新员工品质意识培训

1、质量意识讲稿课堂守则质量与品质质量与品质质量:事物、产品或工作的优劣程度。量度物体所含物质多少的物理量。也是物体惯 性大小的量度。单位是千克。品质：1人的行为、作风所表现的思想、认识、品性等的本质。2物品的质量i=I品质 除了形容物以外，还形容人。质量只形容物的好坏。质量中国和国际标准化组织、欧美的叫法, 品质日本、韩国、台湾的叫法.质量教育培训内容1、质量意识教育质量概念质量法律、法规 质量的意义、作用 质量责任2、质量知识培训是质量管理培训内容的主体。不同层次培训。3、技能培训是质量管理培训中的重要组成部分。不同层次人员培训。7行为质量思想决定行动Q=fTM式中：企业的质量或企业职工的匸作

2、质量；f 一系数；T-企业技术水平或企业职工技能水平；M-企业管理水平或企业职工的管理能力和认真负责工作态度。质量意识的内涵质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对 质量和底量工雀的认禎和蠱祈，这对底量行为起着 极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一 位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产 的交付顾客需求的产品一硬件、软件和流程性材料 质量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量 求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的 思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教 育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质 量激励机制使之自我

3、调节而一步步地、缓慢地形成 起来的。质量意识的内涵lfj 一个企业应该在全体职工中进行有针对性的质量 意识教育，并且利用企业各种媒体一报纸、宣传 栏和广告等举办质量宣传，包括质量跟踪、各类 专题，使质量第一的思想深入人心。企业通过广 泛开展生动活菠的质量意识活动，才能加速企业 转变全体员工的陈旧质量观念，增强职工的竞争 意识和责任感，在企业职工中牢牢树立爱岗敬业 精神，追求顾客满意度100%。纵观国内外成功企 业的发展史：企业应在质量意识教育中，培植企 业文化，增强职工的团队精神，才能真正把全面 质量管理落实到实处，充分体现质量意识的内涵 和意义。质量意识的功能质量意识在产品质量形成中的作用是

4、不言而喻的。质量意 识差，是工作质量差的根本原因。心理状态不佳，可能造 成差错，发生质量事故，但毕竟是偶发性的。质量能力弱 ,工作质量当然不会好，但能力弱可以通过学习训练而提 高。产品质量长期上不去，工作质量经常出差错，追究起 来，往往就追究到质量意识上。质量意识如何，往往可以 衡量一个员工的工作质量，也可以衡量一个组织的质量管 理成效。IS09004:20000专门规定了 “能力、意识和培训 ”,把质量意识与质量能力并列。作为培训的主要内容。 关于意识和培训，比能力和培训规定得更具体、更详细。 从字面上看，其中一些内容，例如“文化和社会的习俗” 、“组织未来的设想”之类，似乎与质量无关，但那

5、正说 明质量意识所需要的知识、思想、信念等，是相当广泛的质量意识的功能质量意识具有对员工质量行为的控制功能，使其行为 符合质量意识的要求。特别是在质量遇到冲击出现波动 的情况下，质量意识往往能够坚定员工质量意识所指导的行为，不因为外界的干扰而动摇或改变自己的质量行 为。质量意识又具有对质量的评价功能。这种评价功能 不是判断产品质量水平的能力，而是质量意识在对产品 质量、工作质量和质量管理功能的价值评价中的具体表现，反映了员工的价值观，或者说是质量在员工价值观 中所占的地位及所起的作用。质量意识在工作中还具有 调节功能。员工在工作中必然会遇到各种各样的问题，包括对质量的干扰、冲击、损害等等，需要

6、员工进行必 要的调节。质量意识就能起到这样的调节功能。它是质 量意识的具体表现，但又有其独特的意义。质量意识的体现1、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好；2、严守工作程序；3、时刻关注工作成果；4、下道工序是上道工序的客户5、生产自己和顾客都满意的产品；6、谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工；7、质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意 味着开始倒退；8、对顾客、对公司负责的工作态度；9、命運的變化鏈想法改變意識就改變;意識改變行為就改變;行為改變習慣就改變;習慣改變人格就改變;人格改變命運就改變.以下三个故事耐人寻味，有助于你改变观念.-.一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。一只小兔子

