2011年度物业服务合同履行情况说明

1、2011年度物业服务合同履行情况说明 现将 * 物业服务合同的履行情况公示如下： 一、公共区域及共用设施设备的维修管理 遵照北京市住房和城乡建设委员会要求，依据北京市物业管理办法规 定， 1、执行物业公司各项规章制度确保各类设备能够正常运转。2011 年未发生 设备重大故障和安全事故。 2、根据检修计划、电气设备维护周期以及设备运行状况对电气设备进行定 期检修保养，发现并去除潜在的设备隐患，减少设备故障率。 3、进行消防设施检测、消防电气防火检测工作。与专业公司签订化粪池清 掏合同及生活水箱清洗合同，确保园区引用水安全。 4、对园区木凳刷漆翻新共 31个；对楼道长明灯进行维修改造共计 60 个

2、； 将原先楼道灯的开关控制改为声光控制，降低了日常的用电量，延长了灯泡的 使用寿命；针对单元楼的楼道墙面较脏、地面瓷砖损坏现象，对部分楼道进行 了粉刷，共粉刷墙面 380平米，更换维修地砖 103 平米；修复园区内围墙破损 300 多平米。 5、对 89 个门禁系统主板进行接地改造，大大减少了打不开门、门禁死 机，芯片损坏等问题，其中 29 个单元门进行重新刷漆。 6、对 14-17#楼、12#楼、25#楼、阳光板进行了更换，共计 280 平米；并同 时把原有的框架进行了除锈刷漆，并把 14-17 号楼单元们俩侧的阳光板框架进 行了加密改造，由原来的 60厘米改为 20 厘米，杜绝了安全隐患。

3、 7、由于园区步行街地砖损坏严重，给业主的出行造成不便，对此进行了更 换和加宽改造，共计铺砖 3 万余块。 8、对全区 31个绿化井 62 个阀门进行了更换，并将原来的井下取水改为自 动取水器，解决了绿化工人下井开阀门存在的安全隐患。对14-17 号楼绿化井 进行了改造，安装了自动喷灌系统，共安装喷水器 25个，挖沟接管 180 多米， 节约了绿化用水量。 9、工程部全年共入户换水表 68 块，由于水表厂不提供水表，由我部自行 维修水表 55 块，解决了业主的用水问题。 10、园区内消防水管系统不能保压，经工程部自行分段排查，确定为消防 泵消声止回阀坏，共更换消声止回阀 4个，DN150阀门2

4、个，确保了消防水系 统的正使用。 11、对水泵房生活用水主管道出现裂痕进行多次维修并改进焊接技术，最 终得到解决 避免了重大损失，消除了安全隐患。 12、全区对消防系统进行了维修改造，极大的降低了园区火灾隐患。 13、对园区监控系统进行了改造，增加监控探头 10个，并调整监视探头位 置，极大地减少了园区监控不到的盲区。 14 、根据业主需求，把 16 号楼 3 单元 15 号楼 3 单元门前的通道进行了改 造，增加了残疾人坡道，方便了业主的出行。 1 5、对全区 26 台污水泵及变频泵进行维修保养，对园区 11 个室外配电箱 进行除锈、刷漆工作。 16、在日常巡视检查中共发现 5 处地埋管漏水

5、现象，并及时挖沟进行修 复、更换水管，减少了园区内跑冒滴漏的现象发生。 17、 对园区内部分路灯、地灯进行更换维修，焊接路灯12 根，更换地灯 81 个，确保园区正常照明。 18、按要求对雨水管道、污水井、化粪池等进行疏通处理并检查，每年对 园区内的避雷设施进行检测并取得检测报告。 19、对二次供水水箱使用消毒，水质化验，保证水质符合国家生活饮用水 卫生标准。 20、对危机园区及房屋安全的行为进行阻止或告知，对于不改正的及时上 报行政主管部门并配合其开展工作 二、公共秩序的维护与消防管理 1、根据 * 的实际情况合理的布置保安执勤岗位及巡逻区域，每 个岗位 24 小时不间断的执勤守卫巡逻，为规

