医院聘请社会监督员实施方案

1、* 人民医院聘请社会监督员实施方案为深入推进医院“三好一满意”活动开展，进一步优化；现结合我院实 际，向社会聘请行风监督员对我院的行业作风情况进行监督检查，为确保此 项工作顺利开展，特制定如下方案。一、指导思想与工作目标以党的十八届五中全会精神为指导 , 以社会各界广泛参与评议为手段， 以群众满意为标准，以提高医疗服务质量、优化就诊环境为目标，着重解决 群众反映强烈的损害群众利益的突出问题，对群众提出的普遍性问题，要从 建章立制上下功夫，落实整改措施，完善制度建设，边评边改，达到医院行 风有明显好转，群众对医院满意率明显提高的效果。二、行风社会监督员的组成和条件监督员从县人大、政协、主管部门、

2、社区代表和本院退休职工代表中聘 请 7 位同志组成行风社会监督员小组。行风社会监督员基本条件： 1有高度的政治觉悟和责任感，遵守国家的法律和社会公德，具有认真、 客观、公正和热爱卫生事业发展的良好素质。2坚持原则，实事求是，作风正派，有较强的工作责任心。 3熟悉医院有关的法律法规，如医院各类人员医德规范要求，文明行医守 则，熟悉医院的运行程序，了解医护人员的工作特点等。4有时间且有能力参与正常的监督工作，善于听取和反映群众的意见5高中以上文化程度，具有一定的语言和文字表达能力。三、社会监督员的主要职责 1每季度通过明查暗访等监督渠道，对医院进行服务态度、工作效率和工 作作风等督查，并及时反馈暗

3、访情况。2听取病人对医务人员的医德医风评价，了解和收集群众对我院行业作风 及合理用药、合理检查、合理收费等方面的意见和建议。并及时向医院 客服中心反馈存在的问题。3每季度对医院服务提出可行性意见和建议。4按时参加医院每季度的社会监督员意见反馈会议， 会议由院方提前通知 5遵守有关规定，保守秘密。6、文明监督、方法得当、尊重他人、语言文明。四、监督形式 医院聘请的行风监督员，持行风监督员证在医院开展行风监督。行风监督员的监督方法可采取明察暗访的形式进行。五、监督员权利 监督员的权利是院长（法人代表）所授予，也是公民行使民主权利的一 种形式，监督员有如权利：1、批评权：对发现有违反职业道德的人或事

4、，有权直接向院有关部门直至 院长反映。2、检举权：发现医院工作人员有借工作之便索取受贿，收取“红包”的违 纪行为，有权向医院及主管领导反映。3、建议权：对医院管理、医护质量、医德建设等工作存在不足或不合理现 象，有权向院领导提出合理化建议，对于监督员反映的问题和建议，由 客户服务中心调查处理，并将处理结果反馈给监督员，或在限定的时间 内给予答复或解释。六、其他要求1、医院各行政职能部门、各科室要高度重视行业作风建设，要积极支持配 合医院行风监督员的工作， 要着力解决群众反映强烈的热点和难点问题。2、各科室要为行风监督员工作提供方便，满足他们的工作要求，虚心听取 他们的意见和建议，对存在的问题认

5、真进行整改。3、社会监督员由院客服中心负责管理，每一届监督员聘期为 3 年，由院方 向社会监督员颁发聘任证书、监督员工作牌等相关证件。在聘期内因健 康、迁居外地等原因不能胜任社会监督员工作的， 由聘任单位收回聘书。 要向社会公布聘现任的社会监督员的名单，让社会监督员更好地收集群众的意见，并给予每位社会监督员工作补助经费Y 100元/月。4、客服中心负责组织召开每一季度的社会监督员座谈会，随时收集监督员 明查暗访得到的意见和建议，并及时将意见和建议汇报给院领导班子， 以便及时反馈相关科室进行整改。5、对社会监督员提出的问题，能当即解决、解答的要当场解决、解答，给 监督员一个满意的答复； 对不能当

6、场解决的， 要向监督员做好解释工作， 取得监督员的谅解和支持，同时，明确具体承办科室和承办人员，要求 在一个月内将承办结果通报监督员。6、设立社会监督员座谈会会议记录本和监督员意见和建议处理登记本，做 好有关记录工作。会议记录包括会议时间、地点、参会人员、座谈会的具体内容等。意见和建议处理登记本包括社会监督员提出的意见和建议、承办时间和情况、监督员对办理结果的满意度等内容。监督标准（一）医疗和行政收费方面，着重监督本 院是否严格按照国家规定的项目和标准收费 ， 是否存在乱收费情况，是否执行收费公示制， 有无滥检查、乱用药现象。有无情况发生：意见及建议：（二）医疗服务方面，着重监督本院的医 务人员在医疗活动中是否存在收受红包”、回扣、开单提成等问题，接待患者是否热情、问 诊是否耐心细致、就诊咼峰时间有无排长队和 围诊现象。有