管理学3章(管理思想的演变)PPT课件

1、1 第第 二二 章章 管理思想的演变管理思想的演变 2 第一节第一节 西方管理思想的整体图像西方管理思想的整体图像 从早期的管理状况着手，说明了系统化管理从早期的管理状况着手，说明了系统化管理 研究诞生的原因和工业化以后西方管理思想演研究诞生的原因和工业化以后西方管理思想演 变的整体图像。变的整体图像。 第二节第二节 主要管理流派思想简介主要管理流派思想简介 系统介绍了西方主要管理流派：科学管系统介绍了西方主要管理流派：科学管 理思想、行为管理思想、定量管理思想、理思想、行为管理思想、定量管理思想、 权变管理思想的主要理论观点和思想观点。权变管理思想的主要理论观点和思想观点。 3 一、西方管理

2、思想的整体图像一、西方管理思想的整体图像 管理思想是人们对管理过程中发生的各管理思想是人们对管理过程中发生的各 种关系的认识总和，是由一系列观念或观种关系的认识总和，是由一系列观念或观 点构成的知识体系，是指导管理人员从事点构成的知识体系，是指导管理人员从事 各项管理活动的路标和蓝图。各项管理活动的路标和蓝图。 4 表表3-2 3-2 工业化以前的组织管理工业化以前的组织管理 组织类别组织类别主要管理手段主要管理手段 教会教会按照教义，依靠信徒的虔诚，来组织和管按照教义，依靠信徒的虔诚，来组织和管 理它的财产。理它的财产。 政府政府依据国家法规，依靠军队力量，来实施其依据国家法规，依靠军队力量

3、，来实施其 统治。统治。 军队军队通过严格的等级纪律和权力结构管理大批通过严格的等级纪律和权力结构管理大批 的官兵。的官兵。 家庭家庭通过家庭血缘关系（亲情）和家法来管理通过家庭血缘关系（亲情）和家法来管理 家庭事务。家庭事务。 5 6 7 8 表表3-3 西方管理思想的发展西方管理思想的发展 管理思想流派管理思想流派促发事件促发事件形成基础形成基础 经验管理思想经验管理思想工业革命工业革命新的组织新的组织工厂的出现工厂的出现 科学管理思想科学管理思想发明热发明热产品的供过于求，竞争的加剧产品的供过于求，竞争的加剧要求提要求提 高效率高效率 行为管理思想行为管理思想霍桑试验霍桑试验科学管理的不

4、足，劳资矛盾的激化科学管理的不足，劳资矛盾的激化关关 注人的因素注人的因素 定量管理思想定量管理思想第二次世界第二次世界 大战大战 战争中运筹方法的成功运用，战后组织的战争中运筹方法的成功运用，战后组织的 巨型化所带来的精细化管理要求巨型化所带来的精细化管理要求关注关注 准确及时准确及时 权变管理思想权变管理思想石油危机石油危机环境的日趋动荡，经济的全球化环境的日趋动荡，经济的全球化注重注重 环境影响环境影响 9 【思考题】经验管理思想认为，组织管理【思考题】经验管理思想认为，组织管理 的有效性取决于管理者个人的素质。经验的有效性取决于管理者个人的素质。经验 管理思想在当今中国是否仍然流行？管

5、理思想在当今中国是否仍然流行？ 【思考题】在西方管理思想的发展过程中，【思考题】在西方管理思想的发展过程中， 新理论的出现是否有一定的规律性？新理论的出现是否有一定的规律性？ 10 表表3-4 西方主要管理思想一览表西方主要管理思想一览表 思想流派思想流派着眼点着眼点基本观点基本观点代表学派或理论代表学派或理论 经验管理思经验管理思 想想 经验经验管理的有效性取决于管理管理的有效性取决于管理 者的经验者的经验 通过研究经验（案例）可通过研究经验（案例）可 学会有效管理学会有效管理 经验学派经验学派 科学管理思科学管理思 想想 科学科学管理的有效性不仅取决于管理的有效性不仅取决于 管理者的经验，

