居家养老服务站相关工作制度(参考)

1、市居家养老服务中心（站）相关制度（供各县、区参考）市老龄工作委员会办公室2013年6月目录、居家养老服务站职责(1)二、居家养老服务站服务容(1)三、居家养老服务站安全制度(3)四、居家养老服务站站长职责(3)五、社区居家养老服务中心(站)管理制度(4)六、社区居家养老服务中心(站)学习例会制度七、社区居家养老服务中心(站)档案管理制度(5)八、居家养老服务站工作人员守则(5)九、居家养老服务站老人守则(6)十、食堂管理制度(6)十一、休息室管理制度(7)十二、休闲娱乐室管理制度(7)十三、图书学习室管理制度(8)十四、健身康复室管理制度(8)十五、文体活动室管理制度(9)十六、居家养老服务工

2、作流程(10)十七、社区老年人日间照料(10)十八、社区(村)居家养老服务协议书(11)专业居家养老服务站职责、做好居家养老宣传工作，公开服务热线，热情接待每位需求 者。二、提供诚信服务，公开服务项目、服务标准、收费价格。三、对老年人家庭情况进行调查、核实，建立老年人数据库。 建立健全居家养老服务对象和服务队伍的档案。四、负责对养老服务队伍的组建评估、管理、考核等工作。五、定期对居家养老工作人员和服务队伍进行业务知识培训和 职业道德培训，岗位技能培训。六、对服务对象进行定期回访和情况反馈，接受老年人的投诉, 协调处理投诉案件。七、根据服务对象的需求，不断调整和增设服务项目。八、做好安全防护工作

3、，与老人及亲属（监护人）签订老人 入住安全协议书。居家养老服务站服务容、服务对象：（-）重点服务对象为户籍与居住均在本辖区，年龄在60周岁 以上的生活不能自理或不能完全自理并符合下列条件之一的老人：1、特殊贡献老人（市级以上劳模、部分重点伤残优抚对象等）。2、“三无”老人、孤寡老人。3、享受最低生活保障且生活不能自理，家人无能力照顾的老人。4、子女长期在外，生活不能自理的独居、空巢老人。5、中度以上残疾老人或仅与中度以上残疾子女生活的老人。6、80岁及以上的高龄老人中子女无法照顾的老人。7、百岁及以上老人。8、农村计划生育独生子女困难户老人。（二）其他老人：除上述对象以外的老人。二、服务容1

4、信息管理服务。开展社区居家养老服务调查，登记养老服务 需求，建立相应档案及台账，接受养老服务咨询等。2. 生活照料服务：为老年人提供定时探望、保洁、餐饮服务（做 饭菜）、理发、陪同购物、日托照料、洗衣等服务。3. 卫生保健服务：为老年人建立健康档案、提供疾病防治、定 期体检、康复理疗、健康咨询、上门医疗等服务。4. 精神慰藉服务：上门与老人谈心聊天、读书读报、心理疏导 等情感交流服务。同时开展各种有益于老年人身心健康的娱乐、健 身活动。5. 权益维护服务：为老年人提供法律咨询、法律援助，切实 维护老年人财产、赡养、婚姻等合法权益。6文体娱乐服务：为老年人提供活动场所、体育健身设施、 老年教育场

5、所、搭建活动平台等服务。三、服务标准（-）政府购买服务对象（上门服务或老年食堂）补贴标准：1、一类标准：年龄在60周岁以上的“三无”、孤寡老人，每户每月享受政府补贴元。2、二类标准：享受低保的年龄在65周岁以上的重度残疾老人、特困老人、空巢老人，每户每月享受政府补贴元。3、三类标准：年龄在65周岁以上的伤残优抚困难老人，每户每月享受政府补贴元。（二）有经济支付能力且有服务需求的其他老人（60岁以上）， 可以向服务中心自费购买所需的服务，价格低于市场价，确保优质 的服务。四、服务方式1 对重点服务对象主要采取指派专业服务人员和志愿者提供 定点、定时和上门服务。2.对其它老人引导其走出家门自主接受

6、服务。居家养老服务站安全制度、认真做好安全保卫工作，防止老人人身和室财产遭到损失, 维护服务站正常的工作和生活秩序。二、坚持“以防为主，防消结合”的方针，做好安全防火工作, 定期进行安全检查，消除火灾隐患。三、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查, 有问题及时处理或报修。四、做好人员往来的管理工作，严防陌生人进入本站，严禁无 关人员进入厨房间、休息室等地。五、经常提醒老人注意保管好私人钱物，以防丢失。六、交接班时要做好交接班登记和交接手续，对不履行手续者 如岀现问题，当班者自负。七、每天下班前向工作站汇报一次安全情况，对出现的问题和 解决结果要记录在案。居家养老服务站站长职责、负

