旅行社的组织管理和经营计划课件

1、旅行社的组织管理和经营计划1 旅行社的组织管理和经营计划 旅行社的组织管理和经营计划2 第一节 旅行社创立 %内外部影响因素 旅游行业整体发展状况：客源、协作网络、 经济发展，外汇波动等相关情况。 国家有关政策和法规对旅游业的影响。申办 者的从业经验、法定注册资本、营业保证金 和旅行社经营许可制度。 内部因素：资金的筹措、营业场所、协作网 络、客源渠道、旅行社注册资本（分支社） 质量保证金（分支社） 淘课网淘课网- -中国领先的管理培训网站（）中国领先的管理培训网站（） 15 15万份培训资料任你下载万份培训资料任你下载 旅行社的组织管理和经营计划3 旅行社设立的基本程序 国家法规规定，旅行社

2、实行“前置审批”， 许可证管理制度等。 国际社由地方所属市县旅游行政管理部门上 报省级旅游行政管理部门审核、上报国家旅 游局审批。 国内社由地方所属市旅游行政部门审核上报 省级旅游行政管理部门审批、报国家旅游局 备案。 旅行社的组织管理和经营计划4 所需材料 %设立申请书 %旅行社可行性研究报告 %旅行社章程 %经理、付经理履历表， 资格证 %开户银行出具的资格证 明、验资报告（会计师、 审计师事务所 %经营场所证明 %经营设备情况证明 %旅行社质量保证金承诺 书 %设立旅行社审批时间 30个工作日*2 旅行社的组织管理和经营计划5 %批准获得旅行社业务经营许可证后，到工商 行政管理机构办理注

3、册登记手续，领取营业 执照。执照签发日期为该旅行社的成立日期。 %办理税务登记、申领发票、开张营业。 淘课网淘课网- -中国领先的管理培训网站（）中国领先的管理培训网站（） 15 15万份培训资料任你下载万份培训资料任你下载 旅行社的组织管理和经营计划6 第二节 旅行社的产权管理 %目前在世界范围内普遍存在主要有三种产权 制度： 共存产权制度 私有产权制度 集体产权制度 %企业拥有：所有权、使用权、收益权和转让 权。 旅行社的组织管理和经营计划7 我国旅行社的产权形式与产权管理 现代企业制度： 产权清晰、权责明确、政企分开、管理科 学。 我国旅行社的历史现状为：国有独资公司 国有企业： a.股

4、份制 b.有限责任公司 c.民营企业 新近成立的大多数国内社产权清晰，以股份制 合作或民营资本投入为主 旅行社的组织管理和经营计划8 第三节 旅行社的组织设计与组织管理 %旅行社业务的特点与生产的专业化程度： %部门化是对细分工作按照某种需要进行组织， %旅行社部门由发展初期的外联部、接待部、 综合业务部等演变成现在的与市场紧密结合 的一条龙服务组织体系，大体组织体系如下： 淘课网淘课网- -中国领先的管理培训网站（）中国领先的管理培训网站（） 15 15万份培训资料任你下载万份培训资料任你下载 旅行社的组织管理和经营计划9 入境旅游 Inbound Tour %欧美、日本（韩）、东南亚、港澳

5、、台湾为 中心组织体系 %实行：外联、接待、计调统一管理。 %国内中心：以团队、散客、门市形式管理。 （长线、短线、周边游）。 旅行社的组织管理和经营计划10 出境游 Outbound Tour %以城市为单位进行管理。例如：宁波地区、金华地 区、湖州地区等，区域招徕，组团，有利于旅行社 业务、产品开发、设计，且游客生活，习俗、语言 相通、较容易管理。 %以上多业务部门设置能全面负责、市场调查、供应 商采购、产品设计、对外联络（招徕）、接待服务、 售后服务等工作。公司的广告可采用统一对外形象 等手段。 旅行社的组织管理和经营计划11 %旅行社实行：岗位责任制，目标责任制，有 利于企业的发展。旅