6、更重要的管理者的经验，更重要的 是依据一定的科学方法或是依据一定的科学方法或 原则原则 科学管理理论、一般科学管理理论、一般 管理理论、官僚组织管理理论、官僚组织 理论理论 行为管理思行为管理思 想想 人人人是组织中最宝贵的资源，人是组织中最宝贵的资源， 管理应以人为本管理应以人为本 人际关系学派、行为人际关系学派、行为 科学学派科学学派 定量管理思定量管理思 想想 数字数字只有致力于定量化，才能只有致力于定量化，才能 真正提高管理的效率与效真正提高管理的效率与效 益益 管理科学学派管理科学学派 权变管理思权变管理思 想想 环境环境不存在普遍适用的管理理不存在普遍适用的管理理 论与方法论与方法

7、 权变理论学派、过程权变理论学派、过程 理论学派理论学派 11 二、科学管理思想简介二、科学管理思想简介 （一）科学管理理论（一）科学管理理论 泰勒（泰勒（Taylor，1856-1915），美国总工），美国总工 程师，于程师，于1911年发表的年发表的科学管理原理科学管理原理， 提出了通过对工作方法的科学研究来提高提出了通过对工作方法的科学研究来提高 工人劳动效率的基本理论与方法。被称为工人劳动效率的基本理论与方法。被称为 “科学管理之父科学管理之父”。泰勒从。泰勒从“工人为什么工人为什么 磨洋工磨洋工”现象出发研究管理问题，提出四现象出发研究管理问题，提出四 条科学管理原则：条科学管理原则

8、： 12 表表3-6 泰勒的科学管理理论与经验管理理论的区别泰勒的科学管理理论与经验管理理论的区别 传统的做法传统的做法科学管理的原则科学管理的原则 工人们按各自的经验工人们按各自的经验 来开展工作来开展工作 科学地研究工作的每一个方面，制定科学地研究工作的每一个方面，制定 出最佳的操作方法，以科学来替代工出最佳的操作方法，以科学来替代工 人的个人判断人的个人判断 由工人任意挑选自己由工人任意挑选自己 的工作，并根据各自的工作，并根据各自 可能进行自我培训可能进行自我培训 细致地挑选工人，并进行培训和教育，细致地挑选工人，并进行培训和教育， 使之成长使之成长 真诚地与工人们合作，以确保工人按真

9、诚地与工人们合作，以确保工人按 正确的方法工作正确的方法工作 几乎所有的工作和大几乎所有的工作和大 部分责任都是由工人部分责任都是由工人 承担的承担的 明确管理者和工人各自的工作和责任。明确管理者和工人各自的工作和责任。 管理者负责按科学原理制定工作方法；管理者负责按科学原理制定工作方法； 工人负责按此完成相应的工作工人负责按此完成相应的工作 13 科学管理思想的核心是，应该通过科学科学管理思想的核心是，应该通过科学 研究来决定工作方法，而不是凭每一个工研究来决定工作方法，而不是凭每一个工 人自己过去的经验。提高效率是工人能取人自己过去的经验。提高效率是工人能取 得较高工资、资本家能获得较多利

10、润的前得较高工资、资本家能获得较多利润的前 提，科学管理所要做的一切就是提高劳动提，科学管理所要做的一切就是提高劳动 生产率。生产率。 【思考题】在我们身边的组织中，有哪些做【思考题】在我们身边的组织中，有哪些做 法是符合科学管理理论的？法是符合科学管理理论的？ 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 （二）一般管理理论（二）一般管理理论 法约尔（法约尔（Henri Fayol，1841-1925），）， 法国工业家，注重于管理者协调组织内部法国工业家，注重于管理者协调组织内部 各项活动的基本原则的研究。各项活动的基本原则的研究。1916年发表年发表 了了工业管理和一般管理

