销售技巧试题精华版

1、、判断题I、销售分为六大步骤，我们需要做好销售过程中的每一步。（X销售分为五个步 骤）2、 店里没生意的时候，依靠在门边与其他人聊天无关紧要。（X）3、 我们一般认为的社交空间是指距离米到米之间。（V）4、 对于顾客的异议，我们应该避免硬碰、争辩、好胜。（V）5、 在推荐商品时，为避免商品被损坏，尽量让顾客只看，不试。（X应让顾客 去感受、去看、去使用）6为留住顾客，我们应极力的赞美顾客。（X适当的赞美顾客）7、 7、注视顾客的时候，切忌用眼角打量顾客。 （V）8、当店内有多个顾客时，我们只要把看起来购买力较强的人接待好就可以了。（X应遵循接一问二答三的原则）9、顾客对我们的提问不做任何回答，

2、 我们就让顾客自己挑选。（X应改变谈话内 容）10、 在门店有顾客时，导购与业主之间聊天，讲几句粗话没关系的。（X不可以 讲粗话）II、当顾客置身门店后，我们可以谈论一些不直接联系销售的话题，如天气等。（V）12、遇到穿着朴素的顾客，无需帮他们热情的介绍。（X珍惜每位顾客，往推进他们购买的方向努力）13、“您想要什么样的效果？”是属于开放型的问题。（V）14、选择型的问题用于取得答案。 （V）15、 15、“您喜不喜欢这样的效果？ ”是属于开放型的问题。（X肯定型）16、16、开放型的问题用于了解一般情况，通常开始字句：何时、什么、谁。17、17、肯定型的问题用于取得顾客肯定与否。（V）18、

3、在为顾客进行推荐介绍时，可以不切实际的随便编造，反正顾客也不懂。（X 需要有相关资料如杂志、彩页等的证明）19、 处理顾客异议的时候，我们应保持耐心、平静的态度。（V）20、 顾客对商品有异议，我们应坚持自己的立场，想尽一切办法说服顾客。（X 不可硬碰）21、 我们一般认为的个人空间是指米到米之间。（X米到米）22、 顾客走进门店，只需讲随便看看就可以了。（X使用标准的欢迎语）23、顾客在门店，如果导购沉默不语，会给顾客带来莫名的压力。（V）24、亲密空间是指米到米之间的距离。 （V）25、顾客脚往前走，头往后看，顾客可能对产品还有兴趣，导购可跟着走坚持再 多介绍几句。（V）26、 通过关注顾

4、客间交谈神态，可直接判断顾客类型和决定者。（X初步判断）27、如果顾客在试穿商品时， 不停的注视另外一款商品， 我们可建议顾客都试 一下。（V）28、 聆听时，以点头、微笑或眼光接触并不时问几句“是吗 ?”等表现出我们 的关心态度。（V）29、我们的兴趣， 会激发顾客更多的表达他们的想法， 从而可以使我们搜集到更 多的信息。（V30、 上班时，自己的穿着打扮随意一点没关系的。（X应有专业的形象）二、填空题1 、销售分为 、 、 、 、几个步骤。（迎接顾客、了解需求、推荐介绍、处理顾客的异议、 销售完成）2、 社交距离为 ，个人空间为 ，亲密空间为 。（米到米、米到米、米到米）3、 了解顾客需求

5、可从 、 、 、这几个方面进行。（观察、提问、聆听）4、提问时问题的种类分为 、。（开放型、选择型、肯定型）5、处理顾客异议时， 我们应避免 、。（硬碰、争辩、好胜）6、我们的行动目标是留住顾客在门店 分钟，它使销售有可能。（5）7、制造吸引顾客的亮点，包括 、 、（播放热门音乐、商品陈列有序、打折商品摆放明显、宣传册陈列 整齐）8、在门店有多个顾客时，我们应 （接一问二答三）9、与顾客交谈，话题包括 、（适当的赞美顾客、 直接介绍产品或促销活动、 营造轻松的气氛、 谈论一些不想、 直接联系销售的话题）10、通过观察，我们可以 、（了解顾客的兴趣所在、判断顾客有无真正的时间和兴趣听介绍、初步判

6、断顾客类型和决定 者）11、在给顾客提问的时候， 开放型的问题是用于 （用于了解一般情况）12、在给顾客提问的时候， 选择型的问题是用于 （用于取得答案）13、在给顾客提问的时候， 肯定型的问题是用于 （取得顾客的肯定与否）14、请举例说明开放型的问题有 （您想要什么样的效果呢？）15、请举例说明选择型的问题有 （您要蓝色的，还是要银色的？）16、请举例说明肯定型的问题有 （您喜不喜欢这个效果？17、积极有效的聆听不但意味着诚心倾听顾客说话， 让其感觉被尊重， 还包括 了、（注重细节，注重弦外之音，及非语言讯号）18、要善于创造说服顾客的依据， 并根据顾客的个性选择和运用有关证明、 依据，这包

