酒店前台述职报告

1、酒店前台述职报告酒店前台述职报告一转眼， 20XX年已经悄悄的来临， 我在 * 已经工作了 两年多，回望过去，我始终坚持 “勤奋、严谨、争先、关爱” 的工作信条，围绕前台工作重点，和前台同事团结协作，在 领导和同事们的信任和支持下，我在工作上不断取得进步， 并出色的完成了各项工作任务。在以后的工作中我仍然会一 如既往的严格要求自己，更好地完成自己的本职工作。前台领班要担任前台员工的培训工作，因此需要不断的 提升自己的工作技能，通过积累和总结实践经验，提升自己 的专业素质。在前台工作期间让我深刻体会到了学无止境的 真正含义，通过学习来更好的工作是一笔很大的收获。从年 初开始的新的房价政策的实行，

2、我学会了如何根据具体情况 具体分析 ; 从礼包和月饼的销售中，我学会了如何为酒店为 客人创造双赢 ; 通过制定前台班组的各项工作流程和服务标 准，让我对前台工作有了更深一层的认识; 通过大堂副理的岗位实践中，我学会了如何处理宾客投诉和紧急事件 ; 通过 参加“未来之星”的培训让我看到了酒店对人才的培养以及 自己前进的方向。通过种种工作经历，让我真正做到了真诚 对待每一位宾客，力争为宾客提供更优质的服务。自酒店开业以来，每一次的接待要求都有所不同，因此 在每一次接待之前前台与销售部及其它部门提前做好沟通， 细化每一个接待环节，力求出色完成每一次接待任务。在平 日的工作中重视培训的作用，做好上级领

3、导与员工之间的桥 梁，认真传达会议精神，提高前台班组整体执行力。作为前台领班，协助领导做好员工的培训和管理工作是 最重要的，在对新员工的培训工作中，采用实践和理论相结 合的方法，从 Opera 系统操作到接待流程模拟，老员工对新 员工一带一，言传身教，使班组技能水平不断提高。在人员 管理方面，以人为本，不断增强前台班组的凝聚力，营造积 极向上的工作氛围， 使前台成长成一支服务高效、 对客热情、 团结进取的队伍。通过一年多的工作和学习，虽然取得了一定的成绩，但 也存在一些问题和不足，主要表现在：对于星级酒店的评定 标准还不是十分熟知 ; 有些工作还不够细，贯彻的不是十分 到位 ; 工作有时会情绪

4、化 ; 处理特殊事件的能力还需提高。在 今后的工作中，不但要继续提升工作技能，还要发挥服务职 能，与各部门做好沟通协调。在未来的日子里，我会严格要 求自己，提高自己，用心做好每一件事，一步步朝着我的事 业之路前进。酒店前台述职报告各位同事，各位领导：晚上好 !本人 XXX，毕业于 XX大学外国语学院，喜欢旅游、音乐和古筝。有八年的服务业工作经验，曾于白金五星级东莞嘉华大酒店工作近三年。非常熟悉星级酒店前厅部操作流 程，在管理和培训方面有较强的实战经验。本人对前厅工作充满了热情，丰富的工作阅历让本人对 任职前厅部经理很有信心，也得到领导的信任与同事们的支 持，并将“全力以赴，做到最好”付诸于实际

5、行动中。本人 就任职前厅部副经理期间的工作情况向酒店领导汇报一下。在此期间，本人多方收集资料、反复核查和修改，编写 了前厅部的操作规程和制度。 20XX 年 6 月正式加入酒店。1、制定开业筹备计划和培训计划。2、跟进前厅部所需的设施设备、文件物品的回货和登 记。3、制定和修改酒店印刷品、各类指示牌样稿中英文、 房型房号及电话号码的分配等工作。4、每天早上到 7-13 楼检查工程进度，查对相关未完项 目，将相关问题、未完成项目列出清单并及时更新 ; 下午对 员工进行业务知识和英语的培训 ; 中午和晚上餐厅开餐时间， 还要在中餐协助服务 ;5、试业前与销售部同事外出到各单位拜访、 认识领导， 为

6、今后前厅接待工作做铺垫。6、带领前厅部人员全力对酒店餐厅、客房进行卫生清 洁，物品搬运，不怕苦不怕累。为了让客房早些开业，进入正轨投入工作，我每天上班时间常常达十个小时以上。7、其它临时分配的工作任务也如期认真完成。1、全面抓好前厅部的日常管理。完善前厅部管理制度 和前台每班工作内容 ; 定期主持前厅部例会，布置工作任务， 解决前厅工作中的问题 ; 作好考勤管理、指导员工工作 ; 巡查 前厅区域的情况、保证卫生清洁和服务质量，发现问题及时 纠正或解决。现前厅部工作已渐渐步入规范化操作。2、营造团结、和谐、积极的工作氛围。尊重和关心员 工，了解员工思想状态，帮助员工解决困难、组织培训增加 员工自

7、信心，激发员工工作热情和进取精神; 不定期地组织部门聚餐、 KTV或户外活动，增进友谊和团队凝聚力。3、保持与酒店其它各部门的紧密合作，确保信息的沟 通顺畅。4、由于酒店宾客身份、地位和素质各有不同，要分别 灵活处理好与客人的关系，同时收集客人意见、建立客史档 案。尤其是本地宾客不注意爱护客房内地板地毯等物品，常 常要处理客人赔款，另外客房试业期间软件和硬件还不完善 的情况下出现的投诉也要随时解决。即便是休息时期发生了 事件，本人也义不容辞赶到酒店来处理。5、自酒店 20XX年 12 月 31 日部分客房试业至今，营业 收入达到了 369135 元。前厅部，是酒店对外的窗口，站在酒店服务的最前

8、沿， 形象、服务质量和效率都十分重要。本人深知作为前厅部经 理责任重大， “业精于勤而荒于嬉” ，在今后的工作中要倍加 努力，以身作则，起到表率、模范作用。1、以顾客为关注焦点， 收集宾客意见， 作好客史档案， 制定个性化的服务程序，满足顾客并争取超越顾客期望，并 持续改进服务质量。2、开源节流。努力推销客房，设法完成董事会制定的 营业任务 ; 将酒店的利益最大化，将酒店的成本最小化。3、造就人才。激励员工不断地充实自己，每天进步一 点，在实践中不断提高专业操作和服务技能 ; 提高主管级员 工的督导能力、培训能力。勤于表扬员工好的工作表现，最 终达到能够独立完成好每一项工作、为客人提供优质的服务 水准。 我的工作态度是要么不做，要么做到最好，追求至 善至美的我有耐心有恒心，会细心地将