提高客户复购率的四大法宝

1、大家好，我是你们的好朋友李唐瀚玥！感谢小猪导航这个平台，感谢工作人 员的辛苦付出。今天，我们来谈谈如何提高老客户的复购率问题。什么叫复购率？复购率就是重复购买率，是指消费者对该品牌产品或者服务 的重复购买次数，重复购买率越多，则反应出消费者对品牌的忠诚度越高， 反之 则越低。复购率有两种计算方法：一种是所有购买过产品的客户，以每个人为独立单 位重复购买产品的次数，比如有10个客户购买了产品，5个产生了重复购买, 则复购率为50% ;第二种算法是在单位时间内，重复购买的总次数比例。比如10个客户购买了产品，中间有3个人有了二次购买，这3人中的1个 人又有了三次购买，则重复购买次数为 4次，那么复

2、购率为40%。一般推荐采取第一种算法，会更有利于自信心的建立。昌/小导a匕匕# wtfw. X1 ftozhu. hl;很多微商，刚开始的时候都是斗志激昂，信心满满，以为真的是只要刷刷朋友圈，发发广告就可以月入过万。但是，在做了一段时间之后，发现并非如此,比如朋友圈没有人气，比如产品无人问津,好不容易来了一个客户，买了一次产品之后就好像人间蒸发了，再也没有联系,开发新客户又毫无头绪，于是开始消沉，开始怨天尤人，开始慢慢放弃。其实，做微商也并不是想象中的那么难。你只要明白一条有关销售的黄金法则，那么做起来会得心应手得多。这个黄金法则就是：“开发十个新客户，不如 维护好一个老客户”。记住：没有老客

3、户的品牌永远都是新品牌，没有老客户的 公司永远都是新公司，没有老客户的微商永远都是不成功的。那么，怎样才能提高老客户的复购率呢？我们应该如何去具体操作呢？看下 图:4小ffi导ffl七匚上专wtfw. X1 ftozhu. hl;、建立数据库1、客户的个人基本信息：真实姓名、微信昵称、收货地址、手机号码，职业或家庭特征、兴趣爱好。想要获得客户的个人信息，其实很简单，当客户成交之后，基本上姓名、地 址和电话你也就都知道了，至于其他的信息，你可以给她发一段这样的话：亲爱 的，非常感谢您对我的信任，为了在以后的日子我能更快更好地为您提供服务, 现在需要您协助我填一下您的个人资料信息，不知您现在是否有

4、时间?您的兴趣爱好:您的家庭特征:您的生日:您的职业:丫三 wtfw . X 1 ftozhu. hl;2、客户购买产品的信息:产品名称、购买时间、目前的问题、希望达到什么样的效果。3、客户的终身价值信息:生活圈，挖掘背后的潜在客户，做转介绍的类型。这一点内容，其实在上一期只用四招，让客户心甘情愿帮你转介绍的课 程里都已经讲过，就不再多说。这里再强调一下做标签的重要性，也许你微信好友不多，还没感觉到做标签 有什么好处，但是，当你的好友上了几千人的时候， 你就会明白做标签不仅仅是 为了筛选好友，更是为了维护好友的黏度，建立更强大的信息网，还可以方便我们在建群开公开课的时候拉好友进群等等等等。如果

5、有不懂做标签的请看下图:wtfw . X 1 ftozhu. hl;、回访老客户1、回访对象的分类：男、女、兴趣爱好等等，方便我们投其所好，更快地展开话题。2、回访方式的分类：微信、qq、电话、邮件、登门拜访、聚餐等等。有些微商不敢回访客户，因为害怕客户有问题，或者害怕客户使用产品后有 什么不适感。其实，根本没必要害怕。因为，无论是护肤品、保健品、食品或其 他衣物首饰之类的，没有任何一样东西能做到百分百让所有客户都满意，总会有 这样那样的问题，每个人的体质不一样，对产品的吸收不一样。我们不能逃避问题，要用积极正面的方式来为客户解决问题。你只要把客户 的这些问题，以最快最有效的方式解决好，相信会

6、比你发十多条广告更有用！并 且,当你及时给予解决问题的时候，这也再次向客户说明你对产品是非常自信的, 说明你对产品的专业知识是非常过硬的。同时，也让客户知道你对于她的情况是非常了解的，说明你一直都在关注她, 关心她，然后客户再想起你把产品包装成一个礼物的样子， 那么她就会觉得非常 贴心，觉得在你这里买东西是值得的。那么，当她再次需要产品，或者身边有亲 朋好友需要这样的产品时，她肯定第一时间想起你。三、重点维护1、客户发展的四个阶段：潜在客户、新客户、老客户、朋友2、做销售的最高境界：成交一个客户，交一个朋友经常有学员问我，说：老师，我以前的客户买过产品之后，怎么跟她们成为 朋友，平时怎么互动，

7、总觉不好意思打扰她们等等之类的问题， 不知道你有没有 这样的困扰呢?其实很简单，有句俗话说的好：一回生，二回熟，三回老朋友。只要你定期 回访客户，经常和客户互动交流，时不时搞点回馈活动，赠送点小礼品，相信即 便是铁石心肠的人也会被你的热情打动。四、专业能力1、提高自己的专业能力：更好地为客户服务2、提高老客户的专业能力：为转介绍做准备之所以把专业能力放到最后来讲，是因为这一点是最重要的复购法宝。可以 这么说，前三个法宝都是为第四个法宝做铺垫的， 铺垫很容易做，专业就有一定 难度了，这直接关系到客户是否愿意复购的问题。 为什么这么说？我们换位思考 一下，如果是你，为什么会选择复购?原因不外乎两点

8、：第一、产品真的很好，很有效；第二、服务很周到，很贴 心。所以，要想客户回来复购，产品的质量是一个硬条件。产品不好，任你和客 户交情多深，客户也不会考虑复购，甚至还会影响你和客户的关系。可见，选择 一个好的产品使多么重要。导ffi丁 vtiv. X1 ftozhu. hl;产品好不好，客户首先是从你的专业程度来判断的。 你只有对产品足够自信, 对产品的各个功效，各个特点要了然于心，让客户认同公司的企业文化，认同你 的产品，并且要学会一些销售技巧，说话技巧。那么，客户复购就不在话下。一旦客户有了复购，也就说明客户对产品是绝对认可的。那么，我们接下来就要不留痕迹地给客户灌输一些产品的专业知识，为客户帮你转介绍做铺垫。怎 么灌输？很简单，用讲故事的形式是最容易打动人心，最容易让人接受并记住产品功效特点的。比如讲你自己使用产品前后变化的故事，