7、看见乌鸦，就问：“我能象你一样 整天坐在那里，什么事也不干吗？ ”乌鸦答道 :“当然啦，为什么不呢？”于是，兔子便坐在树下，开始休息。突然，一只孤狸出现了。孤狸跳向兔子并把它给吃了 o这个故事的寓意是_ 只火鸡和_ 头公牛在聊天。充满了营养。”火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使自己有力气到达树的第一个分 叉处。第二天，在吃了更多的牛粪以后，火鸡到达了树的第二个分叉处。 最终，两星期后，火鸡非常骄傲地站在了树的顶端。但不幸的是，没多久，它就被一个农夫盯上了,并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来。”2这个故事的寓意是牛粪（狗 屎运）也许能使你抵达顶峰, 但 它不能使你永远呆在那儿。冻僵的小鸟躺在牛屎堆里

8、，发掘牛粪真是太温暖了。牛粪让它慢慢缓过劲儿来了！它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起歌来了。一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。川页着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地将它刨了出来, 并将它给吃了 ！这个故事的寓意是jr1）不足毎个在你身上拉屎的都是你的敌人。2） 不是毎个把你从屎堆中拉出来的都是你的朋友。3）而且，当你陷入深深的屎堆当中（身境）的时候，闭上你的鸟嘴!A 4I蘑菇定律蘑菇的生长特性是需要养料和水分， 但同时也要注意避免阳光的直接照射,一般需在暗角落里培育，过分的曝光会导致过早夭折。蘑菇定律是指初入世者常常会被置于阴暗的角落，不受重视或打杂跑腿,就象

9、蘑菇培育一样还要被浇上大粪， 接受各种无端的批评、指责、代人受 过，得不到必要的指导和提携，处于 自生自灭过程中。蘑菇生长必须经历 这样一个过程，人的成长也肯定会经历这样一个过程。这就是蘑菇定律, 或叫萌发定律。携。管理中的蘑菇定律管理学中的“蘑菇定律”是指非常适用于组织对 待职场新人的一种管理方法。职场新人被分配到 不受重视的部门，或被安排做打杂跑腿的工作， 像他们自己所说的“吃的是杂粮、干的是杂活、 做的是杂人”,而且经常代人受过，受到无端的 批评、指责，缺少对他们必要的重视、指导和提在世界级大公司里，管理人员都要从基层小事做 起，就连老板自己的儿子要接班也得从基层做起 ,主要是出于以下几

10、点考虑：从基层干起，才能 了解企业的生产经营的整体运作，日后工作中方 能更得心应手；从基层干起有利于积累经验、诚 信和人气，这是成功相当重要的不可缺少的要素 ;从基层干起，可让员工经受艰苦的磨砺和考验 ,体验不同岗位乃至于人生奋斗的艰辛，更加懂 得珍惜，企业也便于从中发现人才、培养人才、 重视人才，所以说“蘑菇”的经历对年轻人来说 是成长必经的一步。如何快速高效地走出职业生 涯中的最初那段“蘑菇期”，为日后积累工作经 验和人生阅历，是每个踏入社会的年轻人必须面蘑菇定律案例分析invent卡莉费奥瑞纳1954出生，毕业于斯坦福大学， 在马里兰大学获得MBA学位，毕业后卡莉在社会 上游荡了一两年。

11、“我进入了一家商业中介公司 ,当时做的是秘书工作。后来到了意大利教英语 ,专门教意大利商人英语？（第一份工作是在一家地产经纪公司做接线员，她每天的工作就是接 电话、打字、复印、整理文件）。很明显这并不 是一个斯坦福毕业生应有的本分。她毫无怨言， 在简单的工作中积极学习。一次偶然的机会，几 个经纪人问她是否还愿意干点别的什么，1980年 ,卡莉在AT&T公司谋到了一份实习经理的差使 ,负责推销长途电话业务和电话设备。如同其他 勤奋且富有上进心的年轻人一样，她经常加班到 凌晨两三点，在餐桌上也不忘制定每周工作计划o她很快展现出非凡的推销及与人沟通的本领， 信守承诺且行动迅速。就是这一次，她的人生从

12、 此改变。这位卡莉费奥丽娜就是惠普公司前CEO,被尊称为世界第一女CEO。蘑菇定律启示 一、企业:1避免过早曝光：他或她还是白纸，有理论难免会纸上谈兵。过早对年轻人委以重任，等于擅苗助长;2. 养分必须足够：培训、轮岗等工作丰富化的手段是帮 助人力资源转为人力资本的工具。二、个人：1初出茅庐不要抱太大希望：当上几天“蘑菇”，能够 消除我们很多不切实际的幻想，让我们更加接近现实，看 问题也更加实际；2、耐心等待出头机会：千万别期望环境来适应你，作好 单调的工作，才有机会干一番真正的事业；3、争取养分，茁壮成长：要有效的从做蘑菇的日子中吸 取经验，令心智成熟。为什么qc天 天找我麻烦？我们到底应该