7、括 、（某明星穿过、韩式风格、杂志图片19、如果顾客决定购买商品， 我们 （切不可立即表现出过度的兴奋感）20、如果顾客没有购买， 我们（迅速调整自己心态 , 迎接下一批顾客到来 ）21、与顾客交谈时， 我们的声音应保持 、（柔和、亲切）22、使用标准的欢迎语，如 、（您好 , 欢迎光临！这边是本季新款，您先看一下，需要的话我可以帮您详细介绍；欢迎光临 , 您想看看 哪一款银饰？）23、顾客脚往前走，头往后看，可能对产品还有兴趣， （导购可跟着走坚持再多介绍几句。 ）24、顾客看着某商品， 我们要 （立刻上前做简单明了的介绍）25、顾客不断看表 ,我们应了解他是否在等人或有其他紧急事情 , 可

8、 （打住话题 , 给顾客足够的空间。）26、与顾客交谈时，切忌 、 （粗声粗气、粗话和不敬的口语）27、迎接顾客时，应始终保持 （真诚微笑）28、聆听时，以 、或并不时问几句“是吗 ?”等表现出我们的关心态度。 （点头、微笑或眼光接触） 29、处理顾客异议时， 不能出现的否定型的语句包括 、（不是的 ,不可能的 , 不对的）30、在介绍商品时，应该第一时间让顾客接触商品，让她 、（去感受、去看、去试用）三、选择题1、在门店有多个顾客时，我们应（ C）A 按先后顺序接待 B 专注接待第一位顾客 C 接一问二答三 D 随便 问问2、想要留住顾客在门店，不应有的表现是（ B）A 主动邀请顾客靠近或进

9、入门店 B 背对顾客 C 尽可能让顾客留下 来 D 热情招呼顾客3、在与顾客沟通中， 我们打开话题可通过多种方式， 下列选项中不正确的是 （A） A 极力赞美顾客 B 营造轻松的气氛 C 直接介绍产品或促销活 动 D 谈论天气4、通过观察，我们可以了解顾客的（ A）A 兴趣所在 B 购买能力 C 购买意图 D 穿衣品位5、下列问题中，哪个选项是属于开放型的？（ C）A 您想要蓝色的还是白色的？ B 您喜不喜欢这种效果？ C 您想要什么 样的效果？ D 您要这件还是那件 ?6、处理顾客的异议，我们的态度应为（ C）A 硬碰 B 争辩 C 耐心、平静 D 冷眼对待7、在介绍商品时，应该第一时间让顾

10、客接触商品，下列说法不正确的是（ D）A 让顾客去感受 B 让顾客去看 C 让顾客去试用 D 让顾客隔着包装 看看8、了解顾客的需求，不能采取的方式是（ C）A 观察 B 提问 C 猜想 D 积极有效的聆听9、顾客在门店看商品，但是对于导购的提问不做任何回答， 正确的做法是：（B）A、让顾客继续自己挑选，不加以打扰B设法调节气氛，改变谈话内容 C、照顾其他顾客 D不断观察该顾客的神情10、下面哪一类属于正确的推荐介绍技巧： （D）A、顾客都喜欢买实惠的商品，将最便宜的介绍给顾客B、为了增加营业额，将利润高的商品介绍给顾客 C、将网上随便找的同类型的图片介绍给顾客 D根据顾客的个性选择相应产品并

11、提供证明和依据，例如杂志同款图片等11、关于销售的五大步骤，下列说法正确的是： （ A）A、迎接顾客，了解需求，推荐介绍，处理顾客的异议，销售完成B迎接顾客，推荐介绍，打消顾客顾虑，试穿试戴，销售完成C等待顾客，推荐介绍，处理顾客的异议，试穿试戴，销售完成D等待顾客，迎接顾客，推荐介绍，打消顾客顾虑，销售完成12、下列哪种方法对于迎接顾客有很明显的正面效果： （C）A、将店内音响音量开到最大B、追求个性，杂乱堆放商品C、打折商品摆放明显D对顾客沉默不语，任其挑选13、什么是接一问二答三原则： （ A）A、在柜台上如需要同时接待几个顾客时，我们要接待第一位顾客，抽空询问第 二位顾客“请随便看看，

12、需要的话随时叫我” ，并关照第三位顾客 “对不起， 请先看一下，一会我就过来” 。B、在柜台上如需要同时接待几个顾客时，我们要接待第一位顾客，询问第二个 顾客可能会遇到的问题，然后再回答第三个顾客可能会提出的问题。C如果有3个顾客相互认识进入门店，我们要热情接待第一位顾客，并向第 二个顾客询问“喜欢哪件可以试试” ，再认真回答三个人提出的问题。D如果有顾客进入门店，我们应该先接待，然后询问顾客的意见以及需求，最 后回答顾客说提出的问题。14、如果遇到群组的顾客到达门店查看商品，下面正确的做法是： （D）A、先不急着招待他们，等待他们商量好B、不管其他人，找其中看起来较为时尚的进行推荐C、热情招

