投标售后服务承诺书

1、投标售后服务承诺书投标售后服务承诺书篇一：致： 有限公司根据贵方招标编号为的项目的投标邀请，对该项目做出如下售后服务承诺书： 1、质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原 包装，符合国家质量认证中心 3C认证标准要求， 提供产品技术资料 （包 含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南 ）;2、供货安装时间及技 术培训：我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后二个工 作日与用户签订采购合同， 并在三个工作日内向用户提供货物并安装。而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常 运行。同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并 于客户签订售后服务协议，以保障客户

2、利益。3、保修期：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连 同配件上门保修三年，提供上门服务，无需用户送修，并提供终身技 术服务支持，和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应，不收取上门服 务等。4、响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品， 坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户 2 个小时内到达维修现场并到位检修，市外用户 4 个小时内到达维修现场并到位检修，在 8 个小时内修复。特殊情况在 12 个小时内无法修复的， 我司将提供备用设备给客户 免费使用。保修期内因设备性能故障检修多次

3、仍不能正常使用的，我司将无 偿更换新设备。在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门 服务,如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。5、服务工作时间：对本次招标供货有效期内所提供的所有产品， 我公司坚持每周 7 天，每天 24 个工作小时全天候服务。6、我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提供替 代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。投标人：有限公司投标人代表 (签字 )：日期：20_年_月_日本公司根据 * 软件开发项目招标文件系统运行维护部分的要 求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证： (1)本项目应用系 统从项目总体验收合格之日 (从双方代表

4、终验签字之日起计算 )起，我公 司提供所开发系统免费维护 60 个月。在质量保证期内，我方保证至少 2 人专职为本项目提供技术服务， 且技术支持人员确保为本项目系统开发主要人员并具有 2 年以上* 项 目运维经验。(2)在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行 中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障 原因并将系统恢复到正常运行状态。在质量保证期内，我方向业主方提供 7*24 小时的服务响应，保证 业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通 知后，30 分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。特殊情况无法修复的，质保期内我方无条件

5、更换新软件 ;或采取使 系统可正常运转的措施。若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我 方负责 (在合同经费中扣除 )。(3)我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取 任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技 术服务，并以合理价格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体 服务价格双方另行协商。系统维护与支持的具体内容如下： 1. 电话支持我公司提供对应用 系统的运行、维护提供 24 小时的实时技术支持。我公司提供热线电话或 Email、传真等方式随时回答用户各种技术 问题并在 24 小时内提出解决方案。2. 故障响应 7X24 小时的实时故障响

6、应。我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的 2 小时内给予响 应，12 小时内恢复运行。3. 远程技术支持当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登 录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统和业务造成 不良影响的操作，确保经用户确认后进行。4. 定期跟踪项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统 使用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予 解决。必要时，我公司将派遣技术人员去现场解决存在的问题。5. 系统软件升级我公司将及时向用户通报系统软件升级情况，若 用户需要对系统软件升级， 我公司会提供升级版本和相应的支持

7、服务。6. 现场服务当系统运行环境出现严重故障，或因更换服务器等原 因需要重新搭建系统时，我公司将及时提供切实可行的建议，通过远 程支持不能及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，协助用户完 成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查并跟踪运行。投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切内容。 而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常 运行。同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并 于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。3、保修期：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品 连同配件上门保修三年，提供上门服务，无需用户送修，并提供终身 技术服务支持

8、，和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应，不收取上门服 务等。4、响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产 品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福 州市内用户 2 个小时内到达维修现场并到位检修，市外用户 4 个小时 内到达维修现场并到位检修，在 8 个小时内修复。特殊情况在 12 个小时内无法修复的，我司将提供备用设备给客 户免费使用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无 偿更换新设备。在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门 服务,如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。5、服务工作时间：对本次招标供货有效期内所提供的所有产品， 我公司坚持每周 7 天，每天 24 个工作小时全天候服务。6、我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提供 替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。投 标 人：福州文祥办公设备有限