第五章-目标及其确定PPT课件

1、管管 理理 学学 MANAGEMENTMANAGEMENT 管理者如何有效 地管理其组织？ 请学管理学 2016年3月制作，基于邢以群著管理学（第四版），浙江大学出版社 浙江大学管理学目标及其确定 学习内容 基础篇：基础知识 管理与管理学组织及其管理管理者及其素质管理思想的演变 计划篇：资源配置 目标及其确定 计划及其制订 组织篇：分工与协作 决策及其过程 组织结构设计 人员的配备 权力的分配 控制篇：检查与纠偏 控制基础 领导篇：指导、协调与激励 领导理论 沟通方法 激励原理 创新篇：持续改进 浙江大学管理学目标及其确定 第二篇 计划篇 计划工作：确定必要的行动方针，以期 在未来的发展中能够

2、实现目标的过程。 计划工作包括调查研究、预测未来、设 置目标、制订计划、贯彻落实、监督检 查和修正等内容。 浙江大学管理学目标及其确定 计划工作特点 在管理工作中处于首要地位在管理工作中处于首要地位。管理的其他职能 只有在计划工作确定了目标之后才能进行，并 且都随计划和目标的改变而改变。 着眼于有限资源的合理利用着眼于有限资源的合理利用。计划工作中的事 前预测、目标设置、行动安排、监督检查，都 是围绕着有限资源的合理利用而展开的。 计划工作具有普遍性计划工作具有普遍性。组织中的每一位管理者 都或多或少地拥有制定计划的部分权力和责任； 人们在从事各种活动时，都需要事先进行计划， 只有这样，才能有

3、效地利用资源。 浙江大学管理学目标及其确定 计划管理者的职责 综观和掌握整个计划工作过程综观和掌握整个计划工作过程 评审已制定出来的计划草案评审已制定出来的计划草案 解决计划工作中出现的问题解决计划工作中出现的问题 定期检查计划的执行情况定期检查计划的执行情况 浙江大学管理学目标及其确定 第五章 目标及其确定 学习要求 理解目标在管理中的重要性； 能区分组织宗旨与组织目标，掌握组织目标的 基本特点； 掌握确定目标的基本原则，了解目标的确定过 程，知道目标制定和运用的一些技巧； 理解目标管理的基本思想，了解目标管理的基 本原则和过程。 浙江大学管理学目标及其确定 明确目标是科学管理的前提 管理是

4、人们为了实现目标而采用的一种 手段。 根据管理有效性理论，什么事件该做、 什么事情不该做，取决于我们的价值取 向和目标定位。 根据科学决策理论，明确目标和价值准 则也是我们正确决策的前提。 浙江大学管理学目标及其确定 本章主要内容 一、目标及其作用 二、目标的制定 三、目标管理理论 浙江大学管理学目标及其确定 一、目标及其作用 任何一个组织建立时，都要首先明确其宗旨。任何一个组织建立时，都要首先明确其宗旨。 即明确: “成立本组织的目的是什么？我们应该 是个怎样的组织？为什么？” 一个组织之所以能够在多变的环境中正确决策、 克服各种闲难勇往直前，其中一个很重要的原 因就在于这种日的的指引和激励

5、。 浙江大学管理学目标及其确定 1、组织宗旨和目标 组织宗旨或使命组织宗旨或使命是一个组织最基本的目 的，它或者反映了社会对本组织的要求， 或者体现了组织的创办者或组织成员的 共同追求和抱负。 是一类组织区别于另一类组织的标志。 宗旨决定了组织的目标方向、资源分配 的优先顺序和重点、工作的目的和意义。 浙江大学管理学目标及其确定 思考题 学校、医院、军队、政府、 企业的宗旨各是什么？ 宗旨决定了组织的目标方向、资源分配的 优先顺序和重点、工作的目的和意义。 浙江大学管理学目标及其确定 部分百年企业的宗旨部分百年企业的宗旨 迪斯尼迪斯尼 用我们的想像力，带给千百万人快乐，并且歌 颂、培育、传播“

6、健全的美国价值观”。 沃尔玛沃尔玛 我们存在的目的是提供顾客物有所值的东西： 用比较低的价格和比较多的选择，改善他们的生活， 其他一切都属次要。 摩托罗拉摩托罗拉 公司存在的目的是“以公平的价格向顾客提 供品质优异的产品和服务，光荣地服务于社会”。 强生强生 公司存在的目的是要“减轻病痛”。 默克默克 我们做的是保存和改善生命的事业。我们所有的 行动都必须以达成这个目标的成就来衡量。 通用电气通用电气 以科技及创新改善生活品质。 浙江大学管理学目标及其确定 宗旨需要通过目标加以具体化 组织目标组织目标是指一个组织在未来一段时间 内要达到的状态。 它反映了组织在特定的时期内，在综合 考虑内外部环