13、怎么做啊？为什么呢?质量是什么？貼为众人之IIwi乃斤斤讣较4L卓越的品慣罡 产品萌昴好捲體贸 !a!anTgrHnTftBia-#总No Quality品No prospectGKOW BY qi A1.ITY段W i助Job ibcPivMwdwi Cajf|i；dKJiHARTCT FOR PROFIT ABU m 品質爲本財富爲果质量是什么?品質f成功Z鑰Quality The key to SuccessJoiii tie Quality Pxomotiftii世界品牌100强排行榜 美国53家前10名美国8家 德国9家日本7家 法国6家，瑞士 6家勢意大利4家，荷 韩国3家芬兰诺基

14、亚，瑞典宜家, 百慕大Accenture,西班 牙 ZaraQ w mQ w tnB41ILIE)4llU俯E) 摆iQS庖411U码aaQW cnE) 摆QWtnQW cnQW tn唧i1IX1督警3i有Q% ooQj0Q4 eQQQ gQ 00 0Q 需寻Q霸Q 和 15鹵鹵唧411U俯E) 摆II唧鹵鹵鹵唧411U俯E)41IU码I鹵iPIX皆5Q i *1 W1 i| XS榔X4I北IQ $24I鱼QiiIB 吕F同9-曲 号fflca1爭iiQv备KTiQ S VisEl tuQ也Q tuQ 冷 nrv 血 41IU flin4 mioIQQcT 质量是什么?曲美每年花1.5亿元买明

15、星效应太极集团致歉药监局叫停西布曲明曲美减肥药开始全国下架http:/w- 2010年 10月 31 B 09:29 中国广播网据中国之声新闻纵横3报道，昨天(30日)，国家負品药品监督管理局网站发布的一份 通知迅速引起了多方关注，主要內容是：因为有严重心血管凤险，诚肥治疗的.风险大于救 益，国家食品药品监督管理局决定停止西布曲明制剂和原料药在我国的生产、销售和使用， 已上市销售的药品由生产企业负责召回销毁.忍电蘇匚獅血L2010別月02日12:16毎日商报每锂上亿元广韻的曲魁虾枭 獭看嚴“险略常.勰駅场縫祈潴面对接连出现的几则消息，一时间人们有点诿减肥药色变。其实，早在国家食药监局的 通知出

16、台之前，本月25号前后，减肥药市场的明星产品“曲美”就已经悄悄开始下架，对此 “曲美”生产商末极集B(10.99.-0.44,-3.85%)的新闻发言人表示；这是他们的主动召回行 为，并非质壘问题。质量是什么?三鹿logo出能戢何,也能覆何三鹿集团正式破产2DI39年2月12日.石家庄市中级人民法院12日上午召集三鹿集团债权人举行第一次债权人会 议，法院合议庭当场宣读了三鹿集团破产的有关法律文书，发出三鹿集团破产民事. 10807100.htm -网页快照-类似结果三鹿集团前身是195E年月怡日成立的“幸福乳业生产合作社”，经过几代人半个世纪的奋斗，在同行业创造 了多项奇迹和“五个率先” :1

17、9m，率先研制、生产母乳化奶粉（婴儿配方奶粉）? 1986,率先创造并推 厂“奶牛下乡、牛奶进城”城乡联合模式；293年，率先实施品牌运营及集团化战略运作；1995年，率先在中 央电视台一频道黄金时段播抜广告；1996年，率先在同行业导入CI系统三鹿集团坚持与时俱进、创新经营.三鹿奶粉产销量连续帖年实现全国第一，酸牛奶进入全国第二名，液体 奶进入全国前三名.三鹿奶粉，液态奶被确定为国家免检产品,并双双再次荣获“中国名牌产品”荣誉称号。20 0拜8月，“三鹿品牌被世界品牌实验室评为中国500个最具价值品牌之一，加”年被商务部评为最具市场竞 争力品牌 “三鹿商标被认定为“中国哋名商标刀；产品畅销全

