡逻人员，按照服务要求安排巡逻计划，在辖区协定单位自助设备、自助银行间进行巡逻检查。巡逻人员按计划执行巡逻任务，重点检查自助机具、自助场所的安全，针对当前堵出钞口、张贴虚假告示、加装读卡器、MP4录像偷窥密码等多发案件的特点，定时检查设备是否有可疑物品、改装痕迹，提高了现场发现警情的能力。天网综合安防解决方案天网中心吸取银行自建中心与南平群防巡逻的经验，在结合自身优势的基础上，提出了自助银行综合安防解决方案(如图1)。 安防系统以天

7、网中心为核心，建立起远程监控管理中心“技防系统”，中心除具备远程巡视、报警联动功能之外，还可以指挥调度探警保安、巡逻保安应对突发事件，大大缩短了防范响应的时间，提高了防范效能。中心远程监控管理天网技防中心在原报警联网中心的基础上，增加了视频接入、联网管理软硬件，扩充成为与银行远程监控中心功能相似的综合安防中心，具备远程视频巡视、报警联动、语音对讲、设备监测等功能，并按照相关管理规定制定了严格的管理制度。根据用户现有安防系统的特点，视频接入可采用以下四种方式：(1)利用原有现场DVR，由天网租赁VPN安防专网传输到天网中心。(2)增加视频服务器专用于传输，由天网租赁VPN安防专网传输到天网中心。

8、(3)采用安全隔离设备在银行监控中心与天网中心间实现平台跨接。(4)采用数模、模数二次转换方式实现完全物理隔离的中心对接。天网技防中心负责对各自助行实施24小时远程监控，24小时接处警处理，24小时客户服务。天网技防中心统一管理、统一调度、统一指挥;外围根据城区以及网点分布情况，分片区设置驻点。探警员到达驻点上班时，通过远程视频，向天网中心签到，随后在驻点待命。当天网技防中心接收到报警信号时，视频服务器立即自动开启视频，监控员确认警情级别，紧急情况立即安排就近的探警员先期核警，中心或探警确认为真实警情后，由探警保护现场，中心通知客户到场处置，同时110出警，紧急情况下直接安排110出警。当天网

9、技防中心接收到客户求助信号时，通过远程监控系统协助客户解决问题，远程不能解决问题的，派出探警员到现场协助解决。当需要巡逻自助银行时，中心安排巡逻保安根据设定好的路线，定时定点巡逻每个自助行，发现警情，则向中心反馈，中心立即启动预案，通知110，同时联系客户到场处理。人防巡逻管理此外，以天网原报警现场复核探警为主干，还建立起了现场巡逻中队，构筑现场的“人防体系”。系统以地理分布划片管理，根据服务范围、服务质量要求以及犯罪活动规律，不定期地调整巡逻路径、间隔时间，不断改进巡逻技术要点等，完善现场人防措施。探警巡逻人员到达现场时，按照工作规范的要求逐一检查自助行的门、加钞间的门、自助设备外观、出钞口

10、以及插卡口等。发现异常情况，立即报告天网中心，同时保护好现场，中心则立即启动与客户约定的处理预案，通知客户到场会同处理。遇到有客户遗落银行卡、现金、或其他物品时，则按照工作流程，移交给银行处理。对于自助行逗留的闲杂人员，劝其离开，维持自助行的正常秩序。发现有可疑人员时，天网中心立即启动紧急预案，调派就近探警员(便衣)跟踪观察，确保自助设备的安全。督查管理人防巡逻管理的难点就是“人”，遇到下雨天、冬天以及一些恶劣天气时，巡逻人员就会降低要求，甚至“假巡”。因此，为了保证服务质量，确保自助设备的安全，天网中心还引入了电子巡更、现场督查、远程视频督查等监督机制，切实构筑好“监督体系”。通过远程视频监督体系，天网中心可以实时监控到巡逻人员的工作情况，同时每个巡逻人员配合电子巡更棒，记录每个网点到达的时间，且严格控制巡逻人员离开现场的时间。结语“魔高一尺，道高一丈