7、境条件的基础上，希望某 一时间段内在履行其使命上能够达到的 程度或取得的成效。 要素：时间、内容、期望程度或成效 浙江大学管理学目标及其确定 目标和宗旨 宗旨表达是组织的 一种追求，不仅相 对比较抽象，而且 也许最终也无法完 全实现； 目标则是一种“行 动承诺”，它必须 是具体的、可操作、 可实现、可检验。 宗旨表达的是一种总体 上的追求。 目标则必须是细化的， 对有关组织生存发展和 实现宗旨所必须开展的 各方面工作都必须制订 相应的目标。 组织目标和组织宗旨是不同的 浙江大学管理学目标及其确定 2、组织目标的特点 差异性差异性 不同的组织具有不同的组织目标 不同类型的组织，组织宗旨不同，目标

8、也不同。 同一类型的组织，其所处的环境、所拥有的组织资 源、价值观念等不同，即使其组织目标指标体系相 同，其具体的目标值也常表现出很大的差异性。 任何一个组织的管理者，都必须掌握确定组织 目标的基本技能和方法。 浙江大学管理学目标及其确定 多元性 在同一个组织中，有不同性质的多个目标在同一个组织中，有不同性质的多个目标 股东 红利 利润 员工 待遇 人均收入 消费者 功能、质量 销售量、质量、品种 竞争者 市场、资源 占有率 社区 环境、贡献 捐赠、环保 政府 税收、守法 税款、计划生育 新闻机构 公开、形象 企业形象 组织目标的多元性要求管理者要协调处理好各类组织目标的多元性要求管理者要协调

9、处理好各类 目标之间的关系目标之间的关系。 一个 企业 通常 会包 含哪 些目 标？ 为什 么？ 浙江大学管理学目标及其确定 层次性 组织目标是分等分层的 总目标 战略目标远期目标部门目标 行动目标近期目标岗位目标 每一个成员的具体行动指南 这些多层次多部门的目标之间是相互关联的 管理者要将其形成一个“相互支持的目标矩阵”。 分解分解 细化细化 浙江大学管理学目标及其确定 创业创业 求生存求生存 增强生存能力增强生存能力 提高盈利率提高盈利率 增强适应能力增强适应能力 持续发展持续发展 提高发展能力提高发展能力 百年企业百年企业 时间性 组织目标是未来一段时间内要达到的目的 是在特定时间内要达

10、到的目的。 组织目标随时间发展变化 在确定组织目标时必须指明其时间区限， 并根据环境的变化及时制订出新目标 浙江大学管理学目标及其确定 3、目标的作用 眼前应该怎么做，取决于将来要到哪里去 浙江大学管理学目标及其确定 目标是管理的基本出发点 确立一个清楚正确的目标是科学管理的前提 也是组织开展各项工作的基础 目标的重要性目标的重要性 目标 提供了计划和决策准则 好的目标能够 激励人的内在工作热情 目标是 协调岗位、部门之 间关系的基础 目标达成度是 衡量工作好坏的标准 浙江大学管理学目标及其确定 二、目标的制定 目标的制定原则 目标的制定过程 目标的制订技巧 浙江大学管理学目标及其确定 201

11、2-3-20 1、目标确定原则 以满足社会或市场需求以满足社会或市场需求 为前提为前提 要把分析社会需求、 满足社会需求作为制 定组织目标的基础。 只有这样，组织才有 可能得到社会的承认 并取得不断的发展。 以提高组织投入产出率以提高组织投入产出率 为出发点为出发点 由于任何组织所拥有 的资源都是有限的， 所以要充分体现获取 最大效益的原则。 即要选择能较好地使 有限的资源发挥最大 的效益的目标方案。 浙江大学管理学目标及其确定 组织是一个社会存在体 有社会价值吗？ 能为社会所接受 吗？ 组织所拥有的资源是有限的 我们有实力做吗？ 是我们能够做得最 好的事情吗？ 能够比其它人做得 更好吗？ 实

12、力分析 竞争力 分析 效益分析 需求分析 环境分析 目标内容的确定 原则原则1：价值导向：价值导向原则原则2：效益最大化：效益最大化 浙江大学管理学目标及其确定 目标值的确定 目标值应具有先进性目标值应具有先进性 订立目标是为了实现目 标，组织目标值的确定 必须有切实可行性； 目标订得过高，组织成 员的努力无法实现，产 生心理挫折； 目标订得过低，失去激 励作用，并使社会对组 织的需求无法实现. 先进目标的制定先进目标的制定 拟定原则：基于企业 成员的愿望和市场竞 争的需要。 合理性判断：通过创 新和充分利用社会资 源有可能实现。 怎样的目标才具有先进 合理性？ 浙江大学管理学目标及其确定 这

