基于搜索引擎的采办知识管理模型的构建

1、基于搜索引擎的采办知识管理模型的构建（5）知识汇聚层。知识汇聚层通过建立统一和个性化的知识门户，促进知识的集成，这种知识汇聚不仅能够汇聚知识资源层的知识资源，还能够展示各个子系统业务/流程的知识。4.2 管理功能设计采办知识管理系统总体功能包括基础管理功能和业务管理功能两部分，其功能组成如图3所示。基础管理功能为平台各子系统提供基础的数据管理服务，在这里不做赘述。各业务管理功能模块实现功能如下。（1）采办知识库。知识库是知识管理系统的基础，知识库能为用户提供良好的知识共享环境并能动态地对其中的知识进行实时的更新和维护，是知识管理系统成功实施的关键。采办知识管理系统建成结构合理、内容丰富的采办知

2、识库，为平台各类训练系统的教学和训练提供知识体系、知识推送、知识订阅、知识协作、知识支援、知识学习和知识创新环境的支撑。采办知识库主要包括课程知识库、教材专著知识库、案例知识库、研讨知识库、研究论文知识库、采办试题知识库、采办法律法规知识库等专业知识库。（2）采办知识门户。采办知识门户为采办人员提供一种自主学习环境，也是一种知识的共享和应用机制。该模块建立了多个专业领域的知识门户，包括发展需求论证专业知识门户，采办费用管理和训练专业知识门户、采办项目管理专业知识门户等，集中汇聚本专业领域的知识，形成有效的知识群，能够为相关岗位的工作人员提供第一手的、全面的知识支撑环境。（3）采办知识研讨厅。采

3、办知识研讨厅模块旨在建立采办知识共享和交互机制，这同样也是挖掘隐性知识的需要。采办知识管理系统按专业设立项目管理、质量管理、合同管理、价格管理等领域的论坛和社区，并建立合适的研讨管理机制，一方面为采办专家和教员与学员进行互动提供支持，另一方面为采办人员搭建基础的知识交流、研讨环境。（4）采办专家咨询。采办专家咨询是指当采办人员遇到急需解决或困惑的问题时，可以在线向专家提问，或借此通过其它联系方式同专家取得联系进行咨询求助。采办专家咨询模块建立采办专家名录，搭建方便的专家咨询环境，支持专家隐性知识挖掘，并在知识挖掘基础上，进行知识梳理，知识沉淀。该模块建立知识支援机制、促进知识协作和交流，并充分

4、利用和挖掘采办专家和相关领域人员的隐性知识资源来解决问题，促进隐性知识向显性知识的转化。系统建立了专家知识库，用户通过访问专家知识库，了解专家的学科专业和经历经验等信息，可以有针对性地向专家获取相应的知识，加速了隐性知识向显性知识的转化。（5）采办知识搜索。采办知识搜索作该系统的一项基础服务，主要为采办用户提供知识检索功能。采办知识搜索能够实现查询关键词的自动查询扩展优化，并对返回的搜索结果进行聚类分析。采办知识搜索更加注重搜索结果的准确率，加快信息的查找速度，使采办人员能够在最短的时间内找到自己所需的信息，加速系统内知识的流转、共享和创新。（6）采办知识应用。采办知识管理系统建立多种知识应用

5、手段，包括知识推送、知识订阅、知识推荐、知识点评等。基于多种应用手段，该系统将采办知识库中的海量知识活动起来，自动推送给所需要的人，使知识的价值最大化。4.3 知识搜索引擎需求采办知识搜索引擎为知识汇聚、知识发现、知识聚类、知识门户的构建等提供支持，通过搜索引擎技术完成知识管理的使命。知识搜索引擎建立在明确的知识来源基础之上，根据用户的身份与请求，回馈最准确恰当的知识，为特定用户提供搜索服务，更加强调知识的准确性和标准性，强调通过互动机制，如评价、交流、修改、维护等进行搜索结果的自我学习，以达到知识搜索的智能化。采办知识管理系统建设的重要意义在于通过对采办相关知识的有效管理，加速知识的流转和使

6、用，促进隐性知识向显性知识的转化，从而提高了采办工作效率。从图2采办知识管理系统模型中可看出，采办知识搜索引擎作为系统知识应用的一种基础服务，在采办人员和所需知识之间起到了桥梁作用，是发挥采办知识作用的催化剂。通过项目前期对采办人员进行的调研和需求分析，采办知识管理系统目标用户对知识搜索引擎方面的需求集中体现在以下两个方面。（1）搜索结果的查全率（Recall）和查准率（Precision）。查全率和查准率是目前最常用的搜索引擎检索质量评价标准【7】。查全率是指系统在进行某次检索时，检索出的相关文档数量与系统中所有相关文档数量的比率，反应了系统检索的全面性；查准率是指检索出的相关文档数量与检索

7、出的所有文档总量的比率，反应了系统检索的准确性。目前大多数搜索引擎采用基于关键词匹配的检索模式，用户在进行检索时往往只输入少量的关键词进行查询。由于采办人员的经验不足等原因，往往输入的关键词不能真正体现用户的查询意图，再加之中文词语的多义性，一个词语在不同的语境中会表现出不同的含义，导致了检索结果中充斥着许多与用户意图无关的结果，影响了搜索引擎的性能。（2）搜索结果的结构化呈现。搜索引擎为采办用户查找信息提供了便利，但随着数据的激增，搜索引擎也暴露出许多不足，其中一个重要的原因就是搜索结果通常以一个线性列表的形式进行呈现，缺乏清晰的结构，用户必须逐个浏览返回的查询结果，不仅给用户带来不便，也削

8、弱了搜索引擎的使用价值。5 结语文章分析了采办知识管理系统中关键技术的相关概念和特点，详细描述了设计的采办知识管理系统的层次结构和相关模块的功能，最后对采办知识搜索引擎的功能、特点进行了描述，总结了目标用户对搜索引擎的功能需求。参考文献【1】 樊治平.知识管理研究.沈阳：东北大学出版社，2003：21.【2】 姜媛.移动通信运营企业知识管理系统研究.北京：北京邮电大学，2009.【3】 Vizcaino.A multi-agent model to develop knowledge management system.Proceedings of the 40th Annual Hawaii International Conference on System Science，2007.【4】 AlaviM，Leidner DE.Knowledge management and knowledge management system.Conceptual foundations and research issues.MIS Quarterly