6、行社实行承包制不合适， 企业风险大，承包者得利多，没有诚信或诚 信失缺，就无法实施。 旅行社的组织管理和经营计划12 第四节 旅行社的行业协会组织 %行业协会 %组织是一种不可忽视的力量，它对特定行业 内企业的发展产生极为重要的影响。 淘课网淘课网- -中国领先的管理培训网站（）中国领先的管理培训网站（） 15 15万份培训资料任你下载万份培训资料任你下载 旅行社的组织管理和经营计划13 行业协会的作用及职能 %桥梁纽带作用（政府企业） %信息沟通 %协调、调解 %法律咨询、法律 %行规公约 %服务 旅行社的组织管理和经营计划14 %战略管理 %计划管理 旅行社的计划管理： 万事预则立，有计划

7、才能明确奋斗目 标。 旅行社的组织管理和经营计划15 旅行社经营计划的地位与作用 %企业生产经营活动是否能取得绩效，在很大 程序上取决于企业计划管理工作的好坏。 %计划是企业生产经营活动的主要依据，是企 业管理的重要组成部分，也是全体企业成员 共同奋斗的行动纲领 淘课网淘课网- -中国领先的管理培训网站（）中国领先的管理培训网站（） 15 15万份培训资料任你下载万份培训资料任你下载 旅行社的组织管理和经营计划16 计划管理的含义 %就企业来说，计划管理亦即对制定的计划进 行全面的组织、指挥、协调、监督、控制等 实施计划的全过程活动，它是实现企业生产 经营目标的必要手段。 旅行社的组织管理和经

8、营计划17 旅行社计划管理的意义 %旅行社的一切经营服务活动应在计划的统一要求和 指导下进行。计划管理既是整个国家经济管理的重 要部分，也是企业本身创造效益的迫切需要，它具 有十分重要的意义。 %旅行社计划管理是旅行社企业现代化大生产得以顺 利进行的重要保证。 %旅行社计划管理是旅行社企业经济健康发展的重要 保证。 %旅行社计划管理是提高旅行社企业经济效益的重要 保证。 旅行社的组织管理和经营计划18 施行社计划管理的作用 %分解、实施、落实计划的作用 制定计划 分解到多层次，多部门 创造、提供实现计划的良好条件和环境。 （授权、人才） 淘课网淘课网- -中国领先的管理培训网站（）中国领先的管

9、理培训网站（） 15 15万份培训资料任你下载万份培训资料任你下载 旅行社的组织管理和经营计划19 施行社计划管理的作用 %监督（管理）、控制、调节计划实施的作用。 监督多部门、多环节实施计划的进展情况，洞察 多种问题。 调节好多部门、多环节之间的关系，优化管理， 实现整体计划。 旅行社的组织管理和经营计划20 施行社计划管理的作用 %总结、评估、考核计划实施的作用 总结好的经验、典型。 考核、评估完成的实绩。 奖优罚劣。（优胜劣汰） 旅行社的组织管理和经营计划21 旅行社计划管理的原则 %相关性 %连续性 %因果性 %完整性 %阶段性 %市场适应性 %可行性 %民主性 淘课网淘课网- -中国

10、领先的管理培训网站（）中国领先的管理培训网站（） 15 15万份培训资料任你下载万份培训资料任你下载 旅行社的组织管理和经营计划22 旅行社计划管理的分类 %按计划内容划分 %计划内容：一般是指业务经营、有关管理等 具体计划。 旅行社的组织管理和经营计划23 旅行社计划管理的分类 %销售计划： 旅行社销售计划是用于市场开发，组织 客源和产品的销售，是旅行社接待服务活动 的基础。主要内容包括：旅游产品和服务项 目。作用是规定计划期内的经营目标，掌握 所需耗费的资金，确定具体销售策略，为旅 行社的接待安排提供可靠的依据。 旅行社的组织管理和经营计划24 旅行社计划管理的分类 %接待服务计划： 旅行社根据销售计划，编制接待服务计 划。制定接待计划应着重接待人员的安排， 餐厅用餐、饭店住宿、景点游览、行程交通、 安排对策等等。 淘课网淘课网- -中国领先的管理培训网站（）中国领先的管理培训网站（） 15 15万份培训资料任你下载万份培训资料任你下载 旅行社的组织管理和经营计划25 旅行社计划管理的分类 %财务计划： 旅行社的财务计划通常包括： 营业收入计划 营业成本计划 营业利润计划 营业费用计划 旅行社的组织管理和经营计划26 旅行社计划管理的分类 %质量计划： 旅行社服务质量计划包括，质量