11、工业管理和一般管理一书，提出了一书，提出了 适用于一切组织的管理五大职能和有效管适用于一切组织的管理五大职能和有效管 理的理的14条原则。条原则。 1、管理的五大要素、管理的五大要素 24 表表3-7 管理的五大要素管理的五大要素 管理管理 职能职能 各项职能的含义各项职能的含义 计划计划是最重要也是最难的管理职能，是最重要也是最难的管理职能， 可简述为对未来的预测、目标可简述为对未来的预测、目标 和行动计划的制定和行动计划的制定 组织组织可看成是物力和人力的组织问可看成是物力和人力的组织问 题，可简述为完成已确定的目题，可简述为完成已确定的目 标而进行的各种资源的有效配标而进行的各种资源的有

12、效配 置和组合置和组合 指挥指挥为使组织行动起来，指挥是必为使组织行动起来，指挥是必 要的，可简述为使组织能充分要的，可简述为使组织能充分 发挥作用的有效领导的艺术发挥作用的有效领导的艺术 协调协调就是让事情和行动都有合适的就是让事情和行动都有合适的 比例，就是方法适应于目的比例，就是方法适应于目的 25 2、有效管理的、有效管理的14条原则条原则 劳动分工：劳动分工属于自然规律，其目劳动分工：劳动分工属于自然规律，其目 的地是用同样的努力生产出更多更好的事的地是用同样的努力生产出更多更好的事 物。但劳动分工有一定的限度，经验和尺物。但劳动分工有一定的限度，经验和尺 度感告诉我们不应超出这些限

13、度。度感告诉我们不应超出这些限度。 权责相当：权力是指挥和要求别人服从的权责相当：权力是指挥和要求别人服从的 权利。管理者必须拥有权力以发布命令，权利。管理者必须拥有权力以发布命令， 但权力必须与责任相当。但权力必须与责任相当。 26 纪律严明：雇员必须服从和尊重组织规定，领纪律严明：雇员必须服从和尊重组织规定，领 导以身作则、管理者和雇员对规章有明确理解导以身作则、管理者和雇员对规章有明确理解 和公平的奖惩对于保证纪律的有效性是非常重和公平的奖惩对于保证纪律的有效性是非常重 要的。要的。 统一指挥：组织中的每一个人应该只接受一个统一指挥：组织中的每一个人应该只接受一个 上级的指挥，并向这个上

14、级汇报自己的工作。上级的指挥，并向这个上级汇报自己的工作。 双重指挥经常是冲突的根源。双重指挥经常是冲突的根源。 统一领导：从事同样工作的任何部门应该由同统一领导：从事同样工作的任何部门应该由同 一个领导者按一个统一的计划来加以领导。这一个领导者按一个统一的计划来加以领导。这 是统一行动、协调力量和一致努力的必要条件。是统一行动、协调力量和一致努力的必要条件。 27 个人利益服从整体利益：个人和小集体的利益个人利益服从整体利益：个人和小集体的利益 不能超越组织整体的利益。成功的方法是：领不能超越组织整体的利益。成功的方法是：领 导者的坚定性和好的榜样；尽可能签订公平的导者的坚定性和好的榜样；尽

15、可能签订公平的 协定；认真监督。协定；认真监督。 报酬：必须给工作和服务以公平合理的报酬，报酬：必须给工作和服务以公平合理的报酬， 并尽量使企业同其所属人员都满意。并尽量使企业同其所属人员都满意。 集权：集权反映的是下属参与决策的程度，决集权：集权反映的是下属参与决策的程度，决 策是集中（由管理者作出）还是不集中（由下策是集中（由管理者作出）还是不集中（由下 属作出）是一个恰当比例的问题，集中和分散属作出）是一个恰当比例的问题，集中和分散 应允许有弹性，可根据组织具体情况而定。应允许有弹性，可根据组织具体情况而定。 28 等级制度：从高层到基层应建立关系明确的等等级制度：从高层到基层应建立关系