18、国31个省、市、自治区。2DD6年位居国际知 名杂志:福布斯3评选的“中国顶尖企业百强乳品行业第一位.经中国品牌资产评价中心评定，三鹿品牌价值 达14 9.0 了亿元质量是什么?2010年上半年召回车型汽丰田上海通用长安福特车型:2009年3伯至2010. 1.25国产 RAV4车星:20CG年-2007年生产的凯迪拉克tTS车型:2008.8. 18至2010.5.28产09款福克斯质是缁护肄咅1娜1W.珈B 0!Ill质量是什么？10%市场占有率落空丰田中II收紧战线 产业公司 新闻频道一财网年5月26B.10%市场占有率落空丰田中国收紧战线字号大中界第一大汽车制造商丰田汽车企业仿佛越未越

19、捉摸科拽趋势环境地球评论第一网评观点ww. y i cai. corn/riev-zs/2010/D5/354080. htrn12010-8-14 -百度快頤跌下神坛的丰田商业频道金融界2010年2月4日根据日本媒体报道，1月，丰田汽车在美国的市场占有率下降到了4年以未的 最市场传闻央视:碾向好趋势不变团长看盘今日或有大点的动作倚天 financed . 2010-2-4 -百度快照这些观点都并不杲过分悲观根据日本媒体报道，1月，丰田汽车在美国的市场占有率下降 到了4年以来的最低水平，卡罗拉等主丈I车型在美匡的经销店销量已下降了釣六虛，而且消费者 对召回事件的询间接踵而至.不仅如此，由于受到

20、业绩下滑预期的影响，丰田汽车的股票价格截 止到2月1日，已经连续7个交易日大幅下跌。根据美国有关韶门的预测，丰田汽车在美国1月份的 销壘同比下降将达到两位数字.质量是什么?I-1 IRIWR的比较3宀9.74%的合格率6尸999 8%的合格率毎小时丢失20 000个邮包每小时丢失？个邮包每天15分钟的非安全饮用朮毎7个月1分禅的非安全饮用水毎星期5 000个错谟的外科手术毎星期h7个错误的外科手术每天在所有主要机场中的2次航班提前或延迟着陆每5年在所有主聲机场中矗1次航班提前或延迟着陆毎年200 000次的错谋用药处方每年錯次的错误用药处方每月7小时的电力供应中断每滋年1小时的电力供应中斷质量

21、是什么?质量不是一种程序，而是j种做业务的方法, 质量是截证实有效的强大工具与概念的集合$ 质量由顾客的满意情况确定.质量包含了持续的改进与突破性事件；质量工具与技术适用于经营的各个方面I质量所道求的是完美寸任何不足都应成为改进的机会9质量提升顾客满盘、缩短生产周期.降低成本，以及消除错误和返工 质量不仅仅适用于商业，对于像学校、健康和社会服务以及政府部门等非营利组织也是适用的0盾量是产品或服务满足明示或隐含的欧求能力的特征和特性的综合。不要曙误地 理解为“卓越程度或44适于使用等片而的定义(ISO 8402)这一定义非常有趣。首先，它是由国际标准化组织ISO所颁布的。其次，它待意地反 驳了朱

22、兰在质量生涯中一直所倡导的口质量=适用性丹的定义以及克劳斯比从另一角度所定 义的“质量=符合规范”，并认为他们的定义都比ISO 8402中的定义要狭隘。按照ISO 9000:2005质量管理体系：术语 中的定义：质量是一组I固有特, 的程度。那什么是 J* , J J J*Jt JJi , Jf Ji , , Ji jt , 了 , U Jf Jf Tf Tf Jf丄丄丄K丄丄丄丄丄丄 丄丄.丄丄丄丄丄a固有特性呢?质量是什么?顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受么?质量具有经济性、广义性、时效性和相对性 质量的经济性 质量的广义性 质量的时效性 质量的相对性质量关我什么事?识 在 我

23、 心质 童 衽我 手有有企品 业质 的便对产质量负责生就 SU a没是对自己负责责任是质&的保证质匮是品%的生命明品牌品质更好、价格更高;价格相同;品质与价格的关系 品质更好、品质更好、 品质相同、价格较低;品质较低、价格更低0品牌与品质的关系：品牌是毛，品质是皮，皮之不 存毛将焉附？品牌的层级划分可以分为三个阶段： 知名度、美誉度、忠诚度。第一个阶段很 容易达到，只要足够的媒体传播或是制造 一些营销事件，就可以达到家喻户晓，但 是，消费者知道了你的品牌不等于就一定 要消费你的产品，因此，单纯拥有知名度 ,却不能为公司创造正面的品牌积累与销 售的品牌无法进入优秀品牌的行列。第二 个层次是美誉度

