xx市居民供热现状及满意度调查报告

1、天津市居民供热现状及满意度调查报告供热一直是冬季消费者关注的热点问题。昨天，市消协 发布了本市居民供热现状及满意度调查报告。20XX年11月至12月，市消协开展了 “天津市居民供热现状及满意 度”调查，样本量为（有效问卷）2030个，调查分为市民供热 缴费情况、市民对供热期限及供热效果评价、市民对供热设 施改造认知、市民对维修服务的评价、市民对供热服务的投 诉情况、市民对所屈供热公司的总体评价六个方而。报告显 示，超八成被调查者认为供热价格应与煤炭、天然气等价格 挂钩，形成联动机制。社会就像一张网，错综复杂，我们难免与别人有误会或 磨擦，学会宽容，用爱来充满内心，善待恩怨，学会尊重你 不喜欢的

2、人，在自己的仇恨袋里装满宽容，那样才会少一份 怨恨，多一份快乐，才会赢得更多的尊重。超八成被调查者认为供热价应与煤价气价联动报告显示，的被调查者知晓供热收费标准，近10%的被 调查者表示“没有途径了解供热收费标准”。超八成被调查 者认为供热价格应与煤炭、天然气等价格挂钩，形成联动机在铁西的山东村，我们见到了徐超，他是我们最后的一个走访对象。徐超正趴在桌上写作业。一进门我们就看到墙 上挂了几张奖状，有几张写着校模范生的称号。9岁的徐超 念四年级。父亲从山东到鞍山已经10多年了。母亲有病, 全家靠父亲推垃圾车挣点钱。唯一让他们感到自豪的是儿子 徐超。徐超书法作品获得了全国少年儿童书画竞赛银杯奖。她

3、母亲告诉我们：“徐超的作文写得很好，经常作为班级里 的范文供大家学习。”徐超告诉我们他最大的愿望要考上清 华大学，将来还要买幢别墅给爸妈住。虽然优惠政策有一定的吸引力，多数被调查者还是会选 择临近供热期再交纳供热费用，选择在10至11月缴费市民 比例为。的被调查者认为目前集中供热的价格偏高，其中% 的市民表示难以接受现行的供热价格，的市民认为“虽然 价格偏高，但勉强可以接受”，的市民认为现阶段制定的 供热收费标准较为合理。此外，大多数被调查者认为所属的供热公司不存在乱收 费的现象;近8%的被调查者表示在缴费后，供热公司不能做 到及时提供正规的收费票据。被调查者对供热收费人员的满 意度指数为,不

4、满意的原因集中在服务态度差、办理业务 缺乏规范性、工作效率不高、业务不熟练及整体素质不高等 方而。被调查者对供热缴费流程的满意度指数为。被调查 者希望增设收费地点及窗口、开通刷卡收费和网络收费方 式、及时公布缴费信息及实行弹性收费等。近五成被调查者认为现行供热期限过短报告显示，被调查者中认为现行的供热期限（11月15 日至转年3月15日）过短、认为适中。供热及时性方而，的被调查者表示供热公司能够做到 按时供热,被调查者认为供热公司不能做到按时供热。供热温度及退费方而，被调查者认为目前的供热温度 较为“适中” ；的被调查者认为目前的供热温度较低。所有 被访者中，家中供热温度不能达标（卧室、起居室

5、温度不低T- 18摄氏度）。温度不达标的被调查者中，50%认为供热公司应对“供热温度不达标”负主要责任，且其中未收到供 热公司退还的采暧费用，明确表示已收到退还采暧费用的 有。%被调查者支持“一户一阀”报告显示，多数被调查者对“一户一阀”供热形式表示“支持”，整体支持指数为, %的被调查者对“一户一阀”供热形式表示“不太支持”或“不支持” O持“不支持”态度的被调查者担忧的主要问题为：计量 改造时对装修的破坏能否得到修复您）、温度是否还能和以 前一样您）、计量收费是否会造成供热费用更高（%）等。%的被调查者家中供暧设施已改造为“一户一阀”。这其中表示“改造过程中，供热公司对自家装修造成的破坏

6、已经完全修复” ；表示装修得到了部分修复;表示改造过程 中对装修造成的破坏没有得到任何修复。报修市民主要不满相互推诿不解决实际问题报告显示，的被调查者有过供热报修经历。报修内容 包括：暖气不热、阀门需要调节、管道阀门老化损坏、暧气 片漏水、供热阀门未打开、暖气响、供热温度不达标等。据调查显示，人才市场未来长期的趋向是，有新知识, 高技能的良好品质的人才有机会，而非大学生身份，这就要 求我们大学毕业生，必须在毕业后，继续学习各种知识，不 断提高自己的综合素质。被调查者对报修流程及处理方式的满意度指数为,超 过20%的报修市民对报修流程及处理方式表示“不太满意” 或“不满意” O不满意原因集中在拨

7、打报修电话相互推诿、说好上门维修迟迟不来及维修仅是例行公事不解决实际问 题等方而。被调查者对供热公司维修人员整体满意度指数为, %的 被调查者对维修人员“不太满意”或“不满意” O不满意度的原因为维修人员态度差、技术水平不高、办事效率低及人 员素质低等。投诉市民近半数认为供热公司不能及时处理投诉沟南乡位于山西省忻州市五台县城南部，全乡有行政村34个，在这个暑期，我前往的是沟南乡的罗家岩村进行的社会实践，通过对当地村委会进行咨询以及向村民发放调查问 卷的方式对当地的近几年来的经济发展与环境质量之间的 关系作岀了统计与归纳。其中调查问卷以及媒体发表见本报 告附表。报告显示，的被调查者有过投诉经历。

8、投诉相关内容 比例由高到低依次为：温度不适宜您)、工作人员办事效率 低(%)、服务态度欠佳(%)、设备维修技术差您)、收费标准 不合理(%)等。被调查者对供热公司投诉处理情况的及时度指数评价 为。有过投诉经历的市民中，近半数认为“供热公司不能 及时处理市民投诉”。近三成被调查者认为摘要：大学生“村官”是指近年来由政府部门正式发文、 筛选的专科以上学历应届或往届毕业生，担任村党支部书记 助理、村主任助理或其他“两委”职务的工作者。供热公司服务管理有问题作为本次三下乡活动的重头戏，我们还在周家村小学 开办了小学生义务辅导班。我们一共开设了语文、数学、英 语、计算机四个辅导班共计50余名小学生、初中

9、生前来听课。在各种辅导班上，大家竭尽所能，不仅为同学们解决了 各科所存在的疑难问题，还积极地给大家讲历史故事，上书 法课，做趣味数学题，教英文歌曲等。同时，我们还利用各 种机会对同学们进行人生观教育和爱国主义教育，教育他们 明确学习目的，从小树立远大理想，紧记三个代表重要思 想，立志将来为祖国，为家乡作岀自己的贡献。报告显示，被调查者对供热公司的整体满意度为。近 三成的被调查者认为供热公司服务管理工作存在问题，且问 题主要集中在工作人员素质参差不齐、供热维修不及时及管 理制度不健全等方而。被调查者从设备安检、供热收费、供热温度、供热期限 及时间、维修处理、温度测量、管理制度、与市民互动、工 作人员服务以及供热用料等