13、待每一个人，为每一个人进行详细的介绍和推荐D不冷落一个顾客，并仔细观察，寻找决定者，了解他的需求15、遇到穿着朴素的顾客进入门店查看商品，我们应该： （C）A、向其推荐价位较低的商品B、简单欢迎以后招呼其他顾客C、介绍顾客所查看的商品，往推进他们购买的方向努力D任其自己挑选16、如果顾客在你介绍商品期间不断的看表，我们应该：A、为达成销售的目的，接续介绍商品B、了解是否有紧急事情，打住话题给顾客足够的空间C、见顾客有事情，改为接待其他顾客D顾客就是找借口不想买，不用搭理17、一般情况下，选择型的提问有助于了解： (B)A、用于了解一般情况B用于取得答案C、取得顾客的肯定与否D为顾客做出决定18

14、、积极有效的聆听意味着诚心倾听顾客说话，它还包括：A、注重细节，注重弦外之音，及非语言符号B、B应付顾客，以不至于冷场C、作为销售行业的工作需要，不得不进行有效的倾听D让顾客觉得自己被在意19、如果顾客在购物中出现异议，下列解决方法不对的是：A、不断地自问：他提出这个问题真正的目的是什么B、在顾客提出的几个异议中，他真正关心的是什么C、对顾客说明该商品不卖了D进行试探性的提问，找出原因20、碰到喜欢比较的顾客，我们应该： (C)A、反复告诉顾客商品质量是没有问题的B让顾客到其他门店看看再来(B)(A)(C)C、运用类似款式其他商品进行比较，解答疑惑(B)D向顾客出示进货凭证21、下列哪个口头或

15、身体语言不属于表示对产品有购买的兴趣：A、询问同伴意见：“你觉得呢？”B、沉默不语，陷入沉思C、要求导购重复介绍该产品D再次查看产品、样品22、 如果销售已经完成，我们不应该出现下列哪种情况：(D)A、记录销售量，方便了解销售情况B、迅速调整自己的心态，迎接下一批顾客到来C、不要立即表现出过度的兴奋感D对于顾客提出的退换货要求不闻不问23、关于保持导购的专业形象，下列说法不正确的是： (C)A、衣衫干净，穿戴整齐B、头发整洁，姿态端正C、一定要穿着门店所售产品中最好看的衣服上岗D女性要化淡妆24、下列哪项不属于有效迎接顾客进入门店的方法： (A)A、让导购倚靠在门口招揽顾客B保持自身的专业形象

16、C、主动招呼顾客，使用标准的欢迎语D让顾客置身门店范围内25、下列那一条没有做到恰当的引导顾客以迅速打开话题： (C)A、恰当的赞美顾客B、谈论一些不直接联系销售的话题C、和门店内其他导购聊天，营造轻松的氛围D直接介绍产品或促销活动26、下列关于保持适当的距离说法错误的是： (C)A、逐步由社交空间的距离为米B、深入到个人空间的距离为米C、由于和顾客不熟识，我们应该保持米的距离D极亲密的空间米米(A)D）27、如果我们想了解顾客的需求， 可以从下列哪一个选项中得到有效信息：A、观察顾客的面部表情、肢体语言和交谈神态B、销量，因为卖的多证明喜欢的人也多C、门店里哪几个款式询问的人多D顾客身上所穿

17、衣物的整体风格28、我们应该尽量记住来过的顾客，如发现是第二次到来，我们应该：A、顾客二次到达门店，一定看中某款商品，只需简单介绍即可B与顾客保持一个亲密的空间，促使顾客购买商品C、和第一次到达门店没有太大区别D直接进入顾客的个人空间，流露真诚的熟悉感四、多选题1、下列描述中，哪些不属于吸引顾客的亮点？（ ABD）A音乐未播放B POP未张贴C商品摆放整齐D宣传单页陈旧2、给顾客提问时，问题包括哪些类型？（ ACD）A 开放型 B 随意型 C 肯定型 D 选择型3、下列选项中，哪些表现属于顾客的购买讯号？（ BC）A 摇头 B 微笑 C 询问同伴的意见 D 看手表4、了解顾客的需求，我们可以通

18、过（ ABD）A 观察 B 提问 C 猜想 D 积极有效的聆听5、下列描述中哪些属于开放型的问题？（ ABD）A 您喜欢什么样风格的家具？B 您想要达到什么样的整体效果？C 您是给自己买还是给家人买？D 您喜欢什么颜色的家具？6、与顾客对话时，我们的声音应保持（BC）A 低沉 B 柔和 C 亲切 D 洪亮7、当顾客置身门店，我们可以同过下列哪些方式打开话题？（ BCD）A 极力赞美顾客B 营造轻松的气氛C 直接介绍产品或促销活动D 谈论天气8、通过仔细观察，我们可以了解顾客的（ ABD）A 兴趣所在 B 有无时间 C 购买能力 D 类型9、积极有效的聆听意味着（ ABCD）A 对顾客的尊重 B 注重细节 C 注重弦外之音 D 注重非语言信号10、处理顾客异议的态度应是（ CD）A 不说话 B 争辩 C 耐心 D 平静 五、简答题1、我们可以通过哪几种方式制造吸引顾客的亮点？ 播放适合卖场的音乐、商品陈列有序、主推商品摆放明显、宣传册陈列整齐2、说一说作为导购，专业形象包括哪些？ 衣衫干净、穿戴整齐、头发整洁、女性化淡妆、姿态端正3、销售