市场营销管理程序

1、1 目的通为规范公司营销业务行为，加强营销业务内部控制，防止营销过程中的差错和舞 弊行为，提高营销业务管理水平，实现公司内部部门和岗位之间相互监督、互相配合，确保提供营销数据及时、准确，加快资金的回笼，达成营销目标。本着“风险控制、流 程清晰、简洁高效、利润最大化”的原则，特制定本管理制度。2 适用范围本管理制度适用于公司从营销计划制定、营销合同签订、回收货款和确认应收账款 到产品交付、开具营销发票的营销业务控制及流程管理要求。3 依据性法规及上级文件3.1 合同法（国务院令第 591 号）4 职责4.1 分管副总负责营销方案在制定和执行过程中的审核。4.2 生产经营部负责年度营销方案和月度营

2、销计划的制定、拟定产品价格、签 订和保管营销合同并建立营销合同台账。4.3 供水分公司及污水分公司配合生产经营部实施相关营销管理活动。4.4 工程分公司负责工程项目的投标及合同管理。4.5 财务部负责与生产经营部、分公司核对营销结算数据，进行结算并开具营销发票， 月底对回款情况进行统计。5 工作程序描述本管理制度包括的管理 / 作业活动包括：市场管理、营销过程管理、服务管理，具 体要求如下 ：5.1 市场管理5.1.1 市场调研和分析生产经营部每季度组织各分公司对目标市场和周边同质企业进行调研和走访，及 时掌握市场一线信息，同时收集整理相关行业信息和国家政策并加以分析，编写市场 调研报告，并报

3、送相关领导。工程分公司自行组织市场调研和分析，每季度进行一次，形成市场调研报告 经分公司经理审核后报生产经营部。5.1.2 制定年度营销方案生产经营部依据调研报告结合公司年度经营目标，制定年度营销方案 ，经部门 经理审核后，报送分管副总审批。5.2 营销过程管理5.2.1 客户的确定和管理生产经营部、工程分公司根据年度营销方案及市场调查后提供的客户明细和 相关资料进行审查，审查通过后可确定为目标客户。5.2.2 价格管理自来水供应、污水处理等方面的价格由市物价局统一核定，供水及污水处理过程服 务性项目，如安装、维修等服务，价格通过合同协商确定。工程项目的价格管理由工程分公司制定并执行工程项目投

4、标管理制度。5.2.3 合同管理5.2.3.1 洽谈合同生产经营部根据年度营销方案及市场调查结果，同时结合公司生产状况，组织 供水、污水分公司同供水、污水处理客户进行洽谈。工程分公司根据工程项目投标情况及中标结果，结合工程分公司生产状况，同工程 项目客户进行洽谈。5.2.3.2 签订合同生产经营部和工程分公司分别根据与客户洽谈的结果， 草拟营销合同或工程施工合 同，负责合同签订的具体事宜。5.2.3.2 审批合同合同签订前由生产经营部和工程分公司负责填写合同审批表并审批，合同经 过主管副总经理、法律顾问、综合办主任、总经理审批后，由双方签字盖章后生效。5.2.3.3 执行合同合同生效后返回各分

5、公司执行。5.2.3.4 合同变更管理a）我公司需变更合同内容（开户行及账号等）时，财务部负责人应及时将变更信编号：YCCT-CX-XX- XX修订状态：A/0市场营销管理程序息以书面形式盖章后传递至生产经营部。生产经营部及时与客户沟通协商后，签定补充 协议或重新签订合同。b）客户提出变更合同（单位名称、开户行及账号、资质、需求量或工程量的增减 等）时，由生产经营部经理（或分管副总经理）和综合办公室主任对合同变更内容进行 评审确认。评审确认后，由生产经营部书面通知客户，签定补充协议或重新签订合同。524计划管理 524.1年度及月度生产经营计划的制订生产经营部根据年度营销方案及市场需求，同时结

6、合各分公司实际状况编制 年度及月度生产经营计划，分管副总经理和总经理批准后执行。5.2.5结算管理525.2 结算审批综合计划员根据合同、价格确认函、报表及业务结算管理制度进行结算。5.2.5.3 开具发票财务部负责根据客户要求开具营销发票，生产经营部或分公司综合计划员负责将 发票传递给客户。5.3服务管理5.3.1客户沟通与满意度测量5.3.1.1客户沟通生产经营部组织各分公司编制客户拜访计划，积极维护与客户的业务关系。5.3.1.2 客户满意度测量生产经营部和工程分公司根据顾客满意度测量管理制度对客户进行满意度测 量。5.3.1.3 质量跟踪与异议反馈处理生产经营部和工程分公司根据收集到的客户满意调查表对满意度调查结