菏泽市立医院改善医疗服务行动计划先进事迹

1、大爱无疆改善医疗服务始终在路上菏泽市立医院改善医疗服务工作纪实改善医疗服务是维护医疗卫生事业公益性质的内在要求，也是深化医药卫生体制改革的重要内容，同时也是医疗 卫生系统践行党的群众路线的具体体现。荷泽市立医院广大医务人员充分发扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，以实际行动落实“行动计划”。现将有关情况汇报如下:、以监管评价为抓手，促进各项措施落实 是建立健全医疗服务行动计划方案及配套管理制度。根据医疗服务行动计划要求，医院制定医疗服务行动计划实 施方案，建立健全各种相关的管理制度，细化各部门分工、 明确责任。二是将医疗服务行动计划中涉及的各种质量与安 全指标纳入医院评价指

2、标体系，并将评价结果作为科室评优 评先、科主任年度考核、科室绩效工资发放的重要依据。三 是将医疗服务行动计划与医疗质量万里行、三好一满意、临 床路径检查、质控检查等各项专项检查相结合，纳入各项专 项检查范畴，各职能部门根据职责分工， 定期进行督导检查，督促各科室落实各项服务举措。20XX年前11个月治愈好转 率达到97.28%，非计划再次手术率 0.07%。二、以问题为导向，改善医疗服务流程根据人民群众反映的“看病难、住院难”问题，医院积极调研，针对各种困难制定解决方案。一是调控门诊布局， 扩大门诊科室用房面积，增设专家门诊科专业门诊，加强白 班和夜班人员值班力量。二是推进预约诊疗服务。建立预

3、约服务平台，通过医院官网和114电话可进行就诊预约，推行 分时段候诊，减少病人候诊时间。三是推行自助服务系统。在门诊大厅设置“银医卡”自助服务机，可开展自助挂 自助充值、自助收费、自助信息查询等服务，极大的节约了 患者就医等候时间。四是推行院内多学科综合门诊和便民门 诊。通过该门诊解决患者在各专科间往返奔波的问题，年服务患者3万余人次。五是推行限时服务承诺，所有的检验检查项目都规定报告出具耳最长时限，并在门诊大厅设置“检验报告查询提示系统”和“检验单自助取单机”等设备，方便 患者查询和领取报告单，缩短就诊等候时间。六是与菏泽医专签订老校区置换协议，医院新增土地101亩，新增建筑面 积3万平方米

4、，医院新增床位 600张，内科病房全部搬至西 院区。医院行政科室全部搬进几十年的旧楼里办公，腾出 千多平方米新房，建成了全市一流的健康查体中心。七是增 设麻醉后恢复室，缩短患者手术室停留时间；开展节假日和 连台手术，增加手术台次，缩短术前等候时间。八是医院先 后投入1亿余元购进了西门子 3.0T磁共振、飞利浦全数字 平板血管造影系统及 256排CT美国GE经济型PET-CT及瓦里安直线加速器等医疗设备500余台套。通过以上举措，通 过以上举措，20XX年前11个月医院门诊量953735人次、急 诊量45797人次、出院人次63850人次、手术台次24378台 次、介入手术 1979台次、CT检

5、查量69775人次、MRI23351 人次、B超142509人次、DR65247人次、数字钼靶 9621人 次、数字胃肠20669人次，均较20XX年同期有明显增长， 有效缓解了病人看病难、住院难的紧张局面。、以信息化为支撑，提升医疗服务体验是完善医院信息系统。目前医院共部署信息系统21个，包含子模块70余个，覆盖门诊病人就诊业务流程管理、 住院病人业务流程管理、临床电子病历管理、检查流程及影理、经济核算等医院管理范围，基本实现了医院信息化的全 覆盖，在地区医院信息化的领域内从管理理念及信息技术方 面保持先进性。二是发挥信息优势，优化工作流程。在信息 化的优势下，我院业务流程进行了深度的优化和

6、重组，我院 门诊病人就诊实现先诊疗后付费模式，借助门诊自助设备完 全可以实现挂号、交费零排队；临床医生通过使用电子病历 系统、临床影像系统、临床检验系统可实现住院病历的全电 子化；临床护士通过使用住院护士站、移动护理终端可实现 医嘱闭环管理，保障护理质量；静脉用药系统、供应追溯系 统的使用能更加精准的辅助静配中心及供应室更好的服务 于临床；架构在所有业务系统之上的院长辅助决策和成本核 算则更好的服务于管理层，便于更精准的数据分析和决策;远程会诊和定期举行的远程教学则为我院提供了一个更好 的利用上级医疗资源的口径，提高我院整体医疗水平。目前我院作为全省唯一两家试点医院（省立医院和菏泽市立医院）与

7、全省卫生云平台进行对接，在对接完成之后将 医院的医疗基础数据精确上传至省健康数据中心，在省卫计 委的统一部署下共同建设地市及省居民健康档案，更好的为 广大民众服务。四、以人员为依托，深入开展优质护理服务1. 落实优质护理，继续扩大优质护理服务覆盖面。全院优质示范病房覆盖率为94.59%, 20XX年完成了“菏泽市 第五批优质护理服务示范病房评估验收”并已经申报第六批优质护理服务示范病房验收工作，争取20XX年优质示范病 房覆盖率达100%2. 加强落实病房责任制整体护理，规范护理行为。责任护士进一步落实责任制整体护理，对患者实施个性化健康教 育，依据患者个性化需求提供护理服务；扎实基础护理，改

8、 变护士服务意识，提高患者满意度。3. 加强护理专业内涵建设，科室加强细化分级护理标准和优质护理服务目标、措施的落实，为患者提供专业化、规范化的护理服务；根据不同岗位、不同层次细化护理人员在 职教育培训。4. 细化门急诊服务流程，开展延续性护理服务。对急诊科实行无缝隙质量控制，并逐渐形成了急诊文化。门诊增设 流动服务车、饮水机、便民箱、雨伞、轮椅、担架等便民服 务设施，成立了 PICC与伤口造口门诊，对家庭困难、长期 卧床等病人进行随访并免费换药等，充分体现了护理专业内 涵和价值，拓展了护理学科领域；开展糖尿病健康教育门诊 及爱婴大讲堂并到社区进行免费讲解知识，通过传播健康知 识，帮助个人成立健康认知，改变不良的生活习惯，从而养 成良好的行为和生活方式；部分科室对出院病人进行家庭随 访并提供义务帮助。医院下一步将继续坚持以病人为中心