13、一目标值能使 组织成员兴奋并 努力工作吗？ 达到这一目标值 就能在市场竞争 中胜出吗？ 合理性判断 通过各种创新和充分利用社 会资源后有可能实现吗？ 可进一步采取的措施 能 进 行 哪 些创新？ 能利用哪些社会 资源？多少？ 初定目标值 现状 先进性判断 最终目标值最终目标值 企业愿景 浙江大学管理学目标及其确定 2、目标制订过程 内外部环境分析 拟订总体目标方案 评价并选择方案 总体目标的具体化 目标体系的优化 浙江大学管理学目标及其确定 内外部环境分析 拟订总体目标方案 评价并选择方案 总体目标的具体化 目标体系的优化 外部环境分析 （可） 内部实力分析 （能） 愿景和追求分析 （想） 浙

14、江大学管理学目标及其确定 对自我的清楚认识是目标制订的基础 目标制订前提 有清楚的目 的或追求 对自身实 力的认识 对所处环 境的认识 对自我的对自我的 清楚认识清楚认识 浙江大学管理学目标及其确定 内外部环境分析 拟订总体目标方案 评价并选择方案 总体目标的具体化 目标体系的优化 定位定位 为谁做为谁做 做什么做什么 做到什做到什 么程度么程度 顾客价值定位顾客价值定位目标定位目标定位 目标顾客定位目标顾客定位 服务方向服务方向 服务对象服务对象 贡献率贡献率 浙江大学管理学目标及其确定 内外部环境分析 拟订总体目标方案 评价并选择方案 总体目标的具体化 目标体系的优化 可行目标方案 （可以

15、做能够做愿意做） 组织能取得竞争优势吗？ 是能够取得最大效益的 方案吗？ 能通过创新和充分利用 社会资源解决各种可能 问题吗？ 最终目标方案 限制因素分析综合效益分析潜在问题分析 可行目标方案评估与决策 浙江大学管理学目标及其确定 内外部环境分析 拟订总体目标方案 评价并选择方案 总体目标的具体化 目标体系的优化 具体化 分解 分解 细化 细化 组织宗旨 组织总体目标（某一时期） 战略目标 战术目标 部门目标中期目标 短期目标岗位目标 浙江大学管理学目标及其确定 内外部环境分析 拟订总体目标方案 评价并选择方案 总体目标的具体化 目标体系的优化 对目标体系进行优化 横向协调 纵向协调 综合平衡

16、 相互支持的 目标矩阵 浙江大学管理学目标及其确定 3、目标制订技巧 不同环境下的目标确定方法 浙江大学管理学目标及其确定 目标制订要求SMART 明确不含糊，能明确期望做什么，什么时候做以及做到何种程度。 同时，资源是有限的，就只能将努力集中于最重要的事情上，每一 层面目标数量要有一定的限制；目标表述要简明扼要、易懂易记。 如果目标无法衡量，就无法检查实际与期望之间的差异。为此，目 标值不应该用形容词，而尽可能用数字或程度、状态、时间等准确 客观表述，衡量方法不应是主观判断而应是客观评价。 目标值应尽可能高而合理，过高或过低都会影响目标作用的发挥。 目标是实现组织使命和远景的重要工具，目标内

17、容的确定必须与组 织宗旨和远景相关联。在分解目标时则应与员工的职责相关联，使 组织目标成为员工日常工作的一部分。 总体要求 目标值 目标内容 时间要求 目标必须有起点、终点和固定的时间段。没有确切的时间要求，就 无法检验；没有时间要求的目标，容易导致被拖延，即一项没有截 止期限的目标常常是一项永远不会完成的目标。 具体的 S Specific 可衡量 M Measurable 能实现 A Attainable 相关联 R Relevent 有时限 T Time-bound 浙江大学管理学目标及其确定 三、目标管理 目标管理目标管理(Management by Objectives,简称 MBO

18、)是由美国著名的管理专家德鲁克在 1954年发表的管理实践一书中提出 的一种管理方法。 后来逐步发展成为许多国家组织普遍采 用的一种系统地制定目标，并据此进行 管理的有效方法 。 浙江大学管理学目标及其确定 目标管理产生背景 20世纪40年代后期，随着科技和经济的发展， 组织内部的分工越来越细，使部门本位主义和 惟我思想得以滋长，组织内部出现了大量的内 耗。如何在分工日益专业化的情况下，保持各 项工作之间的协调性，是当时比较突出的问题。 由于当时占主导地位的科学管理思想强调理性 而忽视人性， 实行的是“命令式管理”。不仅 容易引起下属的反感， 而且也造成了 “磨洋 工”局面。 梅约的“霍桑试验” 提出，要实 现有效管理，不仅要重视理性管理,也要重视人 性管理。 浙江大学管理学目标及其确定 目标管理的基本思想 目标管理是一种综合的以工作为中心和目标管理是一种综合的以工作为中心和 以人为中心的管理方法以人为中心的管理方法。 它首先由一个组织中的上级管理者与下 级管理者、员工一起制定组织目标，并 由此形成组织内每一个成员的责任和分 目标，明确规定每个成员的职责范围， 最后又用这些目标来进行管理、评价和 决定对每一个部门和成员的奖惩。 浙江大学管理学目标及其确定 目标管理