7、责居家养老服务站的全面工作，做好服务站工作人员的 考勤、奖惩及日常管理等工作，接待老年人的投诉。二、负责对居家养老服务人员进行思想道德教育、业务培训。 合理安排工作人员的工作时间，经常与工作人员交流，及时掌握服 务中的情况。三、适时掌握服务对象需求变化，及时调整服务项目，做好技 能培训。按照老人的不同需求，安排工作人员，适时上门听取意见。 根据老人及家属意见，合理调整居家养老服务人员。四、组建和管理服务队伍，对投诉较多的服务机构、服务人员 终止协议。五、落实居家养老回访工作，根据服务对象的意见，充实服务 容、改进工作方法，提高服务质量。社区居家养老服务中心（站）管理制度、根据加强和创新社会管理

8、的工作要求，结合社区实际，制 定居家养老服务工作方案，组织开展本社区的居家养老服务工作， 做好有关居家养老服务的宣传与咨询。二、对社区有需求老年人调查摸底，并适时为居家养老服务对 象建档。三、招募护老助理员与关爱长者志愿者，组织对其培训并指导 督查服务人员的工作情况，同时建立护老助理与志愿者档案。四、及时受理需求居家养老服务老人提出的申请，按照程序进 行审批，入户服务。五、公开服务项目和服务价格，根据服务对象需求，及时调整 或更新服务项目，创造出具有特色的居家养老服务工作。六、协调服务人员与服务对象的关系，抓好日常工作。根据服 务对象反映的情况进行核实，有责任监督核查或调整服务人员。七、定期对

9、居家养老服务工作进行全方位评估，总结居家养老 服务工作经验，进行考核及奖励。八、整合社区资源，采取多种形式，广泛开展有偿、无偿相结 合式的居家养老院服务工作。社区居家养老服务中心（站）学习例会制度、组织工作人员学习党的方针政策和专业知识，提高自身素 质，增强服务意识。二、采取请进来、走出去的办法，学习借鉴先进中心站点的经 验和做法，提高管理水平。三、每周一组织召开服务中心工作人员例会，汇报上周工作， 研究解决工作中遇到的问题，安排本周工作任务。四、各站点每年召开一次总结表彰大会，表扬先进，鼓励后进, 总结经验找不足，同时部署下一个年度居家养老工作任务。五、所有站点每年联合召开一次工作交流会，互

10、相学习，促进 居家养老服务实现良性发展。社区居家养老服务中心（站）档案管理制度、做好社区有需求老年人的调查摸底工作，进行登记造册， 每季度核实一次，并做好记录，便于动态管理。二、建立健全居家养老服务机构（或个人）、义工、志愿者及 服务对象的档案：包括服务对象、服务项目、服务标准、服务时间、 服务地点、服务人员等。三、做好居家养老服务热线记录工作。四、定期回访服务对象，并做好相关信息记录。五、做好托老服务各项工作的信息反馈及收集工作。居家养老服务站工作人员守则、接受服务站的统一管理、指导，及时为居家养老服务对 象提供优质、高效的服务。二、认真参加服务站举办的各类培训学习活动，不断提高服务 素质和

11、服务技能。三、严格执行服务站制定的工作流程。四、开展承诺服务，做到随叫随到，有问题及时解决。五、热情礼貌的为老人服务，不管在任何情况下，都不得与服 务对象发生争执，严禁偷盗现象发生。六、不得接受老人任何形式的馈赠。七、对工作：主动性强一点，责任心强一点，进取心强一点, 自信心强一点。八、对群众：热情一点，微笑一点，耐心一点，客气一点。九、对同事：理解一点，宽容一点。十、对自己：要求高一点，学习多一点，自检多一点，批评多 点。居家养老服务站老人守则、遵守居家养老服务站各项规章制度。二、服从工作人员管理，建立和维护服务站的形象。三、积极参加各项学习和文体活动。四、老人之间团结和睦、互帮互助、互敬互

12、爱，讲文明、讲礼 貌，坚决杜绝不良风气。五、搞好个人和环境卫生、衣服整洁，不随地吐痰、不乱仍果 皮赃物。六、不得随便外岀，有事外岀要请假。七、注意安全，因自身原因引起安全事故，由本人自己承担， 本站概不负责。食堂管理制度、严格贯彻执行国家食品安全法，搞好饮食卫生，防止 食物中毒。合理搭配膳食结构，科学制定食谱，二、照顾不同层次老年人的饮食习惯，尊重少数民族老年人的 饮食习俗。三、室要保持清洁、整齐，做到无蝇、无蚊、无老鼠、无黑螂、 无臭虫。四、采购的食品来源清楚，质量新鲜，注意食品保质期，不卖 过期食品。五、食品必须符合卫生要求，不采购、不验收、不使用、不出 售腐烂变质的原料和成品，严把质量关

13、（剩饭剩菜要充分加热后）方 可岀售。六、生熟食品要分开存放，坚持厨具，餐具清洗消毒制度，防 止食品污染。七、严格食具消毒，做到一刮、二洗、三过、四消毒、五保洁。八、工作人员上班时应穿戴整洁的工作衣帽，并保持个人卫生。九、做好食堂外环境卫生，做到每餐一打扫、每天一清洗。十、食堂每餐按一定的费用收取服务成本费。专业休息室管理制度、按照有关规定，根据老年人实际需要，应配设干净、舒适 的床铺，供老年人休息。被罩、床单、枕套要定期更换。二、室整洁，物品摆放整齐。地面与所有器物表面要求无灰尘、 无迹。三、室配置的物品应妥善使用和保管，属于正常损坏的，应及 时报修；如有丢失或非正常损坏，责任人应照价赔偿。四