24、，这个层次只要拥有很好 的商品与不错的企业商誉就可以达到，这 样的品牌虽然在抵御市场风险、口碑传播 等方面有一定帮助，但对实质的销售促进 作用也不明显。只有第三个层次一忠诚 度，才是一个超强品牌所拥有的特质，品 牌忠诚度可以抵御相当强的市场风险并持 续促销商品。质量关我什么事?产品质量是全员工作质量的综合体现釆购部门物业公司财务部门工丿即IJ质量关我什么事?制造须靠低依赖高品质尊充他人等于尊更自质量是怎么来的质量是怎么来的质量是检出来的质量是生产出来的质量是设计出来的质量是管理出来的 质量是习惯出来的（全员参与）质自而 不是检验出来的的好缺检互检生主产检顺验畅做不得得好了确r4魏文王问名医扁鹊

25、说:扁鹊的医术“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？ ”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。” 文王再问：“那么为什么你最出名呢？ ”扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事 先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多 数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损 失才寻求弥补。而

26、往往是即使请来了名气很大的“空降兵”,结果于事 无补。一点问题不放过来料检验按标准品质交期自然稳产 后品 道原 工料 序不 才放 轻松 松不收不良品、不做不 良品、不出不良品高品 标质 准的 的产 工品 作源 环于高全体人员参 与为基础的 设备保养和 维护记忆不可靠 准作业最重要作 业标准能遵守 品质效率不用业标准合理化 品质保证国际化n：生产顺利进行，一切都顺理成章的进行2：顾客满意，没有投诉3：有了绩效 一 一 ri：生产不能顺利进行2：天天返工、返修；顾客投诉 3：没有绩效，甚至是罚款和辞退质量是怎么来的要控制“人、机、料、法、环”的相对稳定性当我们各环节的质量保证能力相对稳定后，就要在

27、动态维护的基础上，考虑过程的稳定性，要保证过程质量的稳定.提高就要做到“稳中控变、稳中求变”如果不能保证技术更改后质量优于原状态，就要在技术更改前进行充分的实物验证后再调整，而“人.机.料.法.环” 的相对稳定，对于各部门来说，是可以做到的，所以说技术更改 的实物/工艺验证工作非常重要，这也是我们当前所需要加强的 一个环节。稳定二稳中控变、提高二稳中求变稳中抓变一只有过程“人、机、料、法、环”的稳定 ,才能保证实物质量稳定，要确保过程稳定，关键是控制 住过程不稳定的、易变动的因素，利用较少的精力，重点 控制“变化的要素”。稳中求变一只有稳定，质量是无法提高的，在过程稳 定控制的同时，主动去寻找

28、改善点与问题点，进行过程改=1善与产品质量改进，确保稳定的基础上产品质量不断提高质量是怎么来的SSS5 aJT貝eQE3eftEtG扮品标识加隔惑 返料望耍勘处理消除苹良质量是怎么来的五个为件么-分拆是民斤迂览民何赵損漲的方法.Why?出现问题要问五个为什么人们都说“魔鬼藏于细节”、“细节决 定成败”，那么，如何把握细节呢？五 个“为什么”分析为此提供了一种诊断 性方法：针对某一现象或结果，连续问五个“为什么”，通过查找“原因的原 因”发现问题的根源所在。五个为什么的思维方式应成为日常工作的思维习惯出现问题要问五个为什么实例丰田公司有一个例子。一问：“为什么机器停了？ ”答 :“因为超过了负荷

29、，保险丝就断了。”二问：“为什么 超负荷呢？ ”答：“因为轴承的润滑不够。”三问：“为 什么润滑不够？ ”答：“因为润滑泵吸不上油来。”四问 :“为什么吸不上油来？ ”答：“因为油泵轴磨损、松动 了。”五问：“为什么磨损了呢？”再答：“因为没有安 装过滤器，混进了铁屑等杂质。”根本问题终于找到了： 未安装过滤器。所以，彻底解决此问题的方法不是换一个 保险丝而是安装过滤器。可见，五个“为什么”分析是循序渐进发现问题根源 的一种有效方法，虽纵简单却很有效。质量是怎么来的生产过程中发现不合格的处理 （及时隔离标识报告）生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法 马上改正应暂停生产查找原因，有解决不了的困