2010年度校讯通业务新生订阅情况报告

1、2010年度校讯通-新家长短信箱业务新生订阅情况报告一、 新生业务订阅概况2010年度校讯通-新家长短信箱业务新生业务推广，通过结算9、10月“新学期，新优惠营销方案”进行业务拓展，先通过学校向家长用户下发业务确认单，用户填完完毕后，客户经理回收进行资料录入并下发二次确认短信，用户未上行短信确认的，数据转交到电话外呼中心，利用电话回访方式进行业务订阅确认，本年度中山市各镇区业务订阅情况如下表：大区镇区二次确认上行订阅用户数电话回访确认订阅用户数最终订阅总数新生总人数单张回收数单张订阅率最终订阅率城区直属直管00288894038284425425396.11%86.51%石岐区01158165

2、822393680283477.01%60.84%东区022962114241045826482882.87%70.44%西区04133353218652365219492.77%78.86%沙朗252088834083800378699.63%89.68%合计11284416015444200961789589.05%76.85%东部阜沙1842411153598582583.76%54.31%港口14120145516563223254078.81%51.38%黄圃07201683628523470316991.33%82.19%开发区03238493233164110368489.64%

3、80.68%民众08115644716032510200479.84%63.86%南朗1987834812263265266581.62%37.55%三角155432347771854155483.82%41.91%合计8602336311965194171644184.67%61.62%南部大涌22101844614643429239169.73%42.69%南区05157959121703547325791.82%61.18%神湾2337215452681275192.49%64.78%坦洲13203683828746537470671.99%43.97%五桂山24687294981130

4、5110284.44%75.17%三乡202807114839556912585084.64%57.22%合计8499347111970225421805780.10%53.10%北部东凤09158662922154705320568.12%47.08%东升10164868723353520301985.77%66.34%古镇11225596432193723357796.08%86.46%横栏16170673424403499305087.17%69.73%南头17129952518243025258085.29%60.30%沙溪12147254220144125311775.56%48.8

5、2%小榄8388301111399134241266694.35%84.92%合计18354709225446360213121486.66%70.64%总计467391808664825980768360785.25%66.10%二、 新生订阅情况分析2009年校讯通家长短信箱业务新生订阅人数约为8.8万，与2010年对比，同比下降27%，受影响较严重的镇区为三乡、大涌、坦洲、南头镇以及某些镇区的重点大校，如南朗镇的纪念中学，黄圃镇的对甫小学与培红小学，三乡镇的纪中三鑫双语学校。受影响的主要原因如下：（一） 竞争对象的入侵1、 利用教育OA、安全管理系统进校（1） 南头镇情况竞争对手中国电信

6、中山分公司随189业务大力发展，负责教育行业业务发展的相关部门调查到教育系统的办公自动化、全网短信的需求，推出了“教育办公系统”，该系统可实现教育办公OA，教师间短信发送，教师与学生家长短信发送等多项功能。该系统于当月在中山南头教办试点推广，也于今年上半年在该镇学校进行了推广使用。而今年上半年电信也延用前期教育OA推广的方法，通过公关教办而影响到各学校，打着“校讯通”只能发送移动号码并容易引起家长投诉，而电信“天翼家校通”却可以接入全网端口，短信发送突破移动、联通、小灵通相互直接的局限和限制，可为学校提供统一发送功能，实现学校与家长的实时、快捷沟通。（2） 三乡、大涌镇情况电信现已跟三乡、大涌

7、镇政府及当地公安局合作免费为全部学校安装安全管理系统相关设备，在校园各处全方位地安装了摄像监控设备，其中三乡白石环小学、载德小学、雍陌小学及光后小学已经进行了堪场，而且光后小学已安装了电信的刷卡系统。大涌学校也正在堪场，并可以同时安装设备。导致校方倾向与电信合作，在校派发推广电信天翼家校通业务，移动校讯通业务的业务确认单回收后，由于没有得到校方以及班主任的配合，因此二次确认上行回复率偏低，直接影响到三乡白石环小学、载德小学、雍陌小学及光后小学这四所学校的订阅率仅为32%、33.5%、35.8%以及29.8%。2、 以全网发送功能取胜由于电信天翼家校通可全网发送，发送通知较方便，三乡、坦洲部分学

8、校已行政命令全校使用电信家校通平台，但可保留移动校讯通平台，待校讯通平台可全网发送时再考虑是否使用。由于学校两个平台都在使用比较，无形中给了机会让电信扰乱市场，这严重影响了我司派发与收集新生单张的进度和效果。3、 为学校制定专属的教师优惠方案（1）经了解，教师使用家校通发短信可享受话费及实物积分，其中实物积分可以兑换1+1购物卡，优惠方案与我司相似，但我司只是针对使用全球通号码的教师有98元赠送68元免费300分钟教师优惠优惠及购机政策，而电信却已赠送三乡、大涌全部的中小学及幼儿园天翼手机，所有的教师都在使用189或133号码，而且三乡教师使用189号码月租为3元送150分钟的通话，50兆上网