16、明确的等 级链，信息的传递应按等级链进行，但如果顺级链，信息的传递应按等级链进行，但如果顺 着这条链会造成延误，那么应允许越级报告和着这条链会造成延误，那么应允许越级报告和 交叉通告，以保证重要信息的畅通无阻。交叉通告，以保证重要信息的畅通无阻。 秩序：建立秩序是为了避免损失物资和时间，秩序：建立秩序是为了避免损失物资和时间， 为此，无论是物品还是人员，都应该在正确的为此，无论是物品还是人员，都应该在正确的 位置上，位置上，“各有其位，各得其所各有其位，各得其所”。 公平：管理者应该友善和公正地对待下属，以公平：管理者应该友善和公正地对待下属，以 鼓励其所属人员能全心全意地和无限忠诚地履鼓励其

17、所属人员能全心全意地和无限忠诚地履 行他的职责。行他的职责。 29 人员的稳定：每个人适应自己的工作需要人员的稳定：每个人适应自己的工作需要 一定的时间，高级雇员不要轻易变动，以一定的时间，高级雇员不要轻易变动，以 免影响管理工作的连续性和稳定性；管理免影响管理工作的连续性和稳定性；管理 应制定规范化的人事计划，以保证组织所应制定规范化的人事计划，以保证组织所 需人员的供应。需人员的供应。 主动性：鼓励员工发表意见和主动工作。主动性：鼓励员工发表意见和主动工作。 这种全体人员的主动性对于企业是一股巨这种全体人员的主动性对于企业是一股巨 大的力量，特别是在困难的时刻更是这样。大的力量，特别是在困

18、难的时刻更是这样。 30 团体精神：强调团体精神可加强组织内部的融团体精神：强调团体精神可加强组织内部的融 洽和统一。洽和统一。 法约尔认为，管理上的成功不完全取决于管理法约尔认为，管理上的成功不完全取决于管理 者个人的管理能力，更重要的是要灵活地贯彻者个人的管理能力，更重要的是要灵活地贯彻 管理的一系列原则。从理论上概括出了一般管管理的一系列原则。从理论上概括出了一般管 理的理论、要素和原则，在学术上把管理科学理的理论、要素和原则，在学术上把管理科学 提高到了一个新的高度。被称为提高到了一个新的高度。被称为“现代经营管现代经营管 理之父理之父”。 【思考题】法约尔提出的有效管理【思考题】法约

19、尔提出的有效管理14条原则在今条原则在今 天是否依然有效？天是否依然有效？ 31 （三）官僚组织理论（三）官僚组织理论 韦伯（韦伯（Max Weber，1864-1920），德国），德国 柏林大学的一位教授，他反对当时盛行的柏林大学的一位教授，他反对当时盛行的 靠传统的封建制和世袭制来管理的思想。靠传统的封建制和世袭制来管理的思想。 他设计了一个理想的他设计了一个理想的“官僚官僚”组织模式，组织模式， 这是一个具有明确的劳动分工、清晰的等这是一个具有明确的劳动分工、清晰的等 级关系、详尽的规章制度和非人格化的相级关系、详尽的规章制度和非人格化的相 互关系的系统。互关系的系统。 32 由于该组织

20、模式强调规则而不是个人，由于该组织模式强调规则而不是个人， 强调能力而不是偏爱，所以有助于组织提强调能力而不是偏爱，所以有助于组织提 高工作效率，有利于杜绝任人唯亲、组织高工作效率，有利于杜绝任人唯亲、组织 涣散、人浮于事等现象，至今仍然是许多涣散、人浮于事等现象，至今仍然是许多 大型组织的设计样板。韦伯也因此被称为大型组织的设计样板。韦伯也因此被称为 是是“古典组织理论古典组织理论”的创始人。的创始人。 33 表表2 韦伯理想的韦伯理想的官僚官僚组织的主要特征组织的主要特征 劳动分工劳动分工把各种工作分解成简单、常规化、并且明确的各项任务，明把各种工作分解成简单、常规化、并且明确的各项任务，