6、范保安员的工作，根据青年城小区 安全工作特点制定了工作指导书，以指导和提升保安员的各项日常工作。 2、对火警事故，治安事件及其他紧急情况有处理预案并进行专业培训，建 立应急小组机构并将其组织成员名单、联系方式及职责上墙明示。全年始终贯 彻落实防火、防盗等防护措施，配合相关单位处理违法乱纪行为。 3、为缓解小区内因车多造成的堵车压力，小区内实行单向行驶，极大地缓 解了园区的交通压力，方便了业主出入。 4、为规范停车管理，对园区的道闸系统进行全面的升级改造，疏导园区内 车辆合理停放；停放车辆有进出记录及停放巡检记录，降低车辆损坏及丢失现 象的发生。 5、制定消防应急处理预案，组织业主参与消防知识、

7、消防设备的使用的培 训与演练，提高业主的消防安全意识与自救能力。 6、对园区的消防设施每月至少进行检查一次，及时的更换和年检设备并做 好相关的记录。 7、对可能发生的各项紧急事件制定了应急预案手册并对每一名人员进 行了培训。 8、消防中控室所有人员持证上岗，实行 24 小时值班制，随时处理突发事 件。 9、对危险地段或重点部位设有警示标志和防范措施。 三、保洁服务与绿化管理 1、对所有保洁员及绿化人员必须经过相关专业的培训，在场人员必须了解 工作要求及标准。 2、每日对楼道及公共区域道路进行清洁，生活垃圾日产日清，对放于固定 地点的垃圾定期清运，清理园区内各类非法宣传品。 3、每月组织一次保洁

8、人员对园区进行一次大规模的清洁服务，对园区地下 空间等易漏水和出现垃圾的地方进行清理。 4、合理安排垃圾存放点位置及清运时间，最大限度缓解垃圾异味与蚊蝇滋 生问题。 5、雨季及冬季对积雪或积水及时的清理及清运，不得影响住户的生活。 6、改造园区水系循环系统，增设绿地标志，标示；与绿化方及时沟通，绿 地及时修剪，补种枯死树木。 7、对园区内高大树木进行了修剪，对部分斑秃绿地进行了补种。 8、对园区内绿地及时的浇水施肥，消杀病虫，对倾倒的树木进行支护。 四、装修管理 1、监督业主和施工单位遵照有关规定进行装修并对装修过程中进行监控。 2、同业主和施工单位办理和签订相关的装修约定，明示装修过程中应遵

9、守 的相关规定和不得私动的部位及设施。 3、安排装修管理员不定时的对装修现场 进行检查，安排保安员每日至少一次的对装修现场进行安全检查，约束装修人 员的行为。 4、留存装修人员的信息资料并存于业主档案。 五、对客服务与档案管理 1、全年共接维修派工单 6289 件，完成率为 92%，对未完成项进行了跟踪 处理。全年共处理投诉 86 起，意见建议 51起，并给予落实。 2、2011年度入户发放顾客满意度调查问卷共 1024 份，回收 819份，回收 率为 80%，顾客满意率为 80.13%。 3、全年组织社区文化活动 6 次，分别有植树节、儿童汇画比赛、乒乓球比 赛、园区采摘、垃圾分类、国家博物馆参观。 4、档案室由专人管理，进出档案室必须经过批准。严格执行档案室的管理 制度及办法。 5、档案室内放置鼠药盒等防范物品并档案室设在重点位置。 6、对所有档案均放置在统一的档案盒内并贴上名签，便于查看和管理。 7、园区内设有意见箱，公开收集业主意见并制定措施。 8、小区内显著位置设有公示栏，每单元设有公示栏，对园区信息进行公示 宣传。 六、其他 1、协同居委会对小区南门口外夜间拉