组织管理沟通技巧实务讲义

1、组织管理沟通技巧实务 第一讲：第一讲： 第二讲：第二讲： 第三讲：第三讲： 第四讲：第四讲： 沟通及其在组织中的作用沟通及其在组织中的作用 上上/ /下行沟通的原则与技巧下行沟通的原则与技巧 人际沟通的策略与方法人际沟通的策略与方法 跨部门沟通的方法与技巧跨部门沟通的方法与技巧 第一讲：第一讲： 第二讲：第二讲： 第三讲：第三讲： 第四讲：第四讲： 沟通及其在组织中的作用沟通及其在组织中的作用 上上/ /下行沟通的原则与技巧下行沟通的原则与技巧 人际沟通的策略与方法人际沟通的策略与方法 跨部门沟通的方法与技巧跨部门沟通的方法与技巧 案例背景：赖经理在巡检时发现案例背景：赖经理在巡检时发现909

2、0后员工上班时玩后员工上班时玩 手机上手机上QQQQ，找其主管彭班长了解，彭班长说自己知，找其主管彭班长了解，彭班长说自己知 道，还说该员工经常这样，说了不改。下班时赖经理道，还说该员工经常这样，说了不改。下班时赖经理 和彭班长找这位和彭班长找这位9090后谈话，花了后谈话，花了1515分钟，此后，彭班分钟，此后，彭班 长再没发现该长再没发现该9090后员工玩手机，年终还被评为优秀员后员工玩手机，年终还被评为优秀员 工。思考：如果你是赖经理，你会怎么与工。思考：如果你是赖经理，你会怎么与9090后员工谈后员工谈 话？案例给我们什么启示？话？案例给我们什么启示？ 真实案例真实案例 第第 一一 讲

3、讲 1 1、沟通的定义、沟通的定义 2 2、沟通的本质、沟通的本质 沟通是信息传递的过程；沟通是信息传递的过程； 沟通中传递信息必须是不断并是双向的；沟通中传递信息必须是不断并是双向的； 沟通中传递信息必须获得彼此理解。沟通中传递信息必须获得彼此理解。 一、沟通及其原理模型一、沟通及其原理模型 传送者传送者 接收者接收者 反反 馈馈 3 3、沟通过程的原理模型、沟通过程的原理模型 沟通及其原理模型沟通及其原理模型- -续续 二、沟通的类型二、沟通的类型 1 1、根据信息载体的异同、根据信息载体的异同 思考：做完以上网络图，你有何感悟！思考：做完以上网络图，你有何感悟！ 沟沟 通通 交谈、演说、

4、会议、辨论、传闻、QQ 备忘录、信函、布告栏、文件、电邮、 QQ 服饰仪态、身体工作姿态、空间位置 重音、声调变化、哭笑、停顿 颜色、物质布置、宣传画 2 2、按照沟通方向不同、按照沟通方向不同 沟通的类型沟通的类型- -续续 三、沟通的五种结构式三、沟通的五种结构式 C D EB A E F B DC 沟通的五种结构式沟通的五种结构式- -续续 A B E D C A B ED C A B DC F E 沟通的五种结构式沟通的五种结构式- -续续 四四、沟通在组织中的作用沟通在组织中的作用 思考：一个职业人士成功的因素如果归结为沟通思考：一个职业人士成功的因素如果归结为沟通 与能力，各占比重

5、？请填空：与能力，各占比重？请填空： 25%( ) +75%( )=100% 25%( ) +75%( )=100% 职场成功职场成功 沟通能力测试沟通能力测试 第第 二二 讲讲 一、组织沟通中的上行沟通技巧一、组织沟通中的上行沟通技巧 小组研讨：小组研讨： 描述你心目中所期待的下属描述你心目中所期待的下属 看看亮剑亮剑：“小心老子揍你！小心老子揍你！” 看看亮剑亮剑：“新一团团长是李云龙新一团团长是李云龙” 1 1、首先学会与上司相处、首先学会与上司相处 看看亮剑亮剑：“小心老子揍你！小心老子揍你！” 组织沟通中的上行沟通技巧组织沟通中的上行沟通技巧- -续续 2 2、向上司报告工作时的沟通

6、技巧、向上司报告工作时的沟通技巧 组织沟通中的上行沟通技巧组织沟通中的上行沟通技巧- -续续 接受上司的指示时的沟通：接受上司的指示时的沟通： 执行上司指示时的沟通：执行上司指示时的沟通： 及时回馈，报告工作及时回馈，报告工作 报告报告工作工作，最后一句永远是，最后一句永远是: : 工作工作无论办得有没无论办得有没有有成效，都需要成效，都需要 3 3、接受与执行上司指示的沟通、接受与执行上司指示的沟通 组织沟通中的上行沟通技巧组织沟通中的上行沟通技巧- -续续 二、组织沟通中的下行沟通技巧二、组织沟通中的下行沟通技巧 小组研讨：小组研讨： 描述你心目中所期待的上司描述你心目中所期待的上司 1