21、明 确规定每一个人的权力和责任确规定每一个人的权力和责任 权力体系权力体系各种公职或职位按权力等级排列，上一级的人指挥和控制下各种公职或职位按权力等级排列，上一级的人指挥和控制下 一级一级 正规选择正规选择根据通过教育和训练所获得的技术资格或通过正式考试来挑根据通过教育和训练所获得的技术资格或通过正式考试来挑 选组织中的所有成员选组织中的所有成员 规章制度规章制度制定明确的规章制度以规范管理者和员工的行为，以确保统制定明确的规章制度以规范管理者和员工的行为，以确保统 一性一性 非人格化非人格化组织的规章制度是组织中的每一个人都必须遵守的，它不受组织的规章制度是组织中的每一个人都必须遵守的，它不

22、受 个人情感和个人背景的影响个人情感和个人背景的影响 职业导向职业导向组织中的管理者是专业的公职人员，而不是该组织的所有者，组织中的管理者是专业的公职人员，而不是该组织的所有者， 他们领取固定的薪金，并在组织中谋求他们的发展他们领取固定的薪金，并在组织中谋求他们的发展 34 【思考题】韦伯提出的【思考题】韦伯提出的“官僚组织官僚组织”模式与模式与 今天我们所讲的官僚机构有何区别？今天我们所讲的官僚机构有何区别？ （四）科学管理思想的特点（四）科学管理思想的特点 u 研究的重点是如何提高效率。研究的重点是如何提高效率。 u 用科学管理来代替单纯的经验管理。科用科学管理来代替单纯的经验管理。科 学

23、管理学管理=标准化标准化+程序化程序化+定量化定量化+制度化制度化 +规范化规范化 1. 管理作为一个专业为社会所承认。管理作为一个专业为社会所承认。“职职 业经理人业经理人”阶层。阶层。 35 三、行为管理思想简介三、行为管理思想简介 由于科学管理思想片面强调对工人进行由于科学管理思想片面强调对工人进行 严格的控制和动作的规范化，忽视了工人严格的控制和动作的规范化，忽视了工人 的社会需要和感情需要，从而引起了工人的社会需要和感情需要，从而引起了工人 的不满和社会的责难。行为管理思想强调的不满和社会的责难。行为管理思想强调 管理的重点是理解人的行为。早期的行为管理的重点是理解人的行为。早期的行

24、为 学家有：学家有：“工业心理学之父工业心理学之父”雨果雨果芒芒 斯特伯格（斯特伯格（Hugo Munsterberg，1863- 1916）、社会学家）、社会学家玛丽玛丽福莱特福莱特 （Mary P. Follett，1868-1933） 36 （一）梅约与霍桑试验（一）梅约与霍桑试验 1、梅约（、梅约（Elton Mayo，1880-1949）与他的）与他的 助手们在助手们在1920年代，在芝加哥附近的西方年代，在芝加哥附近的西方 电气公司的霍桑电话机工厂进行的一系列电气公司的霍桑电话机工厂进行的一系列 试验，即霍桑试验。梅约在试验，即霍桑试验。梅约在1933年发表了年发表了 工业文明中的

25、人的问题工业文明中的人的问题。 37 （1）照明度试验。）照明度试验。 照明度增加照明度增加不变不变降低降低昏暗。昏暗。 说明：照明度改变不是生产效率变化的决定说明：照明度改变不是生产效率变化的决定 性因素，而另有未掌握的因素在起作用。性因素，而另有未掌握的因素在起作用。 （2）继电器装配室研究。）继电器装配室研究。 六名女工作为一个单独小组，改为小组六名女工作为一个单独小组，改为小组 工资制，撤消工头监督，注意创造与维持工资制，撤消工头监督，注意创造与维持 一种友好气氛。一种友好气氛。 38 u计时工作改为计件工作计时工作改为计件工作 u安排女工有两次休息时间，每次安排女工有两次休息时间，每

