2016年护理人文关怀实施方案与措施

1、护理人文关怀活动实施方案与措施蒆随着现代医学模式的转变，人文关怀也成医院在市场竞争中一个不可或缺的 软实力。作为生命的守护神白衣天使，在护理工作中对患者进行人文关怀, 是护理职业所赋予我们的神圣职责。护理部为了加强优质护理服务内涵质量建 设，不断提高患者满意度，打造患者心动服务，特制定此实施方案。肆一、实施目标：蒃1.培养护理人员的同情心、爱心、耐心和责任心。葿2.为患者提供贴心、动心服务。薆3.让患者满意、放心。膃4.提升护理服务品牌。羁二、人文关怀的原则芈积极主动，创造满意；蚆用心用情，融入点滴；薄承诺必行，忌走形式。蚃三、护理人文关怀活动领导组成芁组长：吴慧忠螆副组长：杨宜萍羅成员：庄碧

2、玲 陈娅萍庄楠青廖宝英胡丽红林小红 陈丽萍梁丽华膀吕榕娜谢静宜康碧芸叶欣欣 陈琴兰程琴珍 庄碰霞尤玲玲肀李雪琼陈幼萍 姜琼华李彬芬王雪红英伟蓉林双瑛陈坤琴祎黄淑英汪妍棱方婷芬连亚霞邹玉屏庄雪芳莆四、关怀对象：住院患者。袂五、启动时间：2016年3月螈六、实施方法与措施：祎1.具体实施项目螆1.1落实护理人员首问负责制的执行芀1.2患者的出入院护理人文关怀袁1.3患者的临终关怀羆 1.4建立护患沟通平台羃 1.5护士站前移到病房床旁羂 1.6实行患者出院电话回访薀1.7评选护理服务之星肆2.培训内容：莄1.护理部组织护理人文关怀专题讲座。螄2.护理部组织住院患者电话随访技巧培训。荿3.科室护士长

3、组织本科全体护士学习患者出入院制度及改善流程。膅4.护理部组织全体护士学习患者临终关怀的相关法律法规及人文伦理学相关 知识。螅5科室护士长组织本科全体护士学习专科护理及健康教育。膂3.人文关怀具体措施：膈1.培养护理人员的“四心”，即：同情心、爱心、耐心和责任心。芅2.开展“微笑服务；温馨服务”，用一言一行温暖病人的心。膆3.责任护士分床到人、责任包干，护士站前移到病房床旁袄4.住院患者专人陪检、护送服务賺5.简化入出院流程，协助办理出院，在患者出院时，责任护士或护士长主 动送患者至电梯门口。莅6.开展出院电话随访，健康宣教。芃7.以人为本，保护患者的隐私，充分尊重患者的人格和权利，体现以“病

4、 莂人为中心”的新型护患关系。羀8.创造整洁、舒适、安静的病区环境，标志清晰，设施安全方便、环境 布置美化。床单位整洁舒适。蒅9.护理人员着装整洁、仪表端庄、态度和蔼、主动热情、语言文明礼貌、 称谓“大爷” “奶奶”“叔叔” “阿姨”等等，拉近护患关系。蚄10.评选“护理服务之星”，树立模范典型，激发护士工作热情，增强爱岗 敬业的自觉性和工作热情，提升护理服务品质。肄11.护理人员主动做好护理健康指导，对用药、治疗、饮食、康复、费用等。虿主动为患者提供帮助解决困难，使患者能以积极乐观的态度正确对待 疾病和健康问题。蝿12.改造阳光房提供休闲、晾晒衣物场所，24小时开水供应，便民箱等。莅13.树立质量就是生命的观念，确保护理安全。护理人员要为患者提供优 质、高效、便捷的服务。袂14.定期举行诸如“假如我是病人”就医体验，体验患者需求，改善就医 流程，尽可能满足患者需求。肂15.加强业务学习，护理人员不但要学习医学基础知识、专业理论知识， 还要学习心理学、法学、美学、伦理学以及预防、保健知识，不断提高 护理人员的自身素质。腿16.规范护士各种操作规程，提高床旁应对能力。增强护士责任意识，