9、，月租可用家校通平台的教师话费积分作为抵扣；大涌教师每月赠送33元话费与300分钟免费通话，而且每月还有话费帐单快递到校，导致教师直接使用电信的号码而放弃使用移动的号码。 （2）为重点学校纪念中学制定的教师优惠方案如下：全校教职工（包括家属）都可免预存话费赠送手机，并提供45 元包月套餐，含国内主、被叫通话 1200 分钟、国内接听免费、短号集群网业务免月租、免费制订通讯录等一系列优惠，给予了学校教师极大的优惠，使教师群体对电信方有了一定的倾向性。 竞争对手主要通过以上三项方式，成功进校并推广天翼家校通业务，以抢占移动校讯通业务的市场。（二） 二次确认影响根据移动公司的要求，需要对已进行单张确

10、认订购关系的用户进行二次电话回访或上行确认才能进行正常的扣费。对经学校回收的有效用户订购确认函数据进行“二次确认短信”确认，由于省移动公司未能提供上行端口给家长用户能够简便上行短信开通业务，2010年共回收新生订阅业务确认单为98076个数据，上行短信回复用户数为46737人，回复率为47.65%。经客户回访了解到，家长不回复的原因主要是由于家长没注意短信、不懂如何回复短信或误为诈骗短信等原因，因此导致有效确认函订阅客户量流失。且由于二次确认回复率偏低，严重影响学校对于平台的使用，二次确认时效性较差，导致某些家长不能及时收到学校通知短信，从而造成学校与家长之间的误会。三、 应对措施（一） 加强

11、校讯通教育OA系统的推广及应用2010年10月中下旬已完成24个镇区教办，659所已签校讯通平台的中小学、幼儿园完成教育OA系统的培训工作，并收集了教办、校方的使用建议，除具有日常办公的功能外，还加入有特有的功能：外部邮箱、网页即时聊天、工资条管理，还特别设有教育方面的功能模块：教学教研管理、德育管理评比、教学常规检查、行政巡堂记录、场室设施设备检查、校务公开、问卷调查、公示管理、资产管理。实现对公民办中小学，托幼园所，社区教育点，培训机构等教育单位、教职员工的全覆盖。单位与单位之间相互独立，又互联互通。每个单位都有自己独立的架构和管理，每个老师都有自己的账号和密码。（二） 新增校安通业务电信

12、为学校安装校园安全设备的而进校，为抵御其竞争，且为加强校园安全管理，增加考勤短信服务价值，2010年7月中山启动了校安通工程。2010年12月，中山首批80所校安通学校正式完工，2011年1月顺利通过验收。通过校安通工程的进校，有效完善校讯通校园产品的发展，提高学校对校讯通业务的满意度。（三） 按教师所需，丰富豆豆商城商品种类新商城系统上线以后，商城运营组将从健康用品、家居日用、数码加电方面增加100款商品，形成品牌商品体系。豆豆商城摆放的商品是老师平时常听常用的牌子，这样能够给老师兑换实物时称心，舒服。目前供货商已经达到21家，而且还在进一步的完善中，主要的合作方向是具备知名品牌产品和服务的

13、商家。年末，更举办优惠积分兑换壹加壹购物卡活动，得到校方领导、教师们的认可，以此有效提高教师使用校讯通平台的积极性，保有校讯通的市场占有率。（四） 提高二次确认订阅率新学期业务推广初期，9月成功上行二次短信确认用户数为24387个，二次确认回复率约为24.87%。10-12月针对未上行确认的用户，采取了推动学校以校方名义短信通知家长现阶段新家长短信箱开通确认方式； 在校讯通网站及各大论坛刊登新家长短信箱开通流程，让更多家长了解家长短信箱确认方式。以及推动班主任协调家长完成二次确认短信上行与用户确认订阅关系。最终截止到12月，上行短信回复用户数为46737人，回复率为47.65%，回复率提升了22.78%。为更有效提高二次确认订阅率，我司已研发班主任自主下发“二次确认短信“功能，让班主任及时与家长联系并指引回复短信；设计新的业务确认单版面，将加入二次确认订阅流程及操作，以便更好地指引客户完成操作。（五） 全网工作2010年11月，中山区域开展“校讯通”全网工作，将电信与联通的短信端口接入到移动“校讯通”平台中，为校园电信与联通的手机用户提供短信服务。这样的举措，既方便了老师，提高教师工作效率，也方便了家长，真正实现全方位的家校互动，没有品牌的局限性，体现出企业联合推动中山教育事业迅速发展。这一切获得校方与家长们的认同与一致好评，能进一步营造良好的企业