26、次5分钟分钟 u将两次休息时间，每次延长将两次休息时间，每次延长10分钟。分钟。 u女工上午的休息时间延长到女工上午的休息时间延长到15分钟，免费供应分钟，免费供应 点心点心 u让女工提前半小时下班让女工提前半小时下班 u让女工提前让女工提前1小时下班小时下班 u女工做女工做1小时超时工作小时超时工作 u每组工作时间从每组工作时间从48小时减至小时减至40小时小时 39 u 恢复这些工人的原来情况（做计时工作，没有休息恢复这些工人的原来情况（做计时工作，没有休息 时间，无点心，每周工作时间，无点心，每周工作48小时）小时） 说明：影响生产效率最关键的因素不是工作说明：影响生产效率最关键的因素不

27、是工作 条件。条件。 （3）组合线路室试验）组合线路室试验 14名男工小组，观察发现：按该小组集体产名男工小组，观察发现：按该小组集体产 量支付的工资，每个组员都有超过他实际产量量支付的工资，每个组员都有超过他实际产量 的能力，可经过几个月连续试验，产量总是维的能力，可经过几个月连续试验，产量总是维 持在一定水平。持在一定水平。 说明：存在说明：存在“非正式组织非正式组织” 40 （4）采访研究）采访研究 工人对研究人员能虚心倾听他们心中积工人对研究人员能虚心倾听他们心中积 愫，反应极佳。他们感觉受到尊重，觉得愫，反应极佳。他们感觉受到尊重，觉得 研究人员把他们当研究人员把他们当“人人”看待，

28、因而士气看待，因而士气 高涨。高涨。 2、霍桑试验对传统观点的挑战：、霍桑试验对传统观点的挑战： （1）传统管理把人假设为）传统管理把人假设为“经济人经济人”，认，认 为金钱是刺激积极性的唯一动力。为金钱是刺激积极性的唯一动力。 41 （2）传统管理认为生产效率单纯受工作方）传统管理认为生产效率单纯受工作方 法和工作条件的制约。法和工作条件的制约。 （3）传统管理只注意）传统管理只注意“正式组织正式组织”，例如，例如 组织结构、职权划分、规章制度等。组织结构、职权划分、规章制度等。 （4）对企业领导人提出新的要求：要求善）对企业领导人提出新的要求：要求善 于倾听和沟通职工的意见，要使正式组织于

29、倾听和沟通职工的意见，要使正式组织 的经济目标与非正式组织的社会需要取得的经济目标与非正式组织的社会需要取得 平衡。平衡。 42 3、霍桑试验的结果、霍桑试验的结果 （1）人的行为与人的情感有密切的关系。）人的行为与人的情感有密切的关系。 （2）社会关系对个体的行为有重大的影响。）社会关系对个体的行为有重大的影响。 （3）群体规范控制着每一个工人的产出。）群体规范控制着每一个工人的产出。 （4）金钱不是决定产出的唯一因素，群体）金钱不是决定产出的唯一因素，群体 规范、士气和安全感对产出的影响更大。规范、士气和安全感对产出的影响更大。 【思考题】梅奥的这些结论与科学管理思想【思考题】梅奥的这些结

30、论与科学管理思想 有何区别？有何区别？ 43 （二）人际关系运动（二）人际关系运动 亚伯拉罕亚伯拉罕马斯洛（马斯洛（Abraham Maslow， 1908-1970），于），于1943年在年在人的动机理论人的动机理论 中提出了人的需要层次理论；道格位斯中提出了人的需要层次理论；道格位斯麦麦 格雷弋（格雷弋（Douglas Mcgregor，1906-1964） 在在1957年发表的年发表的企业的人性面企业的人性面一文中一文中 提出了著名的提出了著名的“X-Y理论理论”。 44 （三）行为科学学派（三）行为科学学派 强调通过科学研究来形成关于组织中人的强调通过科学研究来形成关于组织中人的 行为

