取缔余额宝风波案例分析

1、LOGO LOGO 取缔余额宝风波取缔余额宝风波 案例分析案例分析 第一组第一组 结论与启发结论与启发 目录目录 基本背景基本背景 公关理论公关理论 成功之处成功之处 基本背景基本背景 2014年年2月月21日，央视证券日，央视证券 资讯频道执行总编辑兼首席资讯频道执行总编辑兼首席 新闻评论员钮文新发博文新闻评论员钮文新发博文 取缔余额宝取缔余额宝!称，称，“余余 额宝是趴在银行身上的额宝是趴在银行身上的吸吸 血鬼血鬼，典型的，典型的金融寄生金融寄生 虫虫。”钮文新认为，余额钮文新认为，余额 宝冲击的是整个中国的经济宝冲击的是整个中国的经济 安全。因为，当余额宝和其安全。因为，当余额宝和其 前

2、端的货币基金将前端的货币基金将2%的收的收 益放入自己兜里，而将益放入自己兜里，而将4% 到到6%的收益分给成千上万的收益分给成千上万 的余额宝客户的时候，整个的余额宝客户的时候，整个 中国实体经济、也就是最终中国实体经济、也就是最终 的贷款客户将成为这一成本的贷款客户将成为这一成本 的最终买单人。的最终买单人。 基本背景基本背景 2月月22日凌晨，支付宝官方日凌晨，支付宝官方 发长微博发长微博记一个难忘的周记一个难忘的周 末末幽默回应。支付宝则表幽默回应。支付宝则表 示，余额宝加上增利宝，一示，余额宝加上增利宝，一 年的管理费是年的管理费是0.3%、托管费、托管费 是是0.08%、销售服务费

3、是、销售服务费是 0.25%，利润只为，利润只为0.63%，除，除 此之外再无费用。并对吸血此之外再无费用。并对吸血 鬼一说加以调侃称，鬼一说加以调侃称，“老师老师 您能别逗了吗您能别逗了吗?我查了下，我查了下， 2013年上半年，年上半年，16家国内上家国内上 市银行净利润总额达到市银行净利润总额达到 6191.7亿元人民币，全年起亿元人民币，全年起 码翻一番，码翻一番，12000亿吧亿吧?” 基本背景基本背景 2月月22日，阿里小微金融日，阿里小微金融 服务集团首席战略官舒服务集团首席战略官舒 明称：即使与总规模约明称：即使与总规模约 10万亿元的银行理财产万亿元的银行理财产 品相比，货币

4、市场基金品相比，货币市场基金 也不到其总规模的十分也不到其总规模的十分 之一。很难想象，规模之一。很难想象，规模 如此之小的货币市场基如此之小的货币市场基 金会对市场整体利率水金会对市场整体利率水 平产生巨大的影响，会平产生巨大的影响，会 “严重干扰利率市场严重干扰利率市场”。 公关理论公关理论 公关理论公关理论 公关理论公关理论 危机公关危机公关5S原则原则 公关理论公关理论 成功之处成功之处 截至截至2013年底，我国境内年底，我国境内89家家 基金管理公司共管理着基金管理公司共管理着1552只只 公募基金，总规模是公募基金，总规模是3万亿元。万亿元。 余额宝余额宝2013年年5月份成立时

5、规模月份成立时规模 只有只有2亿元，年末则达到亿元，年末则达到1853亿亿 元，占基金市场的元，占基金市场的6%，是国内，是国内 规模最大的单只基金，规模排规模最大的单只基金，规模排 名第名第2和第和第3的南方现金增利和的南方现金增利和 华夏现金增利分别只有华夏现金增利分别只有521和和 437亿元，优势明显。余额宝数亿元，优势明显。余额宝数 据增长明显，用户明显增多。据增长明显，用户明显增多。 1、余额宝的成长、余额宝的成长 成功之处成功之处 余额宝的投资风险是极 低的。数据显示，余额 宝92%的资产是银行存 款，7%是债券投资。 基地的风险从而吸引了 很大部分客户。 2、极低风险吸引客户、

6、极低风险吸引客户 成功之处成功之处 承担责任原则(SHOULDER THE MATTER) 余额宝遭央视评论员质疑后，支付宝随即通过官 微以诙谐幽默的风格发布一篇长微博来进行解释，在 当前的互联网语境下，这种卖萌式回应比较容易得到 网民理解与认可。 然而，对于这个被质疑者上升到“国家利益”、 “经济安全”高度的问题，支付宝仅仅通过卖萌自黑 的方式进行回应显然不够，对于这种新兴的理财方式， 公众也希望看到支付宝拿出一个认真、严肃的态度， 从而继续获得人们的支持。 成功之处成功之处 真诚沟通原则(SINCERITY) 在被质疑后，支付宝及时发微博进行回应， 微博内容诙谐调侃，却又态度明确，将对方质 疑的观点予以反驳，此外，公司高管也及时与 媒体进行了沟通，对质疑者的说法进行了驳斥。 符合真诚沟通原则。 成功之处成功之处 速度第一原则(SPEED) 质疑声音出现后，支付宝第一时间通过微 博予以回应，防止了危机的进一步蔓延。 成功之处成功之处 系统运行原则(SYSTEM) 危机出现后，支付宝首先通过微博进行了回应，其 次，公司高管接受媒体采访。符合系统运行原则。 权威证实原则(STANDARD) 余额宝遭质疑后，支付宝并没有邀请权威的第三方 出面为其证言，仅仅是通过官方微博和一位公司领导之口 进行了回应，不符合权威证实原则。 总结与启发总结与启发 案例分析