14、、休息时间应保持室安静，不大声喧哗，不影响他人的休息。五、离开时要关闭电源，关好门窗。、参加娱乐的老年人请勿大声喧哗吵闹，讲文明、讲礼貌， 严禁打架斗殴，严禁利用玩麻将、打扑克等形式进行赌博。二、参加娱乐的老年人要保持室卫生清洁，自觉做到不在室吸 烟、随地吐痰和乱扔果皮纸屑及一切杂物。三、参加娱乐的老年人要爱护娱乐室的设备及用品，不得将娱 乐用品私自带岀娱乐室外，如有丢失或非正常损坏，责任人应照价 赔偿。四、管理人员要热情接待，文明服务。参加娱乐的人员，要自 觉服从管理人员的管理。图书学习室管理制度专业、图书阅览室是提供读书、学习的场所，是传播精神文明的 阵地。图书容应健康向上，格调高雅。二、

15、读者要讲文明礼貌，自觉接受管理人员的管理。三、为确保图书的安全，禁止在阅览室任何地点吸烟。要做到 防潮防腐防鼠防火。四、读者应自觉保持阅览室的整洁、安静，不得在室大声喧哗、 吃东西、乱扔果皮纸屑及一切杂物，不准抢占座位及随意搬动桌椅。五、爱护公物人人有责，读者应爱护阅览室的一切公共设施。 离室前请将书报资料、椅子轻轻放回原处。六、爱护书报资料，如发现撕、割或偷盗图书资料者，将给予 批评教育、经济赔偿，并向社区公示。七、社区居民可在自愿的基础上，将自己收藏的图书捐献出来, 提供给老年人阅读。健身康复室管理制度、健身康复室是集健身康复、医疗保健、精神照料为一体的 为社区老年人提供康复训练和激发生活

16、情趣的场所。二、参加活动的人员应保持室卫生，营造良好的活动环境，自 觉做到不在室大声喧哗、吸烟、随地吐痰。三、活动室的一切器械为公共财产，任何个人不得侵占。参加 活动的人员应爱护室的一切器材设施，未经允许不准私自拆卸、搬 运。四、参加活动的人员应按规定的程序操作康复器械，并注意安 全。因使用不当造成损坏的应照价赔偿；因管理不善造成器械损坏 或丢失的，除照价赔偿外，并追究有关人员的责任。五、管理人员要热情接待，文明服务。参加活动的人员，要自 觉服从管理人员的管理。六、根据社区老年人的需求，定期安排老年保健知识讲座，定 期聘请健身辅导人员为社区老年人进行健身指导。、文体活动室是丰富社区老年人文化生

17、活的场所，是繁荣社 区文化的阵地，是传播精神文明的有效载体，活动容应健康向上。二、坚持重在参与、不拘形式、健康活泼的原则，活动形式应 丰富多彩，开展适合老年人特点的文化活动。三、通过活动的开展，建立起各具特色的社区文艺队伍。四、活动室的一切器械为公共财产，任何个人不得侵占。因使 用不当造成损坏的应照价赔偿；因管理不善造成器械损坏或丢失 的，除照价赔偿外，还要追究有关人员的责任。五、管理人员要热情接待，文明服务。居家养老服务工作流程（指南）文体活动室管理制度专业、服务对象个人申请条件拥有本辖区户籍且居住在本辖区的60岁以上的符合居家养老 服务对象的老年人，可凭户口或向社区（村）居家养老服务站提出

18、 申请。二、申请办理所在社区（村）的居家养老服务站收到服务对象提出的申请后, 根据服务的对象进行评估初审，报镇乡（办事处）居家养老服务中 心进行评估审核。三、资格审核镇乡（办事处）居家养老服务中心对社区（村）居家养老服务 站报来的初情况进行资格审核后，返回所在社区（村）的居家养老 服务站，同时报县（区）老龄办备案。四、社区（村）居家养老服务站与服务对象签订服务协议书 后，对服务对象提供服务。五、镇乡（办事处）居家养老服务中心对辖区开展的居家养老 工作情况进行管理和定期检查，并进行回访。社区老年人日间照料是指为社区生活不能完全自理、日常生活 需要一定照料的半失能老年人提供膳食供应、个人照顾、保健康复、 休闲娱乐等日间托养服务的设施。是一种适合半失能老年人的“白 天入托接受照顾和参与活动，晚上回家享受家庭生活”的社区居家 养老服务新模式。入住程序：1、向所在地社区居委会申请，填写入住申请登记表，家属（监 护人）同意并签字；2、日间照料中心根据家访、老人健康状况等有关条件综合评 估进行入住认定；3、老人及亲属（监护人）与日间照料中心签订老人入住协 议书；收费标准:各种服务容按有偿、低偿、无偿三种形式收费。具 体收费标准由区县人民政