31、理论，并要求能据此指导管理者的管理实行为理论，并要求能据此指导管理者的管理实 践。他们运用心理学、社会学、人类学、管理践。他们运用心理学、社会学、人类学、管理 学、人机工程等学科知识，从个人、群体及组学、人机工程等学科知识，从个人、群体及组 织的各个方面来分析人的工作行为。不仅关心织的各个方面来分析人的工作行为。不仅关心 人的需要、动机和激励因素，而且研究环境的人的需要、动机和激励因素，而且研究环境的 压力、沟通、组织的变革、纷争的解决、领导压力、沟通、组织的变革、纷争的解决、领导 的方式等。它的最终目的地要形成管理者能据的方式等。它的最终目的地要形成管理者能据 此评价各处情境并采取合适行动的

32、科学理论。此评价各处情境并采取合适行动的科学理论。 45 （四）行为管理思想的特点（四）行为管理思想的特点 改变了人们对管理的思考方法，把人看改变了人们对管理的思考方法，把人看 作是宝贵的资源；作是宝贵的资源； 强调从人的作用、需要、动机、相互关强调从人的作用、需要、动机、相互关 系和社会环境等方面研究其对管理活动系和社会环境等方面研究其对管理活动 及其结果的影响；及其结果的影响； 1. 研究如何处理好人与人之间的关系、做研究如何处理好人与人之间的关系、做 好人的工作、协调人的目标、激励人的好人的工作、协调人的目标、激励人的 主动性和积极性，以提高工作效率。主动性和积极性，以提高工作效率。 4

33、6 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 四、定量管理思想简介四、定量管理思想简介 （一）把科学的知识和方法用于研究复杂的（一）把科学的知识和方法用于研究复杂的 管理问题，以便确定正确的目标和合理的管理问题，以便确定正确的目标和合理的 行动方案；核心是把数学、统计学和计算行动方案；核心是把数学、统计学和计算 机用于管理决策和提高组织效率。如二机用于管理决策和提高组织效率。如二 战时，英国通过数学家建立的最优分配模战时，英国通过数学家建立的最优分配模 型，有效地解决了如何以有限的皇家空军型，有效地解决了如何以有限的皇家空军 力量来抵抗庞大的德国

34、空军的问题。力量来抵抗庞大的德国空军的问题。 （二）它包括三个分支：（二）它包括三个分支： 62 管理科学。或运筹学，目的是通过具体的数管理科学。或运筹学，目的是通过具体的数 学模型和统计模型的应用，来提高决策的有学模型和统计模型的应用，来提高决策的有 效性。如线性规划法。效性。如线性规划法。 作业管理。包括库存管理、工作安排、计划作业管理。包括库存管理、工作安排、计划 编制、设备安装和设计、质量控制等方面，编制、设备安装和设计、质量控制等方面， 常要用到预测技术、库存分析、物资供应系常要用到预测技术、库存分析、物资供应系 统、网络图、质量控制统计技术、项目计划统、网络图、质量控制统计技术、项

35、目计划 评审技术等定量化方法。评审技术等定量化方法。 计算机在管理中的运用。用计算机建立管理计算机在管理中的运用。用计算机建立管理 信息系统。把原始资料转化为各个层次的管信息系统。把原始资料转化为各个层次的管 理者决策所需要的信息，使管理者迅速了解理者决策所需要的信息，使管理者迅速了解 情况、分析对策，从而大大促进了管理效率情况、分析对策，从而大大促进了管理效率 的提高。的提高。 63 （三）定量管理思想的特点。力求减少决策（三）定量管理思想的特点。力求减少决策 中的个人艺术成分，依靠建立一套决策程中的个人艺术成分，依靠建立一套决策程 序和数学模型来寻求最优方案；各种可行序和数学模型来寻求最优