7、1、与下属有效沟通的前提、与下属有效沟通的前提 主管的职务责任主管的职务责任 把握与下属的距离把握与下属的距离 组织沟通中的下行沟通技巧组织沟通中的下行沟通技巧- -续续 2 2、如何向下属布置、指导工作、如何向下属布置、指导工作 告知工作情况告知工作情况 鼓励优良行为鼓励优良行为 组织沟通中的下行沟通技巧组织沟通中的下行沟通技巧- -续续 注重异动状况的处理注重异动状况的处理 相信部属相信部属 组织沟通中的下行沟通技巧组织沟通中的下行沟通技巧- -续续 组织沟通中的下行沟通技巧组织沟通中的下行沟通技巧- -续续 3 3、批评部属的艺术、批评部属的艺术 组织沟通中的下行沟通技巧组织沟通中的下行

8、沟通技巧- -续续 第第 三三 讲讲 人际沟通的策略与方法人际沟通的策略与方法 组织管理沟通技巧实务讲义 一、人际沟通中的五个原则一、人际沟通中的五个原则 提个醒：提个醒： 组织管理沟通技巧实务讲义 26 组织管理沟通技巧实务讲义 组织管理沟通技巧实务讲义 案例研究：企业主斯瓦伯有一天中午从他的一个案例研究：企业主斯瓦伯有一天中午从他的一个 钢厂经过，遇见几个工人在吸烟。刚好在他们的头钢厂经过，遇见几个工人在吸烟。刚好在他们的头 上就有一块布告牌上写着上就有一块布告牌上写着“禁止吸烟禁止吸烟”。 斯瓦伯该斯瓦伯该 怎么处理？怎么处理？ 组织管理沟通技巧实务讲义 三、择取合适的三、择取合适的沟通

9、渠道沟通渠道 发送者发送者接收者接收者 反反 馈馈 防干扰防干扰 编码编码渠道渠道译码译码 四、语言沟通的五个绝招四、语言沟通的五个绝招 五、体现沟通艺术的四大沟通心态五、体现沟通艺术的四大沟通心态 四大沟通心态四大沟通心态 看电影：都分别属于何种沟通心态看电影：都分别属于何种沟通心态 组织管理沟通技巧实务讲义 第第 四四 讲讲 组织管理沟通技巧实务讲义 组织管理沟通技巧实务讲义 二、跨部门沟通为什么难二、跨部门沟通为什么难二、跨部门沟通为什么难二、跨部门沟通为什么难 组织管理沟通技巧实务讲义 人际间的沟通障碍人际间的沟通障碍 l语言障碍：语言障碍： l组织障碍：组织障碍： l心理障碍：心理障

10、碍： l其它障碍：其它障碍： l生理障碍：生理障碍： 跨部门沟通为什么难跨部门沟通为什么难- -续续 组织管理沟通技巧实务讲义 跨部门沟通为什么难跨部门沟通为什么难- -续续 组织管理沟通技巧实务讲义 三、对工作关系的认识三、对工作关系的认识 1 1、企业的资源有人、物、金、情报、企业的资源有人、物、金、情报, ,但是但是- -？ 思考：企业人士完成工作的实质是什么？思考：企业人士完成工作的实质是什么？ 2 2、企业内大部分的工作您都要和别人共同完成、企业内大部分的工作您都要和别人共同完成, ,想想 要创造卓越的工作绩效，我们必须懂得要创造卓越的工作绩效，我们必须懂得 因此因此, ,要出色地完

11、成工作要出色地完成工作 组织管理沟通技巧实务讲义 人人员员管理管理 3 3、管理人员的工作关系、管理人员的工作关系 思考思考: :中层管理人员处于什么位置？中层管理人员处于什么位置？ 对工作关系的认识对工作关系的认识- -续续 组织管理沟通技巧实务讲义 4 4、工作关系之重要、工作关系之重要 请填空以下问题请填空以下问题: : 30%( ) +70%( 30%( ) +70%( ) )=100% =100% 职场成功职场成功 思考：职场成功主要靠哪两大因素？各占比重？思考：职场成功主要靠哪两大因素？各占比重？ 对工作关系的认识对工作关系的认识- -续续 提个醒：戴尔提个醒：戴尔卡耐基认为个人能

12、力与人际关卡耐基认为个人能力与人际关 系，系， 二者各占成功因素的比重为：二者各占成功因素的比重为： 个人能力个人能力( ) +( ) +人际关系人际关系( )=( )=人生成功（人生成功（ 100% 100% ） 组织管理沟通技巧实务讲义 职职 位位 原始信息原始信息流流 失失 率率 总经理 100% 分管副总66% 34% 厂 长 56%44% 部门经理40% 60% 主 管30%70% 员 工20%80% 组织管理沟通技巧实务讲义 组织管理沟通技巧实务讲义 案例研究：打不开一拉罐的年轻人案例研究：打不开一拉罐的年轻人 近二十年前，近二十年前，个个1616岁的男孩乘火车南下深圳，他岁的男孩乘火车南下深圳，他 平生第一次由自己支配钱为自己买了一罐平生第一次由自己支配钱为自己买了一罐“健力宝健力宝”， 中途实在忍不住要打开时，却发觉自己不会开，是坐中途实在忍不住要打开时，却发觉自己不会开，是坐 在对面的一位年轻少妇为他解决了问题。那位少妇是在对面的一位年轻少妇为他解决了问题。那位少妇是 如何处理的呢？如何处理的呢？ 案例研究：打不开一拉罐的年轻人案例研究：打不开一拉罐的年轻人 近二十年前，近二十年前，