36、方案；各种可行 方案均是以效益作为评判的依据；广泛使方案均是以效益作为评判的依据；广泛使 用计算机作为辅助管理手段。用计算机作为辅助管理手段。 【思考题】定量管理思想与科学管理思想有【思考题】定量管理思想与科学管理思想有 区别吗？区别吗？ 64 65 66 67 五、权变管理思想五、权变管理思想 （一）系统理论。（一）系统理论。 巴纳德（巴纳德（Chester I.Barnard，1886- 1961）是系统理论的主要代表人物之一。）是系统理论的主要代表人物之一。 1938年发表了年发表了经理的职能经理的职能一书，被认一书，被认 为是为是“现代组织理论的创始人现代组织理论的创始人”。 1、系统

37、的概念。相互依赖的各部分以、系统的概念。相互依赖的各部分以 一定的形式组合而成的一个整体。一定的形式组合而成的一个整体。 68 2、每一个系统都包括四个方面：、每一个系统都包括四个方面： （1）从周围环境中获得这个系统所需要的）从周围环境中获得这个系统所需要的 资源；资源； （2）通过技术和管理等过程促进输入物的）通过技术和管理等过程促进输入物的 转化；转化； （3）向环境提供产品或劳务；）向环境提供产品或劳务； （4）环境对组织所提供的产品或劳务作出）环境对组织所提供的产品或劳务作出 反馈。反馈。 69 3、组织是一个系统：、组织是一个系统： （1）组织是由相互依存的众多因素所组成）组织是由

38、相互依存的众多因素所组成 的。局部最优不等于整体最优，管理人员的。局部最优不等于整体最优，管理人员 的作用在于确保组织中各部分之间的协调，的作用在于确保组织中各部分之间的协调， 以实现组织的整体目标。以实现组织的整体目标。 （2）组织是一个开放的系统。一个组织的）组织是一个开放的系统。一个组织的 成败，往往取决于管理者能否及时察觉环成败，往往取决于管理者能否及时察觉环 境的变化，并适时作出正确的反应。境的变化，并适时作出正确的反应。 70 71 （二）权变理论（二）权变理论 1、组织的管理应根据其所处的内外部环境、组织的管理应根据其所处的内外部环境 的变化而变化，世界上没有一成不变的、的变化而

39、变化，世界上没有一成不变的、 普遍适用的普遍适用的“最佳的最佳的”管理理论和方法。管理理论和方法。 2、公式：管理理论与方法、公式：管理理论与方法=f（环境）（环境） 3、表达式：假如、表达式：假如X，那么，那么Y，但只有在，但只有在Z的的 情况下，其中情况下，其中Z为环境变量。为环境变量。 【思考题】【思考题】 权变理论认为管理要根据环境权变理论认为管理要根据环境 的变化而变化，是否意味着不存在什么能的变化而变化，是否意味着不存在什么能 够指导实践的管理理论？够指导实践的管理理论？ 72 （三）过程理论（三）过程理论 该学派把管理看作是一个过程，认为管理该学派把管理看作是一个过程，认为管理

40、是由许多相互关联的职能所组成的，通过是由许多相互关联的职能所组成的，通过 对这些职能的分析，可以归纳出一系列的对这些职能的分析，可以归纳出一系列的 管理原则，从而形成系统的管理理论。代管理原则，从而形成系统的管理理论。代 表人物是孔茨（表人物是孔茨（Harold Koontz）和奥）和奥唐唐 奈（奈（Cyril O.Donnell），代表作是他们合），代表作是他们合 著的著的管理学管理学。 73 （四）权变管理思想的特点（四）权变管理思想的特点 它在继承以前的各种管理思想的基础上，它在继承以前的各种管理思想的基础上， 把管理研究的重点转移到了对管理有重大把管理研究的重点转移到了对管理有重大 影响的环境因素的研究上，希望通过对环影响的环境因素